Что пугает новичков на Etsy и как перестать бояться международных продаж: доставка, цены, SEO

‍

‍

Привет. Меня зовут Виктория Жидок. Я уже не первый год веду свой бизнес на Etsy и параллельно работаю с торговым агентством Western Bid. Мы каждый день общаемся с украинскими предпринимателями, которые хотят продавать за границу, но часто теряются на старте и не понимают, где именно можно заранее подстелить соломку, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

‍

В этой статье я хочу честно поговорить о страхах. Не придуманных и не «по учебнику», а самых обычных — тех, которые я слышу от новичков на Etsy практически ежедневно. Эти сомнения возникают не потому, что люди ленивые или не готовы работать. Чаще всего международные продажи просто кажутся чем-то слишком сложным и непонятным. За годы работы с украинскими продавцами мы хорошо видим, что именно чаще всего останавливает людей и не даёт сделать первый шаг к заработку в иностранной валюте.

‍

‍

Страх № 1: Международная доставка

‍

Если говорить откровенно, международная доставка- это страх номер один. И он вполне логичный. Всё, что связано с отправкой товаров за границу, сильно отличается от привычной доставки внутри страны.

‍

По образованию я маркетолог, и ещё до выхода на Etsy у нас был опыт онлайн-продаж в Украине, в том числе на маркетплейсах. Общая схема была знакомой: создаёшь карточку товара, добавляешь описание, фотографии, настраиваешь оплату — и вроде бы всё готово. Поэтому сам Etsy с технической точки зрения не выглядел чем-то пугающим.

‍

А вот момент с доставкой я тогда, если честно, недооценила. Я просто включила бесплатную доставку, примерно заложила какую-то сумму в цену товара и решила: «Будет заказ — тогда и разберусь». В тот момент это казалось нормальным и даже логичным решением.

‍

Когда пришёл первый заказ, радость была огромная. А уже через несколько минут накрыла паника. Как это отправлять? Во что упаковывать? Кто вообще возит за границу? Сколько это реально стоит и не съест ли доставка всю прибыль?

‍

Посылку мы, конечно, отправили — с помощью знакомых и компании Western Bid. Но первое заказ оказалось убыточным. Причина простая: стоимость доставки я заранее не просчитала. И, поверь, это очень типичная ситуация для новичков. Я видела её десятки раз.

‍

Как правильно подойти к доставке

‍

Чтобы не повторять таких ошибок, к доставке лучше подходить ещё до запуска магазина. Не после первого заказа и не «потом как-нибудь», а именно на этапе подготовки. Важно сразу понимать, сколько на самом деле стоит отправка вашего товара и как эти расходы влияют на финальную цену.

‍

Второй момент — упаковка. Многие недооценивают этот момент, но размер упаковки напрямую влияет на цену доставки. Например, один из наших клиентов, который продаёт декоративные изделия из фанеры, через год работы на Etsy заметил любопытную закономерность: как только удалось уменьшить высоту коробки всего на пару сантиметров, доставка одного стандартного товара стала дешевле примерно на 10 долларов.Если посчитать 50 заказов в месяц — это около 500 долларов экономии. По сути, деньги, которые раньше просто уходили в никуда.

‍

Можно ли было понять это сразу? Да. Если бы на старте он разобрался с нюансами международной доставки и воспользовался калькулятором. Кстати, такой калькулятор доступен и сейчас: достаточно ввести вес, габариты и страну получателя.

‍

Мы предлагаем более 20 способов доставки в США и больше 15 — в страны Европы. В целом отправляем посылки более чем в 100 стран мира. Например, наш стратегический партнёр «Новая почта» доставляет отправления в США за 3–5 дней, а цена начинается примерно от 5 долларов. За счёт больших объёмов отправок мы можем предлагать более выгодные тарифы и стабильные сроки.

‍

Какие товары лучше выбирать

Ещё один важный момент, о котором на старте часто не думают: не каждый товар одинаково хорошо подходит для международных продаж.

‍

Есть категории, с которыми лучше вообще не начинать. Например, жидкости — они запрещены к пересылке. Косметика — отдельная головная боль: сертификаты, ограничения, постоянные вопросы на таможне. Очень объёмные товары тоже часто превращают доставку в настолько дорогую историю, что весь смысл продажи просто пропадает.

‍

Поэтому лучше честно посмотреть на свою нишу и выбрать те позиции, которые не будут создавать лишних проблем. Например, для украинского рынка мы можем делать большие предметы мебели под заказ, а на Etsy продавать компактные полки или крючки. А если речь идёт о цифровых товарах, то здесь страх доставки вообще исчезает — всё происходит автоматически и мгновенно.

‍

‍

Страх № 2: Ценообразование

‍

Следующий распространённый страх — цена. Этот вопрос я слышу постоянно: «Сколько поставить, чтобы купили и при этом не уйти в минус?» И здесь, на самом деле, нет универсальной цифры. Но есть логика, от которой лучше не отступать.

‍

Как определить конкурентную цену

Первое, с чего стоит начать, — понять свою себестоимость. Пока вы точно не знаете, сколько вам реально обходится изготовление товара, любые цены будут гаданием. Дальше всё довольно просто: идёте в поиск Etsy, смотрите похожие товары и сравниваете цены. Так становится понятно, как ваша цена выглядит на фоне рынка и остаётся ли она при этом выгодной лично для вас.

‍

Бывали случаи, когда после такого анализа продавцы отказывались запускать товар. Просто потому, что при среднерыночных ценах маржа оказывалась слишком маленькой. Да, можно поставить цену выше рынка, но особенно на старте это часто заканчивается отсутствием продаж.

‍

При этом я не сторонница заниженных цен. Покупатели на Etsy довольно чувствительны к этому и нередко воспринимают слишком дешёвый товар как подозрительный или некачественный. Один из клиентов как-то сказал мне: «Я боялся поднять цену, но когда увеличил её на 20%, продажи выросли. Люди перестали думать, что товар странно дешёвый». Очень показательная история.

‍

‍

Страх № 3: SEO и алгоритм Etsy

‍

Ещё один страх, знакомый почти всем новичкам, —SEO и алгоритм Etsy. Для многих это звучит как что-то сложное, техническое и непонятное.

‍

На самом деле всё проще, чем кажется. Etsy не ищет «самые красивые» или «самые уникальные» товары. Платформа показывает те листинги, которые лучше всего совпадают с запросом покупателя.

‍

Алгоритм не видит эстетику. Он читает текст: заголовок, теги, описание. Если человек вводит, например, “wooden jewelry box with name”, Etsy ищет листинги, где эти слова есть в заголовке, тегах или тексте описания. Чем точнее совпадение — тем выше показ в поиске. Фото начинают играть роль уже потом, когда покупатель видит товар в выдаче и решает, кликнуть или нет.

‍

‍

Страх № 4: Общение на английском

‍

Многие новички боятся общения: «А если мне напишут на английском, а я не пойму, что ответить?»

‍

Здесь важно сразу успокоиться. Идеальный английский не обязателен. Гораздо важнее вежливость и скорость ответа. Всё остальное спокойно решается с помощью онлайн-переводчиков и ChatGPT. Etsy оценивает сервис, поэтому желательно отвечать на сообщения в течение 24 часов — это базовое правило, которое лучше сразу взять за привычку.

‍

Я сама всегда придерживаюсь трёх простых принципов:

• если есть вопрос — благодарите;
• если возникла проблема — предлагайте варианты решения;
• если всё прошло хорошо — просите оставить отзыв.

‍

Именно нормальная, человеческая коммуникация формирует доверие, повторные покупки и хорошие оценки магазина.

‍

‍

Заключение

‍

Что чаще всего останавливает новичков перед стартом продаж на Etsy?

В первую очередь — неизвестность. Международная доставка, цены, SEO, общение с иностранными покупателями кажутся чем-то слишком сложным и пугающим. Но на практике большинство этих вопросов решаются ещё до запуска магазина, если заранее разобраться с логистикой, просчитать расходы и понять базовые принципы работы платформы.

‍

Можно ли продавать на Etsy без опыта международных продаж?

Да. И это подтверждает практика сотен украинских продавцов. Опыт приходит в процессе. Главное — не действовать наугад, а подготовиться: выбрать товары, которые легко отправлять, заранее просчитать доставку и поставить адекватную цену.

‍

Как перестать бояться SEO и алгоритмов Etsy?

Нужно перестать воспринимать SEO как что-то техническое и страшное. Это просто язык покупателя. Etsy показывает те товары, которые точнее всего отвечают запросу человека. Если вы точно понимаете, что ищет покупатель, и используете эти слова в заголовке, тегах и описании, вы уже на правильном пути.

‍

Онлайн-торговля не становится проще, но становится понятнее, если смотреть на неё реально, без иллюзий. И важно помнить: успеха достигают не те, кто совсем не знает страха, а те, кто решается действовать, даже когда страшно.