Як працює склад повернень Western Bid у США: ідентифікація та обробка

‍

‍

‍

Коротко про головне: Western Bid пропонує комплексне рішення для обробки повернень у США на склад у Маямі. Основні переваги: перші 30 днів зберігання безкоштовні, можливість перепродажу товару новому покупцю в США без повернення в Україну, та автоматичне створення зворотних етикеток (Return Labels) для клієнтів у США. Обробка посилок триває до 3 робочих днів, а повернення в Україну здійснюється через сервіс NP Shopping.

‍

Якщо ви створювали зворотню етикетку на склад Western Bid Маямі, то після доставки посилка з'явиться в особистому кабінетів розділі  "Мої відправки" - "Склад повернень" - "Мої посилки". У випадку якщо покупець самостійно відправив посилку на адресу нашого складу то такі посилки потрапляють у розіділ "Склад повернень" - "Посилки без адресата".

‍

Якщо посилка не була визначена, то вона з’явиться в розділі меню “Мої відправки/Склад повернень/Посилання без адресата”. Вказавши номер відстеження, ви зможете знайти вашу посилку.

Якщо серед посилок, що знаходяться в розділі “Посилання без адресата”, є ваша, вам необхідно натиснути на кнопку “Запит” і заповнити всі необхідні поля, щоб підтвердити, що вона належить вам.

‍

Важливо: термін зберігання посилок у розділі «Посилки без адресата» обмежений. Якщо протягом 3 місяців з моменту надходження посилки на склад жоден клієнт не оформить запит на її ідентифікацію та перенесення до свого Особистого кабінету, посилка вважається незатребуваною та підлягає утилізації. Тому при відправленні повернення на адресу нашого складу обов'язково вказуйте номер Box, що збігається з вашим клієнтським номером, і своєчасно перевіряйте розділ «Посилки без адресата».

‍

‍

‍

Якщо посилка була визначена як ваша, то при надходженні на склад в Особистому кабінеті вона відобразиться в цьому розділі меню.

‍

Також навпроти кожної посилки буде кнопка “Деталі”. Натиснувши на неї, ви зможете ознайомитися з усією детальною інформацією по вашій посилці. Наприклад, подивитися фото товару, що повернувся, аби зрозуміти його стан.

‍

‍

Нагадуємо, в разі виникнення необхідності, Western Bid приймає повернення на адресу компанії в Маямі. ВАЖЛИВО: номер Box повинен співпадати з вашим номером клієнта! Це необхідно для швидкої ідентифікації ваших повернень.

‍

IN CARE OF WB WAREHOUSE
3500 W Hallandale Beach Blvd, Box № 00000 (замість "00000" - вкажіть ваш номер клієнта)
Pembroke Park, FL, 33023

‍

Обробка та прийом повернень відбувається протягом 3 робочих днів. Відправка здійснюється протягом 1 робочого дня.

‍

Термін зберігання посилки на складі повернень складає один календарний рік, з моменту прийому посилки. Перші 30 днів зберігання безкоштовне, після закінчення терміну безкоштовного зберігання посилка за умовчанням продовжує зберігатися на складі повернень на платній основі. Після закінчення терміну в календарний рік і за відсутності ваших запитів на пересилку посилка буде утилізована. Також можлива утилізація за запитом.

‍

Вартість зберігання за одиницю товару на місяць, в залежності від ваги:

до 0.050 кг - $0.04 

0.051 кг - 0.100 кг - $0.08

0.101 кг - 0.200 кг - $0.10 

0.201 кг - 0.300 кг - $0.12 

0.301 кг - 0.500 кг - $0.16 

0.501 кг - 0.750 кг - $0.18 

0.750 кг - 1.000 кг - $0.26 

1.001 кг - 1.500 кг - $0.39 

1.501 кг - 2.000 кг - $0.50 

2.001 кг - 3.000кг - $0.60 

3.001 кг - 4.000 кг - $1.00 

4.001 кг - 5.000 кг - $2.00 

5.001 кг - 6.000 кг - $2.40 

6.001 кг - 7.000 кг - $2.80 

7.001 кг - 8.000 кг - $3.20 

8.001 кг - 9.000 кг - $3.60 

9.001 кг - 10.000 кг - $4.00 

10.001 кг - 12.000 кг - $5.00 

12.001 кг - 15.000 кг - $6.00 

15.001 кг - 17.000 кг - $7.00 

17.001 кг - 20.000 кг - $8.00 

20.001 кг - 23.000 кг - $10.00 

23.000 кг - 26.000 кг - $12.00 

26.001 кг - 30.000 кг - $14.00

30.001 кг - 35.000 кг - $16.00 

35.000 кг - 45.000 кг - $20.00

понад 45.000 кг - $45.00

‍

Комісія за прийом товару на склад повернень:
до 0.453 кг – $1.50;
від 0.453 кг до 0.907 кг - $2.00;
від 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
від 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
понад 4.540 кг – $5.00

‍

Прийом повернень здійснюється за кількістю фактичних одиниць товару в посилці. Якщо під одним трек-номером надходить один виріб, він реєструється як одна одиниця. У разі, якщо в одному відправленні міститься декілька товарів, кожен із них приймається та обліковується окремо. Комісія за прийом нараховується за кожну одиницю товару згідно з діючими тарифами (залежно від ваги кожного окремого виробу).

‍

Щоб відправити посилку новому покупцеві, вам необхідно в Особистому кабінеті перейти в розділ Склад повернень – Мої посилки, обрати потрібну посилку і відмітити її, як показано на скріншоті, а потім натиснути на кнопку «Відправити покупцю» в правому верхньому кутку таблиці.

‍

‍

Якщо ви плануєте відправити декілька посилок одному покупцеві, відповідно скомпонувавши їх в одну посилку, то необхідно проставити декілька «галочок», тим самим обравши усі необхідні для об'єднання посилки в один запит. Відправка посилки новому покупцеві можлива не лише по США, а й в інші країни, доступні для оформлення.

‍

Далі необхідно заповнити усі поля Адреси отримувача. Будь ласка, будьте дуже уважні при заповненні цієї форми, перевірте точність адреси, правильність зазначеного опису, а також вартість вмісту. Заповнення адреси також можливе автоматично, з обраних транзакцій. Якщо у вас немає номеру телефона отримувача, будь ласка, вкажіть у відповідній графі 10 одиничок, інакше система не дозволить закінчити оформлення. Якщо у вас немає адреси електронної пошти отримувача, ви можете вказати власний email. Введіть IOSS/VAT номер, якщо в цьому є потреба.

‍

‍

Якщо оригінальна упаковка поверненого товару пошкоджена або не придатна для повторної відправки, працівники складу за необхідності перепакують товар перед відправкою.

‍

Будь ласка, переконайтесь, що описи зазначені до усіх товарів, які будуть відправлені у цій посилці. Оберіть опцію страхування вашої посилки – вона необов'язкова і залишається на ваш розсуд. Після цього необхідно обрати спосіб відправлення посилки. Звертаємо вашу увагу на те, що кінцева вартість відправлення посилки складається з вартості доставки (обраним способом), комісії складу і страхування (якщо ви обирали цю опцію). Після заповнення всх полів натисніть «Створити запит на відправлення».

‍

‍

Оформлені запити з'являються в Особистому кабінеті у розділі «Запити на відправлення», де ви зможете побачити обробку запиту і новий номер відстеження посилки для вашого покупця.

‍

‍

Комісія, за відправку зі складу повернень:
до 0.453 кг – $2.00;
від 0.453 кг до 0.907 кг - $2.50;
від 0.908 кг до 1.810 кг - $3.00;
від 1.820 кг до 4.530 кг - $4.00;
понад 4.540 кг – $5.00

‍

У випадку комбінованої відправки (декілька посилок в одній) – за кожну додану посилку + $0.25. Наприклад: вам потрібно відправити в одній посилці 3 товари (по 400 грам кожен).
В такому випадку комісія буде складати $3.50 ($3.00 – комісія складу за відправку (сумарна вага трьох товарів 1.200кг.), $0.50 – комісія за дві додані посилки).

‍

‍

*Перші 30 днів зберігання — безкоштовно.

‍

‍

Умови повернення товарів на маркетплейсах eBay та Etsy

‍

Відкриваючи магазин, продавець, як правило, максимально повно описує сервіс, що надається його магазином, і, в тому числі, вказує, чи приймає він повернення товарів від покупців.

В онлайн торгівлі існує певний відсоток повернень з різних причин. Необхідно цей момент також враховувати у своїй роботі. Якщо, наприклад, подана скарга на товар, товар не підійшов або з іншої причини покупець запросить повернення коштів, то кошти списуються з рахунку продавця.

Так, повернення – це додатковий клопіт для продавця. Однак, з іншого боку, готовність продавця прийняти товар назад з поважної причини – грає на користь магазину, оскільки підвищує до нього лояльність з боку покупців.

У випадку повернення посилок, відправлених через FedEx, за зворотню доставку до Фулфілмент центру перевізником стягується плата. Кошти будуть списані з вашого рахунку. Зберігання на складі повернутих посилок протягом 30 днів безкоштовно.

‍

Покрокова інструкція: дії продавця при запиті на повернення

‍

- Ознайомтесь з причиною повернення – її повинен вказати покупець (наприклад: товар не відповідає заявленому опису).

- Зв’яжіться з покупцем, щоб визначити етапи повернення або заміни товару. Нагадаємо, в разі виникнення необхідності, Western Bid приймає повернення на адресу компанії в Маямі.

- Стежте за термінами виконання зобовязань. У разі повернення товару, eBay зобов’язує покупця повернути товар протягом 5 робочих днів з моменту запиту на повернення. А продавець повинен відшкодувати покупцеві кошти протягом 6 робочих днів з дати отримання повернутого товару (гроші будуть списані з вашого рахунку в Western Bid). Якщо покупець згоден на заміну товару, продавець повинен відправити його протягом 5 робочих днів з дати запиту на повернення.

‍

Оплата зворотної доставки стягується з вас або з покупця, в залежності від встановлених вами умов повернення і причини повернення.

‍

Важливо: якщо покупець повертає товар, тому що той не відповідає опису в оголошенні, доставлений пошкодженим або в ньому відсутні деталі, то всі витрати з доставки оплачуються продавцем.

‍

Якщо покупець повертає товар з якоїсь іншої причини, в тому числі, тому що просто передумав його купувати, то продавець має право стягувати будь-який збір за повернення товару, зазначений в Умовах повернення в оголошенні.

‍

У країнах, де маркетплейси перейшли на керовані платежі і здійснюють виведення грошей продавцям через payoneer, ми тимчасово припиняємо роботу з цими майданчиками. Але готуємо цікаві альтернативні пропозиції, будь ласка, слідкуйте за анонсами.

‍

Детальна інструкція про те, як керувати товарами на складі з особистого кабінету, розміщена в нашій статті по фулфілмент центру.

‍

Нашим клієнтам тепер доступна можливість самостійного створення та подальшого друку етикеток для повернення товарів в центр Western Bid в Маямі.

‍

Зверніть увагу! Зворотний лейбл можна створити самостійно тільки при поверненні товару з США.

‍

Щоб дізнатися більше, переходьте до статті "Як самостійно створити зворотний лейбл?"

‍

‍

‍

Як повернути товар зі складу в Маямі в Україну через NP Shopping

‍

З вересня 2020 року повернення відправляються в Україну тільки сервісом NPShopping (Нова Пошта). Нагадуємо: термін зберігання посилок на складі Western Bid в Маямі до моменту оформлення запиту на повернення товару в Україну не повинен перевищувати 30 днів (по закінченні зазначеного терміну, посилки, неоформлені на повернення в Україну, будуть утилізуватися). Якщо посилка була продана і відправлена не Western Bid – то в такому випадку обробка повернення буде коштувати $ 3 за посилку.

‍

Оплата за повернення посилки відбувається 2 рази: 1 раз – за етикетку зі складу в Маямі (або від покупця) до NP Shopping, і 2 – за доставку з NP Shopping до адреси клієнта (оплачується при отриманні). Ціна зворотної етикетки в більшості випадків буде дорінювати вартості на експорт, але можливі винятки, оскільки кожне повернення буде узгоджуватися індивідуально.

‍

Вартість вкладення, що клієнт вказує при оформленні повернення в NP Shopping, може бути переглянута митним органом України. В такому випадку, необхідно буде надати документ, що підтверджує вартість вкладення або оплатити податок згідно з правилами митного оформлення України.
Також зверніть увагу, що при перевищенні оціночної вартості вантажу митного порогу (наразі для України це 150 євро), необхідно буде оплачувати мита і збори по прибуттю.

‍

Про те, як скористатися сервісом NPShopping докладніше в відео.

‍

Інтерфейс особистого кабінету NP Shoping був оновлений, проте ви зможете легко розібратися з оформленням посилки.

‍

‍

‍

‍

Якщо необхідно оформити повернення в Україну, то це можна зробити через Нову пошту. Для цього потрібно зареєструватися і увійти в Особистий кабінет. Перейти в розділ “Мої адреси для шопінгу”, вибрати США.

‍

‍

‍

‍

‍

В стрічці Adress Line 1 і знаходиться ваш унікальний номер NP Shopping

‍

‍

‍

‍

Після отримання номеру зворотьної етикетки не забуваємо додати цей номер в Оcобистому кабінеті NP Shopping. Щоб Нова пошта після отримання посилки могла ідентифікувати, кому вона належить.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Далі необхідно заповнити поля форми та додати трек-номер.

‍

‍

‍

‍

‍

1. Скільки коштує прийом повернення на склад?
   Комісія залежить від ваги та становить від $1.50 до $5.00 за посилку.
2. Скільки часу товар може зберігатися безкоштовно?
   Товари на складі повернень у Маямі зберігаються безкоштовно протягом 30 днів.
3. Чи можна перепродати повернений товар іншому покупцю?
   Так, ви можете обрати одну або декілька посилок в особистому кабінеті у розділі "Мої посилки ",заповнити інформацію про отримувача і про товари, та створити запит на відправлення посилки із складу до нового покупця.
4. Чи перепакують товар перед повторною відправкою?
   Так, якщо оригінальна упаковка пошкоджена або непридатна для відправлення, співробітники складу Western Bid перепакують товар перед відправленням новому покупцеві.
5. Як покупець може відправити товар назад?
   Ви можете надати йому зворотну етикетку (Return Label), створену через кабінет Western Bid, або він може відправити її самостійно.
6. Що робити, якщо посилка прийшла без мого імені?
   Вона потрапить до розділу «Посилки без адресата». Ви зможете знайти її за номером відстеження та підтвердити право власності. Зверніть увагу: незатребувані посилки з цього розділу зберігаються 3 місяці, після чого утилізуються — тому перевіряйте цей розділ регулярно.
7. Як перевірити стан товару після повернення?
   У розділі "Деталі" ви можете переглянути фото товару, зроблені співробітниками складу.
8. Який термін обробки повернення на складі?
   Обробка та ідентифікація посилок займає до 3 робочих днів з моменту доставки.
9. Чи можна об'єднати кілька повернень в одну відправку?
   Так, при комбінованій відправці за кожну додану посилку доплата становить лише $0.25.
10. Хто оплачує зворотну доставку?
    Це залежить від причини повернення. Якщо товар пошкоджений або не відповідає опису — платить продавець. В інших випадках — за домовленістю або згідно з правилами магазину.
11. Як повернути товар в Україну?
    Через сервіс NP Shopping. Потрібно вказати склад Маямі як адресу відправлення та ваш унікальний номер клієнта Нової Пошти.