Шкідливі звички продавців на Etsy

‍

‍

‍

Добрий день, всім привіт! З вами Маша Каганович, я маркетолог компанії Western Bid. Сьогодні я хочу торкнутися такої болючої теми — це шкідливі звички продавців на Etsy. Чому я їх називаю шкідливими звичками? Тому що, здається, ми вже багато разів говорили про це, здається, все знаємо, але, так би мовити, шкідлива звичка відрізняється від просто випадкових помилок тим, що ми наполегливо продовжуємо робити одні й ті ж помилки. І давайте одразу, без зайвих слів, перейдемо до першої.

‍

‍

Перша шкідлива звичка — копіювання лістингів бестселерів

‍

Ми дуже часто бачимо на Etsy чудові бестселери, особливо на перших сторінках. Зазвичай це магазини вже з великою кількістю відгуків, зірочок, чудовою репутацією. Дуже часто це магазини з низькою ціною. Так прямо хочеться: «Ось, я теж так можу! Я теж можу це купити, перепродати, зробити персоналізацію. Я можу створити такий лістинг, я можу написати таку картину, скопіювати цей лістинг».

‍

Чому цього не можна робити? Це справді просто шкідлива звичка, бо дуже важко добитися свого місця під сонцем, коли ти спочатку невигідно відрізняєшся від цих продавців. У тебе немає зірочок, у тебе немає репутації. Практично єдине, що ти можеш зробити, — це ще більше занижувати ціну на свій товар, дуже часто працювати навіть собі у збиток. Великого толку з цього немає, бо дуже часто ці бестселери вже давно сидять там бестселерами і скоро зійдуть. Припустимо, це минулорічний тренд. Магазин отримує статус бестселера за кілька місяців, за півроку до цього. Тобто бестселери також піднімаються, а потім опускаються. На Etsy є багато інших ніш, які не зайняті, які ви можете цілком із своїм умінням, знанням, можливостями зайняти, поки там нікого немає.

‍

‍

Друга шкідлива звичка — шукати ніші тільки на Etsy

‍

Це те, про що ви мене постійно просите. Я скажу: це шкідлива звичка — шукати ніші безпосередньо на Etsy. Я стараюся уникати цього. Завжди, коли ви замовляєте індивідуальні консультації, я роблю так, щоб відходити від Etsy і шукати ніші там, де є місця, які не зайняті, яких ще немає на Etsy, або їх представлено дуже мало. Скажімо, конкуренція там 100, 200, 400 на ці вузькі ключові слова. Хай навіть Marmalade показує, що там не дуже високий попит, але ми знаємо: якщо знаходимо ці товари в магазинах Anthropologie, Target, то там працює класна команда маркетологів. Дуже рідко вони неправильно потрапляють у ціль. Вони готують свої вироби і товари до випуску за півроку, за рік до того, як вони увійдуть у масове виробництво у В’єтнамі чи Китаї. Потім вони стають масовим споживанням.

‍

‍

Третя шкідлива звичка — копіювання SEO конкурента

‍

Припустимо, ви побачили магазин, який дуже схожий на ваш, і він уже бестселер. У вас не зовсім однакові товари, але ви бачите, що у нього класні заголовки, опис. Ви можете подивитися за допомогою ChatGPT, знайти їхні теги. І є бажання просто взяти це і скопіювати. Дуже часто я це бачу.

‍

Не робіть цього. Звісно, ваш товар чимось відрізняється. Потрібно знайти щось своє. Ці слова, які використовують конкуренти, не завжди хороші. Вони стають бестселерами не завжди за рахунок слів. Пам’ятайте: найголовніше для Etsy у просуванні товару — це конверсія. Якщо товар ходовий і він продається, то, по суті, не так важливо, які слова ви використовуєте. Я дуже часто бачу жахливі слова, загальні, неправильні, помилки, грубі помилки в SEO. І все одно товари стають «popular now», бестселерами. Чому? Бо це продаючі товари, і там правильні фотографії та стаття. Зверніть увагу.

‍

‍

Четверта шкідлива звичка — святкові товари

‍

Я багато про це говорила, навіть писала статтю. Святкові товари — це ті, які по суті своїй саме на свято. Не просто фон різдвяний або сердечки, які можна змінити і адаптувати під вічнозелені. Ні, це саме товари до свята. Майте на увазі: якщо у вашому магазині мало продажів, менше ста, я не раджу займатися святковими лістингами. У них коротка історія. Зазвичай люди готуються до свята 4 тижні. Виняток — Різдво, до якого готуються 10–12 тижнів. Але навіть різдвяні товари, навіть якщо ви їх розкрутите, у січні продажі впадуть. І це буде удар по вашому SEO. Магазин залишиться без замовлень, і працювати стане важко. Чому ми бачимо, що розкручені магазини пропонують святкові товари? Бо для них це вишенька на торті. У них є основна аудиторія, де потік іде цілий рік із вічнозеленими товарами. І плюс вони тій же аудиторії додають святкові товари, розподіляючи їх протягом року. Так робити можна, але спочатку потрібно вирости до цього рівня, мати кілька тисяч продажів.

‍

‍

П’ята шкідлива звичка — очікування постійного зростання

‍

Ми очікуємо, що магазин буде весь час рости. Ось він почав рости, так, ми побачили кілька продажів. Ось просто я постійно бачу одне й те саме: що сталося, що трапилося, чому ось мій магазин впав, чому зупинилися продажі, як люди кажуть, «продажі впали тимчасово», так, вони зупинилися. Ні, звісно, коли таке трапляється, завжди потрібно обов’язково подивитися і подумати над своїм асортиментом, бо я дуже мало бачу ніш, які весь час користуються однаковим попитом, які мають постійно однаковий попит із року в рік. Ні, звісно. Це… ну, я не знаю, що користується постійним попитом: це джинси, туалетний папір, і інші товари, які якимось чином адаптовані під сучасні тренди, які, безумовно, продаються краще під час певних сезонів.

‍

Цього року, якщо ви продаєте, наприклад, якісь прикраси для волосся у вигляді апетитних вишеньок, апельсинів чи ананасів і так далі, зовсім не факт, що наступного року ця ніша приноситиме такий самий прибуток, так, і потрібно буде адаптувати це. Але до чого я все це говорю? Я знаю, що часто повторюю це в статтях. До того, що ваші очікування щодо зростання теж повинні бути такими, що ви повинні розуміти: Etsy просто так влаштований, його SEO, його підвидача, що він весь час дає нове місце на перших сторінках нових магазинів.

‍

‍

Шоста шкідлива звичка — запуск реклами без доказу концепту

‍

Багато спеціалістів нам це радять: що як тільки ви виставили товар, одразу ж його потрібно запускати в рекламу. Я не знаю, мені якось шкода просто ваших грошей. Я дуже часто бачу, що товари по рекламі показуються на надто широку цільову аудиторію, і таким чином привертають багато переглядів і мало продажів. Тобто навпаки — знижують конверсію, особливо при достатньо хорошому рекламному бюджеті. Багато магазинів просто клянуться і божаться, що без реклами вони нікуди, ніколи, нікуди потрапити не можуть.

‍

Моя рекомендація завжди така: вам обов’язково потрібно мати докази концепту поза рекламою на Etsy. Так, реклама допоможе вам просунутися на першій сторінці. Будемо сподіватися, що саме для вашої цільової аудиторії, а не на якісь загальні теми, де люди можуть бути зовсім… Можливо, у вас прекрасний товар, але його не купують просто тому, що ви не потрапили в ту саму цільову аудиторію, де вам потрібно бути. Це дуже часто трапляється.

‍

Тому абсолютно необхідно на початку виставлення товару мати розуміння, що про нього думає ваша цільова аудиторія. І її потрібно знаходити в Instagram, у групах на Facebook, у Pinterest, у соціальних мережах. Так, не у вашому колі друзів і родичів, а саме там, де тусується ваша цільова аудиторія. Це дуже сильно залежить: яка вона, який вік. Вона може бути молодшою — тоді в Instagram або TikTok, старша — там, у Facebook. Коротко кажучи, вам потрібно знати, чим ці люди цікавляться.

‍

‍

Сьома шкідлива звичка — сліпе використання ChatGPT

‍

Наступна шкідлива звичка — це коли у нас є чудовий наш улюблений ChatGPT, який я вже тепер використовую навіть більше, ніж Google, коли у мене є якісь питання. Люди складають опис із ChatGPT, навіть не перевіряючи, що це за опис. Дали завдання, воно англійською щось там «бла-бла» виплювало. І так красиво виглядає: з точечками, з галочками. Прочитав, знаєш, на своєму, можливо, стопроцентному англійському.

‍

Ось в результаті що нам дав ChatGPT? Ось такий опис — він може бути занадто довгим, може бути нудним, може бути нецікавим, може зовсім не давати нашому покупцю реально того, що йому потрібно. Ось дуже часто я заходжу в якийсь лістинг і кажу: «Розмір взагалі який?» Ось ніде: ні в лістингу, ні в заголовку. Ні, мені потрібна додаткова інформація щодо товару — про розмір, про якість. А йде він із рамкою чи без рамки? Щось там на фотографії не сто відсотків зрозуміло. До речі, цього потрібно уникати, щоб на фотографії було щось незрозуміле. Але бувають такі випадки: товар сподобався, але виникли питання. Ви повинні передбачити ці питання і відповісти на них у описі. В принципі все, для чого вам потрібен ваш опис.

‍

Тобто якщо ви закладаєте ці параметри в ChatGPT: так, дайте відповідь на наступні питання моїх покупців в описі. На це питання дайте ось таку відповідь, на це питання — ось таку, на це питання — ось таку. І це має бути головним і основним. А тепер напишіть мені це простими реченнями для дитини, яка ходить у 3–4 клас. Це так. Але зрозумійте: такі загальні описи, знову копіювання інших лістингів…

‍

‍

Восьма шкідлива звичка — заповнювати 10 фотографій заради кількості

‍

Тобто у нас фотосесія, наша задача — заповнити 10 фото. Ми так звикли. І от ми нашим фотоапаратом: чік-чик, ось з цього боку, тепер такий чік, ще й ось так чік. І ось у нас насправді з 10 фотографій, по суті, всього три, які несуть нову інформацію. Ні додатковий розмір, ні відгуки покупців, ні як він виглядає у упаковці, ніяких емоцій, ніякого застосування. Тобто ніякої нової інформації і підвищення конверсії немає. Ми просто копіюємо: значить, ось нам потрібно 10 фотографій, і ми робимо ці 10 фотографій.

‍

Я пам’ятаю раніше на eBay чітко давали таку пораду: тоді можна було виставляти тільки 12 фотографій. Що eBay прямо — там є 12 фотографій, і хоч стой, хоч падай, які б вони не були, заповнити 12 штук. На Etsy цього немає. Вам потрібно 5 фотографій, щоб воно виглядало ефектно. І все. Це неправда, що є різниця між лістингами з 5 фотографіями або з 10. Звісно, бажано заповнити 10 фотографій, але саме не тому, що всі на це будуть добре реагувати і як би будь-яким чином.

‍

А тому що не тільки ваші перші фотографії і стаття привернули увагу, а інші фотографії додали ще більше бажання купити ваш товар. Пояснили, що це за товар, показали, як він працює, показали його в якомусь ще додатковому інтер’єрі.

‍

‍

Дев’ята шкідлива звичка — загальні ключові слова

‍

Далі — короткі й загальні ключові слова. Тобто не з довгим хвостом, не орієнтовані на вузьку цільову аудиторію, а знову ж таки бажання заповнити, щоб були повністю заповнені всі теги, щоб були довгі заголовки. Щоб у нас плюс категорії, атрибути, які заповнюєте, плюс у нас ще заголовки й теги максимально заповнені. І так як слів уже начебто не вистачає, ми починаємо брати якісь такі home décor, так, такі загальні-узагальнені слова.

‍

Шкідлива звичка. Чесно вам скажу, толку від цих ключових слів немає. Це знову ж таки знижує конверсію, бо Etsy починає вас показувати, можливо, на самому початку і в цих загальних нішах, і там вас не купують. І таким чином перегляд є, заходів у магазин немає, і знижується конверсія. І ви будете відразу назад. Тобто слова потрібно підбирати чітко. Але загалом, подивіться у нас на каналі багато статей по SEO, я зараз не буду сильно заглиблюватися в цю тему. Але велика помилка — використання таких загальних ключових слів, де конкуренція по 500 тисяч.

‍

‍

Десята шкідлива звичка — перенесення досвіду з інших платформ

‍

Остання, десята шкідлива звичка — це ми припускаємо: так як у нас уже є якийсь досвід продажу на якихось маркетплейсах, можливо, у вас є досвід продажу на Poshmark, можливо, на Vinted, можливо, на eBay, і ви переносите… можливо, це Facebook Marketplace, або Instagram, ну, я не знаю… Загалом, якийсь досвід виставлення товару, просування товару в якихось місцях. Ви копіюєте цей досвід для Etsy. Дуже шкідливо. Особливо шкідливо, коли звички eBay або OLX, або Facebook Marketplace, або Poshmark переносяться на Etsy.

‍

Ще раз: що таке Etsy? Це як ярмарок майстрів порівняно з барахолкою. eBay — це барахолка. Для хендмейду зараз, якщо ви користуєтеся якимось специфічним сайтом, який для продажу хендмейду, то так, він може відповідати Etsy. Що я маю на увазі? Це те, що обов’язково брендування вашого магазину. Магазин повинен мати бренд, певний стиль, певні емоції, певні свої якісь моделі. Тобто не піде просто на вішалці сфотографувати щось і виставити це, або у себе на паркані дуже часто повісити.

‍

Для Etsy зараз це не працює. Може бути те саме намисто в стилі мінімалізму і створення правильного бренду під це: з правильною моделлю, з правильним одягом, з правильною рукою і так далі — буде продавати товар на Etsy. І те саме прикраса, знята блякло, тьмяно, без світла, на якомусь білому фоні або на розкиданому брудному столі, де, наприклад, дуже часто бачимо такі речі на eBay, коли люди продають уживані товари. Тобто ось це на Etsy не дуже добре працює вже досить давно. Дуже важливо, щоб у магазині був свій смак і колір, і своя родзинка. І це те, чого вимагають покупці на Etsy. Покупці на Etsy очікують цього від продавця. Тож не копіюйте ваш стиль виставлення лістингів з інших маркетплейсів.

‍

Взагалі, я спробувала зібрати тут найпоширеніші шкідливі помилки. Сподіваюся, що ця стаття була корисною і цікавою для вас.