Задержки в отслеживании посылок

‍

‍

‍

Мы всегда слушаем наших клиентов и отслеживаем проблемы, которые случаются с посылками. Именно поэтому мы собрали ответы на самые частые вопросы в этой статье.

В среднем 1% посылок могут иметь проблемы в доставке или потеряться. Но, если вы оформили страховку, то в случае подтвержденной утери, вам будет компенсирована полная стоимость посылки.

‍

‍

Отправки Express:

‍

1) Если посылка не отслеживается:

- более 3 рабочих дней после получения статуса "Import Scan - Kyiv, UA" - пожалуйста, напишите нам запрос из Личного кабинета - Служба поддержки - Пересылка. В запросе укажите что посылка не получает новый статус более 3х дней, номер отслеживания и номер транзакции.

- более 48 часов посылка не получает нового статуса, после поступления в страну получателя. Нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или же написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка.

‍

2) Если посылка имеет статус "Delay" - нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка.

‍

3) Если посылка имеет статус damage reported или была повреждена при доставке - нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка. Обязательно при таком обращении нужно предоставить как можно больше доказательств повреждений - упаковка, сам товар, этикетка, делайте фото как вблизи, так и издалека, чтобы хорошо было видно повреждения и этикетку.

‍

4) Если посылка имеет статус delivered, но получатель утверждает, что не получил ее - нужно чтобы покупатель проверил все внешние двери и любые места, где можно было разместить посылку, в частности подъезд, задний двор, гараж и другие участки, защищенные от непогоды. Кроме того, нужно спросить лиц, которые могли получить груз вместо адресата. Если не удается найти груз - нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка.

‍

5) Изменение адреса или получателя - мы не можем сделать это с нашей стороны, однако получатель может обратиться в локальное отделение и согласовать доставку по новому адресу с почтовой службой.

‍

6) Доставка под подпись - когда посылка уже в пути - эту опцию отменить невозможно, поэтому, получатель может самостоятельно обратиться в локальное отделение, чтобы согласовать доставку в удобное время или в пункте самовывоза.

Консолидационные отправки:

‍

1) Если посылка, после того как покинула склад Western Bid в Украине, не получает статус отслеживания более 2 рабочих дней - нужно написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - пересылка.

‍

2) Если отсутствует обновление о движении посылки, на сайте перевозчика, более 2 рабочих дней - нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка.

‍

3) Если посылка имеет статус "Delay" - нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка.

‍

4) Если посылка имеет статус damage reported или была повреждена при доставке - нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка. Обязательно при таком обращении нужно предоставить как можно больше доказательств повреждений - упаковка, сам товар, этикетка, делайте фото как вблизи, так и издалека, чтобы хорошо было видно повреждения и этикетку.

‍

5) Если посылка имеет статус delivered, но получатель утверждает, что не получил ее - нужно чтобы покупатель проверил все внешние двери и любые места, где можно было разместить посылку, в частности подъезд, задний двор, гараж и другие участки, защищенные от непогоды. Кроме того, нужно спросить лиц, которые могли получить груз вместо адресата. Если не удается найти груз - нужно чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика или написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка.

‍

6) Изменение адреса или получателя - мы не можем сделать это с нашей стороны, однако получатель может обратиться в локальное отделение и согласовать доставку по новому адресу с почтовой службой. 

‍

7) UPS Economy DDU - если отслеживание не начинается в течение 5 рабочих дней после прибытия в Майами - нужно написать нам в Личном кабинете - Служба поддержки - Пересылка. Отслеживание обычно действует при отправке посылок UPS Economy DDU в шесть стран (Канада, Китай, Израиль, Япония, Сингапур и Великобритания). При отправке этим способом в другие страны отслеживание не гарантировано, поэтому страховка от потери не предоставляется.