Відповідальність Western Bid як логістичного партнера чітко розмежована між етапами обробки на хабах в Україні та міжнародним транзитом до кінцевого отримувача. Компанія виступає консолідатором та посередником, що забезпечує технічний супровід, підготовку митних документів та передачу вантажу світовим перевізникам (UPS, FedEx, USPS), несучи повну відповідальність за збереження посилки виключно в період її перебування на власних складах.
Western Bid, безумовно, несе відповідальність за взяті на себе зобов’язання з пересилання посилок і доставку ваших товарів покупцям, однак ця відповідальність обмежена і різниться в залежності від обраного вами способу пересилання.
Nova Poshta
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок Nova Poshta, роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам Nova Poshta.
Страховка від втрати включена у вартість при відправленнях оціночною вартістю від 200 грн до $799,99 (за винятком документів). Посилка вважається загубленою, якщо по ній відсутній трекінг більше 30 календарних днів. В такому випадку Nova Poshta визнає втрату і компенсує згідно претензії оціночну вартість вантажу.
Протягом 30 днів Nova Poshta здійснює пошук, а вантаж має статус тимчасово загубленого. Також в разі пошкодження вантажу, якщо буде доведена провина пошти, можлива компенсація. Якщо посилка була пошкоджена, необхідно в обов’язковому порядку зафіксувати з кур’єром пошкодження і скласти акт. Зафіксоване пошкодження буде відображено в трекінгу останньої милі. Якщо упаковка була неправильною, Nova Poshta не несе відповідальність за пошкодження вантажу, оскільки упаковка – це відповідальність відправника.
UPS
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок UPS, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам UPS.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені UPS і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка активується в момент реєстрації посилки в системі відстеження UPS. Посилки страхуються тільки від втрати.
Страховка не покриває випадки втрати посилок до реєстрації їх в системі відстеження UPS, тобто в разі, коли посилка загублена по дорозі в UPS третьою стороною (Нової поштою тощо). Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від UPS даних про посилку.
Страховка Western Bid не покриває випадки пошкодження посилок і/або їх вмісту під час перевезення. Звичайно, Western Bid надає посильну допомогу своїм клієнтам в разі, коли посилка пошкоджена, проте не гарантує ані термінів, ані розмірів відшкодування з боку UPS. При пошкодженні посилки одержувач повинен викликати представника UPS і оформити офіційну заявку, надавши представнику UPS пошкоджену посилку для оцінки вартості збитку, після чого UPS повинна відправити у Western Bid звіт і повідомити, чи буде компенсація, коли і в якому вигляді.
Якщо посилка була залишена під дверьми, можна звернутись до місцевого UPS офлайн і онлайн та зафіксувати пошкодження – якщо посилка не розкрита і навіть якщо розкрита (щоправда, в останньому випадку нижчі шанси довести провину пошти). Крім того, шановні клієнти, ще перед відправкою посилки до покупця ви можете підстрахуватися у повідомленні на кшталт: “Шановний покупець, ваша покупка виглядає так (фото), якщо коробка відрізняється, прим’ята – не розпаковуйте! Акт про пошкодження можете скласти на найближчому відділенні UPS”.
Western Bid не гарантує терміни, зазначені UPS безпосередньо нашим клієнтам, або зазначені через рекламні матеріали на сторінках сайтів Western Bid або в соцмережах. UPS і Western Bid не виплачують компенсацію за затримки або несвоєчасну доставку посилок.
Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від UPS даних про посилку. Компенсації безпосередньо агентством Western Bid виплачуються тільки в разі, коли клієнт купив страховку на зниклу посилку.
FedEx
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок FedEx, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені FedEx і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка активується в момент реєстрації посилки в системі відстеження FedEx. Посилки страхуються тільки від пропажі.
Страховка WB не покриває випадки пошкодження посилок і / або їх вмісту під час перевезення.
Western Bid не гарантує терміни, зазначені FedEx безпосередньо нашим клієнтам, або зазначені через рекламні матеріали на сторінках сайтів Western Bid або в соцмережах. FedEx і Western Bid не виплачують компенсацію за затримки або несвоєчасну доставку посилок.
Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від Fedex даних про посилку. При наявності страховки від Western Bid виплачується повна вартість. Ціна страховки становить 1%, страховка можлива за будь-якої вартості вкладення. Компенсації безпосередньо агентством Western Bid виплачуються тільки в разі, коли клієнт купив страховку на зниклу посилку.
Консолідація Оптимум
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок Оптимум, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі.
Консолідація Директ
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок Консолідацією Директ, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені Консолідацією Директ, і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка активується в момент реєстрації посилки в системі відстеження UPS і посилки страхуються тільки від пропажі.
Увага! Western Bid не розкриває і не перераховує посилки, вкладені для відправлення Консолідацією Директ в загальну консолідовану посилку, тому страховка на окремі вкладені посилки починає діяти тільки з моменту початку руху вкладеної посилки, що показаний на сайті перевізника.
Наприклад, якщо в консолідованій посилці Директ було 10 індивідуальних посилок, і консолідована посилка була отримана в Маямі, а вміст (ті посилки, що були всередині) було передано місцевим перевізникам для доставки, то в разі, якщо одна або кілька посилок так і не показали руху на сайті перевізника, компенсація не виплачується, адже Western Bid не може бути впевнений, що відправник дійсно вклав вказану їм кількість посилок в консолідацію.
Для того, щоб застрахувати посилку з моменту отримання її в пересильному центрі Western Bid в Києві, будь ласка, скористайтеся консолідованою доставкою Плюс.
Клієнт може застрахувати як всю консолідовану посилку, так і кожну з посилок, що перебувають всередині консолідованої. Клієнт зобов’язаний застрахувати консолідовану посилку, якщо він хоче застрахувати хоча б одну з вкладених посилок.
Консолідація Плюс
Western Bid гарантує, що всі документи для пересилання посилок Консолідацією Плюс, оплачені клієнтом і роздруковані з Особистого Кабінету клієнта, є правильними і відповідають стандартам всіх перевізників, задіяних в даному виді пересилання.
Western Bid пропонує необов’язкову страховку на всі посилки, відправлені Консолідацією Плюс, і зобов’язується виплатити компенсацію в обумовлені страховкою терміни і в обумовленому розмірі. Страховка починає діяти в момент появи статусу “Прийнято на складі в Києві”.
Увага! Страховка не покриває випадки пропажі посилок до прийому їх в нашому центрі в Києві. Страховка починає дію в момент появи статусу “Прийнято на складі в Києві” в Особистому Кабінеті клієнта. Повідомлення про вручення від Нової пошти не є підставою для виплати компенсації за страховкою, так як Western Bid не має можливості перевірити, що саме знаходилося і що має знаходитися в доставленій в наш пересильний центр сторонніми службами посилці.
Рішення про виплату страховки приймається тільки менеджерами Western Bid на підставі отриманих від перевізника даних про посилку. Компенсації безпосередньо агентством Western Bid виплачуються тільки в разі, коли клієнт купив страховку на зниклу посилку.
Western Bid не гарантує терміни обробки посилок пересильних центрами, а також терміни доставки, зазначені UPS або FedEx безпосередньо нашим клієнтам, або зазначені через рекламні матеріали на сторінках сайтів Western Bid або в соцмережах. Western Bid, як і всі працюючи з ним перевізники, не несе відповідальності і не виплачує компенсацію за затримки або несвоєчасну доставку посилок.
Поширені запитання про відповідальність
Чи виплачує Western Bid компенсацію, якщо товар розбився?
Тільки за умови наявності страховки та якщо пакування відповідало стандартам міжнародних перевезень. Якщо товар був запакований недостатньо надійно, перевізник може відмовити у виплаті.
Що вважається "втратою посилки"?
Посилка вважається втраченою, якщо за її трек-номером немає оновлень протягом певного терміну (зазвичай 30 днів для США) і перевізник підтвердив неможливість її знайти.
Чи відповідає WB за затримку термінів доставки?
Терміни доставки є орієнтовними. Western Bid не несе фінансової відповідальності за затримки, спричинені погодними умовами, страйками або роботою митниці.
Яка максимальна сума страхування?
Ви можете застрахувати товар на його повну вартість, вказану в інвойсі. Комісія за страхування автоматично розраховується при створенні етикетки.
Розподіл відповідальності: Хто за що відповідає?
| Етап доставки | Відповідає Western Bid | Відповідає перевізник | Відповідає продавець |
|---|---|---|---|
| Пакування товару | Ні | Ні | Так (щодо якості упаковки та її відповідності вимогам обраного перевізника) |
| Зберігання на складі WB в Україні | Так (100% вартості) | Ні | Ні |
| Міжнародний авіапереліт | Опосередковано (через страховку) | Так (згідно з правилами перевізника) | Ні |
| Митне оформлення | Допомога з документами | Ні (тільки доставка) | Так (за точність опису та правильно вказані коди HS, IOSS та інші відомості, необхідні для митного оформлення) |
