Відповідальність Western Bid як логістичного партнера чітко розмежована між етапами обробки на хабах в Україні та міжнародним транзитом до кінцевого отримувача. Компанія виступає консолідатором та посередником, що забезпечує технічний супровід, підготовку митних документів та передачу вантажу світовим перевізникам (UPS, FedEx, USPS), несучи повну відповідальність за збереження посилки виключно в період її перебування на власних складах.
Western Bid, безумовно, несе відповідальність за взяті на себе зобов’язання з пересилання посилок і доставку ваших товарів покупцям, однак ця відповідальність обмежена і різниться в залежності від обраного вами способу пересилання.
Для кого ця стаття
- Активним продавцям: яким потрібно розуміти процедуру отримання відшкодування у разі проблем з доставкою.
- Малому бізнесу: що відправляє дорогі або крихкі товари за кордон.
- Новачкам в експорті: які прагнуть дізнатися, хто відповідає за посилку після її передачі на хаб.
- Бухгалтерам ФОП: для розуміння документального оформлення можливих логістичних втрат.
NOVA POSHTA
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок Nova Poshta, роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам Nova Poshta.
Страховка від втрати включена у вартість при відправленнях оціночною вартістю від 200 грн до $799,99 (за винятком документів). Посилка вважається загубленою, якщо по ній відсутній трекінг більше 30 календарних днів. В такому випадку Nova Poshta визнає втрату і компенсує згідно претензії оціночну вартість вантажу.
Протягом 30 днів Nova Poshta здійснює пошук, а вантаж має статус тимчасово загубленого. Також в разі пошкодження вантажу, якщо буде доведена провина пошти, можлива компенсація. Якщо посилка була пошкоджена, необхідно в обов’язковому порядку зафіксувати з кур’єром пошкодження і скласти акт. Зафіксоване пошкодження буде відображено в трекінгу останньої милі. Якщо упаковка була неправильною, Nova Poshta не несе відповідальність за пошкодження вантажу, оскільки упаковка – це відповідальність відправника.
UPS ЕКСПРЕС
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок UPS, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам UPS.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені UPS і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка активується в момент реєстрації посилки в системі відстеження UPS. Посилки страхуються тільки від втрати.
Страховка не покриває випадки втрати посилок до реєстрації їх в системі відстеження UPS, тобто в разі, коли посилка загублена по дорозі в UPS третьою стороною (Нової поштою тощо). Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від UPS даних про посилку.
Страховка Western Bid не покриває випадки пошкодження посилок і/або їх вмісту під час перевезення. Звичайно, Western Bid надає посильну допомогу своїм клієнтам в разі, коли посилка пошкоджена, проте не гарантує ані термінів, ані розмірів відшкодування з боку UPS. При пошкодженні посилки одержувач повинен викликати представника UPS і оформити офіційну заявку, надавши представнику UPS пошкоджену посилку для оцінки вартості збитку, після чого UPS повинна відправити у Western Bid звіт і повідомити, чи буде компенсація, коли і в якому вигляді.
Якщо посилка була залишена під дверьми, можна звернутись до місцевого UPS офлайн і онлайн та зафіксувати пошкодження – якщо посилка не розкрита і навіть якщо розкрита (щоправда, в останньому випадку нижчі шанси довести провину пошти). Крім того, шановні клієнти, ще перед відправкою посилки до покупця ви можете підстрахуватися у повідомленні на кшталт: “Шановний покупець, ваша покупка виглядає так (фото), якщо коробка відрізняється, прим’ята – не розпаковуйте! Акт про пошкодження можете скласти на найближчому відділенні UPS”.
Western Bid не гарантує терміни, зазначені UPS безпосередньо нашим клієнтам, або зазначені через рекламні матеріали на сторінках сайтів Western Bid або в соцмережах. UPS і Western Bid не виплачують компенсацію за затримки або несвоєчасну доставку посилок.
Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від UPS даних про посилку. Компенсації безпосередньо агентством Western Bid виплачуються тільки в разі, коли клієнт купив страховку на зниклу посилку.
FEDEX ЕКСПРЕС
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок FedEx Експрес, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені FedEx Експрес і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка активується в момент реєстрації посилки в системі відстеження FedEx. Посилки страхуються тільки від пропажі.
Страховка WB не покриває випадки пошкодження посилок і / або їх вмісту під час перевезення.
Western Bid не гарантує терміни, зазначені FedEx безпосередньо нашим клієнтам, або зазначені через рекламні матеріали на сторінках сайтів Western Bid або в соцмережах. FedEx і Western Bid не виплачують компенсацію за затримки або несвоєчасну доставку посилок.
Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від Fedex даних про посилку. При наявності страховки від Western Bid виплачується повна вартість. Ціна страховки становить 1%, страховка можлива за будь-якої вартості вкладення. Компенсації безпосередньо агентством Western Bid виплачуються тільки в разі, коли клієнт купив страховку на зниклу посилку.
OPTIMUM
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок Optimum, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі.
КОНСОЛІДАЦІЯ DIRECT
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок Консолідацією Директ, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені консолідацією Директ, і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка активується в момент реєстрації посилки в системі відстеження UPS і посилки страхуються тільки від пропажі.
Увага! Western Bid не розкриває і не перераховує посилки, вкладені для відправлення Консолідацією Директ в загальну консолідовану посилку, тому страховка на окремі вкладені посилки починає діяти тільки з моменту початку руху вкладеної посилки, що показаний на сайті перевізника.
Наприклад, якщо в консолідованій посилці Директ було 10 індивідуальних посилок, і консолідована посилка була отримана в Маямі, а вміст (ті посилки, що були всередині) було передано місцевим перевізникам для доставки, то в разі, якщо одна або кілька посилок так і не показали руху на сайті перевізника, компенсація не виплачується, адже Western Bid не може бути впевнений, що відправник дійсно вклав вказану їм кількість посилок в консолідацію.
Для того, щоб застрахувати посилку з моменту отримання її в пересильному центрі Western Bid в Києві, будь ласка, скористайтеся консолідованою доставкою Плюс.
Клієнт може застрахувати як всю консолідовану посилку, так і кожну з посилок, що перебувають всередині консолідованої. Клієнт зобов’язаний застрахувати консолідовану посилку, якщо він хоче застрахувати хоча б одну з вкладених посилок.
КОНСОЛІДАЦІЯ ПЛЮС
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок консолідацією Плюс, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені консолідацією Плюс, і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка починає діяти в момент появи статусу “Прийнято на складі в Києві”.
Увага! Страховка не покриває випадки пропажі посилок до прийому їх в нашому центрі в Києві. Страховка починає дію в момент появи статусу “Прийнято на складі в Києві” в Особистому Кабінеті клієнта. Повідомлення про вручення від Нової пошти, Укрпошти не є підставою для виплати компенсації за страховкою, так як Western Bid не має можливості перевірити, що саме знаходилося і що має знаходитися в доставленій в наш пересильний центр сторонніми службами посилці.
Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від перевізника даних про посилку. Компенсації безпосередньо агентством Western Bid виплачуються тільки в разі, коли клієнт купив страховку на зниклу посилку.
Western Bid не гарантує терміни обробки посилок пересильних центрами, а також терміни доставки, зазначені UPS або FedEx безпосередньо нашим клієнтам, або зазначені через рекламні матеріали на сторінках сайтів Western Bid або в соцмережах. Western Bid, як і всі працюючи з ним перевізники, не несе відповідальності і не виплачує компенсацію за затримки або несвоєчасну доставку посилок.
Поширені запитання про відповідальність
Чи виплачує Western Bid компенсацію, якщо товар розбився?
Тільки за умови наявності страховки та якщо пакування відповідало стандартам міжнародних перевезень. Якщо товар був запакований недостатньо надійно, перевізник може відмовити у виплаті.
Що вважається "втратою посилки"?
Посилка вважається втраченою, якщо за її трек-номером немає оновлень протягом певного терміну (зазвичай 30 днів для США) і перевізник підтвердив неможливість її знайти.
Чи відповідає WB за затримку термінів доставки?
Терміни доставки є орієнтовними. Western Bid не несе фінансової відповідальності за затримки, спричинені погодними умовами, страйками або роботою митниці.
Яка максимальна сума страхування?
Ви можете застрахувати товар на його повну вартість, вказану в інвойсі. Комісія за страхування автоматично розраховується при створенні етикетки.
Порада експерта
Відповідальність — це спільна робота. Ми гарантуємо швидку обробку та надійну передачу вантажу, а від вас очікуємо якісного пакування та чесного декларування. Такий підхід робить будь-який страховий випадок максимально простим у вирішенні.
Захистіть свої відправлення
- Ознайомтеся з нашими правилами пакування, щоб уникнути відмов у страхуванні.
- Завжди обирайте опцію страхування для крихких або дорогих товарів.
- Навчіть своїх покупців правильно приймати посилки від кур’єрів.
- Зв’яжіться з нашою підтримкою, якщо статус вашої посилки не змінюється понад 10 днів.
Коли саме Western Bid починає відповідати за посилку?
Відповідальність компанії виникає лише після того, як посилка була фактично отримана нашим співробітником на хабі (у Києві чи Львові) та відсканована в системі. До цього моменту (під час доставки Новою Поштою або іншим внутрішнім перевізником) за збереження вантажу відповідає служба, що здійснює перевезення по Україні.
Чи відповідає Western Bid за рішення митниці США або ЄС?
Ні, жоден логістичний оператор не може нести відповідальність за рішення державних митних органів. Якщо посилка затримана для додаткової перевірки або нарахування мита, Western Bid надає консультаційну підтримку, але не несе фінансової відповідальності за дії митних служб.
Межі фінансової відповідальності та страхування
Ми діємо в межах міжнародних конвенцій та правил поштових перевізників.
“Страхування — це єдиний надійний інструмент повного захисту вартості вашого товару. Western Bid рекомендує завжди вказувати реальну вартість у декларації, оскільки саме на основі цих даних розраховується сума компенсації у разі страхового випадку.”
Що робити, якщо з посилкою щось сталося (How-To)
- Фіксація пошкодження: Попросіть покупця зробити фото упаковки та товару одразу при отриманні від кур’єра.
- Складання акту: Якщо посилка пошкоджена, покупець має скласти акт (Damage Report) разом із представником поштової служби.
- Подання запиту: Створіть тікет у службі підтримки Western Bid, додавши фото, опис ситуації та номер замовлення.
- Очікування перевірки: Ми ініціюємо розслідування з міжнародним перевізником (триває від 14 до 45 днів).
- Отримання компенсації: Після підтвердження страхового випадку кошти будуть зараховані на ваш баланс у кабінеті.
Розподіл відповідальності: Хто за що відповідає?
| Етап доставки | Відповідає Western Bid | Відповідає перевізник (UPS/USPS) | Відповідає продавець |
|---|---|---|---|
| Пакування товару | Ні | Ні | Так — за якість пакування |
| Зберігання на хабі в Україні | Так (100% вартості) | Ні | Ні |
| Міжнародний авіапереліт | Опосередковано (через страховку) | Так (згідно з правилами) | Ні |
| Митне оформлення | Допомога з документами | Ні (тільки доставка) | Так — за правильність опису |