Що лякає новачків на Etsy і як подолати страх міжнародних продажів: доставка, ціни, SEO

‍

‍

Привіт. Мене звати Вікторія Жидок. Я займаюся власним бізнесом на Etsy і водночас працюю з торговою агенцією Western Bid. Ми щодня спілкуємося з українськими підприємцями, які хочуть продавати за кордон, але часто не розуміють, з чого почати і де саме «підстелити соломку».

‍

У цій статті хочу чесно поговорити про страхи. Не вигадані й не теоретичні — а ті, які я чую майже щодня від новачків на Etsy. Ці сумніви виникають не тому, що люди не готові працювати, а тому що міжнародні продажі здаються чимось дуже складним і незрозумілим. За роки роботи з українськими продавцями ми добре бачимо, що саме найчастіше зупиняє людей від першого кроку й не дає почати заробляти в іноземній валюті.

‍

‍

Страх № 1: Міжнародна доставка

‍

Якщо говорити відверто, то міжнародна доставка - це страх номер один. І він абсолютно зрозумілий. Те, як усе працює за кордоном, сильно відрізняється від доставки всередині, до якої ми звикли.

‍

За освітою я маркетолог, і ще до виходу на Etsy у нас був досвід онлайн-продажів в Україні, зокрема й на маркетплейсах. Загальна логіка була знайома: створюєш картку товару, додаєш опис, фото, налаштовуєш оплату — і ніби все готово. Тому з технічної точки зору Etsy не виглядав чимось надто складним.

‍

Але момент з доставкою я тоді, чесно кажучи, недооцінила. Я просто увімкнула безкоштовну доставку, приблизно заклала якусь суму в ціну товару й подумала: «Коли буде продаж — тоді й розберуся». На той момент це здавалося логічним рішенням.

‍

Коли прийшло перше замовлення, радість була шалена. А вже за кілька хвилин — паніка. Як це відправляти? У що пакувати? Хто взагалі возить за кордон? Скільки це реально коштує і чи не з’їсть доставка весь прибуток?

‍

Звичайно, посилку ми відправили — з допомогою знайомих і компанії Western Bid. Але перше замовлення вийшло збитковим. Причина проста: вартість доставки я не прорахувала заздалегідь. І, повірте, це дуже типова ситуація для новачків. Я бачила її десятки разів.

‍

Як правильно підійти до доставки

‍

Щоб не повторювати таких помилок, до доставки варто підходити ще до запуску магазину. Не після першого замовлення і не «якось потім», а саме на етапі підготовки. Важливо одразу зрозуміти, скільки реально коштує відправлення вашого товару і як ці витрати впливають на фінальну ціну.

‍

Другий момент — упаковка. Часто продавці не надають цьому значення, але саме габарити упаковки можуть суттєво змінити вартість доставки. Один з наших клієнтів продає декоративні вироби з фанери. Уже після року продажів на Etsy він помітив цікаву річ: коли йому вдалося зменшити висоту упаковки всього на 2 сантиметри, вартість доставки одного типового товару зменшилась приблизно на 10 доларів. Якщо порахувати 50 замовлень на місяць — це близько 500 доларів економії. Фактично, це гроші, які він раніше просто втрачав.

‍

Чи можна було зрозуміти це одразу? Так. Якби на старті він розібрався з нюансами міжнародної доставки й скористався калькулятором. До речі, такий калькулятор доступний і зараз: достатньо ввести вагу, габарити та країну отримувача.

‍

Ми пропонуємо понад 20 способів доставки до США та більше 15 — до країн Європи. Загалом відправляємо посилки більш ніж у 100 країн світу. Наприклад, наш стратегічний партнер Нова пошта доставляє відправлення до США за 3–5 днів, а ціна стартує приблизно від 5 доларів. Завдяки великим обсягам відправлень ми можемо пропонувати вигідніші тарифи й стабільні терміни.

‍

Які товари обирати

Ще один важливий момент, про який часто забувають на старті: не всі товари однаково добре підходять для міжнародних продажів.

‍

Є категорії, з якими краще не починати. Наприклад, рідини взагалі заборонені до пересилання. Косметика — складна категорія з купою обмежень. Дуже об’ємні товари часто роблять доставку настільки дорогою, що продаж просто втрачає сенс.

‍

Тому варто подивитися на свою нішу тверезо і вибрати ті позиції, які не створюватимуть зайвого головного болю. Наприклад, для українського ринку ми можемо виготовляти великі меблі на замовлення, а для Etsy продавати компактні полички чи гачки. А якщо мова йде про цифрові товари, то питання доставки взагалі зникає — тут усе відбувається миттєво.

‍

‍

Страх № 2: Ціноутворення

‍

Наступний поширений страх — як правильно встановити ціну. Це питання я чую постійно: «Скільки поставити, щоб купували і щоб не піти в мінус?»

‍

Як визначити конкурентну ціну

Починати потрібно з розуміння собівартості. Коли ви знаєте, скільки вам реально коштує виготовлення товару, далі все простіше. Зайдіть у пошук Etsy, подивіться на схожі позиції й порівняйте ціни. Так ви зрозумієте, чи виглядає ваша пропозиція адекватно для ринку і чи залишається вона прибутковою для вас.

‍

Бували випадки, коли після такого аналізу продавці відмовлялися запускати товар — просто тому, що при ринкових цінах маржинальність була надто низькою. Так, можна поставити ціну вище середньої, але це часто призводить до відсутності продажів, особливо на старті.

‍

Водночас я не прихильниця занижених цін. Покупці на Etsy доволі чутливі до цього і можуть сприймати надто дешевий товар як неякісний. Один з клієнтів якось сказав мені: «Я боявся підняти ціну, але коли збільшив її на 20%, продажі зросли. Люди перестали думати, що товар підозріло дешевий». Це дуже показова історія.

‍

‍

Страх № 3: SEO і алгоритм Etsy

‍

Ще один страх, знайомий майже всім, — SEO та алгоритм Etsy. Для багатьох це звучить складно і незрозуміло.

‍

Насправді все досить просто. Etsy не шукає «найкрасивіші» або «найунікальніші» товари. Платформа показує ті лістинги, які найкраще відповідають запиту покупця.

‍

Алгоритм не оцінює естетику. Він читає текст: заголовок, теги, опис. Якщо покупець вводить, наприклад, “wooden jewelry box with name”, Etsy шукає лістинги, де ці слова є у тайтлі, тегах або тексті опису. Чим точніше збіг — тим вище показ у пошуку. Фото починають грати роль вже після того, як людина побачила товар у результатах.

‍

‍

Страх № 4: Спілкування англійською

‍

Багато новачків бояться комунікації: «А що, якщо мені напишуть англійською, а я не зрозумію, що відповісти?»

‍

Тут важливо заспокоїтися. Ідеальна англійська не є обов’язковою. Головне — ввічливість і швидкість відповіді. У всьому іншому допоможуть онлайн-перекладачі та ChatGPT. Etsy оцінює сервіс, тому бажано відповідати на повідомлення протягом 24 годин — це базове правило, яке варто взяти за звичку.

‍

Я завжди дотримуюся трьох простих принципів:

• якщо є запитання — дякуйте;
• якщо виникла проблема — пропонуйте рішення;
• якщо все добре — просіть залишити відгук.

‍

Саме якісна комунікація формує довіру, повторні покупки та позитивні оцінки магазину.

‍

‍

Висновок

‍

Що найчастіше зупиняє новачків перед стартом продажів на Etsy?

Насамперед — невідомість. Доставка, ціни, SEO, спілкування з іноземними клієнтами здаються надто складними. Але більшість цих питань вирішуються ще до запуску магазину, якщо заздалегідь розібратися з логістикою, прорахувати витрати і зрозуміти базові принципи роботи платформи.

‍

Чи реально продавати на Etsy без досвіду міжнародних продажів?

Так. Це підтверджує практика сотень українських продавців. Досвід приходить у процесі. Головне — не діяти навмання, а підготуватися: обрати товари, які легко доставляти, прорахувати всі витрати і встановити адекватну ціну.

‍

Як перестати боятися SEO та алгоритмів Etsy?

Потрібно сприймати SEO не як щось технічне, а як мову покупця. Etsy показує ті товари, які найточніше відповідають запиту. Якщо ви розумієте, що саме шукає клієнт, і використовуєте ці слова в заголовку, тегах та описі — ви вже рухаєтесь у правильному напрямку.

‍

Онлайн-торгівля не стає простішою, але вона стає зрозумілішою, якщо дивитися на цифри і процеси без ілюзій. І пам’ятайте: успіху досягають не ті, хто нічого не боїться, а ті, хто діє, навіть відчуваючи страх.