Как получить первые отзывы на Etsy в 2026 году: советы для новичков

‍

‍

Очень часто клиенты и подписчики канала Western Bid UA, которые только делают первые шаги на Etsy, задают один и тот же вопрос: что делать с отзывами, если продаж пока нет или их совсем немного. Именно из-за этого вопроса и появился этот материал. Здесь я подробно расскажу, зачем вообще нужны отзывы на Etsy, как появляется самый первый, что можно сделать, чтобы он был на пять звёзд, и как действовать, если отзыв оказался не таким, как хотелось бы.

‍

‍

Добро пожаловать в блог Western Bid UA. Меня зовут Виктория Жидок. Я сотрудничаю с компанией Western Bid в Чернигове и параллельно развиваю собственный небольшой магазин на Etsy. В Western Bid мы каждый день помогаем предпринимателям выходить на международные рынки: принимать платежи с личных сайтов, отправлять товары покупателям по всему миру, а также пользоваться услугами преп-центра и фулфилмента в США.

‍

Коротко о главном: Первые отзывы на Etsy критически важны для алгоритмов поиска и получения статуса Star Seller (рейтинг от 4.8). Чтобы быстро получить первую «пятерку», можно дождаться органической продажи или попросить знакомых сделать реальный заказ с доставкой. Личное сообщение покупателю после получения посылки — лучший способ превратить обычную продажу в положительный отзыв.

‍

‍

Почему отзывы так важны

‍

Не знаю, как у вас, но у меня до сих пор внутри всё слегка сжимается, когда появляется новый отзыв. Сколько звёзд на этот раз? Эти ощущения не исчезают даже спустя пять лет работы на Etsy.

‍

С одной стороны, всегда хочется, чтобы отзывов становилось больше. С другой — чтобы они были хорошими. Каждая пятёрка действительно вдохновляет. Она даёт ощущение, что ты движешься в правильном направлении, что твои старания не проходят зря. Когда покупатель пишет про качество товара, сервис и быструю доставку, внутри появляется спокойствие: значит, всё делается правильно.

‍

Но бывает и наоборот. Негативный отзыв может надолго засесть в голове. Начинаешь прокручивать ситуацию снова и снова, анализировать, сомневаться. Падает настроение, пропадает уверенность. Это непросто — и морально, и эмоционально.

‍

‍

Как отзывы влияют на алгоритм поиска Etsy?

‍

При этом наши чувства — лишь одна часть истории. Есть и вполне практичные причины, почему положительные отзывы так важны. Пятизвёздочный отзыв для Etsy — это сигнал, что продавец надёжный и работает качественно. По сути, это подтверждение вашего уровня как продавца.

Кроме того, отзывы напрямую учитываются алгоритмом Etsy. Они влияют на то, как ваши листинги ранжируются в поиске. Важна не только их численность, но и соотношение положительных оценок к общему количеству продаж. Чем выше процент пятёрок, тем больше шансов оказаться выше в выдаче.

‍

‍

Программа Star Seller

‍

Отзывы играют ключевую роль и в программе Star Seller. Чтобы получить этот статус, средний рейтинг магазина должен быть не ниже 4,8. Система считает просто: складывает все оценки и делит их на общее количество отзывов.

‍

‍

Как получить первые отзывы

‍

Всё это начинает реально работать, когда отзывы уже есть. Но что делать новым магазинам, где пока нет ни продаж, ни оценок? Или когда заказы были, а отзывы так и не появились?

‍

Тем более что большинство покупателей не спешат писать отзывы, если всё прошло хорошо. Зато если что-то не понравилось, негатив может появиться буквально сразу.

‍

‍

Мой опыт: история с одной звездой

‍

У меня был очень показательный случай с одним из магазинов. Я только его открыла, получила первый органический заказ — и практически сразу Etsy заблокировал магазин. Отменить заказ я уже не могла, так как доступ был ограничен.

‍

Покупатель, разумеется, оставил одну звезду: товар он не получил, деньги Etsy ему вернул — и для него на этом всё закончилось. Я же два месяца пыталась восстановить магазин и в итоге всё-таки добилась разблокировки. Представьте картину: активный магазин, одна продажа и одна звезда.

‍

Спустя время появился ещё один заказ. Покупатель получил товар и, что особенно приятно, изменил оценку с одной звезды на пять. Так эта история закончилась вполне счастливым финалом.

‍

‍

Два пути получения первого отзыва

‍

По сути, вариантов здесь всего два.

‍

Путь 1: реальный покупатель

Первый вариант — дождаться первого настоящего покупателя. Это всегда своего рода лотерея: отзыв может быть как положительным, так и негативным. Но даже с плохими отзывами можно работать, и мой опыт это подтверждает.

‍

Путь 2: знакомые или родственники

Второй вариант — попросить знакомых или родственников сделать первый заказ. Многие украинцы сейчас живут в разных странах, поэтому реальная покупка с доставкой обычно не вызывает сложностей. Важно отправить товар с трекингом. После получения знакомый оставляет отзыв, и магазин уже не выглядит пустым и подозрительным.

‍

Именно так я получила первый отзыв в своём самом первом магазине.

‍

‍

‍

Моя тактика получения отзывов

‍

Дальше, чтобы отзывы появлялись регулярно, я выработала собственный подход. Он работает и сейчас.

‍

Когда заказов было немного, я отслеживала каждую отправку. Как только видела, что посылка доставлена, писала покупателю короткое личное сообщение. Спрашивала, всё ли дошло, всё ли в порядке с товаром, понравилась ли покупка — и очень аккуратно предлагала поделиться впечатлениями, если будет время.

‍

Во многих случаях это действительно срабатывало. Возможно, этот опыт будет полезен и вам.

‍

‍

Отзывы глазами покупателя

‍

Чаще всего мы смотрим на отзывы с позиции продавца. Но для покупателя они — один из ключевых факторов при принятии решения. Именно отзывы и средний рейтинг формируют первое впечатление о магазине.

‍

‍

Отзывы как инструмент контроля качества

‍

Из личной практики могу сказать: отзывы — это ещё и отличный инструмент контроля качества.

‍

Например, в моём магазине все настенные товары продавались с креплениями — саморезами и дюбелями. И в какой-то момент начали появляться оценки на четыре, а иногда и на три звезды. Покупатели жаловались на сложности с монтажом, писали, что крепления держатся плохо.

‍

Это продолжалось несколько месяцев. На производстве никто не видел проблемы, и мы даже начали думать, что дело в самих клиентах. Но однажды мы сравнили дюбели из разных партий и обнаружили, что последняя партия была бракованной. Мы просто не заметили этого вовремя. И тогда я поняла, что нам ещё повезло — негативных отзывов могло быть гораздо больше.

‍

Отзывы важно не просто читать, а анализировать. Это настоящая обратная связь от покупателей. Если всё хорошо — отлично. Если нет — значит, где-то есть слабое место.

‍

‍

Формирование доверия через отзывы

‍

Нельзя забывать и о поведении покупателей. Мы все, покупая что-то онлайн, читаем отзывы и решаем, стоит ли доверять продавцу. Положительные оценки формируют доверие и лояльность, а иногда становятся решающим аргументом в пользу покупки. Кроме того, покупатели, которые поставили пять звёзд, чаще возвращаются снова.

‍

‍

Как отвечать на отзывы

‍

Отвечаете ли вы покупателям на их отзывы? Раньше я благодарила клиентов в личных сообщениях, а сейчас Etsy позволяет делать это прямо под отзывом.

‍

Это действительно удобная функция. Она показывает, что каждый покупатель важен, и подчёркивает высокий уровень сервиса. Я пользуюсь ей постоянно и искренне советую делать то же самое.

‍

‍

Что делать с негативными отзывами

‍

Я уверена, что большинство продавцов искренне стараются и получают в основном положительные отзывы. Но негатив всё же иногда случается. На канале есть отдельный материал, где я подробно разбирала, как работать с отрицательными отзывами и как превращать их в полезный опыт.

‍

‍

Заключение

‍

Почему первые отзывы на Etsy так важны для нового магазина?

Потому что отзывы — это не просто звёзды. Они одновременно влияют и на доверие покупателей, и на алгоритмы Etsy. Магазин без отзывов вызывает сомнения, даже если товар качественный. А пятёрки помогают чаще появляться в поиске и приближают к статусу Star Seller.

‍

Как получить первый отзыв, если продаж ещё нет или их очень мало?

Есть два реальных пути: дождаться первого органического покупателя или попросить знакомых или родственников сделать реальный заказ с доставкой и отзывом. Это снижает стартовое недоверие и помогает начать спокойнее.

‍

Стоит ли писать покупателям и просить оставить отзыв?

Да, если делать это корректно и без давления. Короткое личное сообщение после доставки, с нормальным человеческим тоном, обычно работает гораздо лучше, чем молчание. А внимательное отношение даже к критическим отзывам часто помогает увидеть реальные проблемы — в товаре, упаковке или сервисе.