О доставке Nova Poshta Global

Доставка Nova Poshta Global - это простой и выгодный способ доставить ваши посылки в большинство стран мира.
Стоимость доставки до двери покупателя
Расчет стоимости доставки можно сделать на калькуляторе пересылки.
Оплата доставки
Сразу при формировании в личном кабинете, в USD по курсу НБУ.
Страны доставки
100+ стран. Доставкой Nova Poshta Global пока нельзя доставлять товары на адреса P.O.Box, APO/FPO/DPO, a также на неинкорпорированные территории.
Можно ли вызвать курьера?
Такой услуги нет.
Как отправить?
Принести посылку в выбранное вами отделение Новой Почты. При себе нужно иметь паспорт.
Максимальный размер и вес посылки
Посылка в США

Ограничения по габаритам
: длина (наибольшая сторона) + обхват посылки не должны превышать 274 см, где обхват = (2*ширина) + (2*высота). Длина наибольшей стороны не должна превышать 120 см.

Ограничения по весу: максимальный вес составляет 31 кг (объемный или актуальный).

Посылка в другие страны

Ограничения по габаритам: длина наибольшей стороны не должна превышать 120 см, длины других сторон не должны превышать 80 см и 69 см соответственно.

Ограничения по весу: максимальный вес составляет 70 кг (объемный или актуальный).

Внимание! Согласно правилам Nova Poshta Global, все указанные вами габариты округляются до целых чисел. Расчетный вес посылки также произведен согласно округленным до целого числа значениям.
Расчетный вес


Для каждого отделения Новой Почты Украины применяются максимальные габариты и расчетный вес (наибольший среди актуального и объемного).

ПРИМЕЧАНИЕ:
ОБЪЁМНЫЙ ВЕС РАСЧИТЫВАЕТСЯ ПО ФОРМУЛЕ: ДЛИНА(СМ) Х ШИРИНА(СМ) Х ВЫСОТА(СМ) : 4000 = ОБЪЕМНЫЙ ВЕС (КГ)
Сроки доставки
В США около 10-12 рабочих дней*

*в период эпидемии и сложных погодных условий сроки могут быть увеличены на несколько дней
правила упаковки
11х11 см - минимальная длина и ширина мелких отправлений в упаковке. Меньшие отправления должны быть доупакованы в бесплатный фирменный пакет, конверт с воздушно-пузырчатой пленкой или коробку. Детальные правила упаковки можно изучить тут и тут. Просим внимательно ознакомиться с правилами, которые зависят от вида товара. Внимание! Приведенные правила упаковки прописаны для пересылок по территории Украины. Их можно применять для международных пересылок, кроме пунктов, касающихся отправка в их тубусах (если они не коробко - подобные - с плоской стороной) доступна с грузовых отделений. Отправка свернутых в рулон изделий в треугольных и прямоугольных коробках возможна из любого отделения Новой Пошты.
Эти правила не распространяются на жидкости, поскольку жидкости к пересылке запрещены.

Запрещено для упаковки международного отправления использовать цельную древесину, поэтому отправления, подлежащие обрешетке, должны быть упакованы в фанерный ящик на поддоне со специальным маркировкой или в пластиковые боксы.

На отделение необходимо посылку приносить открытой. Это требование связано с обеспечением безопасности, в коробке не должно быть запрещенного товара, а также с проверкой надежности упаковки (если упаковка была правильной и надежной, при повреждении груза возможна страховая выплата).

Обратите внимание, некорректная упаковка может быть основанием для отказа в компенсации при повреждении груза. Nova Poshta Global оценивает упаковку в которой прибывает груз, если упаковка не соответствует требованиям, ее по возможности доупакуют или свяжутся с отправителем для решения вопроса. Вы также можете купить упаковку в отделении Новой Почты.
Максимальная стоимость вложения
$799,99 в США и в другие страны.
Обратите внимание, если будет превышен порог беспошлинного ввоза, то получателю необходимо будет оплатить НДС/пошлину/услуги брокера в зависимости от таможенных правил в его стране. Рекомендуем сообщать покупателю о порогах для беспошлинного ввоза его страны, подобное информирование значительно снижает вероятность отказа покупателя от оплаты таможенных пошлин его страны и возврата посылки. Что можно написать покупателю, читайте тут.
Оплата таможенной пошлины
Зависит от страны получателя.
Номер отслеживания
Номер Международной Экспресс-накладной появляется в Личном Кабинете сразу же после оформления посылки. По этому номеру можно отслеживать посылку на сайте Nova Poshta Global.

Номер последней мили – это номер отслеживания, который присваивается посылке после прохождения таможни (его вы получите в смс от Новой Почты после того, как передадите посылку в отделение). По этому номеру получатель может отследить посылку на сайте местной почты или в Гугл.
Доставка под подпись
Отсутствует.
Изменение адреса доставки
Смена адреса получателя возможна до того как груз покинет территорию Украины рейсом Nova Poshta Global. Переадресация отправления после неуспешной доставки (так как адрес был не тот) возможна только после возврата отправления в один из транзитных складов (например, на склад Nova Poshta Global в США). Груз будет перемаркирован и отправлен повторно на доставку по новой накладной последней мили. Повторная доставка в этом случае будет платная. Цена будет зависеть от адреса доставки.
Страхование посылки
Страховка от утери включена в стоимость при отправлениях оценочной стоимостью от 200 грн до 2000 евро (за исключением документов). Посылка считается утерянной, если по ней отсутствует трекинг более 30 календарных дней. В таком случае Nova Posta Global признает утерю и компенсирует согласно претензии оценочную стоимость груза.

До истечения 30 дней Nova Posta Global проводят поиск, и груз считается временно утерянным.
Также в случае повреждения груза, если будет доказана вина почты, возможна компенсация. Если посылка была повреждена, необходимо в обязательном порядке зафиксировать с курьером повреждение и составить акт. Зафиксированное повреждение будет отображено в трекинге последней мили. Если упаковка была неправильной, Nova Posta Global не несет ответственность за повреждения груза, так как упаковка - это ответственность отправителя.
Как получить разрешение на вывоз для камней, металлов и картин/скульптур?
Для посылок с товарами, требующими прохождении культурологической экспертизы (для картин, предметов искусства, скульптур и пр.), необходимо сделать экспертизу самостоятельно и вложить документы о прохождении экспертизы в пакет с документами.

Для посылок с товарами, требующими прохождении геммологической экспертизы (изделия из камня и драгоценных металлов), необходимо сделать экспертизу самостоятельно и вложить документы о прохождении ээкспертизы в пакет с документами. Если камни необработанные или в виде песка, то приносите или присылаете их только в запечатанной геммологом коробке.

Для таможенного оформления независимо от стоимости товара могут потребоваться разные дополнительные разрешительные
документы. Например, для перочинных ножей и кортиков требуется заключение о том, что эти предметы не являются холодным
оружием. Вы обязаны предоставить все необходимые и разрешительные документы на груз (сертификаты, справки, экспертизы и т.д.)
за свой счет.

По всем вопросам, связанным с разрешениями на вывоз или пересылку, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами.
Какие документы нужны для отправки?
Достаточно просто написать номер маркером на посылке.
Возврат посылки в случае недоставки
Посылка возвращается на адрес отправителя. Оплата за возврат посылки происходит 2 раза: 1-ый раз - за этикетку со склада в Майами (или от покупателя) до NP Shopping, и 2 - за доставку с NP Shopping до адреса клиента (оплачивается при получении). Цена возвратной этикетки в большинстве случаев будет аналогична цене на экспорт, но возможны исключения, поскольку каждый возврат будет согласовываться индивидуально.

Стоимость вложения, которую клиент указывает при оформлении возврата в NP Shopping, может быть пересмотрена таможенным органом Украины. В таком случае, необходимо будет предоставить документ, подтверждающий стоимость вложения или оплатить налог согласно правилам таможенного оформления Украины.
Также обратите внимание, что при превышении оценочной стоимости груза таможенного порога (сейчас для Украины это 100 евро), необходимо будет оплачивать пошлины и сборы по прибытию.
Оформление посылок для Nova Poshta Global

Чтобы оформить посылку, необходимо выбрать соответствующий раздел меню в Личном кабинете во вкладке "Создать посылку":

1. В открывшейся вкладке выберите Nova Poshta Global.
2. Выберите товар, который вы хотите отправить из списка транзакций. Вы можете выбрать одновременно несколько товаров (лотов) для отправки только в случае, если адрес покупателя в транзакциях совпадает. Настоятельно рекомендуем предварительно связаться с покупателем и уточнить у него номер телефона. Добавьте номер телефона покупателя, нажав на кнопку "Редактировать" перед тем, как выберете товар для пересылки. Также обратите внимание, получателем обязательно должно быть физическое лицо, иначе посылка не будет отправлена. Если получатель указал свое юридическое лицо, например, название магазина, свяжитесь с ним перед отправкой и уточните его имя и фамилию. Затем, нажав кнопку "Редактировать" впишите их при оформлении посылки в поле "Имя и фамилия".

Объявленная стоимость каждого упакованного товара не должна превышать 799,99 USD при отправке в США и 2000 евро при отправке в другие страны.

Доставкой Nova Poshta Global пока нельзя доставлять товары на адреса P.O.Box, APO/FPO/DPO, a также на неинкорпорированные территории.
3. Укажите описание товара для таможенного перечня вложения. Максимальная длинна описания составляет 50 знаков. Рекомендуем указать наименование товара и его назначение.

Внимание! Во избежание дополнительных вопросов со стороны таможни крайне не рекомендуется указывать материал, из которого изготовлен товар. Пример описания: (1) Сувенирный чехол для телефона (Souvenir phone case). Не следует указывать "Кожаный чехол"
(2) Подставка под телефон (Phone stand). Не следует указывать "Деревянная подставка".
Правила составления описания указаны на нашем сайте.
4. Проверьте, пожалуйста, адрес отправителя. Отправителем можно указать любого человека. Также выберите удобное для вас отделение Новой Почты, куда вы принесете посылку. Не доставленные Nova Poshta Global посылки возвращаются на адрес отправителя.

Обратите внимание: номер телефона отправителя обязательно необходимо указать в международном формате +380ХХХХХХХХХ.
Если все данные указаны верно, нажмите кнопку "Сохранить" и продолжите оформление посылки.

5.
Расчет стоимости посылки Nova Poshta Global. Сложите все товары в посылку. Укажите вес и размер коробки, и увидите окончательную стоимость отправления.

Посылка в США:
Ограничения по габаритам: длина (наибольшая сторона) + Обхват посылки не должны превышать 274 см, где обхват = (2*ширина) + (2*высота).
Ограничения по весу: максимальный вес составляет 31 кг (объемный или актуальный).

Посылка в другие страны:
Ограничения по габаритам: длина наибольшей стороны не должна превышать 120 см, длины других сторон не должны превышать 80 см и 69 см соответственно.
Ограничения по весу: максимальный вес составляет 70 кг (объемный или актуальный).

Внимание! Согласно правилам Nova Poshta Global все указанные вами габариты округляются до целых чисел. Расчетный вес посылки также произведен согласно округленным до целого числа значениям. Для каждого отделения Новой Почты Украины применяются максимальные габариты и расчетный вес (наибольший среди актуального и объемного), при этом формула для определения объёмного веса: длина х ширина х высота / 4000.
Пожалуйста, обратите внимание на текст подтверждающей галочки: "Я подтверждаю, что ознакомлен с размерами и лимитами таможенных пошлин и налогов страны назначения посылки, и обязуюсь оплатить по договоренности со стороны покупателя либо самостоятельно возможные таможенные пошлины, налоги, брокерские услуги и любые другие расходы, связанные с получением данной посылки, а также расходы по возможному возвращению данной посылки назад в случае неуплаты соответствующих налогов, пошлин и услуг покупателем или мной".

6. После того, как вы нажмете "Продолжить", вы попадете на всплывающую страницу подтверждения указанной вами информации. Вы сможете вернуться и исправить указанные данные, если обнаружите ошибку. После нажатия на кнопку "Оплатить пересылку и распечатать документы" вы уже не сможете сделать изменения. Оплата произойдет автоматически. Если все указано верно, подтвердите ваше согласие с правилами пересылки галочками и завершите оформление посылки:
Для отправки посылки сервисом Nova Poshta Global не нужен принтер. Все, что нужно сделать – это написать на посылке ручкой или фломастером номер первой мили (см. ниже) и отнести посылку в выбранное в процессе офомления посылки отделение Новой Почты Украины.

Внимание! Вашей посылке будет присвоено три номера:

НОМЕР 1: Номер Международной Экспресс-накладной (в формате WBxxxxNPG) вы получаете в Личном Кабинете сразу же после оформления посылки. По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Nova Poshta Global.

НОМЕР 2: САМЫЙ ВАЖНЫЙ НОМЕР: Номер Новой Почты Украины (номер первой мили). Он появляется в деталях отправленной посылки примерно через 10 минут после оформления на странице "Мои отправленные посылки Nova Poshta Global" в формате 20799ХХХХХХХХХ . Обязательно напишите этот номер КРУПНЫМИ БУКВАМИ на посылке. По этому номеру посылку зарегистрируют в выбранном вами отделении Новой Почты Украины, когда вы её туда принесёте.

Также по желанию вы можете распечатать этикетку с этим номером и наклеить её на коробку, но данная этикетка не является накладной. Накладную вы получите после регистрации посылки в отделении Новой Почты Украины, где примут и оформят посылку.

НОМЕР 3: Номер последней мили – это номер отслеживания, который присваивается вашей посылке после прохождения таможни, т.е. через несколько дней после отправления. Вы увидите этот номер в Личном Кабинете на странице "Мои отправленные посылки Nova Poshta Global", а так же в смс от Новой Почты после того, как передадите им посылку. По этому номеру получатель сможет отследить посылку на сайте местной почты или просто в Гугл.

Обратите внимание: если пункт назначения посылки - США, то 3-й номер формируется до отправки. Для отправки в другие регионы, номер формируется в процессе доставки, после отправки из Центрального офиса Nova Poshta Global.

Проверить ваши отправленные посылки можно также из меню "Мои отправленные посылки" - "Посылки Nova Poshta Global". Выбрав нужную посылку, вы сможете увидеть все номера отслеживания.
Номер НП/Экспресс-накладной вам нужно написать на посылке.
А по номеру последней мили получатель сможет отследить посылку на сайте местной почты или просто в Гугл.
У вас есть возможность отменить созданную этикетку в течении 30 дней до момента ее доставки на отделение Новой Почты. Для этого, выбрав нужную посылку, вы можете нажать кнопку "Запросить отмену".
Какой из трек-номеров указывать на маркетплейсе?

Вы можете указать на маркетплейсе номер последней мили (3й номер). Он будет присвоен тогда, когда посылка покинет территорию Украины, но начнет показывать свое движение тогда, когда посылка уже будет в стране назначения.

Также вы отдельно можете дать покупателю номер Международной Экспресс-накладной в формате WBxxxxNPG (1й номер). Его вы получаете в Личном Кабинете сразу же после оформления посылки. По этому номеру вы и ваш покупатель можете отслеживать весь путь вашей посылки, но исключительно на сайте Nova Poshta Global. У этого сайта есть англоязычная версия. Вы можете составить шаблон письма, где сообщаете вашим покупателям о том, что у вас комбинированный способ доставки и дополнительное отслеживание возможно на сайте Nova Poshta Global: https://novaposhtaglobal.ua/en/track/.

Что делать, если посылка потерялась или повреждена?

В случае повреждения посылки необходимо попросить покупателя в обязательном порядке зафиксировать с курьером повреждение и составить акт. Зафиксированное повреждение будет отображено в трекинге последней мили.

В некоторых ситуациях в случае повреждений возможна компенсация. Но если повреждение было из-за неправильной упаковки, то компенсация не выплачивается, так как упаковка - это ответственность отправителя.

Посылка считается утерянной если она была доставлена отправителем на выбранное при оформлении отделение Новой Почты, но в дальнейшем по ней отсутствует трекинг более 30 календарных дней. В таком случае Nova Poshta Global признает утерю и компенсирует согласно претензии оценочную стоимость груза.

До истечения 30 дней Nova Poshta Global проводят поиск, и груз считается временно утерянным. Если груз был признан утерянным (прошло больше 30 дней), необходимо создать тикет в личном кабинете Western Bid. После этого Western Bid свяжется с представителями Nova Poshta Global и организует процесс выплаты компенсации. Nova Poshta Global со своей стороны контролирует все отправления и при необходимости начинает поиск.

Обратите внимание, данный вид доставки сейчас находится на стадии тестирования. В случае каких-то трудностей, сообщите, пожалуйста, в службу поддержки.

Если вы принесли посылку на отделение Новой Почты, а ее не принимают или просят дополнительно оформить весь пакет документов, необходимо позвонить на номер
0 800 500 609 и выбрать пункт международные отправления. Вас проконсультируют по поводу дальнейших действий. Как только работа наладится, в дополнительных звонках не будет необходимости.
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь поиском
Или обратитесь в службу поддержки:
0 800 211 581 (Украина)
8 8200 321 0456 (Беларусь)
8 800 302 40 43 (Россия)
Бесплатно с 10.00 до 21.00 в рабочие дни
по киевскому времени