Western Bid приймає повернення від покупців на склади у США та Польщі. Повернений товар можна повторно відправити новому покупцеві без пересилання в Україну, повернути в Україну або утилізувати.
Порядок оформлення залежить від того, на який склад надходить повернення.
Як оформити повернення на склад у США
Якщо товар повертається зі США, ви можете самостійно створити зворотну етикетку (Return Label) в Особистому кабінеті Western Bid і надати її покупцеві.
Докладну інструкцію наведено в статті Як самостійно створити зворотний лейбл?
Після доставки посилка з’явиться в Особистому кабінеті в розділі «Склад повернень» → «Мої посилки».
Якщо покупець відправив товар самостійно й посилку не вдалося автоматично ідентифікувати, вона потрапить до розділу «Склад повернень» → «Посилання без адресата». Знайти її можна за номером відстеження.
Якщо ви знайшли свою посилку в розділі «Посилання без адресата», натисніть кнопку «Запит» і заповніть необхідні поля, щоб підтвердити її належність та додати до свого Особистого кабінету.
Після ідентифікації посилка відобразиться в розділі «Склад повернень» → «Мої посилки».
Навпроти кожної посилки розташована кнопка «Деталі». Натиснувши на неї, ви зможете переглянути інформацію про посилку та фотографії поверненого товару, щоб оцінити його стан.
Важливо. Термін зберігання посилок у розділі «Посилання без адресата» обмежений. Якщо протягом трьох місяців з моменту надходження посилки на склад жоден клієнт не подасть запит на її ідентифікацію, посилка вважатиметься незатребуваною та буде утилізована.
Важливо. Щоб повернення можна було швидко ідентифікувати, обов’язково вказуйте в адресі номер Box, що збігається з вашим номером клієнта Western Bid.
Адреса складу повернень у США
IN CARE OF WB WAREHOUSE
3500 W Hallandale Beach Blvd, Box 00000
Pembroke Park, FL 33023
Важливо. Замість 00000 вкажіть свій номер клієнта Western Bid.
Як оформити повернення на склад у Польщі
Надайте покупцеві адресу фулфілмент-складу Western Bid у Польщі, на яку потрібно відправити товар.
Після відправлення покупець має повідомити вам номер відстеження посилки. В Особистому кабінеті Western Bid створіть на польському фулфілмент-складі партію товару, що відповідає очікуваному поверненню, та вкажіть отриманий від покупця номер відстеження.
Це дасть змогу працівникам складу ідентифікувати посилку після її надходження.
Докладні умови приймання, зберігання та відправлення товарів наведені в статті про фулфілмент-склад Western Bid у Польщі.
Адреса фулфілмент-складу Western Bid у Польщі
Katowicka 9, 31-351 Kraków
pl@westparcel.com
+48 45 956 76 06
Строки обробки та зберігання на складі у США
Приймання та обробка повернень здійснюються протягом трьох робочих днів. Відправлення зі складу здійснюється протягом одного робочого дня.
Важливо. Максимальний термін зберігання товару на складі повернень становить 365 днів із моменту його приймання. Перші 30 днів зберігання є безкоштовними. Після закінчення безкоштовного періоду товар продовжує зберігатися на платній основі.
Важливо. Якщо товар зберігається на складі повернень понад 180 днів, вартість його зберігання збільшується у 2 рази.
Важливо. Після закінчення 365 днів товар автоматично утилізується.
За 30 днів до підвищення вартості зберігання клієнт отримує повідомлення електронною поштою та в Особистому кабінеті. Окреме повідомлення надсилається за 30 днів до запланованої утилізації товару.
В інформації про товар в Особистому кабінеті також відображається дата його запланованої утилізації.
Вартість послуг складу повернень у США
Вартість зберігання
Вартість зберігання однієї одиниці товару за 30 днів залежить від її ваги:
| Вага товару | Вартість |
|---|---|
| до 0.050 кг | $0.04 |
| 0.051–0.100 кг | $0.08 |
| 0.101–0.200 кг | $0.10 |
| 0.201–0.300 кг | $0.12 |
| 0.301–0.500 кг | $0.16 |
| 0.501–0.750 кг | $0.18 |
| 0.751–1.000 кг | $0.26 |
| 1.001–1.500 кг | $0.39 |
| 1.501–2.000 кг | $0.50 |
| 2.001–3.000 кг | $0.60 |
| 3.001–4.000 кг | $1.00 |
| 4.001–5.000 кг | $2.00 |
| 5.001–6.000 кг | $2.40 |
| 6.001–7.000 кг | $2.80 |
| 7.001–8.000 кг | $3.20 |
| 8.001–9.000 кг | $3.60 |
| 9.001–10.000 кг | $4.00 |
| 10.001–12.000 кг | $5.00 |
| 12.001–15.000 кг | $6.00 |
| 15.001–17.000 кг | $7.00 |
| 17.001–20.000 кг | $8.00 |
| 20.001–23.000 кг | $10.00 |
| 23.001–26.000 кг | $12.00 |
| 26.001–30.000 кг | $14.00 |
| 30.001–35.000 кг | $16.00 |
| 35.001–45.000 кг | $20.00 |
| понад 45.000 кг | $45.00 |
Комісія за приймання товару
| Вага одиниці товару | Комісія |
|---|---|
| до 0.453 кг | $1.50 |
| 0.454–0.907 кг | $2.00 |
| 0.908–1.810 кг | $3.00 |
| 1.811–4.530 кг | $4.00 |
| понад 4.530 кг | $5.00 |
Приймання здійснюється за кількістю фактичних одиниць товару в посилці. Якщо під одним трек-номером надходить один виріб, він реєструється як одна одиниця. Якщо в одній посилці міститься кілька товарів, кожен із них приймається та обліковується окремо.
Комісія за приймання нараховується за кожну одиницю товару залежно від її ваги.
Комісія за відправлення зі складу
| Вага посилки | Комісія |
|---|---|
| до 0.500 кг | $2.00 |
| 0.501–1.000 кг | $2.50 |
| 1.001–2.000 кг | $3.00 |
| 2.001–4.500 кг | $4.00 |
| 4.501–6.000 кг | $5.00 |
| 6.001–10.000 кг | $6.00 |
| понад 10 кг | $7.00 |
Комісія за відправлення розрахована для посилки, що містить до двох одиниць товару. За кожну додаткову одиницю нараховується $0.25.
Зберігання великогабаритних товарів
Для великогабаритних товарів на складі повернень у США діють окремі умови.
Важливо. Якщо об’ємна вага товару перевищує 10 кг, максимальний термін його зберігання становить 90 днів.
За 30 днів до закінчення цього терміну клієнт отримує повідомлення електронною поштою та в Особистому кабінеті й має обрати одну з таких дій:
- повторно відправити товар;
- утилізувати товар.
Якщо до встановленої дати рішення не буде прийнято, товар автоматично утилізується.
Для великогабаритних товарів термін зберігання 90 днів має пріоритет над загальним терміном зберігання 365 днів.
Як відправити товар новому покупцеві
В Особистому кабінеті перейдіть до розділу «Склад повернень» → «Мої посилки», позначте потрібну посилку та натисніть кнопку «Надіслати покупцеві» у правому верхньому кутку таблиці.
Якщо потрібно об’єднати кілька повернених товарів в одну посилку, позначте всі потрібні позиції та створіть для них один запит на відправлення.
Посилку можна відправити не лише в межах США, а й до інших країн, доступних для оформлення в Особистому кабінеті.
Заповніть усі поля в розділі «Адреса одержувача» та перевірте:
- адресу отримувача;
- номер телефону;
- адресу електронної пошти;
- опис кожного товару;
- вартість вкладення.
Адресу також можна заповнити автоматично на основі обраної транзакції.
Якщо у вас немає номера телефону отримувача, введіть у відповідне поле десять одиниць, інакше система не дозволить завершити оформлення. Якщо немає адреси електронної пошти отримувача, можна вказати власну адресу.
За потреби введіть номер IOSS або VAT.
Якщо оригінальна упаковка поверненого товару пошкоджена або непридатна для повторного відправлення, працівники складу за необхідності перепакують товар.
За бажанням оберіть страхування посилки, а потім — доступний спосіб доставки.
Підсумкова вартість складається з вартості доставки, комісії складу та страхування, якщо ви обрали цю послугу.
Після заповнення всіх полів натисніть «Створити запит на відправлення».
Створений запит з’явиться в Особистому кабінеті в розділі «Запити на відправлення». Там можна перевірити стан його обробки та знайти новий номер відстеження для покупця.
Як самостійно створити зворотну етикетку
Для повернення товару зі США клієнти Western Bid можуть самостійно створити та надрукувати зворотну етикетку в Особистому кабінеті. Порядок дій описано в статті Як самостійно створити зворотний лейбл?
Умови повернення товарів на маркетплейсах eBay та Etsy
Відкриваючи магазин, продавець, як правило, максимально повно описує сервіс, що надається його магазином, і, в тому числі, вказує, чи приймає він повернення товарів від покупців.
В онлайн торгівлі існує певний відсоток повернень з різних причин. Необхідно цей момент також враховувати у своїй роботі. Якщо, наприклад, подана скарга на товар, товар не підійшов або з іншої причини покупець запросить повернення коштів, то кошти списуються з рахунку продавця.
Так, повернення – це додатковий клопіт для продавця. Однак, з іншого боку, готовність продавця прийняти товар назад з поважної причини – грає на користь магазину, оскільки підвищує до нього лояльність з боку покупців.
У випадку повернення посилок, відправлених через FedEx, за зворотню доставку до Фулфілмент центру перевізником стягується плата. Кошти будуть списані з вашого рахунку. Зберігання на складі повернутих посилок протягом 30 днів безкоштовно.
Покрокова інструкція: дії продавця при запиті на повернення
– Ознайомтесь з причиною повернення – її повинен вказати покупець (наприклад: товар не відповідає заявленому опису).
– Зв’яжіться з покупцем, щоб визначити етапи повернення або заміни товару. Нагадаємо, в разі виникнення необхідності, Western Bid приймає повернення на адресу компанії в Маямі та складу в Кракові.
– Стежте за термінами виконання зобовязань. У разі повернення товару, eBay зобов’язує покупця повернути товар протягом 5 робочих днів з моменту запиту на повернення. А продавець повинен відшкодувати покупцеві кошти протягом 6 робочих днів з дати отримання повернутого товару (гроші будуть списані з вашого рахунку в Western Bid). Якщо покупець згоден на заміну товару, продавець повинен відправити його протягом 5 робочих днів з дати запиту на повернення.
Оплата зворотної доставки стягується з вас або з покупця, в залежності від встановлених вами умов повернення і причини повернення.
Якщо покупець повертає товар, тому що той не відповідає опису в оголошенні, доставлений пошкодженим або в ньому відсутні деталі, то всі витрати з доставки оплачуються продавцем.
Якщо покупець повертає товар з якоїсь іншої причини, в тому числі, тому що просто передумав його купувати, то продавець має право стягувати будь-який збір за повернення товару, зазначений в Умовах повернення в оголошенні.
Детальна інструкція про те, як керувати товарами на складі з особистого кабінету, розміщена в нашій статті про фулфілмент-центр.
Нашим клієнтам тепер доступна можливість самостійного створення та подальшого друку етикеток для повернення товарів в центр Western Bid в Маямі.
Зверніть увагу! Зворотний лейбл можна створити самостійно тільки при поверненні товару з США.
Щоб дізнатися більше, переходьте до статті “Як самостійно створити зворотний лейбл?”
Як повернути товар зі складу у США в Україну через NP Shopping
Повернення товару зі складу Western Bid у США в Україну здійснюється через сервіс NP Shopping.
Зберігання на складі Western Bid є безкоштовним протягом перших 30 днів. Після закінчення цього періоду товар продовжує зберігатися на платній основі.
Якщо товар не був проданий і відправлений через Western Bid, комісія за обробку повернення становить $3 за посилку.
Повернення оплачується у два етапи:
- доставка зі складу Western Bid до складу NP Shopping у США;
- доставка зі складу NP Shopping в Україну, яка оплачується під час отримання.
Вартість доставки зі складу Western Bid до NP Shopping залежить від параметрів посилки та узгоджується під час оформлення повернення.
Зазначена клієнтом вартість вкладення може бути переглянута митними органами України. У такому разі потрібно буде надати документ, що підтверджує вартість товару, або сплатити передбачені законодавством податки та збори.
Для оформлення повернення:
- Зареєструйтеся або увійдіть в Особистий кабінет NP Shopping.
- Перейдіть до розділу «Мої адреси для шопінгу».
- Оберіть США.
- Знайдіть свою адресу та особистий ідентифікатор у рядку Address Line 1.
- Оформіть відправлення товару зі складу Western Bid на отриману адресу.
- Після створення відправлення додайте його трек-номер в Особистому кабінеті NP Shopping.
Це дасть змогу NP Shopping ідентифікувати посилку після її надходження.
Часті питання про склади повернень
На які склади Western Bid можна надіслати повернення?
Western Bid приймає повернення на склади у США та Польщі.
Як оформити повернення на склад у США?
Створіть зворотну етикетку в Особистому кабінеті Western Bid і надайте її покупцеві. Якщо покупець відправляє товар самостійно, обов’язково попросіть його повідомити номер відстеження.
Як оформити повернення на склад у Польщі?
Надайте покупцеві адресу польського складу. Після відправлення створіть на польському фулфілмент-складі партію товару, що відповідає очікуваному поверненню, та вкажіть отриманий від покупця номер відстеження.
Скільки коштує приймання повернення на склад у США?
Комісія залежить від ваги кожної одиниці товару та становить від $1.50 до $5.00 за одиницю. Якщо в одній посилці міститься кілька товарів, кожен із них приймається й обліковується окремо.
Скільки часу товар зберігається безкоштовно?
Перші 30 днів зберігання товару на складі повернень у США є безкоштовними.
Чи можна повторно відправити повернений товар іншому покупцеві?
Так. Оберіть товар у розділі «Склад повернень» → «Мої посилки», заповніть інформацію про нового отримувача та створіть запит на відправлення.
Чи можна об’єднати кілька повернень в одне відправлення?
Так. В Особистому кабінеті можна обрати кілька товарів і створити один запит на їх відправлення. Комісія включає до двох одиниць товару; за кожну додаткову одиницю нараховується $0.25.
Чи перепакують товар перед повторним відправленням?
Так. Якщо оригінальна упаковка пошкоджена або непридатна для повторного відправлення, працівники складу за необхідності перепакують товар.
Що робити, якщо повернення не було ідентифіковано?
Перевірте розділ «Склад повернень» → «Посилання без адресата». Знайдіть посилку за номером відстеження, натисніть кнопку «Запит» і заповніть необхідні поля.
Як перевірити стан поверненого товару?
Відкрийте «Деталі» відповідної посилки. Там можна переглянути інформацію про повернення та фотографії товару, зроблені працівниками складу.
Скільки триває обробка повернення на складі у США?
Приймання та обробка повернення здійснюються протягом трьох робочих днів після доставки на склад.
Як повернути товар зі складу у США в Україну?
Повернення здійснюється через NP Shopping. Отримайте в кабінеті NP Shopping адресу та особистий ідентифікатор, а потім оформіть відправлення зі складу Western Bid на цю адресу.
