Склад повернень

‍

‍

‍

Якщо ви створювали зворотню етикетку на склад Western Bid Маямі, то після доставки посилка з'явиться в особистому кабінетів розділі  "Мої відправки" - "Склад повернень" - "Мої посилки". У випадку якщо покупець самостійно відправив посилку на адресу нашого складу то такі посилки потрапляють у розіділ "Склад повернень" - "Посилання без адресата".

‍

Якщо посилка не була визначена, то вона з’явиться в розділі меню “Мої відправки/Склад повернень/Посилання без адресата”. Вказавши номер відстеження, ви зможете знайти вашу посилку.

Якщо серед посилок, що знаходяться в розділі “Посилання без адресата”, є ваша, вам необхідно натиснути на кнопку “Запит” і заповнити всі необхідні поля, щоб підтвердити, що вона належить вам. Після обробки вашого запиту, ця посилка з’явиться в розділі “Мої посилки”.

‍

‍

‍

Якщо посилка була визначена як ваша, то при надходженні на склад в Особистому кабінеті вона відобразиться в цьому розділі меню. Навпроти кожної посилки, що надійшла, буде кнопка “Створити тікет”. Натиснувши на неї, ви можете вказати, що робити з цією посилкою. Наприклад, вказати адресу нового покупця, якому її необхідно буде відправити.

‍

Також навпроти кожної посилки буде кнопка “Деталі”. Натиснувши на неї, ви зможете ознайомитися з усією детальною інформацією по вашій посилці. Наприклад, подивитися фото товару, що повернувся, аби зрозуміти його стан.

‍

‍

Нагадуємо, в разі виникнення необхідності, Western Bid приймає повернення на адресу компанії в Маямі:

‍

IN CARE OF WB WAREHOUSE
3500 W Hallandale Beach Blvd
Pembroke Park, FL, 33023

‍

Обробка повернень відбувається до 3 робочих днів.

‍

30 днів ваші посилки можуть зберігатися у нас безкоштовно. Після 30 днів у вас буде на вибір, або платне зберігання, або утилізація товару.

‍

Вартість зберігання, в залежності від ваги:

до 0.050 кг - $0.04 

0.051 кг - 0.100 кг - $0.08

0.101 кг - 0.200 кг - $0.10 

0.201 кг - 0.300 кг - $0.12 

0.301 кг - 0.500 кг - $0.16 

0.501 кг - 0.750 кг - $0.18 

0.750 кг - 1.000 кг - $0.26 

1.001 кг - 1.500 кг - $0.39 

1.501 кг - 2.000 кг - $0.50 

2.001 кг - 3.000кг - $0.60 

3.001 кг - 4.000 кг - $1.00 

4.001 кг - 5.000 кг - $2.00 

5.001 кг - 6.000 кг - $2.40 

6.001 кг - 7.000 кг - $2.80 

7.001 кг - 8.000 кг - $3.20 

8.001 кг - 9.000 кг - $3.60 

9.001 кг - 10.000 кг - $4.00 

10.001 кг - 12.000 кг - $5.00 

12.001 кг - 15.000 кг - $6.00 

15.001 кг - 17.000 кг - $7.00 

17.001 кг - 20.000 кг - $8.00 

20.001 кг - 23.000 кг - $10.00 

23.000 кг - 26.000 кг - $12.00 

26.001 кг - 30.000 кг - $14.00

30.001 кг - 35.000 кг - $16.00 

35.000 кг - 45.000 кг - $20.00

понад 45.000 кг - $45.00

‍

Комісія за прийом товару на склад повернень:
до 0.453 кг – $1.50;
від 0.453 кг до 0.907 кг - $2.00;
від 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
від 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
понад 4.540 кг – $5.00

‍

Комісія, за відправку зі складу повернень:
до 0.453 кг – $2.00;
від 0.453 кг до 0.907 кг - $2.50;
від 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
від 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
понад 4.540 кг – $5.00

‍

У випадку комбінованої відправки (декілька посилок в одній) – за кожну додану посилку + $0.25. Наприклад: вам потрібно відправити в одній посилці 3 товари (по 400 грам кожен).
В такому випадку комісія буде складати $3.50 ($3.00 – комісія складу за відправку (сумарна вага трьох товарів 1.200кг.), $0.50 – комісія за дві додані посилки).

‍

Повернення товарів

‍

Відкриваючи магазин, продавець, як правило, максимально повно описує сервіс, що надається його магазином, і, в тому числі, вказує, чи приймає він повернення товарів від покупців.

В онлайн торгівлі існує певний відсоток повернень з різних причин. Необхідно цей момент також враховувати у своїй роботі. Якщо, наприклад, подана скарга на товар, товар не підійшов або з іншої причини покупець запросить повернення коштів, то кошти списуються з рахунку продавця.

Так, повернення – це додатковий клопіт для продавця. Однак, з іншого боку, готовність продавця прийняти товар назад з поважної причини – грає на користь магазину, оскільки підвищує до нього лояльність з боку покупців.

У випадку повернення посилок, відправлених через FedEx, за зворотню доставку до Фулфілмент центру перевізником стягується плата. Кошти будуть списані з вашого рахунку. Зберігання на складі повернутих посилок протягом 30 днів безкоштовно.

‍

Отже, що робити, якщо покупець хоче повернути вам товар?

‍

- Ознайомтесь з причиною повернення – її повинен вказати покупець (наприклад: товар не відповідає заявленому опису).

- Зв’яжіться з покупцем, щоб визначити етапи повернення або заміни товару. Нагадаємо, в разі виникнення необхідності, Western Bid приймає повернення на адресу компанії в Маямі.

- Стежте за термінами виконання зобовязань. У разі повернення товару, eBay зобов’язує покупця повернути товар протягом 5 робочих днів з моменту запиту на повернення. А продавець повинен відшкодувати покупцеві кошти протягом 6 робочих днів з дати отримання повернутого товару (гроші будуть списані з вашого рахунку в Western Bid). Якщо покупець згоден на заміну товару, продавець повинен відправити його протягом 5 робочих днів з дати запиту на повернення.

‍

Оплата зворотної доставки стягується з вас або з покупця, в залежності від встановлених вами умов повернення і причини повернення.

‍

Важливо: якщо покупець повертає товар, тому що той не відповідає опису в оголошенні, доставлений пошкодженим або в ньому відсутні деталі, то всі витрати з доставки оплачуються продавцем.

‍

Якщо покупець повертає товар з якоїсь іншої причини, в тому числі, тому що просто передумав його купувати, то продавець має право стягувати будь-який збір за повернення товару, зазначений в Умовах повернення в оголошенні.

‍

У країнах, де маркетплейси перейшли на керовані платежі і здійснюють виведення грошей продавцям через payoneer, ми тимчасово припиняємо роботу з цими майданчиками. Але готуємо цікаві альтернативні пропозиції, будь ласка, слідкуйте за анонсами.

‍

Детальна інструкція про те, як керувати товарами на складі з особистого кабінету, розміщена в нашій статті по фулфілмент центру.

‍

Нашим клієнтам тепер доступна можливість самостійного створення та подальшого друку етикеток для повернення товарів в центр Western Bid в Маямі.

‍

Зверніть увагу! Зворотний лейбл можна створити самостійно тільки при поверненні товару з США.

‍

Щоб дізнатися більше, переходьте до статті "Як самостійно створити зворотний лейбл?"

‍

‍

‍

Повернення в Україну сервісом NPShopping (Нова Пошта)

‍

З вересня 2020 року повернення відправляються в Україну тільки сервісом NPShopping (Нова Пошта). Нагадуємо: термін зберігання посилок на складі Western Bid в Маямі до моменту оформлення запиту на повернення товару в Україну не повинен перевищувати 30 днів (по закінченні зазначеного терміну, посилки, неоформлені на повернення в Україну, будуть утилізуватися). Якщо посилка була продана і відправлена не Western Bid – то в такому випадку обробка повернення буде коштувати $ 3 за посилку.

‍

Оплата за повернення посилки відбувається 2 рази: 1 раз – за етикетку зі складу в Маямі (або від покупця) до NP Shopping, і 2 – за доставку з NP Shopping до адреси клієнта (оплачується при отриманні). Ціна зворотної етикетки в більшості випадків буде дорінювати вартості на експорт, але можливі винятки, оскільки кожне повернення буде узгоджуватися індивідуально.

‍

Вартість вкладення, що клієнт вказує при оформленні повернення в NP Shopping, може бути переглянута митним органом України. В такому випадку, необхідно буде надати документ, що підтверджує вартість вкладення або оплатити податок згідно з правилами митного оформлення України.
Також зверніть увагу, що при перевищенні оціночної вартості вантажу митного порогу (наразі для України це 100 євро), необхідно буде оплачувати мита і збори по прибуттю.

‍

Про те, як скористатися сервісом NPShopping докладніше в відео:

‍

‍

‍

‍

Якщо необхідно оформити повернення в Україну, то це можна зробити через Нову пошту. Для цього потрібно зареєструватися і увійти в Особистий кабінет. Перейти в розділ “Мої адреси для шопінгу”, вибрати США.

‍

‍

‍

‍

‍

В стрічці Adress Line 1 і знаходиться ваш унікальний номер NP Shopping

‍

‍

‍

‍

Після отримання номеру зворотьної етикетки не забуваємо додати цей номер в Оcобистому кабінеті NP Shopping. Щоб Нова пошта після отримання посилки могла ідентифікувати, кому вона належить.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Далі необхідно заповнити поля форми та додати трек-номер.

‍

‍

‍