Western Bid может временно задержать или отменить запрос на вывод средств, если в торговой активности клиента есть признаки риска или возможного нарушения Условий обслуживания.
К таким ситуациям могут относиться: отсутствие трек-номеров, открытые жалобы или диспуты, продажа товаров, которые не поддерживаются Western Bid, необычно крупные платежи, недостаточное количество положительных отзывов или другие обстоятельства, которые требуют дополнительной проверки.
Western Bid является торговым агентством-посредником и принимает участие в процессе купли-продажи. Поэтому компания несет ответственность перед покупателями и имеет право проверять, были ли товары отправлены вовремя, соответствуют ли они описанию и имеет ли продавец подтверждение отправления.
Наличие одной из приведённых ниже причин не всегда означает автоматическую отмену запроса. Однако в таких случаях менеджеры Western Bid могут отложить выполнение запроса или отменить его до устранения причины.
Наиболее частые причины задержки или отмены запроса
Проблемы с отслеживанием посылок
| Причина | Что это означает | Что сделать продавцу |
|---|---|---|
| В транзакциях нет трек-номеров | В транзакциях, добавленных к запросу на вывод средств, не указаны номера отслеживания отправлений. | Добавьте корректные трек-номера ко всем необходимым транзакциям и повторно создайте запрос на вывод. |
| Трек-номеры еще не отслеживаются | Номера отслеживания указаны, но посылки еще не появились в системе почты страны назначения. | Дождитесь, пока отслеживание начнет отображаться на сайте почтовой службы, и подайте запрос повторно. |
| Трек-номеры не удаётся проверить | Менеджеры Western Bid не могут найти отправление по указанным номерам. | Отправьте в Службу поддержки ссылку на отслеживание или другие подтверждения отправления, после чего создайте новый запрос. Информацию можно оставить в поле комментария к запросу на вывод. |
Жалобы, диспуты и отзывы
| Причина | Что это означает | Что сделать продавцу |
|---|---|---|
| Открыто несколько жалоб или споров | По аккаунту есть активные претензии покупателей в PayPal, Stripe или на торговых площадках. | Разрешите активные жалобы, дождитесь снижения их количества и затем повторно подайте запрос. |
| Увеличилось число жалоб на несоответствие описанию | Покупатели чаще жалуются, что полученный товар не соответствует описанию на торговой площадке. | В течение 30 дней снимайте средства только за транзакциями, по которым покупатели уже оставили положительные отзывы. |
| Есть негативные отзывы | На торговой площадке появились один или несколько негативных отзывов. | Уладьте проблемные ситуации с покупателями, получите новые положительные отзывы и повторно подайте запрос. |
Товары, лоты и подтверждение продажи
| Причина | Что это означает | Что сделать продавцу |
|---|---|---|
| Обнаружены товары, продаж которых не поддерживается | В магазине среди лотов есть товары, которые не соответствуют Условиям обслуживания Western Bid. | Уберите такие товары с торговых площадок и создайте новый запрос после устранения нарушения. |
| Нет активных лотов | На торговых площадках нет товаров, выставленных на продажу, что может выглядеть как прекращение деятельности. | Напишите в Службу поддержки через Личный кабинет и объясните причину отсутствия активных лотов. |
| Нет пояснений к платежам | Менеджерам не хватает информации о том, за какие именно товары были получены средства. | Отправьте через Службу поддержки ссылку на листинги, счета-фактуры или другие документы, подтверждающие продажу. |
| Поступила необычно крупная оплата | Сумма оплаты значительно превышает обычную среднюю стоимость ваших товаров. | Укажите трек-номер, дождитесь доставки товара покупателю и после этого повторите запрос. |
Финансовые и учетные ограничения
| Причина | Что это означает | Что сделать продавцу |
|---|---|---|
| Запрашиваемая сумма превышает минимальный остаток | На счёте установлен минимальный остаток, который должен оставаться на балансе Western Bid. | Создайте новый запрос с учётом суммы минимального остатка. |
Почему Western Bid проверяет такие запросы
Покупатель может подать жалобу или запросить возврат средств в течение срока, установленного платежной системой или торговой площадкой. Если товар еще не доставлен, номер трека не отслеживается или на аккаунте есть другие признаки риска, выплата средств может создать финансовый риск для Western Bid.
Именно поэтому компания может дополнительно проверять отдельные транзакции перед выводом средств.
Что делать, если запрос был отменён
Если ваш запрос на вывод денег был отменён, проверьте причину отмены в Личном кабинете или в сообщении от службы поддержки.
После устранения причины создайте новый запрос на вывод средств.
Если причина непонятна, обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет Western Bid или позвоните в Службу поддержки и укажите номер запроса или транзакции.
Как снизить риск задержки в будущем?
Чтобы запросы на вывод средств обрабатывались без лишних задержек:
- указывайте корректные трек-номера для всех отправленных заказов;
- проверяйте, отслеживаются ли посылки на сайтах почтовых служб;
- продавайте только товары, которые поддерживаются Western Bid;
- своевременно отвечайте на жалобы покупателей;
- сохраняйте ссылки на листинги, инвойсы и другие подтверждения продажи.