7 главных ошибок в хендмейд-бизнесе, которые мешают вашему успеху
Эта статья абсолютно без воды, то есть я прямо раз, два, три, четыре, пять, шесть, семь расскажу вам семь главных основных ошибок. Если вы сможете эти ошибки избежать, узнать и исправить их в себе, то я гарантирую вам, что ваш хендмейд бизнес пойдет вверх.
Добрый день, с вами Маша Каганович, я маркетолог компании Western Bid. Давайте перейдем сразу к делу.
Коротко о главном: Успешный хендмейд-бизнес строится на уважении к спросу покупателя, а не только на личном вкусе мастера. Ключевые ошибки, тормозящие рост — это отсутствие стратегического планирования, игнорирование рыночных трендов и слабая структура магазина. Чтобы увеличить продажи, необходимо развивать уникальный стиль бренда, внедрять методы Cross-sales (допродажи) и набраться терпения: раскрутка стабильного магазина занимает в среднем 3–5 лет.
Ошибка 1: Создание товаров без учета спроса (делаем «для себя»)
Первая ошибка, главная, я о ней довольно часто говорю, это то, что люди делают товары для себя, а не для покупателя. То есть они делают то, что кажется красивым, искусством и замечательным им, а их покупателям это не нравится. Ну или это не соответствует спросу.
Когда же вы выходите на рынок и пытаетесь предложить что-то покупателю, то в первую очередь нужно отталкиваться от того, на что есть покупательский спрос. Нельзя ни в коем случае считать своих покупателей идиотами или людьми с плохим вкусом.
Вот очень часто я показываю вещи, которые востребованы на западе. И пишут комментарии: о, эти американцы, у них плохой вкус. Так нельзя! Главное правило — это нужно своего покупателя любить. Ну а перед тем как любить, хотя бы уважать.
Вы можете быть великолепным блестящим художником, как известно, так, ни Ван Гог, ни Модильяни, да, не продали ни одной своей картины в течение своей жизни. Ну мы же сейчас говорим не об искусстве, а мы говорим о продажах. В продажах нужно ориентироваться на спрос покупателя.
Да, все, эта тема всем уже понятна. Много раз ее поднимаю.
Ошибка 2: Хаос в процессах и отсутствие стратегического планирования продаж
Давайте перейдем к теме номер два. Ошибка номер два, вернее, это недостаток планирования. Все вещи, все процессы должны быть стратегически продуманы и построены желательно до начала продаж. То есть не должно возникать хаоса и того, что я не успеваю произвести достаточно заказов перед Рождеством, горячим сезоном в октябре, ноябре. Или я не успеваю отправлять эти заказы, да. Или я не успеваю выставлять достаточно товара в магазине.
Очень часто человек сталкивается, приходит к такой ситуации, что он говорит: ну вот я не могла себе предвидеть, что вот такое произойдет, что у меня вдруг появится такое количество заказов. Или я не ожидала, что мой бюджет на рекламу так быстро закончится. То есть мы все время сталкиваемся с какими-то вещами, которые нас очень удивляют и расстраивают.
Проанализируйте ваши собственные, не чужие там какие-то, а свои собственные ошибки своего магазина и просто задайте себе вопрос: как много из того, что вот меня удивило, ну в неприятную сторону, да, шокировало и так далее, в принципе можно было бы предвидеть. Ну вот если да, посидеть, проанализировать, подумать, расписать, да, процесс, вернее, 90% из того, что произошло, в общем можно было бы просчитать и предвидеть. Так сделайте это.
Ошибка 3: Проблемная коммуникация с покупателем — как найти «золотую середину»?
Третья ошибка, которую я очень часто вижу, когда человек жалуется, что у него такие ужасные покупатели, возвраты и какие-то негативные отзывы, или вообще там, ну короче, недостаточно отзывов.
В общем, все, что касается коммуникации с покупателем, я вижу эту ошибку очень часто, что человек недостаточно четко выражает свои мысли. Очень хотелось бы мне дать всем совет, что выражайте, дайте мнение, да, и говорите вашему покупателю то, что вы хотите, задавайте прямые вопросы, но, к сожалению, так нельзя сказать, потому что все зависит от вашего характера.
Тип 1: Всегда соглашается
Например, какому-то человеку нужно сказать, что ему нужно говорить, если он чем-то недоволен, он не может просто сказать что-то негативное покупателю вообще, то есть он всегда со всем соглашается, что бы ему покупатель ни написал, какую бы претензию он ему ни сделал. Он говорит: да, да. Он так боится этого негативного... Негативного отзыва, что он всегда-всегда соглашается.
Вот такому человеку хочется сказать, что не нужно все время соглашаться, да, нужно как бы вежливо и корректно, но выражать, да, то, что ну, там, где вы правы или там, где вы не виноваты, правильно?
Тип 2: Всегда спорит
А другой человек, который наоборот, все время спорит, да, который совершенно не может понять тот принцип, что покупатель всегда прав, да, и не может выйти из ситуации, чтобы покупатель оказался в выигрышной ситуации. А он как бы в проигрышной, да, вот эта ситуация совершенно человеку неприемлема просто.
Такому человеку, да, хочется сказать, что никогда нельзя критиковать своего покупателя, и ваш покупатель всегда прав, и его нужно уважать, понимаете?
Решение
То есть противоположные советы в зависимости от того, каким вы являетесь человеком, каким образом это можно привести в некое равновесие и найти некую золотую середину. Ответ только один. Значит, обучение есть на нашем канале, посмотрите просто, сделайте поиск по коммуникации, общению с покупателем, у нас 350 роликов на канале, вот один из них о том, как составлять письма недовольным покупателям, я вот здесь прямо дам ссылку на него.
Ошибка 4: Нехватка терпения — почему раскрутка магазина занимает годы, а не дни?
Итак, четвертая ошибка тоже очень часто встречается, это просто недостаток терпения. То есть вот человек выставил какие-то там свои первые 10 товаров в магазине, и он тут же вкладывает деньги в рекламу, да, он тут же пытается... Продвинуть свои товары. Ничего не получится, говорит, если вы там не будете вкладывать деньги в рекламу, вместо того, чтобы сконцентрироваться на том, чтобы узнавать лучше теги, заголовки, да, то есть оптимизировать свое SEO, работать над магазином, над брендом.
Человек хочет результат сразу, вот, выставила в магазине, дайте мне сразу продажи, пусть они приходят за рекламой. Короче, ребята, обычно в среднем раскрутка магазина занимает несколько лет. Да, есть, конечно, те, которые ну... Обычно начинают там какие-то продажи там едва-едва через 2-3 месяца что-то происходит, но в принципе вот такие успешные магазины, вот, которые я часто привожу в примерах, показываю, это магазины, которым от 3 до 5 лет.
Ошибка 5: Отсутствие уникального стиля бренда и «изюминки» магазина
Пятая ошибка — это отсутствие своего стиля, своей какой-то особой приправы, тоже это как бы, ну, у меня часто встречается в роликах, я говорю о том, что найти нужно свою индивидуальность, особенно это касается рукодельников.
И в магазине отсутствует эта изюминка, и нет общего стиля и гармоничности магазина. И очень часто ты заходишь вот в эти магазины новичков, ты вообще не понимаешь, что они здесь, собственно, продают. То есть, знаете, винтажные товары — это один стиль там, если вы пишете картины — это совсем другой стиль, правильно?
И это касается всех магазинов не только на Etsy, но и на Shopify, везде. Успешные магазины должны красиво выглядеть, понимаете?
Ошибка 6: Игнорирование рыночных трендов и изменения покупательских вкусов
Шестая ошибка она немного... Немного перекликается с первой в плане того, что мы делаем то, что мы хотим, а не то, что хочет наш покупатель. Но это относится к тому, что люди не следят за трендами и изменением спроса.
То есть понимаете, тренды, мода, то, что актуально на сегодняшний момент. Если вы можете брать эти аспекты и каким-то образом их инкорпорировать, то есть включать их в ваши товары, то это безусловно увеличит спрос на ваши товары.
То есть... То есть посмотреть: ой какая гадость, это же надо, что сейчас в моде. Или вообще просто игнорировать. Я делаю вещи как настоящий мастер, да, ну, то есть высококачественные, большое искусство, но просто игнорировать спрос. Вот этого делать нельзя.
Ошибка 7: Неправильная структура магазина — отсутствие разных цен и допродаж (Up-sales)
И, наконец, мы подходим к седьмой последней ошибке. Это неправильно созданная структура магазина. Тоже очень часто встречается. Значит, здесь я хочу выделить две вещи в этой неправильной структуре.
Часть 1: Нет разных цен
Первая вещь — это то, что в магазине нет разношерстных цен. Помните, я вам показывала, что заставляет покупателя купить вещь? Это когда он соотносит качество и цену одной вещи с качеством и ценой другой вещи в магазине.
Ну, об этом совсем... Это такие психологические триггеры покупателя. Что если он видит вещь, которая очень-очень дорогая, и в ней есть абсолютно все, а с другой стороны вещь, в которой есть что-то... Ну может быть, немного меньше, а с другой стороны есть еще третья вещь, когда там вообще ничего нет. Понимаете? И это все подталкивает покупателя купить вот эту среднюю вещь.
Часть 2: Мало cross-sales и up-sales
И второй момент тоже в структуре магазина — это то, что очень мало встречается cross-sales и up-sales. Значит, что это такое?
Up-sale
Up-sale — это, допустим, вы продаете сумки и вместе с сумкой, например, можно также добавить какой-то брелок для ключей, верно? Какой подходящий. И человек, который купил сумку, он скажет: «Хм, а почему бы мне еще там за 10 долларов дополнительные там, или за 5 долларов, да, не добавить еще маленький брелочек?» И таким образом вы повышаете средний чек, понимаете?
Или вы делаете, например, up-sale с помощью какой-то распродажи, но не просто 50% off, например, а купите 3 и получите 1 бесплатно. Например, купите 6 и получите 3 бесплатно. Это то же самое, что 50% скидка, продаете 6 товаров и таким образом увеличиваете средний чек в вашем магазине.
Cross-sales
А cross-sales — это когда товары дополняют друг друга. Ну, например, человек купил там в вашем магазине коврик для кухни. О, возможно, что он купит и подходящее полотенце к этому. Вроде бы кажется из разных отделов — здесь полотенце, а здесь коврик, но так как они подходят друг к другу и направлены на одного и того же целевого покупателя, то вещи люди почему-то очень часто забывают.
А это, безусловно, увеличивает продажи в магазине.
Итог: все 7 ошибок
Итак, давайте еще раз подытожим все ошибки от начала до конца:
- Первая и главная ошибка — это то, что я делаю то, что я хочу, а не то, что хочет покупатель
- Вторая — это недостаточное планирование
- Третья — это нечеткая коммуникация
- Четвертая — это недостаточное терпение
- Пятая — нет своего стиля, бренда в магазине, своей изюминки
- Шестая — не обращаем внимание на тренды
- Седьмая — неправильная структура магазина
Почему хендмейд-магазины часто не растут, даже если товары качественные?
Чаще всего проблема не в качестве, а в подходе. Когда мастер делает «для себя», не анализирует спрос, не планирует процессы и не думает о покупателе, продажи неизбежно буксуют. Хендмейд — это не только творчество, но и бизнес с четкими правилами.
Как ошибка с ориентацией на себя, а не на покупателя влияет на продажи?
Когда игнорируется реальный спрос, даже самые красивые вещи могут не продаваться. Покупатель голосует кошельком, а не лайками. Именно поэтому важно изучать рынок, тренды и вкусы аудитории, а не полагаться только на собственное видение.
Почему отсутствие планирования создает хаос в хендмейд-бизнесе?
Без плана начинаются срывы сроков, проблемы с производством, доставкой и бюджетом на рекламу. Большинство «неожиданных» ситуаций на самом деле можно было предвидеть, если бы процессы были продуманы заранее.
Как неправильная коммуникация с покупателями приводит к негативным отзывам?
Либо продавец соглашается со всем из-за страха, либо постоянно спорит и доказывает свою правоту. И то, и другое вредит магазину. Баланс между вежливостью, четкими границами и уважением к клиенту — ключ к стабильным продажам и хорошим отзывам.
Почему отсутствие стиля, терпения и структуры магазина тормозит развитие?
Без узнаваемого стиля магазин выглядит хаотично, без терпения — ожидания становятся нереалистичными, а без правильной структуры, разных цен и cross-sales покупателю просто нечего «выбирать». Успешные хендмейд-магазины растут постепенно и системно, а не за один месяц.
Итак, я надеюсь, что эта статья была полезна и интересна для вас. Большое спасибо за внимание.
Регистрация на событие
Оставляйте заявку на регистрацию на событие
Благодарим за заявку!
В течение 2 рабочих дней мы отправим вам письмо с дополнительной информацией на вашу электронную почту.
