На этой странице объясняется, когда и как можно остановить, вернуть или изменить адрес посылки, отправленной через Консолидацию Плюс или UPS Экспресс, и какие ограничения действуют.
Для кого эта инструкция
- Продавцы, которые отправляют посылки Консолидацией Плюс через Western Bid.
- Пользователи, которые отправляют посылки через UPS Экспресс и хотят понимать ограничения.
- Продавцы, которым иногда нужно изменить адрес доставки или вернуть посылку покупателю.
- Новые клиенты Western Bid, которые только знакомятся с функцией «Запросить отмену» в личном кабинете.
Можно вернуть или задержать отправленную посылку, или изменить адрес, пока посылка находится в пути?
Вы можете остановить отправление, отправленное Консолидацией Плюс, для изменения адреса или для того, чтобы вернуть отправление назад по любой причине. Однако вы можете остановить отправление только до того момента, как отправление получит статус “принята на складе в Киеве”.
То есть, если вы отправили посылку Укрпоштой или Новой Почтой, в наш пересылочный центр в Киеве, то мы сможем остановить её только в момент приема в нашем пересылочном центре.
Чтобы остановить (то есть “поймать”, “перехватить”) посылку, до момента получения на складе в Украине, нажмите на кнопку “Запросить отмену” в личном кабинете. Затем, если посылку нужно отправить, напишите нам через “службу поддержки” информацию по посылке.
Эта услуга бесплатна, и мы не гарантируем, что посылку удастся перехватить.
Обратите внимание: в Личном кабинете есть возможность самостоятельного аннулирования этикеток.
Можно ли вернуть посылку UPS Express, которая находится в пути?
Вы не можете вернуть посылку, которая уже принята к доставке курьерской службой UPS. Если вы отправили посылку Новой Почтой, то вы можете подать запрос в Новую Почту на возврат посылки до того, как посылка будет принята UPS.
Можно ли задержать экспресс-посылку UPS, которая находится в пути?
Вы не можете задержать и/или перехватить посылку, отправленную через UPS Экспресс.
Можно ли изменить адрес доставки для посылки UPS Express, которая уже отправлена покупателю?
Изменить адрес и время доставки может только получатель посылки.
Обратите внимание: чем раньше вы нажмете «Запросить отмену», тем выше шансы перехватить посылку до её принятия на складе в Киеве. После изменения статуса посылки остановить отправление будет невозможно.
Частые вопросы о возврате и задержке посылок
Когда можно остановить посылку консолидации Плюс?
Когда можно остановить посылку консолидации Плюс?
Посылку Консолидации Плюс можно остановить только до момента, когда она получит статус «принята на складе в Киеве». После этого перехват отправления уже невозможен.
Гарантирует ли Western Bid успешное перехват посылки?
Гарантирует ли Western Bid успешное перехват посылки?
Нет, услуга перехвата бесплатна и выполняется по возможности. Western Bid не может гарантировать, что каждую посылку удастся перехватить вовремя.
Можно ли вернуть посылку UPS Экспресс, которая уже в пути?
Можно ли вернуть посылку UPS Экспресс, которая уже в пути?
Нет, посылку, которая уже принята к доставке службой UPS, нельзя вернуть или перехватить через систему Western Bid. Если отправление идёт Новой Почтой до передачи в UPS, запрос на возврат нужно подать в Новой Почте.
Можно ли изменить адрес доставки для UPS Экспресс?
Можно ли изменить адрес доставки для UPS Экспресс?
Изменить адрес и время доставки для посылки UPS Экспресс, которая уже отправлена покупателю, может только получатель, используя доступные в UPS инструменты управления доставкой.
Чем отличается «Запросить отмену» от самостоятельной отмены меток?
Чем отличается «Запросить отмену» от самостоятельной отмены меток?
«Запросить отмену» применяется к уже созданной посылке, которая находится в пути до склада Western Bid в Киеве. Самостоятельная отмена этикеток используется до момента фактической отправки посылки и управляется отдельно в Личном кабинете.