Статья показывает, как пошагово создать магазин в Facebook, настроить Commerce Manager, добавить товары и получать оплату за товары через Western Bid с перенаправлением покупателей на Lavky.
Facebook подходит для продажи визуально привлекательных товаров с помощью таргетированной рекламы, поэтому главный акцент делается на правильной подготовке товара, контента и рекламных кампаний.
Для кого это пошаговое руководство по продажам на Facebook
- Продавцы, которые хотят запустить первый магазин на Facebook и получать оплаты за товары через Western Bid с переадресацией на Lavky.
- Владельцы небольших брендов и мастерских, которым нужен визуальный канал продаж с недорогой таргетированной рекламой.
- Предприниматели, которые уже работают с Etsy, eBay или Shopify и хотят дополнительный канал продаж через магазин Facebook.
Facebook продолжает лидировать среди социальных сетей, а значит — это отличное место для продажи ваших товаров. Я уверен, что в ближайшем будущем FB выпустит новую версию своих Facebook Store, и магазин на Facebook будет у каждого бизнеса. И сейчас преимущества и удобства магазина в FB сложно переоценить — доступ к многомиллионной аудитории платформы в сочетании с недорогой таргетированной рекламой, безусловно, уникальные.
В этой статье я постараюсь подробно и кратко изложить основные принципы того, как продавать на Facebook успешно и без ошибок, а также покажу пошагово, как зарегистрировать свой магазин на FB и получать оплаты за товары от покупателей через платформу Western Bid.
Какую стратегию продаж выбрать на Facebook?
Прежде чем начать любой бизнес, необходимы определённые этапы подготовки. Необходимо отнестись к этим этапам серьёзно, поскольку от них зависит успех вашего магазина.
Целевая аудитория
Рассмотрите все возможные варианты применения ваших товаров. Учтите, что товары можно не только использовать, но и дарить кому-то, кто станет их использовать. Поэтому при таргетировании я бы учёл и аудиторию, которая не станет пользоваться вашими товарами, а купит их в подарок конечным пользователям.
Другие предприниматели также могут покупать ваши товары, и даже в больших количествах, для дальнейшей реализации через другие каналы. Поэтому я бы посоветовал в каждом магазине иметь раздел для оптовых покупателей.
Ассортимент товаров
Средний магазин обычно предлагает не менее 200-300 товаров выбранной тематики (ниши). Сделайте анализ проданных товаров на разных маркетплейсах и проверьте тренды в Google и Pinterest, чтобы сформировать необходимый ассортимент.
В вашем магазине также должны быть сопутствующие товары. И если вы сами их не производите и не имеете их в наличии, то рассмотрите возможность включить такие товары в ассортимент вашего магазина через дропшиппинг-приложения.
Ценообразование
Проведите анализ продажных цен на товары в вашей нише. Помните, что у малоизвестного бренда покупают по более низкой цене, поэтому не пытайтесь продавать по ценам конкурентов — ваши цены должны быть на 10-15% ниже.
Ваше задание — получить прибыль. Ваши цены с учетом всех скидок должны все равно быть выгодными. Не начинайте продажи «в ноль» с надеждой когда-нибудь поднять цены — это плохая практика. Если ваши товары с учетом минимальной наценки не являются конкурентными по цене — найдите другие товары или выберите другую нишу.
Визуальное оформление
Сейчас существует множество бесплатных программ в интернете, которые сделают фотографию вашего товара максимально привлекательной. Лучше продаются товары, которые представлены на фотографиях в момент их использования. Одежда должна продаваться на моделях (есть онлайн-программы, которые «оденут» любую одежду на модель), декор лучше демонстрировать в интерьере, а любые инструменты — в деле.
Как продавать на Facebook
Поскольку Фейсбук не является исключительно маркетплейсом в полном смысле этого слова, то для развития магазина вам понадобится привлечение целевой аудитории, то есть наилучшей и платежеспособной аудитории из круга пользователей этой соцсети. Существуют бесплатные и платные способы, как заинтересовать целевую аудиторию и как продавать в Фейсбуке. Среди бесплатных действенных можно назвать саморекламу и вашу личную активность в тематических сообществах, где общаются ваши потенциальные покупатели. Например, если вы продаёте аксессуары для домашних животных, вас должны интересовать группы и сообщества, где объединяются и общаются владельцы домашних животных, а если вы планируете продавать винтаж, то соответственно вас должны интересовать антикварные группы, аукционы, «барахолки» и т.д. Обратите внимание, что под активностью имеется в виду ваше активное участие в жизни таких сообществ, а не бессмысленная реклама, которую в этих группах могут расценить как спам. Если же вы планируете развивать бизнес, а ваш магазин наполнен товарами, вам понадобится платная реклама с хорошим таргетированием целевой аудитории, проработкой наиболее популярных поисковых тегов, созданием семантического ядра и т. д. Для выполнения таких задач можно привлекать сторонних исполнителей, или же пройти соответствующее обучение самостоятельно.
Доставка товаров
Быстрая доставка товаров — это ключ к успеху. Все больше и больше покупателей покупают товары, надеясь получить их в течение нескольких дней. Поэтому мы рекомендуем для некастомизированных товаров реализовывать их из фулфилмент-центра, а для доставки из Украины пользоваться предлагаемыми Western Bid различными скоростными почтовыми службами.
Удобные способы оплаты
Платформа Western Bid предлагает Вашим покупателям оплатить товары в магазине Facebook через PayPal, а также кредитными картами и Apple/Google Pay через Stripe. Это самые удобные способы оплаты для западных покупателей.
Урегулирование споров и возврат товаров
Если вы пользуетесь услугами Western Bid, то урегулированием диспутов и споров с покупателями, которые открыли такие споры в платежных системах, занимается Western Bid. Мы также предоставляем удобный склад для приему возвратов от покупателей. Такие возвраты вы можете вернуть себе или направить другому покупателю на любой адрес.
Тактика продаж
Тактика продаж охватывает инструменты и методы достижения успеха вашего магазина в Facebook. Остановимся вкратце на основных из них:
1. Каналы рекламы
Email-рассылка. Это по-прежнему самый эффективный способ привлечения покупателей. Поэтому вам нужно постоянно заниматься сбором адресов электронной почты, причём — не только в вашем магазине. Это можно делать, например, на одностраничных сайтах, которые взамен за адреса электронной почты предлагают какой-то цифровой продукт в виде списка, перечня, руководства или чек-листа.
Таргетированная реклама в Facebook. Для магазина на Facebook это самая оптимальная реклама, поскольку Facebook не хочет, чтобы пользователь покидал соцсеть, и поэтому покупки внутри приветствуются.
Сообщества и группы. Создание имиджа эксперта невозможно без группы пользователей ваших товаров или ниши для обсуждения, где вы являетесь модератором. Facebook обязательно будет рекламировать вашу группу всем, кто интересуется вашей нишей.
Конкурсы и розыгрыши. Важно постоянно подогревать интерес к вашим товарам, организуя периодические скидки, конкурсы и розыгрыши в социальных сетях.
2. Оптимизация и анализ результатов
Отслеживание ключевых метрик, таких как конверсия, средний чек, ROI, позволит вам оценивать успех продвижения вашего магазина. Не полагайтесь на общее впечатление или количество продаж — долгосрочный успех важен только при постоянном росте покупательской аудитории.
3. Регулярное обновление контента
Ваш магазин требует не только новых товаров, но и постоянного обновления любого контента, который вы размещаете в магазине. Фейсбук не любит магазины, ассортимент и фотографии, которые остаются без изменений месяцами.
Обновляемым контентом может быть:
- Публикация новых товаров
- Размещение временных акций и скидок
- Ссылки на товары из разных групп и сообщений
- Репосты товаров
- Публикации отзывов о товарах
4. Поддержка клиентов
Лучше всего осуществлять поддержку через FB Messenger. Сейчас уже существуют программы мгновенного перевода, и поэтому языковой барьер не является проблемой. Обязательно в магазине опубликовать Политику возврата, где четко определить условия возврата или обмена товаров, а также указать адрес центра возврата для отправки туда товаров покупателями).
Также существуют онлайн-сервисы, которые предоставляют номер телефона в США и дают вам возможность обучить робота-автоответчика, который сможет общаться с вашими покупателями по телефону, предоставляя всю необходимую информацию в голосовом режиме.
Как открыть магазин на Facebook?
Если у вас нет личного аккаунта в Facebook, вам необходимо зарегистрироваться в социальной сети. А уже с личного аккаунта создавать магазин – в меню “Создать” выбираем опцию “Страница” — «Страница»:
Далее вам нужно пройти несколько шагов для создания страницы вашего магазина. Среди которых заполнение основной информации о магазине. Это — название магазина, категория, сайт, адрес, номер телефона и другие. После заполнения необходимой информации нажимайте «Далее», чтобы перейти к следующему шагу.
После заполнения необходимой информации страница будет создана, и останется создать именно магазин, привязанный к странице. Для этого нужно открыть вашу созданную страницу и нажать «Meta Business Suite».
Далее нажмите на «Все инструменты» — «All tools» и выберите «Commerce».
В этом пункте меню вы будете настраивать уже непосредственно сам магазин. Для этого необходимо нажать «Добавить аккаунт».
Выбираем способ заказа товара — «Оформление заказа на другом сайте» — «Оформление заказа на другом сайте»
Выбираем созданную нами страницу, с которой будем продавать товары.
После этого необходимо создать учетную запись компании.
На этом этапе нужно выбрать страны, в которых планируем продавать.
На последнем этапе создания магазина система покажет информацию о том, что вы добавили. Нажмите «Завершить настройку»
После заполнения всей информации магазин попадает на модерацию. Также на электронную почту, указанную при создании, придет письмо со ссылкой на верификацию.
Добавлять товары в магазин можно до завершения модерации, для этого откройте ваш магазин в «Commerce Manager» и перейдите в «Catalog» — «Items» — «Add items».
В открывшемся окне можно выбрать, как именно добавить товары. Например, выберем ручное добавление «Manual».
Для этого нужно заполнить:
- изображение товара;
- название и детальное описание;
- ссылку на товар на сайте магазина;
- цену товара и стоимость со скидкой, если акция действует;
- категорию товара;
- видимость товара и его статус наличия;
- состояние товара, новый или б/у;
- бренд товара;
- ID контента для возможного использования в рекламных кампаниях.
После добавления товаров, они будут отображаться в пункте «Каталог» — «Товары».
Последний шаг — публикация вашего магазина. Перейдите в раздел «Обзор» и нажмите «Опубликовать магазин».
После публикации посетители смогут перейти на страницу магазина в Facebook и просматривать ваши товары. По такому алгоритму вы сможете наполнить свой магазин необходимым количеством товара. Когда покупатель нажмет на товар, система переведет его по прямой ссылке на Lavky для удобной оплаты.
Обращаем ваше внимание, что Facebook — не традиционная площадка в обычном понимании. А значит, чтобы показывать ваш товар целевой аудитории за рубежом, нужно запускать рекламу.
Что влияет на успешные продажи на Facebook
| Фактор | Что сделать | Зачем |
|---|---|---|
| Визуал | Использовать качественные фото товаров в использовании. | Повышает CTR объявлений и доверие к бренду. |
| Цена | Установить цену на 10–15 % ниже конкурентов с более сильным брендом. | Стимулирует первые продажи и сбор отзывов. |
| Ассортимент | Добавить сопутствующие товары, при необходимости через дропшиппинг‑приложения. | Увеличивает средний чек за счет комплектов и допродаж. |
| Реклама | Запускать таргетированную рекламу по чётко определённой аудитории. | Facebook не является классическим маркетплейсом, трафик нужно привлекать. |
Частые вопросы о продажах в Facebook через Western Bid
Является ли Facebook полноценной торговой площадкой, как Etsy или eBay?
Является ли Facebook полноценной торговой площадкой, как Etsy или eBay?
Нет, Facebook не является классическим маркетплейсом; чтобы показывать товары целевой аудитории за границей, необходимо запускать таргетированную рекламу.
Как покупатель оплачивает товар, если магазин на Facebook?
Как покупатель оплачивает товар, если магазин на Facebook?
После клика на товар в Facebook покупатель попадает по прямой ссылке на Lavky, где может удобно оплатить заказ через Western Bid.
Нужно ли снижать цены по сравнению с другими брендами?
Нужно ли снижать цены по сравнению с другими брендами?
Рекомендуется устанавливать цены примерно на 10–15 % ниже известных конкурентов, чтобы стимулировать первые продажи и сформировать репутацию.
Какие товары лучше всего продаются на Facebook?
Какие товары лучше всего продаются на Facebook?
Лучше всего работают визуально привлекательные товары, которые легко показать на качественных фото: одежда, декор, аксессуары, товары для дома и хобби.
Готовы запустить продажи на Facebook?
Зарегистрируйте магазин, добавьте первые товары, протестируйте оформление заказа через Western Bid и запустите первую рекламную кампанию на вашу целевую аудиторию.