Western Bid принимает возвраты от покупателей на склады в США и Польше. Возвращённый товар можно повторно отправить новому покупателю без пересылки в Украину, вернуть в Украину или утилизировать.
Порядок оформления зависит от того, на какой склад поступает возврат.
Как оформить возврат на склад в США
Если товар возвращается из США, вы можете самостоятельно создать возвратную этикетку (Return Label) в Личном кабинете Western Bid и передать её покупателю.
Подробная инструкция приведена в статье Как самостоятельно создать наклейку для возврата?
После доставки посылка появится в Личном кабинете в разделе «Склад возвратов» → «Мои посылки».
Если покупатель отправил товар самостоятельно и посылку не удалось определить автоматически, она попадёт в раздел «Склад возвратов» → «Посылки без адресата». Найти её можно по номеру отслеживания.
Если вы нашли свою посылку в разделе «Посылки без адресата», нажмите кнопку «Запрос» и заполните необходимые поля, чтобы подтвердить её принадлежность и добавить в свой Личный кабинет.
После идентификации посылка отобразится в разделе «Склад возвратов» → «Мои посылки».
Напротив каждой посылки расположена кнопка «Детали». Нажав на неё, вы сможете посмотреть информацию о посылке и фотографии возвращённого товара, чтобы оценить его состояние.
Важно. Срок хранения посылок в разделе «Посылки без адресата» ограничен. Если в течение трёх месяцев с момента поступления посылки на склад ни один клиент не подаст запрос на её идентификацию, посылка будет считаться невостребованной и будет утилизирована.
Важно. Чтобы возврат можно было быстро определить, обязательно указывайте в адресе номер Box, совпадающий с вашим номером клиента Western Bid.
Адрес склада возвратов в США
IN CARE OF WB WAREHOUSE
3500 W Hallandale Beach Blvd, Box 00000
Pembroke Park, FL 33023
Важно. Вместо 00000 укажите свой номер клиента Western Bid.
Как оформить возврат на склад в Польше
Передайте покупателю адрес фулфилмент-склада Western Bid в Польше, на который нужно отправить товар.
После отправки покупатель должен сообщить вам номер отслеживания посылки. В Личном кабинете Western Bid создайте на польском фулфилмент-складе партию товара, соответствующую ожидаемому возврату, и укажите полученный от покупателя номер отслеживания.
Это позволит работникам склада определить посылку после её поступления.
Подробные условия приёма, хранения и отправки товаров приведены в статье про фулфилмент-склад Western Bid в Польше.
Адрес фулфилмент-склада Western Bid в Польше
Katowicka 9, 31-351 Kraków
pl@westparcel.com
+48 45 956 76 06
Сроки обработки и хранения на складе в США
Приём и обработка возвратов выполняются в течение трёх рабочих дней. Отправка со склада выполняется в течение одного рабочего дня.
Важно. Максимальный срок хранения товара на складе возвратов составляет 365 дней с момента его приёма. Первые 30 дней хранения бесплатны. После окончания бесплатного периода товар продолжает храниться на платной основе.
Важно. Если товар хранится на складе возвратов больше 180 дней, стоимость его хранения увеличивается в 2 раза.
Важно. После окончания 365 дней товар автоматически утилизируется.
За 30 дней до повышения стоимости хранения клиент получает уведомление по электронной почте и в Личном кабинете. Отдельное уведомление отправляется за 30 дней до планируемой утилизации товара.
В информации о товаре в Личном кабинете также отображается дата его планируемой утилизации.
Стоимость услуг склада возвратов в США
Стоимость хранения
Стоимость хранения одной единицы товара за 30 дней зависит от её веса:
| Вес товара | Стоимость |
|---|---|
| до 0.050 кг | $0.04 |
| 0.051–0.100 кг | $0.08 |
| 0.101–0.200 кг | $0.10 |
| 0.201–0.300 кг | $0.12 |
| 0.301–0.500 кг | $0.16 |
| 0.501–0.750 кг | $0.18 |
| 0.751–1.000 кг | $0.26 |
| 1.001–1.500 кг | $0.39 |
| 1.501–2.000 кг | $0.50 |
| 2.001–3.000 кг | $0.60 |
| 3.001–4.000 кг | $1.00 |
| 4.001–5.000 кг | $2.00 |
| 5.001–6.000 кг | $2.40 |
| 6.001–7.000 кг | $2.80 |
| 7.001–8.000 кг | $3.20 |
| 8.001–9.000 кг | $3.60 |
| 9.001–10.000 кг | $4.00 |
| 10.001–12.000 кг | $5.00 |
| 12.001–15.000 кг | $6.00 |
| 15.001–17.000 кг | $7.00 |
| 17.001–20.000 кг | $8.00 |
| 20.001–23.000 кг | $10.00 |
| 23.001–26.000 кг | $12.00 |
| 26.001–30.000 кг | $14.00 |
| 30.001–35.000 кг | $16.00 |
| 35.001–45.000 кг | $20.00 |
| свыше 45.000 кг | $45.00 |
Комиссия за приём товара
| Вес единицы товара | Комиссия |
|---|---|
| до 0.453 кг | $1.50 |
| 0.454–0.907 кг | $2.00 |
| 0.908–1.810 кг | $3.00 |
| 1.811–4.530 кг | $4.00 |
| свыше 4.530 кг | $5.00 |
Приём выполняется по количеству фактических единиц товара в посылке. Если под одним трек-номером поступает одно изделие, оно регистрируется как одна единица. Если в одной посылке несколько товаров, каждый из них принимается и учитывается отдельно.
Комиссия за приём начисляется за каждую единицу товара в зависимости от её веса.
Комиссия за отправку со склада
| Вес посылки | Комиссия |
|---|---|
| до 0.500 кг | $2.00 |
| 0.501–1.000 кг | $2.50 |
| 1.001–2.000 кг | $3.00 |
| 2.001–4.500 кг | $4.00 |
| 4.501–6.000 кг | $5.00 |
| 6.001–10.000 кг | $6.00 |
| свыше 10 кг | $7.00 |
Комиссия за отправку рассчитана для посылки, содержащей до двух единиц товара. За каждую дополнительную единицу начисляется $0.25.
Хранение крупногабаритных товаров
Для крупногабаритных товаров на складе возвратов в США действуют отдельные условия.
Важно. Если объёмный вес товара превышает 10 кг, максимальный срок его хранения составляет 90 дней.
За 30 дней до окончания этого срока клиент получает уведомление по электронной почте и в Личном кабинете и должен выбрать одно из действий:
- повторно отправить товар;
- утилизировать товар.
Если до установленной даты решение не будет принято, товар автоматически утилизируется.
Для крупногабаритных товаров срок хранения 90 дней имеет приоритет над общим сроком хранения 365 дней.
Как отправить товар новому покупателю
В Личном кабинете перейдите в раздел «Склад возвратов» → «Мои посылки», отметьте нужную посылку и нажмите кнопку «Отправить покупателю» в правом верхнем углу таблицы.
Если нужно объединить несколько возвращённых товаров в одну посылку, отметьте все нужные позиции и создайте для них один запрос на отправку.
Посылку можно отправить не только в пределах США, но и в другие страны, доступные для оформления в Личном кабинете.
Заполните все поля в разделе «Адрес получателя» и проверьте:
- адрес получателя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- описание каждого товара;
- стоимость вложения.
Адрес также можно заполнить автоматически на основе выбранной транзакции.
Если у вас нет номера телефона получателя, введите в соответствующее поле десять единиц, иначе система не позволит завершить оформление. Если нет адреса электронной почты получателя, можно указать собственный адрес.
При необходимости введите номер IOSS или VAT.
Если оригинальная упаковка возвращённого товара повреждена или непригодна для повторной отправки, работники склада при необходимости переупакуют товар.
По желанию выберите страхование посылки, а затем — доступный способ доставки.
Итоговая стоимость складывается из стоимости доставки, комиссии склада и страхования, если вы выбрали эту услугу.
После заполнения всех полей нажмите «Создать запрос на отправку».
Созданный запрос появится в Личном кабинете в разделе «Запросы на отправку». Там можно проверить состояние его обработки и найти новый номер отслеживания для покупателя.
Как самостоятельно создать возвратную этикетку
Для возврата товара из США клиенты Western Bid могут самостоятельно создать и распечатать возвратную этикетку в Личном кабинете. Порядок действий описан в статье Как самостоятельно создать наклейку для возврата?
Условия возврата товаров на маркетплейсах eBay и Etsy
Открывая магазин, продавец, как правило, максимально полно описывает сервис, который предоставляет его магазин, и, в том числе, указывает, принимает ли он возвраты товаров от покупателей.
В онлайн-торговле существует определённый процент возвратов по разным причинам. Необходимо учитывать этот момент и в своей работе. Если, например, подана жалоба на товар, товар не подошёл или по другой причине покупатель запросит возврат средств, средства списываются со счёта продавца.
Так, возврат — это дополнительная забота для продавца. Однако, с другой стороны, готовность продавца принять товар обратно по уважительной причине — играет на пользу магазина, поскольку повышает лояльность к нему со стороны покупателей.
В случае возврата посылок, отправленных через FedEx, за обратную доставку до фулфилмент-центра перевозчиком взимается плата. Средства будут списаны со счёта. Хранение на складе возвращённых посылок в течение 30 дней бесплатно.
Пошаговая инструкция: действия продавца при запросе на возврат
— Ознакомьтесь с причиной возврата – её должен указать покупатель (например: товар не соответствует заявленному описанию).
— Свяжитесь с покупателем, чтобы определить этапы возврата или замены товара. Напомним, в случае необходимости Western Bid принимает возврат по адресу компании в Майами и склада в Кракове.
— Следите за сроками выполнения обязательств. В случае возврата товара eBay обязывает покупателя вернуть товар в течение 5 рабочих дней с момента запроса на возврат. А продавец должен вернуть покупателю деньги в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращённого товара (деньги будут списаны с вашего счёта в Western Bid). Если покупатель согласен на замену товара, продавец должен отправить его в течение 5 рабочих дней со дня запроса на возврат.
Оплата обратной доставки взимается с вас или с покупателя в зависимости от установленных вами условий возврата и причины возврата.
Если покупатель возвращает товар, потому что он не соответствует описанию в объявлении, доставлен повреждённым или в нём отсутствуют детали, то все расходы на доставку оплачиваются продавцом.
Если покупатель возвращает товар по какой-либо другой причине, в том числе потому, что просто передумал его покупать, то продавец имеет право взимать любой сбор за возврат товара, указанный в Условиях возврата в объявлении.
Подробная инструкция о том, как управлять товарами на складе из личного кабинета, размещена в нашей статье о фулфилмент-центре.
Нашим клиентам теперь доступна возможность самостоятельного создания и последующей печати этикеток для возврата товаров в центр Western Bid в Майами.
Обратите внимание! Обратный лейбл можно создать самостоятельно только при возврате товара из США.
Чтобы узнать больше, переходите к статье «Как самостоятельно создать обратный лейбл?»
Как вернуть товар со склада в США в Украину через NP Shopping
Возврат товара со склада Western Bid в США в Украину выполняется через сервис NP Shopping.
Хранение на складе Western Bid бесплатно в течение первых 30 дней. После окончания этого периода товар продолжает храниться на платной основе.
Если товар не был продан и отправлен через Western Bid, комиссия за обработку возврата составляет $3 за посылку.
Возврат оплачивается в два этапа:
- доставка со склада Western Bid до склада NP Shopping в США;
- доставка со склада NP Shopping в Украину, которая оплачивается при получении.
Стоимость доставки со склада Western Bid до NP Shopping зависит от параметров посылки и согласовывается при оформлении возврата.
Указанная клиентом стоимость вложения может быть пересмотрена таможенными органами Украины. В этом случае потребуется предоставить документ, подтверждающий стоимость товара, или уплатить предусмотренные законодательством налоги и сборы.
Для оформления возврата:
- Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет NP Shopping.
- Перейдите в раздел «Мои адреса для шопинга».
- Выберите США.
- Найдите свой адрес и личный идентификатор в строке Address Line 1.
- Оформите отправку товара со склада Western Bid на полученный адрес.
- После создания отправления добавьте его трек-номер в Личном кабинете NP Shopping.
Это позволит NP Shopping определить посылку после её поступления.
Частые вопросы о складах возвратов
На какие склады Western Bid можно отправить возврат?
Western Bid принимает возвраты на склады в США и Польше.
Как оформить возврат на склад в США?
Создайте возвратную этикетку в Личном кабинете Western Bid и передайте её покупателю. Если покупатель отправляет товар самостоятельно, обязательно попросите его сообщить номер отслеживания.
Как оформить возврат на склад в Польше?
Передайте покупателю адрес польского склада. После отправки создайте на польском фулфилмент-складе партию товара, соответствующую ожидаемому возврату, и укажите полученный от покупателя номер отслеживания.
Сколько стоит приём возврата на склад в США?
Комиссия зависит от веса каждой единицы товара и составляет от $1.50 до $5.00 за единицу. Если в одной посылке несколько товаров, каждый из них принимается и учитывается отдельно.
Сколько времени товар хранится бесплатно?
Первые 30 дней хранения товара на складе возвратов в США бесплатны.
Можно ли повторно отправить возвращённый товар другому покупателю?
Да. Выберите товар в разделе «Склад возвратов» → «Мои посылки», заполните информацию о новом получателе и создайте запрос на отправку.
Можно ли объединить несколько возвратов в одну отправку?
Да. В Личном кабинете можно выбрать несколько товаров и создать один запрос на их отправку. Комиссия включает до двух единиц товара; за каждую дополнительную единицу начисляется $0.25.
Переупакуют ли товар перед повторной отправкой?
Да. Если оригинальная упаковка повреждена или непригодна для повторной отправки, работники склада при необходимости переупакуют товар.
Что делать, если возврат не был идентифицирован?
Проверьте раздел «Склад возвратов» → «Посылки без адресата». Найдите посылку по номеру отслеживания, нажмите кнопку «Запрос» и заполните необходимые поля.
Как проверить состояние возвращённого товара?
Откройте «Детали» соответствующей посылки. Там можно посмотреть информацию о возврате и фотографии товара, сделанные работниками склада.
Сколько длится обработка возврата на складе в США?
Приём и обработка возврата выполняются в течение трёх рабочих дней после доставки на склад.
Как вернуть товар со склада в США в Украину?
Возврат выполняется через NP Shopping. Получите в кабинете NP Shopping адрес и личный идентификатор, а затем оформите отправку со склада Western Bid на этот адрес.
