Western Bid предлагает комплексное решение по обработке возвратов в США на склад в Майами. Основные преимущества: первые 30 дней хранения бесплатны, возможность перепродажи товара новому покупателю в США без возвращения в Украину, и автоматическое создание ярлыков возврата для клиентов в США. Обработка посылок занимает до 3 рабочих дней, а возврат в Украину осуществляется через сервис NP Shopping.
Если вы создавали этикетку возврата на склад Western Bid Майами, то после доставки посылка появится в личном кабинете раздела «Мои отправления» — «Склад возвратов» — «Мои посылки». В случае, если покупатель самостоятельно отправил посылку на адрес нашего склада, то такие посылки попадают в раздел «Склад возвратов» — «Посылки без адресата».
Если посылка не была идентифицирована, то она появится в разделе меню «Мои отправления/Склад возвратов/Посылки без адресата». Указав номер отслеживания, вы сможете найти вашу посылку.
Если среди посылок, находящихся в разделе «Посылки без адресата», есть ваша, вам необходимо нажать на кнопку «Запросить» и заполнить все необходимые поля, чтобы подтвердить, что она принадлежит вам.
Важно: срок хранения посылок в разделе «Посылки без адресата» ограничен. Если в течение 3 месяцев с момента поступления посылки на склад ни один клиент не оформит запрос на ее идентификацию и перенос в его Личный кабинет, посылка считается незатребованной и подлежит утилізації. Поэтому при отправке возврата на адрес нашего склада обязательно указывайте номер Box, совпадающий с вашим клиентским номером, и своевременно проверяйте раздел «Посылки без адресата».
Склад возвратов: идентификация и обработка
Если посылка была определена как ваша, то при поступлении на склад в Личном кабинете она отобразится в этом разделе меню.
Также напротив каждой посылки будет кнопка «Детали». Нажав на нее, вы сможете ознакомиться со всей детальной информацией по вашей посылке. Например, посмотреть фото товара, который вернулся, чтобы понять его состояние.
Напоминаем, в случае необходимости Western Bid принимает возвраты по адресу компании в Майами. Box-номер должен совпадать с вашим номером клиента! Это необходимо для быстрой идентификации ваших возвратов.
IN CARE OF WB WAREHOUSE
3500 W Hallandale Beach Blvd, Box № 00000 (вместо «00000» — укажите ваш номер клиента)
Pembroke Park, FL, 33023
Обработка и прием возвратов осуществляется в течение 3 рабочих дней. Отправка осуществляется в течение 1 рабочего дня.
Срок хранения посылки на складе возвратов составляет один календарный год, с момента приема посылки. Первые 30 дней хранения бесплатны; по истечении срока бесплатного хранения посылка по умолчанию продолжает храниться на складе возврата на платной основе. По истечении срока в календарном году и при отсутствии ваших запросов на пересылку посылка будет утилизирована. Также возможна утилизация по запросу.
Стоимость хранения, в зависимости от веса:
до 0.050 кг — $0.04
0.051 кг — 0.100 кг — $0.08
0.101 кг — 0.200 кг — $0.10
0.201 кг — 0.300 кг — $0.12
0.301 кг — 0.500 кг — $0.16
0.501 кг — 0.750 кг — $0.18
0.750 кг — 1.000 кг — $0.26
1.001 кг — 1.500 кг — $0.39
1.501 кг — 2.000 кг — $0.50
2.001 кг — 3.000кг — $0.60
3.001 кг — 4.000 кг — $1.00
4.001 кг — 5.000 кг — $2.00
5.001 кг — 6.000 кг — $2.40
6.001 кг — 7.000 кг — $2.80
7.001 кг — 8.000 кг — $3.20
8.001 кг — 9.000 кг — $3.60
9.001 кг — 10.000 кг — $4.00
10.001 кг — 12.000 кг — $5.00
12.001 кг — 15.000 кг — $6.00
15.001 кг — 17.000 кг — $7.00
17.001 кг — 20.000 кг — $8.00
20.001 кг — 23.000 кг — $10.00
23.000 кг — 26.000 кг — $12.00
26.001 кг — 30.000 кг — $14.00
30.001 кг — 35.000 кг — $16.00
35.000 кг — 45.000 кг — $20.00
понад 45.000 кг — $45.00
Комиссия за прием товара на склад возвратов:
до 0.453 кг – $1.50;
от 0.453 кг до 0.907 кг — $2.00;
от 0.908 кг до 1.810 кг — $3.00;
от 1.820 кг до 4.530 кг — $4.00;
свыше 4.540 кг – $5.00
Приём возвратов осуществляется по количеству фактических единиц товара в посылке. Если под одним трек-номером поступает одно изделие, оно регистрируется как одна единица. В случае, если в одной отправке содержится несколько товаров, каждый из них принимается и учитывается отдельно. Комиссия за прием начисляется за каждую единицу товара в соответствии с действующими тарифами (в зависимости от веса каждого отдельного изделия).
Чтобы отправить посылку новому покупателю, вам необходимо в Личном кабинете перейти в раздел Склад возвратов – Мои посылки, выбрать нужную посылку и отметить её, как показано на скриншоте, а затем нажать на кнопку «Отправить покупателю» в правом верхнем углу таблицы.
Если вы планируете отправить несколько посылок одному покупателю, соответственно собрав их в одну посылку, то необходимо поставить несколько «галочек», тем самым выбрав все необходимые для объединения посылки в один запрос. Отправка посылки новому покупателю возможна не только по США, но и в другие страны, доступные для оформления.
Далее необходимо заполнить все поля адреса получателя. Пожалуйста, будьте очень внимательны при заполнении этой формы, проверьте точность адреса, правильность указанного описания, а также стоимость содержимого. Заполнение адреса также возможно автоматически, из выбранных транзакций. Если у вас нет номера телефона получателя, пожалуйста, укажите в соответствующем поле 10 единичек, иначе система не позволит завершить оформление. Если у вас нет адреса электронной почты получателя, вы можете указать свой адрес электронной почты. Введите IOSS/VAT номер, если в этом есть необходимость.
Если оригинальная упаковка возвращённого товара повреждена или не пригодна для повторной отправки, сотрудники склада по необходимости перепакуют товар перед отправкой.
Пожалуйста, убедитесь, что описания указаны ко всем товарам, которые будут отправлены в этой посылке. Выберите опцию страхования вашей посылки — она необязательна и остается на ваше усмотрение. Затем необходимо выбрать способ отправления посылки. Обращаем ваше внимание на то, что итоговая стоимость отправления посылки состоит из стоимости доставки (выбранным способом), комиссии склада и страхования (если вы выбирали эту опцию). После заполнения всех полей нажмите «Создать запрос на отправку».
Оформленные запросы появляются в Личном кабинете в разделе «Запросы на отправку», где вы сможете увидеть обработку запроса и новый номер отслеживания посылки для вашего покупателя.
Комиссия за отправку со склада возвратов:
до 0.453 кг – $2.00;
от 0.453 кг до 0.907 кг — $2.50;
от 0.908 кг до 1.810 кг — $3.00;
от 1.820 кг до 4.530 кг — $4.00;
свыше 4.540 кг – $5.00
В случае комбинированной отправки (несколько посылок в одной) – за каждую добавленную посылку + $0.25. Например: вам нужно отправить в одной посылке 3 товара (по 400 грамм каждый).
В таком случае комиссия будет составлять $3.50 ($3.00 – комиссия склада за отправку (суммарный вес трех товаров 1.200кг.), $0.50 – комиссия за две добавленные посылки).
*Первые 30 дней хранения — бесплатно.
Условия возврата товаров на маркетплейсах eBay и Etsy
Открывая магазин, продавец, как правило, максимально полно описывает сервис, который предоставляет его магазин, и, в том числе, указывает, принимает ли он возвраты товаров от покупателей.
В онлайн-торговле существует определённый процент возвратов по разным причинам. Необходимо учитывать этот момент и в своей работе. Если, например, подана жалоба на товар, товар не подошёл или по другой причине покупатель запросит возврат средств, средства списываются со счёта продавца.
Так, возврат — это дополнительная забота для продавца. Однако, с другой стороны, готовность продавца принять товар обратно по уважительной причине — играет на пользу магазина, поскольку повышает лояльность к нему со стороны покупателей.
В случае возврата посылок, отправленных через FedEx, за обратную доставку до фулфилмент-центра перевозчиком взимается плата. Средства будут списаны со счёта. Хранение на складе возвращённых посылок в течение 30 дней бесплатно.
Пошаговая инструкция: действия продавца при запросе на возврат
— Ознакомьтесь с причиной возврата – её должен указать покупатель (например: товар не соответствует заявленному описанию).
— Свяжитесь с покупателем, чтобы определить этапы возврата или замены товара. Напомним, в случае необходимости Western Bid принимает возврат по адресу компании в Майами.
— Следите за сроками выполнения обязательств. В случае возврата товара eBay обязывает покупателя вернуть товар в течение 5 рабочих дней с момента запроса на возврат. А продавец должен вернуть покупателю деньги в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращённого товара (деньги будут списаны с вашего счёта в Western Bid). Если покупатель согласен на замену товара, продавец должен отправить его в течение 5 рабочих дней со дня запроса на возврат.
Оплата обратной доставки взимается с вас или с покупателя в зависимости от установленных вами условий возврата и причины возврата.
Если покупатель возвращает товар, потому что он не соответствует описанию в объявлении, доставлен повреждённым или в нём отсутствуют детали, то все расходы на доставку оплачиваются продавцом.
Если покупатель возвращает товар по какой-либо другой причине, в том числе потому, что просто передумал его покупать, то продавец имеет право взимать любой сбор за возврат товара, указанный в Условиях возврата в объявлении.
Подробная инструкция о том, как управлять товарами на складе из личного кабинета, размещена в нашей статье по фулфилмент-центру.
Нашим клиентам теперь доступна возможность самостоятельного создания и последующей печати этикеток для возврата товаров в центр Western Bid в Майами.
Обратите внимание! Обратный лейбл можно создать самостоятельно только при возврате товара из США.
Чтобы узнать больше, переходите к статье «Как самостоятельно создать обратный лейбл?»
Как вернуть товар со склада в Майами в Украину через NP Shopping
С сентября 2020 года возвраты отправляются в Украину только сервисом NPShopping (Новая Почта). Напоминаем: срок бесплатного хранения посылок на складе Western Bid в Майами до момента оформления запроса на возврат товара в Украину составляет более 30 дней (по истечении указанного срока, посылки, неоформленные на возврат в Украину, будут храниться на складе возвратов на платной основе). Если посылка была продана и отправлена не Western Bid – то в таком случае обработка возврата будет стоить $ 3 за посылку.
Оплата за возврат посылки производится 2 раза: 1 раз – за ярлык со склада в Майами (или от покупателя) до NP Shopping, и 2 – за доставку с NP Shopping до адреса клиента (оплачивается при получении). Цена обратной этикетки в большинстве случаев будет равняться стоимости на экспорт, но возможны исключения, поскольку каждое возвращение будет согласовываться индивидуально.
Стоимость вложения, которое клиент указывает при оформлении возврата в NP Shopping, может быть пересмотрена таможенными органами Украины. В таком случае необходимо будет предоставить документ, подтверждающий стоимость вложения, или оплатить налог согласно правилам таможенного оформления Украины.
Также обратите внимание, что при превышении оценочной стоимости груза таможенного порога (на данный момент для Украины это 150 евро), необходимо будет оплачивать пошлины и сборы по прибытии.
Если необходимо оформить возврат в Україну, то это можно сделать через Новую почту. Для этого нужно зарегистрироваться и войти в Особистый кабинет. Перейти в раздел “Мои адреса для шопинга”, выбрать США.
В строке Adress Line 1 находится ваш уникальный номер NP Shopping.
После получения номера обратной этикетки не забываем добавить этот номер в Личный кабинет NP Shopping. Чтобы Новая Почта после получения посылки могла идентифицировать, кому она принадлежит.
Далее необходимо заполнить поля формы и добавить трек-номер.
