Доставка Nova Poshta

‍

‍

‍

Доставка Nova Poshta – це простий та вигідний спосіб доставити ваші посилки в більшість країн світу.

‍

Детальніше ознайомитися із різними видами доставки ви можете за наступними посиланнями:

- Доставка UPS Експрес та UPS Ground

- Про доставку FedEx

- Доставка в Європу з України через DPD

- Як відправити посилку Укрпоштою з особистого кабінету Western Bid?

- Доставка Консолідація Плюс

- Доставка Консолідація Директ

‍

Також корисні посилання по роботі із вашими відправками:

- Відстеження посилок Western Bid

- Калькулятор розрахунку вартості доставки

- Правила пакування посилок

- Вкладення для відправки

- Як самостійно скасувати етикетку?

- Оформлення доставки через Western Bid у KeyCRM

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ ДО ДВЕРЕЙ ПОКУПЦЯ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Суму доставки можна розрахувати на калькуляторі пересилки

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

КРАЇНИ ДОСТАВКИ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

100+ країн. Доставкою Nova Poshta поки не можна доставляти посилки на адреси P.O.Box, APO / FPO / DPO, a також на неінкорпоровані території.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

МОЖНА ВИКЛИКАТИ КУР’ЄРА?

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Послуги виклику кур’єра немає.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

МАКСИМАЛЬНІ РОЗМІР ТА ВАГА ПОСИЛКИ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Посилка в США

{style--space}

Габарити: довжина (найбільша сторона) + обхват посилки не повинні перевищувати 274 см, де обхват = (2 * ширина) + (2 * висота). Довжина найбільшої сторони не повинна перевищувати 120 см.

{/style--space}

{style--space}

Вага: максимальна вага становить 68 кг (об’ємна або актуальна).

{/style--space}

{style--space}

Якщо реальна вага (не розрахункова) посилки не перевищує 400 грам і об’єм не перевищує 27300 см3, то посилка відправиться по США через Mail Innovation за зниженими тарифами.

{/style--space}

{style--space}

Посилка в інші країни

{/style--space}

{style--space}

Габарити: довжина найбільшої сторони не повинна перевищувати 120 см, довжини інших сторін не повинні перевищувати 80 см і 69 см відповідно.

{/style--space}

{style--space}

Вага: максимальна вага становить 31 кг (об’ємна або актуальна).

{/style--space}

{style--space}

Увага! Згідно з правилами Nova Poshta, всі зазначені вами габарити округлюються до цілих чисел. Розрахункова вага посилки також виводиться згідно округленим до цілого числа значень.

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

РОЗРАХУНКОВА ВАГА

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Для кожного відділення Нової Пошти України застосовуються максимальні габарити і розрахункова вага (найбільша між актуальною і об’ємною).

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

У США близько 10-12 робочих днів *

{style--space}

* В період епідемії та складних погодних умов терміни можуть бути збільшені на кілька днів

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ПРАВИЛА УПАКОВКИ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

11х11 см – мінімальна довжина та ширина дрібних відправлень в упаковці. Менші відправлення мають бути доупаковані у безкоштовний фірмовий пакет, конверт з повітряно-пухирчатою плівкою або коробку. Детальні правила упаковки можна вивчити тут і тут. Просимо уважно ознайомитися з правилами, що залежать від виду товару. Увага! Наведені правила упаковки прописані для пересилань територією України. Їх можна застосовувати для міжнародних пересилань, крім пунктів, що стосуються пересилання рідин. Ці правила не поширюються на рідкі речовини, оскільки рідини до пересилання заборонені.

{style--space}

Зауважимо, що відправлення в тубусах (якщо вони не коробко – подібні – з плоскою стороною) доступні з вантажних відділень. Відправка згорнутих в рулон виробів в трикутних і прямокутних коробках можлива з будь-якого відділення Нової Пошти.

{/style--space}

{style--space}

Заборонено для упаковки міжнародного відправлення використовувати цільну деревину, тому відправлення, що підлягають обрешітці, повинні бути упаковані в фанерний ящик на піддоні зі спеціальним маркуванням або в пластикові бокси.

{/style--space}

{style--space}

У відділення необхідно посилку приносити відкритою. Ця вимога пов’язана з питаннями безпеки (в посилці немає бути забороненого товару), а також з перевіркою надійності упаковки (якщо упаковка була правильною і надійною, при пошкодженні вантажу можлива страхова виплата).

{/style--space}

{style--space}

Зверніть увагу, некоректна упаковка може бути підставою для відмови в компенсації при пошкодженні вантажу. Nova Poshta оцінює упаковку, в якій прибуває вантаж, якщо упаковка не відповідає вимогам, її по можливості доупакують або зв’яжуться з відправником для вирішення питання. Ви також можете купити упаковку в відділенні Нової Пошти.

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

МАКСИМАЛЬНА ВАРТІСТЬ ВКЛАДАННЯ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Рекомендуємо повідомляти покупцеві про обмеження для безмитного ввезення його країни, подібне інформування значно знижує ймовірність відмови покупця від оплати митних зборів його країни і повернення посилки. Що можна написати покупцеві, читайте тут.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ОПЛАТА МИТА

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Залежить від країни отримувача посилки.

{style--space}

Доставка Нова Пошта по Європі: Доставка здійснюється в такі країни: Польща, Республіка Молдова, Естонія, Литва, Латвія, Німеччина, Румунія, Словацька Республіка, Угорщина, Чехія, Італія, Франція, Іспанія. Одержувач несе відповідальність за митне очищення у своїй країні. У разі зазначення IOSS номера може знадобитися копія інвойсу з маркетплейса для розмитнення посилки в країні одержувача.

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

НОМЕР ВІДСТЕЖЕННЯ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Номер Міжнародної Експрес-накладної з’являється в Особистому Кабінеті одразу після оформлення посилки. За цим номером можна відстежувати посилку на сайті Nova Poshta.

{style--space}

Номер останньої милі – це номер відстеження, що присвоюється посилці одразу. За цим номером одержувач може відстежити посилку на сайті місцевої пошти або в Гугл. Остання миля доставляється UPS.

{/style--space}

{style--space}

Якщо з будь-якої причини Ви не отримали другий номер відстеження від Нової Пошти в особистому кабінеті WB, цей номер можна дізнатися самостійно.

{/style--space}

{style--space}

Зайдіть на сайт NPG за цією адресою: https://novaposhtaglobal.ua/en/track та введіть перший номер, який починається з WB.

{/style--space}

{style--space}

Другий номер (в якому лише цифри) з’явиться у розділі додаткових номерів.

{/style--space}

{style--space}

Нагадуємо, що другий номер потрібен для того, щоб здати посилку до відділення Нової Пошти.

{/style--space}

{style--space}

Увага! Не відміняйте, будь ласка, етикетку, якщо ви не отримали номер останньої милі.

{/style--space}

{style--space}

Якщо ви довгий час не отримуєте номер останньої милі, його можна отримати самостійно. Для цього перейдіть на сайт Нової Пошти за посиланням.

{/style--space}

{style--space}

{/style--space}

{style--space}

Вкажіть номер вашої посилки. Після цього система покаже шлях посилки і усі номери. На зображені нижче виділений номер останньої милі, який ви самостійно можете скопіювати та вказати на маркетплейсі.

{/style--space}

{style--space}

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ДОСТАВКА ПІД ПІДПИС

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Відсутня.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ЗМІНА АДРЕСИ ДОСТАВКИ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Зміна адреси одержувача можлива до того, як вантаж покине територію України рейсом Nova Poshta. Переадресація відправлення після неуспішної доставки (оскільки адреса була не та) можлива тільки після повернення відправлення в один з транзитних складів (наприклад, на склад Nova Poshta в США). Вантаж буде перемаркований і відправлений повторно на доставку по новій накладній останньої милі. Повторна доставка в цьому випадку буде платна. Ціна буде залежати від адреси доставки.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

СТРАХУВАННЯ ПОСИЛКИ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Страховка від втрати включена у вартість при відправленнях оціночною вартістю від 200 грн до $799,99 (за винятком документів). Посилка вважається загубленою, якщо по ній відсутній трекінг більше 30 календарних днів. В такому випадку Nova Posta визнає втрату і компенсує згідно претензії оціночну вартість вантажу + вартість відправки.

{style--space}

До закінчення 30 днів Nova Posta проводить пошук, а вантаж вважається тимчасово загубленим. Також в разі пошкодження вантажу, якщо буде доведена провина пошти, можлива компенсація. Якщо посилка була пошкоджена, необхідно в обов’язковому порядку зафіксувати з кур’єром пошкодження і скласти акт. Зафіксоване пошкодження буде відображено в трекінгу останньої милі. Якщо упаковка була неправильною, Nova Posta не несе відповідальність за пошкодження вантажу, оскільки упаковка – це відповідальність відправника.

Детальніше.

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ЯК ОТРИМАТИ ДОЗВІЛ НА ВИВЕЗЕННЯ ВИРОБІВ З КАМІННЯ, МЕТАЛІВ, КАРТИН І СКУЛЬПТУР?

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Для посилок з товарами, що вимагають проходження культурологічної експертизи (для картин, предметів мистецтва, скульптур та ін.), необхідно зробити експертизу самостійно і вкласти документи про проходження експертизи в пакет з документами.

{style--space}

Для посилок з товарами, що вимагають проходження гемологічної експертизи (вироби з каменю і дорогоцінних металів), необхідно зробити експертизу самостійно і вкласти документи про проходження експертизи в пакет з документами. Якщо камені необроблені або у вигляді піску, то приносьте або надсилайте їх тільки в запечатаній гемологом коробці.

{/style--space}

{style--space}

Для митного оформлення незалежно від вартості товару можуть знадобитися різні додаткові дозвільні документи. Наприклад, для складаних ножів і кортиків потрібен висновок про те, що ці предмети не є холодною зброєю. Ви зобов’язані надати всі необхідні дозвільні документи на вантаж (сертифікати, довідки, експертизи і т.д.) за свій рахунок.

{/style--space}

{style--space}

З усіх питань, пов’язаних з дозволами на вивіз або пересилання, будь ласка, зв’яжіться з нашими менеджерами.

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ЯКІ ДОКУМЕНТИ НЕОБХІДНІ ДЛЯ ВІДПРАВКИ?

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Усі необхідні для відправки документи ви можете одразу роздрукувати з особистого кабінету Western Bid після створення посилки.

Для цього відкрийте потрібне відправлення та роздрукуйте "Етикетку НПУ" та "Міжнародну Експрес-накладну".

Етикетку НПУ - потрібно приклеїти на вашу посилку.

Міжнародну Експрес-накладну - ви роздрукуєте саму накладну та інвойс відправлення. Їх потрібно помістити у файлик та також приклеїти на посилку.

Якщо ж ви не маєте можливості роздрукувати документи, ви можете написати на коробці номер першої милі вашої посилки та принести у відділення Нова Пошта, де оператор зареєструє вашу посилку та роздрукує потрібні документи.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ПОВЕРНЕННЯ ПОСИЛКИ

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Посилка повертається на склад партнера, далі можлива повторна доставка одержувачу або доставка в Україну за рахунок клієнта, або утилізація посилки. Умови актуальні для всіх країн, крім США. Якщо вантаж у США, то можливий варіант лише повторної доставки одержувачу або утилізація.

{style--space}

Якщо посилка повертається на адресу відправника, оплата за повернення посилки відбувається 2 рази: 1 раз – за етикетку зі складу в Маямі (або від покупця) до NP Shopping, і 2 – за доставку з NP Shopping до адреси клієнта (оплачується при отриманні). Ціна зворотної етикетки в більшості випадків буде дорінювати вартості на експорт, але можливі винятки, оскільки кожне повернення буде узгоджуватися індивідуально.

{/style--space}

{style--space}

Вартість вкладення, що клієнт вказує при оформленні повернення в NP Shopping, може бути переглянута митним органом України. В такому випадку, необхідно буде надати документ, що підтверджує вартість вкладення або оплатити податок згідно з правилами митного оформлення України.
Також зверніть увагу, що при перевищенні оціночної вартості вантажу митного порогу (наразі для України це 150 євро), необхідно буде оплачувати мито і збори по прибуттю.

{/style--space}

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

ЧИ Є РЕЧІ, ЗАБОРОНЕНІ ДО ПЕРЕСИЛАННЯ?

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Так, є речі, що заборонені до пересилання за кордон. Посилки з таким вкладенням можуть бути конфісковані митними службами або повернуті відправнику за його рахунок. Будь ласка, перед відправленням посилок ознайомтесь з переліком заборонених до пересилання речей.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

Оформлення посилок для Nova Poshta

‍

Щоб оформити посилку, необхідно вибрати відповідний розділ меню в Особистому кабінеті у вкладці “Створити посилку”:

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

1. У вкладці, що відкрилась, оберіть Нова Пошта.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍2. Оберіть товар, що ви хочете відправити, зі списку транзакцій. Ви можете вибрати одночасно кілька товарів (лотів) для відправки тільки в разі, якщо адреса покупця в транзакціях збігається. Рекомендуємо попередньо зв’язатися з покупцем і уточнити у нього номер телефону. Додайте номер телефону покупця, натиснувши на кнопку “Редагувати” перед тим, як оберете товар для пересилки. Також зверніть увагу, одержувачем обов’язково має бути фізична особа, інакше посилка не буде відправлена. Якщо одержувач вказав свою юридичну особу, наприклад, назву магазину, зв’яжіться з ним перед відправленням і уточніть його ім’я і прізвище. Потім, натиснувши кнопку “Редагувати” впишіть їх при оформленні посилки в поле “Ім’я та прізвище”.

‍

Оголошена вартість кожного упакованого товару не повинна перевищувати 799,99 USD. Зверніть увагу! Для пунктів прийому та видачі Нова Пошта, діють обмеження на вартість вкладення до 15000грн, за курсом НБУ.

‍

Доставкою Nova Poshta поки не можна доставляти товари на адреси P.O.Box, APO / FPO / DPO, a також на неінкорпоровані території.

‍

‍

‍

‍

3. Вкажіть опис товару для митного переліку вкладення. Максимальна довжина опису становить 50 знаків. Рекомендуємо вказати найменування товару та його призначення.

‍

Увага! Щоб уникнути додаткових питань з боку митниці вкрай не рекомендується вказувати матеріал, з якого виготовлений товар.

‍

Приклад опису:

• Сувенірний чохол для телефону (Souvenir phone case). Не слід вказувати “Шкіряний чохол”
• Підставка під телефон (Phone stand). Не слід вказувати “Дерев’яна підставка”. Правила складання опису вказані на нашому сайті

‍

‍

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

4. Перевірте, будь ласка, адресу відправника. Відправником можна вказати будь-яку людину. Також оберіть відділення Нової Пошти, куди вам зручно принести посилку. Недоставлені Nova Poshta посилки повертаються на адресу відправника.

‍

Зверніть увагу: номер телефону відправника обов’язково необхідно вказати в міжнародному форматі +380ХХХХХХХХХ.

‍

Якщо всі дані вказані вірно, натисніть кнопку “Зберегти” та продовжіть оформлення доставки.

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

‍

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

‍5. Розрахунок вартості посилки Nova Poshta. Складіть всі товари в посилку. Вкажіть вагу і розмір коробки, і побачите остаточну вартість відправлення.

‍

Посилка в США

‍

Обмеження по габаритах: довжина (найбільша сторона) + обхват посилки не повинні перевищувати 274 см, де обхват = (2 * ширина) + (2 * висота).
Обмеження по вазі: максимальна вага становить 31 кг (об’ємна або актуальна).

Якщо реальна вага (не розрахункова) посилки не перевищує 400 грам і об’єм не перевищує 27300 см3, то посилка відправиться по США через Mail Innovation за зниженими тарифами.

‍

Посилка в інші країни

‍

Обмеження по габаритах: довжина найбільшої сторони не повинна перевищувати 120 см, довжини інших сторін не повинні перевищувати 80 см і 69 см відповідно.
Обмеження по вазі: максимальна вага становить 70 кг (об’ємна або актуальна).

‍

Увага! Згідно з правилами Nova Poshta, всі зазначені вами габарити округлюються до цілих чисел. Розрахункова вага посилки також рахується згідно округлених до цілого числа значень. Для кожного відділення Нової Пошти України застосовуються максимальні габарити і розрахункова вага (найбільша між актуальною та об’ємною).

‍

‍

‍

‍

Будь ласка, зверніть увагу на текст підтверджувальної галочки: “Я підтверджую, що ознайомлений з розмірами і лімітами митних зборів і податків країни призначення посилки, і зобов’язуюся оплатити за домовленістю з боку покупця або самостійно можливе мито, податки, брокерські послуги та будь-які інші витрати, пов’язані з отриманням цього пересилання, а також витрати можливого повернення даної посилки назад, в разі несплати відповідних податків, мита і послуг покупцем або мною “.

‍

6. Після того, як ви натиснете “Продовжити”, ви потрапите на сторінку підтвердження зазначеної вами інформації. Ви зможете повернутися і виправити зазначені дані, якщо виявите помилку. Після натискання на кнопку “Оплатити пересилку і роздрукувати документи” ви вже не зможете зробити зміни. Оплата відбудеться автоматично. Якщо все вказано вірно, підтвердіть вашу згоду з правилами пересилання галочками:

‍

‍

‍

‍

Для відправлення посилки сервісом Nova Poshta ви можете самостійно з особистого кабінету Western Bid роздрукувати необхідні документи або ж написати на посилці ручкою або фломастером номер першої милі (див. нижче) і віднести посилку до обраного в процесі оформлення посилки відділення Нової Пошти України. Зверніть увагу: відправка посилки має бути не пізніше 10 днів з моменту створення посилки.

‍

Увага! Вашій посилці буде присвоєно три номери:

‍

НОМЕР 1: Номер Міжнародної Експрес-накладної (в форматі WBxxxxNPG) ви отримуєте в Особистому Кабінеті одразу ж після оформлення посилки. За цим номером ви можете відстежувати посилку на сайті Nova Poshta.

‍

НОМЕР 2: НАЙВАЖЛИВІШИЙ НОМЕР: Номер Нової Пошти України (номер першої милі) в форматі 20799ХХХХХХХХХ. Якщо ви не роздрукували документи для відправки вашої посилки, напишіть цей номер на посилці. За цим номером посилку зареєструють в обраному вами відділенні Нової Пошти України, коли ви її туди принесете.

‍

НОМЕР 3: Номер останньої милі за всіма посилками NPG тепер буде відображатися відразу після перевірки на центральній сортувальній станції NPG в Києві.

‍

Якщо з будь-якої причини Ви не отримали другий номер відстеження від Нової Пошти в особистому кабінеті WB, цей номер можна дізнатися самостійно.

‍

Зайдіть на сайт NPG за цією адресою: https://novaposhtaglobal.ua/en/track  та введіть перший номер, який починається з WB.

Другий номер (в якому лише цифри) з’явиться у розділі додаткових номерів.

‍

Нагадуємо, що другий номер потрібен для того, щоб здати посилку до відділення Нової Пошти.

‍

‍

‍

‍

{wrap--two-columns}

{wrap--column-part}

{/wrap--column-part}

{wrap--column-part}

Перевірити ваші відправлені посилки можна також з меню “Мої відправки” – “Надіслані посилки” - " Нова Пошта". Вибравши потрібну посилку, ви зможете побачити всі номери відстеження.

‍

‍Номер НП/Експрес-накладної вам потрібно написати на посилці.А за номером останньої милі одержувач зможе відстежити посилку на сайті місцевої пошти або просто в Гугл.

{/wrap--column-part}

{/wrap--two-columns}

‍

‍

У вас є можливість скасувати створену етикетку до моменту її доставки на відділення Нової Пошти. Для цього, вибравши потрібну посилку, ви можете натиснути кнопку “Запросити скасування”.

‍

‍

‍

‍

‍

Який з трек-номерів вказувати на маркетплейсі?

‍

Ви можете вказати на маркетплейсі номер останньої милі (3й номер). Він буде присвоєний тоді, коли посилка залише територію України, але почне показувати свій рух тоді, коли посилка вже буде в країні призначення.

‍

Також ви окремо можете дати покупцеві номер Міжнародної Експрес-накладної в форматі WBxxxxNPG (1й номер). Його ви отримуєте в Особистому Кабінеті відразу ж після оформлення посилки. За цим номером ви і ваш покупець можете відстежувати весь шлях вашої посилки, але виключно на сайті Nova Poshta. У цього сайту є англомовна версія. Ви можете скласти шаблон листа, де повідомляєте вашим покупцям про те, що у вас комбінований спосіб доставки і додаткове відстеження можливо на сайті Nova Poshta: https://novaposhtaglobal.ua/en/track/.

‍

Що робити, якщо посилка загубилася або пошкоджена?

‍

У разі пошкодження посилки необхідно попросити покупця в обов’язковому порядку зафіксувати з кур’єром пошкодження і скласти акт. Зафіксоване пошкодження буде відображено в трекінгу останньої милі.

‍

У деяких ситуаціях в разі пошкоджень можлива компенсація. Але якщо пошкодження було через неправильне упакування, то компенсація не виплачується, тому що упаковка – це відповідальність відправника.

‍

Посилка вважається загубленою, якщо вона була доставлена відправником на обране при оформленні відділення Нової Пошти, але в подальшому по ній відсутній трекінг більше 30 календарних днів. В такому випадку Nova Poshta визнає втрату і компенсує згідно претензії оціночну вартість вантажу + вартість відправки.

‍

До закінчення 30 днів Nova Poshta проводять пошук, і вантаж вважається тимчасово загубленим. Якщо вантаж був визнаний втраченим (пройшло більше 30 днів), необхідно створити тікет в особистому кабінеті Western Bid. Після цього Western Bid зв’яжеться з представниками Nova Poshta і організує процес виплати компенсації. Nova Poshta зі свого боку контролює всі відправлення і за необхідності починає пошук.

‍

Зверніть увагу, у разі питань, зверніться, будь ласка, до підтримки. Якщо ви принесли посилку у відділення Нової Пошти, а її не приймають або просять додатково оформити весь пакет документів, необхідно зателефонувати за номером 0 800 500 609  та вибрати пункт міжнародні відправлення. Вас проконсультують з приводу подальших дій.

‍