Як отримати перші 100 продажів на Etsy

‍

‍

‍

Привіт, друзі! Мене звати Вікторія Жидок. Я розвиваю свій маленький бізнес на Etsy і не тільки, представляю компанію Western Bid у місті Чернігові.

‍

Я відкрила свій перший магазинчик ще у 2019 році. Після того були й інші магазини на цьому майданчику. Зараз ми підкорюємо Амазон і розвиваємо власний інтернет-магазин на Shopify. Загалом відтоді ми з командою на різних майданчиках зробили понад 30 тисяч продажів. Багато чого ми пережили за цей час. Однак саме перші 100 продажів були найскладнішими для мене.

‍

Сьогодні я хочу розповісти про свій шлях до цих перших 100 продажів і що мені допомогло розвинути свій магазин надалі.

‍

‍

Два шляхи розвитку на Etsy

‍

Колись Etsy був для мене якимось величезним важким каменем, який потрібно було якось зрушити з місця. Мені це коштувало дуже багато часу і зусиль через брак досвіду, через відсутність інформації та непродуману стратегію. Дуже часто я робила щось просто пальцем у небо.

‍

Це один із двох можливих варіантів розвитку на Etsy, коли ти рухаєшся дуже повільно через спроби та помилки. Якби я відкривала магазин сьогодні, все могло б бути набагато швидше і піти зовсім за іншим сценарієм.

‍

Це якраз другий можливий шлях - стартувати швидко на Etsy. Коли ти спочатку ретельно готуєшся, робиш детальний аналіз ринку, своєї ніші, конкуренцію аналізуєш, щоб вивести вже той товар, який гарантовано матиме хороший попит і почне одразу продаватися.

‍

Наша компанія Western Bid надає послуги з аудиту магазинів на Etsy, з підбору перспективної ніші та товару, з яким краще виходити. В умовах постійно зростаючої конкуренції це буде вашою конкурентною перевагою на старті, що і допоможе зробити ваші перші 100 продажів швидше, ніж це було у мене.

‍

‍

Мій сотий продаж

‍

У мене вийшло дуже символічно - свій сотий продаж я отримала 31 грудня 2020 року. Точно пам'ятаю, що це були настінні полиці, дві штуки. Також я пам'ятаю, що ми протягом тижня узгоджували з цим клієнтом розміри, і я вже думала, що він і не купить, бо я зробила під нього кастом-лістинг, а він ще три дні чекав, щоб зробити покупку. І нарешті він це зробив саме 31 грудня.

‍

‍

Перші 10 продажів - основа довіри

‍

Перш ніж досягти 100 продажів, спочатку потрібно отримати перші 10 продажів. Я хочу зосередитися саме на цих перших 10, тому що вони дуже відрізняються від наступних 90.

‍

Коли я ставлю себе на місце покупця, то бачу магазин з нульовими продажами і без відгуків. Довіри нуль. Зовсім інше враження, коли ви бачите магазин, де хоча б 10-15 продажів. Основна причина цього - ніхто не хоче бути першим клієнтом. Люди шукають когось із досвідом і вже репутацією, особливо коли продавець з іншої країни.

‍

Формування довіри

Важливим початковим етапом є формування довіри у відвідувачів вашого магазину. Перше - це зовнішній вигляд вашого магазину і безпосередньо інформація про товар у лістингах.

‍

Додайте логотип, банер, і на аватарку поставте своє власне фото, щоб потенційні покупці знали, що можуть звернутися до власника магазину, який він має вигляд, і що це людина.

‍

Заповніть усі розділи магазину, особливо політику магазину та розділи About us. Тут у нас є можливість додати фото, відео та розповісти історію свого бренду. Люди дуже люблять заглядати в цей розділ і виявляють інтерес до такого контенту про продавця та його команду. Це дуже важливий фактор при формуванні довіри, навіть коли у вас ще нуль продажів.

‍

Обов'язково налаштуйте політику повернення та обміну. Це насправді може стати вирішальним фактором у прийнятті рішення покупцем зробити у вас замовлення. Це для нього своєрідна гарантія, яка також сприятиме формуванню довіри.

‍

Перші відгуки

Багато хто з нас починав з фіктивних продажів, які робили наші друзі та знайомі, щоб отримати перший відгук. Це працює і зараз. Тим більше що багато наших знайомих виїхали за кордон. Ви можете їх про це попросити.

‍

Однак коли я запускала наш другий магазин на Etsy, такої потреби вже в мене не було, бо ми виводили революційний товар, який, я точно знала, користується попитом і буде продаватися. Перший продаж прилетів буквально на третій день після відкриття магазину. Тоді мені вже потрібно було чекати на реальний відгук від покупця. Я дуже хвилювалася, щоб йому все сподобалося, товар, щоб не виникло проблем із доставкою. Бо якщо прилетить поганий відгук, то потім було б дуже складно підняти рейтинг.

‍

‍

Відгуки важливіші за продажі на початку

‍

Коли ваш магазин починає набирати обертів і ви починаєте робити перші продажі від незнайомців, наступний крок - це отримати відгуки. Бажано, щоб вони були позитивними.

‍

Відгуки важливіші за продажі на початку. Люди хочуть бачити, що хтось уже купив і залишився задоволений. Але відомо, що наші покупці не дуже охоче залишають відгуки. Найімовірніше, вони могли б залишити негативний відгук, якщо їм щось не сподобалося, аніж витратити час на написання хорошого відгуку, коли і так все добре.

‍

Потрібно заохочувати покупців, щоб вони залишали відгук після свого замовлення. Але головне не перегнути палицю, щоб покупець раптом не поскаржився саме на вас за спам.

‍

Я робила так: коли я бачила, що покупець отримав уже своє замовлення, то я писала йому повідомлення, що бачу, що ти отримав уже посилку, чи все гаразд із товаром, чи задоволений ти тим, що отримав від мене. І тут же так ненав'язливо додавала, що я була б дуже вдячна, якщо він поділиться своїм досвідом співпраці зі мною у відгуку. Це дуже добре працювало. Таким чином я змогла отримати свої перші реальні відгуки, і вони були позитивні.

‍

‍

Упаковка має значення

‍

Постарайтеся приємно здивувати клієнта під час пакування. Перше реальне знайомство з продуктом відбувається, коли людина бере в руки ще не розпакований товар, який раніше вона бачила лише віртуально. Це чудова можливість завоювати лояльність покупця вже на етапі пакування, що перевершило його очікування спочатку.

‍

Красиве пакування, приємні матеріали, можливо якась маленька листівка від руки, що ви написали особисто - все це має значення. Це показує, що ви справжня людина, якій не байдуже. Усе це є однією зі складових високого рівня сервісного обслуговування, про що й люблять писати у своїх відгуках покупці.

‍

Одним зі світових трендів є розумне споживання та екологічність. Я намагаюся застосовувати саме ці принципи і в пакуванні своїх товарів. Наприклад, використовую перероблений папір і картон, кур'єрські пакети, також виготовлені з переробленого пластику. Це не залишається непоміченим моїми покупцями, які у своїх відгуках пишуть про екоупаковку.

‍

‍

Від 10 до 100 продажів

‍

Коли ви отримаєте свої перші 10 продажів, уже час переходити до наступних 90.

‍

Перший важливий момент: ваш магазин має виглядати активним. Люди насторожуються, якщо бачать, що магазин мертвий. Якщо він виглядає занедбаним, покупець може подумати: раптом я замовлю, а мені не надішлють нічого. У міру зростання ви почнете отримувати і стабільні продажі, і відгуки. Це буде доказом того, що ваш магазин активний. Але поки що ви ще на старті і треба виглядати активним.

‍

Потрібно регулярно додавати нові товари. Багато хто запитує, чому немає продажів, а в магазині всього один або два лістинги. Вам не потрібно мати сотні товарів одразу, але хороший старт - це приблизно 10 товарів і додавати наступні плюс-мінус регулярно - це обов'язково потрібно.

‍

‍

Головне - це ваш продукт

‍

Усе інше не матиме значення, якщо продукт слабкий. Якщо ваш товар здатний створити додаткову цінність для покупця і має унікальну торгову пропозицію, продажі підуть одразу. Товар повинен мати якусь родзинку, що відрізнятиме його від товарів конкурентів. Якщо товар не цікавий для потенційних покупців, то, що б ви не робили, буде дуже складно розгойдати продажі, тим паче швидко.

‍

Уявіть: покупець шукає свічку. Він бачить вашу свічку поруч із товарами конкурентів. У вас 20 продажів і 5 відгуків. У конкурента 1000 продажів і 200 відгуків. Чому клієнт має обрати саме вас? Тільки якщо ваш продукт найкращий - це можливо тільки тоді. Можливо, у вас унікальний аромат, можливо, баночка красивіша. А може, найкраща ціна або безкоштовна доставка. Але має бути якась причина, яка переважить недовіру до нового магазину.

‍

‍

Висновок

‍

Найскладніше в розвитку бізнесу та отриманні перших 100 продажів - це очікування. Після перших 100 наступні будуть набагато легшими. Те ж саме і з першою тисячею і так далі. На початку ви працюєте багато, а результатів мало. Але не здавайтеся, продовжуйте пробувати, експериментувати і вдосконалюватися.

‍

Бажаю всім отримати свої перші 100 продажів якомога швидше!

‍

‍

Запитання та Відповіді

‍

Чому перші 10 продажів на Etsy вважаються найскладнішими?

Коли я ставлю себе на місце покупця і бачу магазин з нульовими продажами і без відгуків - довіри нуль. Ніхто не хоче бути першим клієнтом, особливо коли продавець з іншої країни. Люди шукають когось із досвідом і вже репутацією. Тому так, перші 10 продажів - це подолання бар'єру недовіри. Після них уже зовсім інше враження у покупців.

‍

Які існують два шляхи розвитку на Etsy?

Зі свого досвіду скажу - є шлях, яким ішла я, і шлях, яким би я пішла сьогодні. Перший - це рух дуже повільно, через спроби і помилки, часто роблячи щось пальцем у небо. Другий - коли ти спочатку ретельно готуєшся, робиш детальний аналіз ринку, своєї ніші, конкуренцію аналізуєш, щоб вивести товар, який гарантовано матиме попит. Якби я відкривала магазин сьогодні, все було б набагато швидше.

‍

Як формується довіра до нового Etsy-магазину?

Перше - це зовнішній вигляд вашого магазину. Додайте логотип, банер, на аватарку поставте своє власне фото. Покупці мають бачити, що за магазином стоїть реальна людина. Заповніть усі розділи, особливо About us - люди дуже люблять заглядати туди. Обов'язково налаштуйте політику повернення - це може стати вирішальним фактором для покупця. Усе це формує довіру, навіть коли у вас ще нуль продажів.

‍

Яку стратегію використовувати для перших відгуків?

Багато хто з нас починав з того, що друзі та знайомі робили перші покупки. Це працює і зараз, тим більше що багато хто виїхав за кордон. Але з реальними клієнтами я робила так: коли бачила, що покупець отримав замовлення, писала йому - чи все гаразд із товаром, чи задоволений він. І ненав'язливо додавала, що була б вдячна за відгук. Це дуже добре працювало!

‍

Чому упаковка має значення?

Перше реальне знайомство з продуктом відбувається, коли людина бере в руки ще не розпакований товар. Це чудова можливість завоювати лояльність покупця! Гарне пакування, приємні матеріали, маленька листівочка від руки - все це показує, що ви справжня людина, якій не байдуже. Про це покупці і люблять писати у відгуках. Я використовую перероблений папір і картон - це теж не залишається непоміченим.

‍

Які помилки заважають швидше досягти перших 100 продажів?

Багато хто запитує, чому немає продажів, а в магазині всього один або два лістинги. Хороший старт - це приблизно 10 товарів, і додавати нові регулярно. Магазин має виглядати активним! Якщо він виглядає занедбаним, покупець може подумати: раптом я замовлю, а мені нічого не надішлють. І головне - якщо товар не має унікальної переваги, буде дуже складно розгойдати продажі.

‍

Що важливіше на старті - кількість продажів чи відгуки?

Відгуки важливіші за продажі на початку! Люди хочуть бачити, що хтось уже купив і залишився задоволений. Навіть якщо у вас мало продажів, але є хороші відгуки - це створює довіру. Покупці охочіше залишать негативний відгук, якщо щось не сподобалося, ніж витратять час на написання хорошого. Тому кожен позитивний відгук на старті - на вагу золота.

‍

Яку роль відіграє унікальна торгова пропозиція?

Уявіть: покупець бачить вашу свічку поруч із конкурентами. У вас 20 продажів, у конкурента - 1000. Чому клієнт має обрати саме вас? Тільки якщо ваш продукт найкращий! Може, у вас унікальний аромат, красивіша баночка, найкраща ціна або безкоштовна доставка. Має бути причина, яка переважить недовіру до нового магазину. Якщо ваш товар здатний створити додаткову цінність для покупця, продажі підуть одразу.

‍

Чому важливо регулярно додавати нові товари?

Магазин має виглядати активним. Люди насторожуються, якщо бачать, що магазин мертвий. Регулярні оновлення показують, що ви працюєте, що магазин живий. Вам не потрібно мати сотні товарів одразу, але додавати нові регулярно - обов'язково. У міру зростання ви почнете отримувати стабільні продажі та відгуки, і це буде доказом активності. Але поки ви на старті - потрібно це показувати через нові лістинги.

‍

Яке головне психологічне випробування у нових продавців?

Найскладніше в розвитку бізнесу та отриманні перших 100 продажів - це очікування. На початку ви працюєте багато, а результатів мало. Пам'ятаю, як хвилювалася за свій перший справжній продаж, який прилетів на третій день після відкриття другого магазину. Після перших 100 продажів наступні будуть набагато легшими. Те ж саме з першою тисячею. Не здавайтеся, продовжуйте пробувати, експериментувати і вдосконалюватися!