Для мене Western Bid — це найкращий посередник, який дозволяє сконцентруватися на роботі й відкинути будь-які турботи про доставку. Варто лише надіслати товар на склад, а далі вони вже самостійно працюють над пересилкою. Коли почалася війна і Western Bid за короткий час зміг налагодити логістику — можу з усією впевненістю сказати, що цим він врятував мій бізнес. Навесні я, напевно, обірвав їм гарячу лінію своїми запитаннями. Згодом усе вирішилося, і я навіть приблизно зміг повернутися до старих строків доставки.

Про Western Bid я дізналася, коли шукала оптимальних шляхів для здійснення якісних відправок за кордон. Пересилки з Western Bid дуже вигідні з точки зору логістики. Товари до п’яти кілограмів, особливо дрібні пакети до 300 грамів, компанія доставляє вдесятеро швидше за інших посередників — за ті ж самі гроші. Крім того, Western Bid допоміг нам перевести структуру розрахунків зі Штатів в Україну: початково, задля зручності, “Three Snails” була зареєстрована в США, адже практично всі отримувачі проживали саме там. Але коли замовникам сподобалися переваги логістики — низька ціна та швидкість пересилок — ми вирішили перевести всі американські акаунти в Україну. Western Bid допоміг нам це зробити.

У Western Bid мені найбільше сподобалися налаштування — дуже зручним та зрозумілим був інтерфейс. Консультанти допомогли з підключенням Shopify. Крім того, у Western Bid є відправка через UPS Express та Консолідацію Плюс — це зручно, бо посилки доходять до адресата дуже швидко. А нам важливо, щоб після замовлення клієнт якнайшвидше отримав свої товари й лишився задоволеним. Також ми користуємося складами фулфілменту Western Bid у США — зараз товари безпечніше зберігати там, ніж у Сумах за 40 км від кордону. Серед переваг — клієнтська підтримка та індивідуальні консультації з експертами щодо складних питань, відповіді на які в інтернеті так просто не знайдеш. Мені подобається, що Western Bid весь час розвивається. Інколи в особистому кабінеті я лишаю їм зауваження або побажання щодо покращення сервісу — і згодом помічаю, як з’являються поліпшення. Тобто є зворотний зв’язок. І це прекрасно. Це забезпечує взаємний розвиток.

Роботою Western Bid я вкрай задоволений. Компанія постійно вводить нові послуги. Те ж саме стосується способів доставки — особливо зручною до війни була послуга UPS Express. Зараз я користуюся складом фулфілменту у США, а в майбутньому планую випробувати послугу “найманий працівник”, в рамках якої представник компанії отримує обмежений доступ до магазину і може відправляти товари замість власника. Смішно згадати, що колись за продаж заправок до електронних цигарок на eBay, Western Bid виніс мені два попередження, а потім заблокував мої кошти на 180 днів. Саме цей випадок спонукав мене зайнятися чесними продажами. Через пів року рахунок розблокували, гроші виплатили — але навіть у такій ситуації, коли клієнт зробив неправильно, компанія не припинила співпрацю з ним раз і назавжди, а дала людині шанс зупинитися й переосмислити свої дії. Особисто мені це дуже допомогло.

Взаємовідносинами з Western Bid я дуже задоволена. На відміну від інших компаній, з якими мені довелося працювати, Western Bid відрізняється надійністю та невисокими комісіями. Посилки до клієнтів доходять дуже швидко, а всі операції можна відстежити в персональному кабінеті. Спеціалісти колцентру завжди вислухають і допоможуть, особливо якщо з’являється проблема, яку треба вирішити вкрай терміново. У Western Bid дуже чуйна й компетентна команда — усі працівники, що в Україні, що за кордоном, приємні у спілкуванні. Київський офіс — то взагалі ексклюзив. Я можу прийти до них і поставити всі запитання, що мене цікавлять. Якщо прошу відправити пакунок якнайшвидше, бо вже пообіцяла клієнтові — вони завжди йдуть назустріч. У інших компаній, з якими працюєш онлайн, часто немає ні контактних номерів, ні офісів. У Western Bid все достоту навпаки. Працювати з ними — одне задоволення, тому що клієнти для них найвища цінність. Саме тому я можу довіряти їм на всі 100%.

Мене дуже мотивував виступ Олександра Радіча на одній із конференцій з підприємництва. Саме його слова дали мені старт, допомогли побачити перспективи власного сайту, на які я раніше не зважав. Після того виступу, як зараз пам’ятаю, я придбав курс зі створення сайту на Shopify. До цього я дуже слабко розумівся на сайтобудові, не знав, як перевести трафік маркетплейсу на свій сайт. Зараз знаю — але роботи досі багато.