Ответственность Western Bid как логистического партнера чётко разграничена между этапами обработки на хабах в Украине и международным транзитом к конечному получателю. Компания выступает консолидатором и посредником, который обеспечивает техническое сопровождение, подготовку таможенных документов и передачу груза международным перевозчикам (UPS, FedEx, USPS), неся полную ответственность за сохранность посылки исключительно в период ее пребывания на собственных складах.
Western Bid, безусловно, несёт ответственность за принятые на себя обязательства по пересылке посылок и доставке ваших товаров покупателям, однако эта ответственность ограничена и зависит от выбранного вами способа пересылки.
Nova Poshta
Western Bid гарантирует, что все документы для пересылки посылок Nova Poshta, распечатанные из Личного Кабинета клиента, являются правильными и соответствуют стандартам Nova Poshta.
Страховка от потери включена в стоимость отправлений с оценочной стоимостью от 200 грн до $799,99 (за исключением документов). Посылка считается утерянной, если по ней отсутствует трекинг более 30 календарных дней. В таком случае Nova Poshta признает потерю и возместит по претензии оценочную стоимость груза.
В течение 30 дней Nova Poshta осуществляет поиск, а груз имеет статус временно утерянного. Также в случае повреждения груза, если будет доказана вина почты, возможна компенсация. Если посылка была повреждена, необходимо обязательно зафиксировать повреждения вместе с курьером и составить акт. Зафиксированное повреждение будет отображено в трекинге последней мили. Если упаковка была неправильной, Nova Poshta не несет ответственности за повреждения груза, поскольку упаковка — это ответственность отправителя.
UPS
Western Bid гарантирует, что все документы для пересылки посылок UPS, оплаченные клиентом и распечатанные из Личного Кабинета клиента, верны и соответствуют стандартам UPS.
Western Bid предлагает необязательную страховку на все посылки, отправленные UPS, и обязуется выплатить компенсацию в установленные страховкой сроки и в установленном размере. Страховка активируется в момент регистрации посылки в системе отслеживания UPS. Посылки страхуются только от утери.
Страховка не покрывает случаи потери посылок до регистрации их в системе отслеживания UPS, то есть в случае, когда посылка потеряна по дороге к UPS третьей стороной (Новой Почтой и т. п.). Решение о выплате страховки принимается только менеджерами Western Bid на основании полученных от UPS данных о посылке.
Страховка Western Bid не покрывает случаи повреждения посылок и/или их содержимого во время перевозки. Конечно, Western Bid оказывает адекватную помощь своим клиентам в случае, когда посылка повреждена, однако не гарантирует ни сроки, ни размеры возмещения со стороны UPS. При повреждении посылки получатель должен вызвать представителя UPS и оформить официальную заявку, предоставив представителю UPS повреждённую посылку для оценки стоимости ущерба, после чего UPS должна отправить в Western Bid отчёт и сообщить, будет ли компенсация, когда и в какой форме.
Если посылка была оставлена у двери, можно обратиться в местное UPS офлайн и онлайн и зафиксировать повреждения – если посылка не вскрыта и даже если вскрыта (правда, в последнем случае ниже шансы доказать вину почты). Кроме того, уважаемые клиенты, еще перед отправкой посылки покупателю вы можете застраховаться через сообщение: “Уважаемый покупатель, ваша покупка выглядит так (фото), если коробка отличается, помята – не распаковывайте! Акт о повреждении можно оформить в ближайшем отделении UPS”.
Western Bid не гарантирует сроки, указанные UPS непосредственно нашим клиентам, или указанные через рекламные материалы на страницах сайтов Western Bid или в соцсетях. UPS и Western Bid не выплачивают компенсацию за задержки или несвоевременную доставку посылок.
Решение о выплате страховки принимается только менеджерами Western Bid на основании полученных от UPS данных о посылке. Компенсации непосредственно агентством Western Bid выплачиваются только в случае, когда клиент купил страховку на пропавшую посылку.
FedEx
Western Bid гарантирует, что все документы для отправки посылок FedEx, оплаченные клиентом и распечатанные из Личного Кабинета клиента, являются правильными и соответствуют стандартам всех перевозчиков, задействованных в данном виде пересылки.
Western Bid предлагает необязательную страховку на все посылки, отправленные FedEx, и обязуется выплатить компенсацию в сроки, указанные страховкой, и в размере, установленном страховкой. Страховка активируется в момент регистрации посылки в системе отслеживания FedEx. Посылки страхуются только от пропажи.
Страховка WB не покрывает случаи повреждения посылок и / или их содержимого во время перевозки.
Western Bid не гарантирует сроки, указанные FedEx напрямую нашим клиентам, или указанные через рекламные материалы на страницах сайтов Western Bid или в соцсетях. FedEx и Western Bid не выплачивают компенсацию за задержки или несвоевременную доставку посылок.
Решение о выплате страховки принимается только менеджерами Western Bid на основании полученных от FedEx данных о посылке. При наличии страховки от Western Bid выплачивается полная стоимость. Стоимость страховки составляет 1%, страховка возможна при любой стоимости вложения. Компенсации непосредственно агентством Western Bid выплачиваются только в случае, когда клиент купил страховку на потерянную посылку.
Консолидация Оптимум
Western Bid гарантирует, что все документы для пересылки посылок Optimum, оплаченные клиентом и распечатанные из Личного Кабинета клиента, являются корректными и соответствуют стандартам всех перевозчиков, задействованных в данном виде пересылки.
Western Bid предлагает необязательную страховку на все посылки и обязуется выплатить компенсацию в сроки, предусмотренные страховкой, и в размере, предусмотренном страховкой.
Консолидация Директ
Western Bid гарантирует, что все документы для пересылки посылок Консолидацией Директ, оплаченные клиентом и распечатанные из Личного Кабинета клиента, являются правильными и соответствуют стандартам всех перевозчиков, задействованных в данном виде пересылки.
Western Bid предлагает необязательную страховку на все посылки, отправленные Консолидацией Директ, и обязуется выплатить компенсацию в условиях, указанных страховкой, и в размере, указанный страховкой.
Внимание! Western Bid не раскрывает и не пересчитывает посылки, вложенные для отправления Консолидацией Директ в общую консолидированную посылку, поэтому страховка на отдельные вложенные посылки начинает действовать только с момента начала движения вложенной посылки, как указано на сайте перевозчика.
Например, если в консолидированной посылке Директ было 10 индивидуальных посылок, и консолидированная посылка была получена в Майами, а содержимое (те посылки, которые находились внутри) было передано местным перевозчикам для доставки, то в случае, если одна или несколько посылок так и не отобразились на сайте перевозчика, компенсация не выплачивается, потому что Western Bid не может быть уверен, что отправитель действительно вложил указанное им количество посылок в консолидацию.
Для того, чтобы застраховать посылку с момента получения её в пересылочном центре Western Bid в Киеве, пожалуйста, воспользуйтесь консолидированной доставкой Плюс.
Клиент может застраховать как всю консолидированную посылку, так и каждую из посылок, находящихся внутри консолидированной. Клиент обязан застраховать консолидированную посылку, если он хочет застраховать хотя бы одну из вложенных посылок.
Консолидация Плюс
Western Bid гарантирует, что все документы для пересылки посылок Консолидацией Плюс, оплаченные клиентом и распечатанные из Личного Кабинета клиента, являются правильными и соответствуют стандартам всех перевозчиков, задействованных в данном виде пересылки.
Western Bid предлагает необязательную страховку на все посылки, отправленные Консолидацией Плюс, и обязуется выплатить компенсацию в установленные страховкой сроки и в установленном размере. Страховка начинает действовать в момент появления статуса «Принято на складе в Киеве».
Внимание! Страховка не покрывает случаи пропажи посылок до приема их в нашем центре в Киеве. Страховка начинает действовать в момент появления статуса «Принято на складе в Киеве» в Личном Кабинете клиента. Уведомление о вручении от Новой Почты не является основанием для выплаты по страховке, так как Western Bid не имеет возможности проверить, что именно находилось и что должно находиться в доставленной в наш пересылочный центр сторонними службами посылке.
Решение о выплате страховки принимается только менеджерами Western Bid на основании полученных от перевозчика данных о посылке. Компенсации напрямую агентством Western Bid выплачиваются только в случае, когда клиент купил страховку на потерянную посылку.
Western Bid не гарантирует сроки обработки посылок пересылочными центрами, а также сроки доставки, указанные UPS или FedEx напрямую нашим клиентам, или указанные через рекламные материалы на страницах сайтов Western Bid или в соцсетях. Western Bid, как и все перевозчики, работающие с ним, не несет ответственности и не выплачивает компенсацию за задержки или несвоевременную доставку посылок.
Часто задаваемые вопросы об ответственности
Выплачивает ли Western Bid компенсацию, если товар разбился?
Только при наличии страховки и если упаковка соответствовала стандартам международных перевозок. Если товар был упакован недостаточно надёжно, перевозчик может отказать в выплате.
Что считается "потерей посылки"?
Посылка считается потерянной, если по её трек-номеру нет обновлений в течение определённого срока (обычно 30 дней для США) и перевозчик подтвердил невозможность её найти.
Несёт ли WB ответственность за задержку сроков доставки?
Сроки доставки ориентировочные. Western Bid не несёт финансовой ответственности за задержки, вызванные погодными условиями, забастовками или работой таможни.
Какая максимальная сумма страхования?
Вы можете застраховать товар на его полную стоимость, указанную в счёте-фактуре. Комиссия за страхование автоматически рассчитывается при создании этикетки.
Распределение ответственности: Кто за что отвечает?
| Этап доставки | Ответственный Western Bid | Ответственный перевозчик | Ответственный продавец |
|---|---|---|---|
| Упаковка товара | Нет | Нет | Да (за качество упаковки и ее соответствие требованиям выбранного перевозчика) |
| Хранение на складе WB в Украине | Да (100% стоимости) | Нет | Нет |
| Международный авиаперелёт | Опосредованно (через страхование) | Да (согласно правилам перевозчика) | Нет |
| Таможенное оформление | Помощь с документами | Нет (только доставка) | Да (за точность описания и правильно указанные HS коды, IOSS и другие необходимые для таможенной очистки сведения) |
