Я був приємно здивований рівнем сервісу. Відтоді я перейшов на Western Bid і ні разу не пожалів. Служба підтримки у них на висоті. До них можна звернутися з будь-яким проханням або питанням — вони завжди налаштовані допомогти. Не так давно вони допомогли мені вирішити серйозну проблему з оплатою на Etsy, яка ставила під загрозу існування мого магазину. І це притому, що служба підтримки Etsy сказала мені, що з цим уже нічого не вдієш. Після цього я дійшов висновку, що Western Bid знає про Etsy більше, ніж сам Etsy.

Знайомство з Western Bid почалося з першого дня магазину на Etsy. Людина, яка допомагала відкривати магазин, одразу зауважила, що це компанія, яка надає різноманітні послуги — не лише з обробки платежів, а й, що більш важливо для бренду, логістичні. Зараз я приїжджаю на склад майже кожного дня. Я вже почуваюся членом команди. Мені комфортно. Цього року мені виповниться шістдесят, але серед цих людей я зовсім не відчуваю ваги цієї цифри. Навпаки, зараз я маю вдесятеро більше енергії та планів, ніж то було в момент створення магазину.

Коли я шукав фінансового посередника, про Western Bid чув багато хорошого. Спочатку співпраця не склалася — компанія не могла працювати зі мною в певному відрізку. Я був змушений звернутися до інших компаній, але ціни у них були значно вищі, а рівень сервісу й підтримки суттєво відрізнявся. Я сумував за Western Bid — вони швидко відповідали, давали фідбек, рекомендації, поради, будь-які моменти завжди вирішувалися. З однією іншою компанією у мене були серйозні проблеми — я не міг вивести з рахунку близько 10 тисяч доларів. Врешті-решт мені дуже допоміг директор із зовнішніх комунікацій Олександр Радіч — я консультувався з ним, чи можна в майбутньому отримувати ці платежі через Western Bid. Відтоді я працюю з Western Bid на постійній основі. Мені подобається, що компанія ніколи не стоїть на місці, постійно розвивається, пробує щось нове. Я працював з іншими компаніями, мені є з чим порівнювати — тому прагнення Western Bid до постійного розвитку багато говорить про компанію. Зокрема про бажання дати своїм клієнтам більше, ніж вони очікують.

Ми користуємося послугами Western Bid на 80–90%. Останнім доводом для відновлення роботи після початку війни став дзвінок до Western Bid — мало того, що мене здивувало, що слухавку взагалі підняли, то ще й хлопець відповів таким спокійним голосом: “У нас все добре. Нові реалії, нові вимоги, але ми працюємо”. У Western Bid завжди відповідають на дзвінки, завжди допомагають. “Ми не знаємо, не допоможемо” — це не про них. Досі у мене немає жодного прикладу, коли б Western Bid нам не допоміг.

Western Bid — це велика підмога. Після початку повномасштабного вторгнення компанія підтримувала магазин і допомагала під час переїзду з Білорусі до Польщі. Євгенові в німецький офіс я вже телефоную, мов татові додому — ми на зв’язку практично кожного дня. Якщо виникає проблема, її одразу ж намагаються вирішити. Мені дуже подобається, що компанія чітко дотримується рамок: якщо необхідно вирішити питання з розрахунками, тобі не кажуть чекати тиждень чи два — все робиться зазвичай протягом доби. До того ж постійно з’являються якісь нововведення. Тому працювати з Western Bid зручно та приємно.

На дворі був 2016 рік. Курсів, як правильно працювати на маркетплейсі Etsy, було катма. На початку ми намагалися самі розібратися, але знань для продуктивної роботи все одно бракувало. Саме тоді ми познайомилися з Олександром Радічем — експертом з електронної комерції, продавцем-практиком, що вчив українських підприємців, як вести свій бізнес на Etsy, eBay та Amazon. Після проходження курсу магазин стартанув глобально. Ми збільшилися втричі.