Я был приятно удивлен уровнем сервиса. С тех пор я перешел на Western Bid и ни разу не пожалел. Служба поддержки у них на высоте. К ним можно обратиться с любым запросом или вопросом — они всегда готовы помочь. Не так давно они помогли мне решить серьезную проблему с оплатой на Etsy, которая угрожала существованию моего магазина. И это при том, что служба поддержки Etsy сказала мне, что с этим уже ничего не сделаешь. После этого я пришел к выводу, что Western Bid знает о Etsy больше, чем сам Etsy.

Знакомство с Western Bid началось с первого дня магазина на Etsy. Человек, который помогал открывать магазин, сразу заметил, что это компания, которая предоставляет разнообразные услуги — не только по обработке платежей, но и, что более важно для бренда, логистические. Сейчас я приезжаю на склад почти каждый день. Я уже чувствую себя членом команды. Мне комфортно. В этом году мне исполнится шестьдесят, но среди этих людей я совсем не ощущаю веса этой цифры. Напротив, сейчас у меня в десять раз больше энергии и планов, чем было в момент создания магазина.

Когда я искал финансового посредника, о Western Bid слышал много хорошего. Сначала сотрудничество не сложилось — компания не могла работать со мной в определённом промежутке. Я был вынужден обратиться к другим компаниям, но цены у них были значительно выше, а уровень сервиса и поддержки существенно отличался. Я скучал по Western Bid — они быстро отвечали, давали обратную связь, рекомендации, советы, любые моменты всегда решались. С другой компанией у меня возникли серьёзные проблемы — я не мог вывести со счета около 10 тысяч долларов. В конце концов, мне очень помог директор по внешним коммуникациям Александр Радић — я консультировался с ним, можно ли в будущем получать эти платежи через Western Bid. С тех пор я работаю с Western Bid на постоянной основе. Мне нравится, что компания никогда не стоит на месте, постоянно развивается, пробует что-то новое. Я работал с другими компанияциями, у меня есть чем сравнивать — поэтому стремление Western Bid к постоянному развитию много говорит о компании. В частности, о желании дать своим клиентам больше, чем они ожидают.

Мы пользуемся услугами Western Bid на 80–90%. Последним аргументом для восстановления работы после начала войны стал звонок в Western Bid — мало того, что меня удивило, что трубку вообще взяли, так еще и парень ответил спокойным голосом: «У нас все хорошо. Новые реалии, новые требования, но мы работаем». В Western Bid всегда отвечают на звонки, всегда помогают. «Мы не знаем, не поможем» — это не про них. До сих пор у меня нет ни одного примера, когда бы Western Bid нам не помог.

Western Bid — это большая поддержка. После начала полномасштабного вторжения компания поддерживала магазин и помогала во время переезда из Беларуси в Польшу. Евгению в немецкий офис я уже звоню, как папе домой — мы на связи практически каждый день. Если возникает проблема, её сразу же стараются решить. Мне очень нравится, что компания четко придерживается рамок: если нужно решить вопрос с расчетами, тебе не говорят ждать неделю или две — всё обычно делается в течение суток. К тому же постоянно появляются какие-то нововведения. Поэтому работать с Western Bid удобно и приятно.

На дворе был 2016 год. Курсов, как правильно работать на маркетплейсе Etsy, было катастрофически мало. В начале мы пытались разобраться сами, но знаний для продуктивной работы все равно недоставало. Именно тогда мы познакомились с Александром Радичем — экспертом по электронной коммерции, продавцом-практиком, который учил украинских предпринимателей, как вести свой бизнес на Etsy, eBay и Amazon. После прохождения курса магазин стартанул глобально. Мы увеличились в три раза.