Если вы создали этикетку для международной доставки, но не использовали ее, в установленный срок можно подать запрос на отмену и возврат средств. Сроки зависят от службы и способа доставки.
Как отменить этикетку
- Войдите в личный кабинет Western Bid и перейдите в раздел с вашими отправлениями.
- Найдите нужную этикетку и нажмите «Запросить отмену».
- Если отмена этой этикетки доступна, запрос будет передан на обработку.
Сроки действия и отмены этикеток
В таблице указан срок действия этикетки и период, в течение которого можно подать запрос на ее отмену и возврат средств.
| Тип этикетки / служба | Срок действия этикетки | Период для отмены и возврата средств | Особенности |
|---|---|---|---|
| UPS Экспресс / UPS Ground (из Украины) | 20 дней | 28 дней | В течение 28 дней можно отменить этикетку и получить возврат средств. |
| UPS Экспресс (Польша, Чехия) | 20 дней | 20 дней | Отмена возможна до отправки. |
| FedEx | 10 дней | 10 дней | Неиспользованные в течение этого срока этикетки отменяются автоматически. |
| Nova Poshta Global (НПГ) | 10 дней | 10 дней | В течение этого срока этикетку можно отменить самостоятельно и получить возврат средств. |
| Нова пошта международная доставка (НПМД) | 20 дней | 20 дней | В течение этого срока этикетку можно отменить самостоятельно и получить возврат средств. |
| DPD в ЕС | 20 дней | До отправки | Этикетку можно отменить до передачи отправления. |
| Консолидация Плюс | 20 дней | После отправки отмена возможна, если посылка еще не принята на складе. | |
| Консолидация Директ | Согласно условиям консолидации | Можно отменить только всю консолидацию. | |
| Консолидация Оптимум | 20 дней | Этикетку можно отменить до отправки. | |
| Возвратная этикетка | 14 дней | 14 дней | В течение этого срока этикетку можно отменить и получить возврат средств. |
Как отменить возвратную этикетку
Если нужно отменить возвратную этикетку, найдите соответствующее отправление в личном кабинете Western Bid и подайте запрос на отмену.
Возвратную этикетку можно отменить в течение 14 дней.
Если возможность отмены в личном кабинете недоступна, обратитесь в службу поддержки Western Bid.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отменить этикетку, если посылка уже отправлена?
Можно ли отменить этикетку, если посылка уже отправлена?
В большинстве случаев — нет. Этикетку необходимо отменить до отправки посылки. Исключение — Консолидация Плюс: отмена возможна после отправки, если посылка еще не принята на складе.
Что делать, если кнопки «Запросить отмену» нет?
Что делать, если кнопки «Запросить отмену» нет?
Обратитесь в службу поддержки Western Bid. Возможность отмены зависит от службы доставки, типа этикетки и срока, прошедшего с момента ее создания.
Когда можно получить возврат средств за неиспользованную этикетку?
Когда можно получить возврат средств за неиспользованную этикетку?
Срок зависит от службы и способа доставки. Актуальные сроки отмены и возврата средств указаны в таблице выше.
