Доставка Nova Global – это простой и выгодный способ доставить ваши посылки в большинство стран мира.
Подробнее ознакомиться с различными видами доставки вы можете по следующим ссылкам:
— Доставка UPS Экспресс и UPS Ground
— О доставке FedEx
— Доставка в Европу из Украины через DPD
— Нова пошта Международная доставка
— Доставка Консолидация ПЛЮС
— Доставка Консолидация Директ
— Доставка Консолидация Оптимум
Также полезные ссылки по работе с вашими отправлениями:
— Отслеживание посылок Western Bid
— Калькулятор расчета стоимости доставки
— Правила упаковки посылок
— Вложения для отправки
— Как самостоятельно отменить этикетку?
— Оформление доставки через Western Bid в KeyCRM
Стоимость доставки до двери покупателя
Сумму доставки можно рассчитать в калькуляторе пересылки.
100+ стран. Доставкой Nova Global пока нельзя отправлять посылки по адресам P.O.Box, APO / FPO / DPO, а также на некорпорированные территории.
Услуги вызова курьера отсутствуют.
Посылка в США
Габариты: Длина (наибольшая сторона) + обхват посылки не должны превышать 274 см, где обхват = (2 * ширина) + (2 * высота). Длина наибольшей стороны не должна превышать 120 см.
Вес: максимальный вес составляет 68 кг (объемный или фактический).
Если реальный вес (не расчетный) посылки не превышает 400 граммов и объем не превышает 27300 см3, то посылка отправится в США через Mail Innovation по сниженным тарифам.
Посылка в другие страны
Габариты: Длина наибольшей стороны не должна превышать 120 см, длины других сторон не должны превышать 80 см и 69 см соответственно.
Вес: максимальный вес составляет 31 кг (объемный или фактический).
Внимание! Согласно правилам Nova Global, все указанные вами габариты округляются до целых чисел. Расчетный вес посылки также округляется до целого числа.
Максимальные габариты, которые могут принимать отделения Нова пошта в Украине, могут отличаться. Учитывайте это при отправке ваших посылок.
В США — доставка около 10-12 рабочих дней *
*В период военного положения и сложных погодных условий сроки могут быть увеличены на несколько дней.
11х11 см – минимальная длина и ширина мелких отправлений в упаковке. Мелкие отправления должны быть доупакованы в бесплатный фирменный пакет, конверт с воздушно-пузырчатой плёнкой или коробку. Подробные правила упаковки можно изучить здесь и здесь. Просим внимательно ознакомиться с правилами, которые зависят от вида товара. Внимание! Указанные правила упаковки прописаны для пересылок на территории Украины. Их можно применять для международных пересылок, кроме пунктов, касающихся пересылки жидкостей. Эти правила не распространяются на жидкие вещества, поскольку жидкости для пересылки запрещены.
Заметим, что отправления в круглых тубусах доступны из грузовых отделений. Отправка изделий, свернутых в рулон, в треугольных и прямоугольных коробках возможна из любого отделения Нова пошта.
Запрещено для упаковки международного отправления использовать цельную древесину, поэтому отправления, подлежащие обрешётке, должны быть упакованы в фанерный ящик на поддоне со специальной маркировкой или в пластиковые боксы.
Обратите внимание, некорректная упаковка может стать основанием для отказа в компенсации при повреждении груза. Nova Global оценивает упаковку, в которой прибывает груз; если упаковка не соответствует требованиям, её по возможности доупакуют или свяжутся с отправителем для решения вопроса. Вы также можете купить упаковку в отделении Нова пошта.
Рекомендуем сообщать покупателю о ограничениях для беспошлинного ввоза его страны, такое информирование значительно снижает вероятность отказа покупателя от оплаты таможенных сборов его страны и возврата посылки. Что можно написать покупателю, читайте здесь.
Для доставки в США — 2499$
Канада — 3500$
ЕС — 2000$
Другие страны — до 800$
Зависит от страны получателя посылки.
Доставка Нова пошта по Европе: Доставка осуществляется в следующие страны: Польша, Республика Молдова, Эстония, Литва, Латвия, Германия, Румыния, Словацкая Республика, Венгрия, Чехия, Италия, Франция, Испания. Получатель несет ответственность за таможенную очистку в своей стране. В случае указания номера IOSS может потребоваться копия счета-фактуры с маркетплейса для таможенного оформления посылки в стране получателя.
При создании отправления в страны ЕС (Чехия, Словения, Словакия, Хорватия, Литва, Венгрия, Германия, Латвия, Эстония, Болгария, Бельгия, Дания, Нидерланды, Италия, Испания, Люксембург, Финляндия, Франция, Швеция, Португалия, Греция и Ирландия) через Nova Global Economy используется модель DDP (Delivered Duty Paid). Это означает, что стоимость доставки уже включает:
- фиксированный таможенный сбор в размере 3 евро;
- таможенное оформление.
Получателю не нужно оплачивать дополнительные таможенные или брокерские сборы при получении посылки. Максимальная стоимость вложения для способа отправки Nova Global Economy в ЕС — 150€.
Номер международной экспресс-накладной появляется в личном кабинете сразу после оформления посылки. По этому номеру можно отслеживать посылку на сайте Nova Global.
Номер последней мили — это номер отслеживания, который присваивается посылке сразу. По этому номеру получатель может отследить посылку на сайте местной почты или в Google. Последняя миля доставляется UPS.
Внимание! Пожалуйста, не отменяйте этикетку, если вы не получили номер последней мили.
Если вы долго не получаете номер последней мили, его можно получить самостоятельно. Для этого перейдите на сайт Нова пошта по ссылке..
Укажите номер вашей посылки. После этого система покажет маршрут посылки и все номера. На изображении ниже выделенный номер последней мили, который вы самостоятельно можете скопировать и указать на маркетплейсе.
Отсутствует.
Изменение адреса получателя возможно до того, как груз покинет территорию Украины рейсом Nova Global. Переадресация отправления после неуспешной доставки (так как адрес был неверный) возможна только после возврата отправления на один из транзитных складов (например, на склад Nova Global в США). Груз будет перемаркирован и отправлен повторно на доставку по новой накладной последней мили. Повторная доставка в этом случае будет платной. Цена будет изменена в зависимости от адреса доставки.
Страховка от утери включена в стоимость при отправлениях оценочной стоимостью от $5 до $799,99. Посылка считается пропавшей, если по ней отсутствует треккинг более 30 календарных дней. В таком случае Nova Posta Global признает убыток и компенсирует по претензии оценочную стоимость груза + стоимость отправки.
До истечения 30 дней Nova Posta Global проводит поиск, а груз считается временно пропавшим. Также в случае повреждения груза, если будет доказана вина почты, возможна компенсация. Если посылка была повреждена, необходимо в обязательном порядке зафиксировать с курьером повреждения и составить акт. Зафиксированное повреждение будет отражено в треккинге последней мили. Если упаковка была неправильной, Nova Posta Global не несет ответственности за повреждение груза, поскольку упаковка – это ответственность отправителя.
По поводу подачи жалобы вы можете обратиться в поддержку Nova Global или Western Bid для проведения расследования.
В случае положительного решения от Nova Global Global относительно потери или повреждения посылки, необходимо:
- Заполнить форму для выплаты;
- Передать заполненную форму и копию ИНН в поддержку Western Bid, создав тикет в личном кабинете, выбрав тему: Пересылка — Nova Poshta Global.
После этого:
- Оценочная стоимость посылки выплачивается клиенту напрямую Nova Global;
- Стоимость доставки возвращается Western Bid на ваш баланс.
Как получить разрешение на вывоз изделий из камня, металлов, картин и скульптур?
Для посылок с товарами, требующими прохождения культурологической экспертизы (для картин, предметов искусства, скульптур и т. д.), необходимо провести экспертизу самостоятельно и вложить документы об прохождении экспертизы в пакет документов.
Для посылок с товарами, требующими прохождения геммологической экспертизы (изделия из камня и драгоценных металлов), необходимо провести экспертизу самостоятельно и вложить документы о прохождении экспертизы в пакет документов. Если камни необработанные или в виде песка, приносите или отправляйте их только в запечатанной геммологом коробке.
Для таможенного оформления независимо от стоимости товара могут потребоваться различные дополнительные разрешительные документы. Например, для складных ножей и кортиков нужен вывод о том, что эти предметы не являются холодным оружием. Вы обязаны предоставить все необходимые разрешительные документы на груз (сертификаты, справки, экспертизы и т.д.) за свой счет.
По всем вопросам, связанным с разрешениями на вывоз или пересылку, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами.
Все необходимые для отправки документы вы можете сразу распечатать из личного кабинета Western Bid после создания посылки.
Для этого откройте нужное отправление и распечатайте «Этикетка НПУ» и «Международную экспресс-накладную».
Этикетку НПУ нужно приклеить на вашу посылку. Международную экспресс-накладную — вы распечатаете саму накладную и инвойс отправления. Их нужно поместить во файлик и также приклеить на посылку.
Если же у вас нет возможности распечатать документы, вы можете на коробке указать номер первой мили вашей посылки и принести в отделение Нова пошта, где оператор зарегистрирует вашу посылку и распечатает необходимые документы.
Посылка возвращается на склад партнера, далее, в зависимости от страны получателя, возможна повторная доставка получателю или доставка в Украину за счёт клиента, или утилизация посылки. Информацию можно получить по запросу в службу поддержки.
Если посылка возвращается на адрес отправителя, оплата за возврат посылки происходит 2 раза: 1 раз – за этикетку со склада в Майами (или от покупателя) до NP Shopping, и 2 – за доставку с NP Shopping до адреса клиента (оплачивается при получении). Цена обратной этикетки в большинстве случаев будет равняться стоимости экспорта, но возможны исключения, поскольку каждое возвращение будет согласовываться индивидуально.
Стоимость вклада, указанная клиентом при оформлении возврата в NP Shopping, может быть пересмотрена таможенными органами Украины. В таком случае, необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость вклада или оплатить пошлину согласно правилам таможенного оформления Украины.
Также обратите внимание, что при превышении оценочной стоимости груза таможенного порога (на данный момент для Украины это 150 евро), необходимо будет оплачивать таможенную пошлину и сборы по прибытии.
Уважайте! Посылки Nova Global, что возвращаются до Польши через UPS — срок бесплатного хранения составляет 7 календарных дней с момента возвращения груза. На 7-й день без подтверждения дальнейших действий груз будет автоматически утилизирован.
Пожалуйста, следите за вашими посылками и, при необходимости, вовремя предоставляйте информацию о дальнейшем действиях.
Да, есть вещи, которые запрещены к пересылке за границу. Посылки с такими вложениями могут быть конфискованы таможенными службами или возвращены отправителю за его счет. Пожалуйста, перед отправкой посылок ознакомьтесь с перечнем запрещённых к пересылке вещей.
Оформление посылок для Nova Global
Чтобы оформить посылку, вы можете выбрать нужный тип отправления прямо в калькуляторе пересылки или выбрать соответствующий раздел меню в Личном кабинете во вкладке «Создать посылку»:
1. Во вкладке, которая открылась, выберите Нова пошта.
2. Выберите товар, который вы хотите отправить, из списка транзакций. Вы можете выбрать несколько товаров (лотков) для отправки только в том случае, если адреса покупателей в транзакциях совпадают. Рекомендуем предварительно связаться с покупателем и уточнить у него номер телефона. Добавьте номер телефона покупателя, нажав на кнопку “Редактировать” перед тем, как выберете товар для пересылки. Также обратите внимание: получателем обязательно должно быть физическое лицо, иначе посылка не будет отправлена. Если получатель указал свое юридическое лицо, например название магазина, свяжитесь с ним перед отправкой и уточните его имя и фамилию. Затем, нажав кнопку “Редактировать”, впишите их при оформлении посылки в поле “Имя и Фамилия”.
Доставкой Nova Global пока нельзя доставлять товары по адресам P.O.Box, APO / FPO / DPO, а также на неинкорпорированные территории.
3. Укажите описание товара для таможенного перечня вложения. Максимальная длина описания составляет 50 знаков. Рекомендуем указать наименование товара и его назначение.
Внимание! Чтобы избежать дополнительных вопросов со стороны таможни, крайне не рекомендуется указывать материал, из которого изготовлен товар.
Пример описания:
- Сувенирный чехол для телефона (Сувенирный чехол для телефона). Не следует указывать «Кожаный чехол»
- Подставка для телефона (Подставка для телефона). Не следует указывать «Деревянная подставка». Правила составления описания указаны на нашем сайте
4. Пожалуйста, проверьте адрес отправителя. В качестве отправителя можно указать любого человека. Также выберите отделение Нова пошта, куда вам удобно принести посылку. Неполученные Nova Global посылки возвращаются на адрес отправителя.
Обратите внимание: номер телефона отправителя обязательно должен быть указан в международном формате +380ХХХХХХХХХ.
Если все данные указаны верно, нажмите кнопку «Сохранить» и продолжите оформление доставки.
5. Расчёт стоимости посылки Nova Global. Соберите все товары в посылку. Укажите вес и размер коробки, и увидите окончательную стоимость отправления.
Пожалуйста, обратите внимание на текст подтверждающего флажка: “Я подтверждаю, что ознакомлен с размерами и лимитами таможенных пошлин и налогов страны назначения посылки, и обязуюсь оплатить по договоренности со стороны покупателя или самостоятельно возможную пошлину, налоги, брокерские услуги и любые другие расходы, связанные с получением этого пересылания, а также расходы возможного возврата данной посылки назад, в случае неуплаты соответствующих налогов, пошлин и услуг покупателем или мной.”
6. После того, как вы нажмёте «Продолжить», вы попадёте на страницу подтверждения указанных вами данных. Вы сможете вернуться и исправить указанные данные, если обнаружите ошибку. После нажатия на кнопку «Оплатить пересылку и распечатать документы» вы уже не сможете внести изменения. Оплата произойдет автоматически. Если всё указано верно, подтвердите своё согласие с правилами пересылки галочками:
Для отправления посылки сервисом Nova Global вы можете самостоятельно из личного кабинета Western Bid распечатать необходимые документы или же написать на посылке ручкой или маркером номер первой мили (см. ниже) и отнести посылку в выбранное на этапе оформления посылки отделение Нова пошта Украины. Обратите внимание: отправка посылки должна быть не позднее 10 дней с момента создания посылки.
Внимание! Вашей посылке будет присвоено три номера:
НОМЕР 1: Номер Международной Экспресс-накладной (в формате WBxxxxNPG) вы получаете в Личном Кабинете сразу же после оформления посылки. По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Nova Global.
НОМЕР 2: НАЙВАЖНЕЙШИЙ НОМЕР: Номер Нова пошта Украины (номер первой мили) в формате 20799ХХХХХХХХХ. Если вы не распечатали документы для отправки вашей посылки, напишите этот номер на посылке. По этому номеру посылку зарегистрируют в выбранном вами отделении Нова пошта Украины, когда вы её туда принесете.
НОМЕР 3: Номер последней мили по всем посылкам NPG теперь будет отображаться сразу после проверки на центральной сортировочной станции NPG в Киеве.
Если по любой причине Вы не получили второй номер отслеживания от Нова пошта в личном кабинете WB, этот номер можно узнать самостоятельно.
Перейдите на сайт NPG по этому адресу: https://novaposhtaglobal.ua/en/track и введите первый номер, который начинается с WB.
Второй номер (в котором только цифры) появится в разделе дополнительных номеров.
Напоминаем, что второй номер нужен для того, чтобы сдать посылку в отделение Нова пошта.
Проверить ваши отправления можно также через меню «Мои отправления» – «Отправленные посылки» — «Нова пошта». Выбрав нужную посылку, вы сможете увидеть все номера отслеживания.
Номер НП/Экспресс-накладной нужно написать на посылке. А по номеру последней мили получатель сможет отследить посылку на сайте местной почты или просто в Гугл.
У вас есть возможность отменить созданную этикетку до момента её доставки в отделение Нова пошта. Для этого, выбрав нужную посылку, вы можете нажать кнопку “Запросить отмену”.
Какой из трек-номеров указывать на маркетплейсе?
Вы можете указать на маркетплейсе номер последней мили (3-й номер). Он будет присвоен тогда, когда посылка покинет территорию Украины, но начнет отображать свое движение тогда, когда посылка уже будет в стране назначения.
Также вы отдельно можете передать покупателю номер Международной экспресс-накладной в формате WBxxxxNPG (1-й номер). Его вы получаете в Личном кабинете сразу же после оформления отправления. По этому номеру вы и ваш покупатель можете отслеживать весь путь вашей посылки, но исключительно на сайте Nova Global. У этого сайта есть англоязычная версия. Вы можете составить шаблон письма, в котором сообщаете вашим покупателям о том, что у вас комбинированный способ доставки и дополнительное отслеживание возможно на сайте Nova Global: https://novaposhtaglobal.ua/en/track/.
Что делать, если посылка потерялась или повреждена?
В случае повреждения посылки необходимо попросить покупателя обязательно зафиксировать вместе с курьером повреждение и составить акт. Зафиксированное повреждение будет отражено в трекинге последней мили.
В некоторых ситуациях в случае повреждений возможна компенсация. Но если повреждение было из-за неправильной упаковки, то компенсация не выплачивается, потому что упаковка – ответственность отправителя.
Посылка считается потерянной, если она была доставлена отправителем в выбранное при оформлении отделение Новой Почты, но в дальнейшем по ней отсутствует трекинг более 30 календарных дней. В таком случае Nova Global признает потерю и компенсирует по претензии оценочную стоимость груза + стоимость отправки.
До истечения 30 дней Nova Global проводит поиск, и груз считается временно потерянным. Если груз был признан утраченным (прошло больше 30 дней), необходимо создать тикет в личном кабинете Western Bid. После этого Western Bid свяжется с представителями Nova Global и организует процесс выплаты компенсации. Nova Global со своей стороны контролирует все отправления и по мере необходимости начинает поиск.
Обратите внимание, в случае вопросов, обращайтесь, пожалуйста, в поддержку. Если вы принесли посылку в отделение Новой Почты, а её не принимают или просят дополнительно оформить весь пакет документов, необходимо позвонить по номеру 0 800 500 609 и выбрать пункт международные отправления. Вас проконсультируют по поводу дальнейших действий.
Часто задаваемые вопросы о Нова пошта и Western Bid
Могу ли я отправить посылку Нова пошта прямо покупателю в США?
Нова пошта имеет собственный сервис Global, но для продавцов маркетплейсов выгоднее использовать Western Bid как консолидатора для получения более низких тарифов и лучшего сервиса на таможне США.
Какой адрес хаба Western Bid для отправки Нова пошта?
Если вы создаёте отправку перевозчиком Nova Global, то вы самостоятельно отправляете посылку из любого удобного вам отделения Нова пошта.
Что делать, если Нова пошта повредила товар?
Все отправления застрахованы Нова пошта на полную стоимость. В случае повреждения вам необходимо составить акт в отделении для получения компенсации от перевозчика.