Плюси і мінуси персоналізації: чому кастомізовані товари продаються краще?

‍

‍

У 2026 році, персоналізація - це не просто тренд, а ключовий інструмент в e-commerce, що дозволяє збільшити продажі на Etsy в рази. Кастомізовані товари мають вищу цінність, що підвищує середній чек та маржинальність. Основні ризики пов'язані зі збільшенням часу обробки замовлень, проте послуги фулфілмент-центру Western Bid дозволяють делегувати персоналізацію та доставку, мінімізуючи навантаження на продавця.

‍

Привіт. З вами Вікторія Жидок.

‍

Ви у блозі Western Bid, де ми говоримо про Etsy і не тільки. Наша компанія відкриває для вас світ міжнародних продажів, приймає платежі з ваших власних сайтів, доставляє ваші товари в будь-яку точку світу та пропонує послуги преп-центру та фулфілмент-центру в США.

‍

Сьогодні говоримо про персоналізацію ваших виробів, коли покупець може змінити щось у товарі під себе — ім'я на чашці, ініціали на обкладинці, колір, дата або побажання. Це тренд, що не втрачає актуальності, останнім часом набуває ще більше обертів, і це реальний спосіб виділитися серед тисячі конкурентів.

‍

‍

Персоналізація — це глобальний тренд

‍

Насправді, персоналізація - це глобальний тренд в e-commerce, а не лише на Etsy. Якщо ще кілька років тому персоналізація була приємним бонусом, то зараз це сильний інструмент продажів, як на маркетплейсах, так і у власному інтернет-магазині.

‍

Дослідження, проведене компанією Deloitte, виявило, що 36% споживачів активно шукали кастомізовані товари, що свідчить про зростаючий попит на індивідуальні рішення.

‍

Якщо трошки відволіктись, то я була дуже здивована, коли побачила опцію з персоналізацією на сайті Notino. Я думаю, дівчата мене зрозуміють. Тут при виборі парфуму або косметики можна за додаткову плату зробити гравіювання на флаконі. Це дійсно прикольно, якщо ти купуєш щось на подарунок.

‍

‍

Плюси персоналізації

‍

А тепер давайте розберемо всі плюси і мінуси персоналізації. Це моя суб'єктивна точка зору, бо ми не робимо масової персоналізації на нашому виробництві. В нас є декілька товарів, які мають таку опцію, тому, якщо серед наших читачів є продавці, хто спеціалізується на персоналізації, то буду дуже рада, якщо ви доповните мій список.

‍

За основу для прикладів я візьму майданчик Etsy, бо він найбільш адаптований до персоналізації. Я б сказала, що це платформа емоційного шопінгу, бо 75% покупців приходять сюди саме за унікальними кастомізованими товарами для себе чи на подарунок.

‍

‍

1. Персоналізація = збільшення продажів

Це перший плюс. Наприклад, дві футболки. Перша просто з написом Best Dad Ever, а друга з можливістю додати фото або текст з цим же надписом. Як вважаєте, котра з них продається краще перед днем батька?

‍

Давайте перевіримо це через еRank. Бачимо, що ці лістинги мають майже однаковий вік і виставлені нещодавно. Просто зверніть увагу на очікувану кількість продажів на місяць: без персоналізації лише два продажі, а той, що з персоналізацією — 214. Неймовірно, уявляєте?

‍

‍

2. Підвищення середнього чека і маржинальності

Всі персоналізовані товари мають вищу сприймаєму цінність для покупців, відповідно, люди готові платити більше за унікальність і додатковий сервіс. Повернемось до наших футболок. Бачимо різницю в ціні майже з 15 $ до 26 $ плюс-мінус за однакову якість. Так, звісно, собівартість кастомної футболки буде вище, ну, максимум на 1-2 $, а маржинальність буде вищою в рази.

‍

Я знаю, що багато продавців, щоб зробити персоналізацію, самі купують цю послугу — наприклад, друк на замовлення або гравіювання, не маючи для цього власного обладнання, і непогано заробляють на персоналізації. А потім вже згодом, якщо все виходить, вони інвестують і закуповують відповідне обладнання. Це вже дуже великий сегмент.

‍

Порівняння ефективності лістингів: Звичайний vs Персоналізований

‍

‍

3. Стійкий емоційний зв'язок з покупцем

З цього витікає ще один плюс — стійкий емоційний зв'язок з вашим покупцем, а відповідно, це більше повторних покупок і лояльності.

‍

‍

4. Вищий показник якості лістингу

Плюсом персоналізації також є і те, що у таких лістингів показник якості вищий, тому що з такими лістингами потенційні споживачі краще взаємодіють, частіше додають до обраного і купують. Таким чином ваш лістинг буде мати вищий рейтинг в пошуковій видачі.

‍

‍

5. Мінімум повернень

Якщо ми будемо говорити про доставку персоналізованих товарів, то до плюсів можемо віднести і те, що такі товари майже не повертають, бо за правилами Etsy кастомізовані товари не підлягають поверненню. Погодьтесь, це також такий жирний плюс, бо я, наприклад, маю деякий відсоток повернень, що вимагає додаткових витрат і проблем з повторною реалізацією.

‍

‍

Мінуси персоналізації

‍

Щодо мінусів, то, якщо чесно, я багато їх і не нарахувала. Виправте, будь ласка, мене, якщо я помиляюсь.

‍

‍

1. Збільшення часу на обробку замовлень

Найбільшим мінусом, особисто для мене, є збільшення часу на обробку замовлень, а окрім часу, це ще і ресурси. Ви не можете відправити товар одразу після того, як отримали замовлення, треба зробити макет, погодити все з клієнтом і, до речі, не один раз.

‍

Тут порада для всіх: чим детальніше та зрозуміліше ви пропишете інструкції щодо замовлення персоналізації, тим менше часу буде у вас йти на погодження з покупцем. Проте іноді доводиться чекати на відповідь клієнтів, щоб затвердити макет, і це затягує відправку.

‍

‍

2. Підвищення навантаження на продавця

Другим мінусом, що витікає з першого, є підвищення навантаження на самого продавця. На жаль, не можна автоматизувати кастомні замовлення, потрібно постійно працювати з індивідуальними запитами, це забирає час і ресурси, особливо, якщо ви працюєте без команди.

‍

‍

Ризики персоналізації

‍

Також з персоналізацією є і певні ризики, які мають враховувати продавці, і я б, до речі, не сказала, що це мінуси. Наприклад, ризик помилок у персоналізації — ім'я не те написали, обрали не той колір, не підтвердили макет — і готова: зіпсований виріб і незадоволений клієнт.

‍

Ще одним ризиком є дотримання заявлених термінів доставки, тому тут потрібен контроль цих термінів, також потрібно обрати для себе надійний спосіб доставки. Звісно, це може бути дорожче, проте покупець отримує своє замовлення вчасно. До речі, дуже багато наших клієнтів обирають експрес-сервіси доставки, щоб спати спокійно, напевно. Хоча, звісно, ризики збільшуються під час високого сезону продажів.

‍

Заходьте на наш калькулятор пересилки та ознайомтесь з термінами та цінами на доставку різними способами, щоб обрати для себе найкращий варіант.

‍

‍

Рішення від Western Bid

‍

Наша компанія пропонує мінімізацію всіх цих ризиків і перетворить всі мінуси на плюс. Особливо це стосується тих наших клієнтів, хто користується послугами нашого фулфілмент-центру і відправляє свої товари на наш склад.

‍

Для вас доступна послуга персоналізації ваших товарів прямо на нашому складі в Маямі. Це крута можливість, яка дозволить вам продавати більше, доставляти швидше, витрачати менше, без купівлі обладнання, складної логістики і втрат по часу.

‍

‍

Висновки

‍

Отже, персоналізація — це не просто модний тренд, я б сказала, що це стратегічний напрямок розвитку бізнесу для продавців, які хочуть виділятись на ринку, продавати дорожче, отримувати більше задоволених клієнтів і будувати емоційний зв'язок із покупцем. Це чудовий інструмент для підвищення цінності продукту, середнього чеку та лояльності клієнтів, але продавець повинен бути готовим для додаткових витрат часу, ресурсів і відповідальності.

‍

• Чому персоналізовані товари на Etsy часто продаються краще, ніж звичайні?
  Тому що кастомізація підвищує емоційну цінність товару: покупець отримує не просто річ, а щось унікальне саме для себе або на подарунок, і готовий платити за це більше.
• Які реальні переваги персоналізації для продавця, окрім вищої ціни?
  Окрім зростання середнього чека, персоналізовані товари мають кращу взаємодію з лістингом, менше повернень і допомагають вибудувати довгострокову лояльність клієнтів.
• З якими складнощами та ризиками може зіткнутися продавець при персоналізації товарів?
  Основні труднощі — це додатковий час на погодження замовлень, навантаження на продавця та ризик помилок, тому важливо заздалегідь продумати процес і логістику.