Игорь Белоус — дизайнер и создатель бренда Handycor.
Его магазин, который работает на маркетплейсе Etsy с 2019 года, предлагает широкий выбор необычных, оригинальных подарков для людей, обожающих путешествия и экстремальный отдых.
Каждый заказ, который получает команда, персонализирован под клиента.
Каждый раз получается новое уникальное изделие со своим характером и душой.
В этом вся суть бренда: творить с любовью, чтобы радовать и удивлять покупателей со всего мира.
Магазин на Etsy
В прошлом Игорь занимался продажей украинского стекла за границу.
Это был бизнес среднего уровня, с творческой составляющей разве что на первых порах, когда приходилось выстраивать и проверять новые формы работы, чтобы понять, какие из них действеннее.
«Я всё время знал, что мне легко даётся всё, что связано с маркетингом и дизайном. Логотипы, названия, девизы, даже небольшие стишки — их для компании всегда придумывал я. Мне это нравилось. Это было несложно. Другое дело, когда в бизнесе процесс уже налажен и творчество ему не нужно. Ты просто начинаешь мысленно загнивать, потому что поезд ушёл, и теперь твоё участие лишнее, ведь дальше всё прекрасно работает без тебя».
Так продолжалось довольно долго, но в конце концов в 2019 году Игорь почувствовал, что бизнес, которым он занимался, медленно, но неизбежно умирает.
Случилось это летом. Ещё до пандемии коронавируса.
Недолго думая, он решил не ждать до последнего и открыл магазин.
Так 23 июля 2019 года на Etsy появилась своя страница бренда Handycor.
На тот момент у предпринимателя ещё не было целевой аудитории.
Было только огромное желание и ощущение того, что путь и место выбраны правильно, что задуманное движется.
Но идея, как лучше всего проявить себя на рынке, так и не находилась.
Всё изменилось в августе, когда он пересматривал старые фотографии из Египта.
«Я сам кайтсерфер, занимаюсь кайтсерфингом. И вот мне вспомнилась история, которая произошла на корабле, когда я впервые поехал отдыхать. Меня тогда переполняли эмоции, хотелось получить что-то на память, — хотя бы небольшую медальку, — чтобы запечатлеть этот момент. К сожалению, ничего подобного у них не было, не принято, так сказать. И вот это “нет, не принято” подтолкнуло меня к мысли, что надо создать какой-то маленький декор для тех, кто занимается кайтингом или серфингом. Неважно что: брелок, значок, зуб или знаменитую акулу — приветственный жест кайтеров и серферов. Кстати, последний и стал первым товаром, который я придумал и начал продавать».
Так Игорь попал в комфортный для себя информационный поток.
Всё остальное отошло на второй план и со временем исчезло.
Бизнес наконец нашёл своё направление.
На первых порах предприниматель взял за образец традиционную — японскую — тактику выхода на рынок.
Они стартовали с низких цен, чтобы завоевать доверие клиентов и сделать себе имя, а потом, понемногу, когда отработали технологию, качество и логистику, от недорогих сувениров бренд двинулся к элитному декору.
«Чтобы хорошо чувствовать клиента, понимать, что именно ему нужно, ты должен составить для себя его психологический портрет. Именно это дало мне понять, что я должен предлагать не просто доски и декор, но и всё остальное, что я могу сделать, чтобы угодить вкусам клиента. Этому я научился на курсах по маркетингу MBA».
Handycor довольно сильно отличается от своих конкурентов.
Причина не только в технологии производства, форме или материалах.
Дело в том, что на западном рынке царит классика, то есть преобладают товары из дерева.
Первые клиенты искренне удивлялись, что бренд делает даже металлические, а не привычные деревянные доски.
Они и не подозревали, что декор может быть таким.
«Когда дом Dior — мировая культура классики — пригласил к сотрудничеству Kenzo, тот обогатил классический мир восточными узорами, добавил то, что раньше считалось постулатами. Когда я пытаюсь предложить своим клиентам определённую новизну в виде металлизации или комбинированной обработки, я занимаюсь чем-то похожим. Я подошёл к делу не как профессионал этого бизнеса, а как энтузиаст с новым, свежим взглядом на привычные вещи».
Ассортимент и философия бренда
На сегодняшний день в ассортименте Handycor можно найти: столы, консоли, полки, светильники, зеркала, стойки, доски для кошек и собак.
Даже детские стульчики на вырост можно сделать с персонализацией под отдельно взятую семью.
Всё это так или иначе связано с миром серфинга, океана и экстрима и ориентировано на семьи серферов.
«Я воспринимаю серферов как социум. Для них мой магазин — это универсам. Они могут купить стульчик и стол для ребёнка, зеркало, светильник, большую качественную доску. То есть они приобретут здесь всё, что им нужно. Именно для этого мы и работаем».
После 24 февраля 2022 г. (начало войны)
С началом полномасштабного вторжения изменилось многое.
Прежде всего — ритм работы.
Во время воздушных тревог, когда в Киеве были прилёты, на производстве укрывались не только семьи сотрудников, но и жители соседних домов — подвал, который использует Handycor, один из немногих, что может служить бомбоубежищем.
Хуже всего было в период блэкаутов.
Станция, которая есть у команды, не позволяет выполнять основные работы — компрессор и шлифовальная машина для неё слишком мощные.
Приходилось сосредотачиваться на упаковке и подготовке материалов.
«Каждый раз у меня возникало желание купить более мощный источник энергии, но как только я настраивался, со светом снова всё налаживалось. Мы рассылали заказы, продолжали работать в обычном режиме, а потом раз — и снова по 6–7 часов без света».
Изменилось и отношение зарубежных клиентов.
Они писали много тёплых слов поддержки.
Просили дописать на товарах, что вещь сделана в Украине в период военной агрессии россии, помогали материально.
Например, одна канадка заказала два светильника на сумму 450$, но попросила отправить ей только один.
Деньги за второй она попросила принять как помощь.
Другой канадец заказал две большие доски примерно на 600$.
Случилось то же самое: одну он попросил отправить ему, а деньги за вторую передать военным на фронт.
Для него это было важно.
«Украинцы дали миру возможность проявить доброту. Знаете, это как с тем маленьким котёнком, которого хочется покормить. После этого на душе становится так хорошо, ты чувствуешь себя молодцом. Сейчас Украина для мира — такой котёнок. Люди за границей живут совсем другой, далёкой жизнью. Они не знают проблем войны и всё-таки охотно откликаются, предлагая свою помощь».
За время войны у Игоря появилось больше друзей.
Именно друзей — тех, кто не раз предлагал ему приехать к ним, отдохнуть, хотя бы немного отвлечься от реалий войны.
«Я уверен, что почти все, кто писал отзывы, будут рады меня видеть. Даже если я появлюсь неожиданно. И обидятся, если я буду где-то в сорока километрах и не заеду».
Истории, которые наполняют жизнь смыслом
Бренд Handycor на рынке уже пятый год.
За это время его товары добрались до многих стран и, что впечатляет больше всего, их владельцы, совершенно незнакомые между собой люди, узнают уникальный стиль изделий в самых неожиданных для себя местах.
Один из постоянных клиентов — Джони М. — живёт во Флориде.
Он купил у Игоря большие столешницы для своего кафе на берегу океана.
С тех пор прошло около двух лет, а столы до сих пор выглядят как новенькие.
И вот однажды в кафе обедала пара из Доминиканы.
Они сели за стол и, разглядев его как следует, не смогли сдержать улыбки.
Оказалось, они знакомы с брендом, заказывали себе столешницы на яхту.
Не менее удивительным и одновременно нервным был заказ от Майкла Н., известного дизайнера, который одевает Леди Гагу, Дженнифер Лопес, Кристину Агилеру, Гвен Стефани и других американских поп-звёзд.
Он заказывал подарок сестре на свадьбу.
У команды Игоря было всего семь дней, чтобы изготовить изделие.
Всё складывалось хорошо, пока не возникли определённые технологические трудности.
Процесс создания каждого нового товара довольно сложный, нет стопроцентной гарантии, что всё выйдет гладко и ровно, иногда случаются непредвиденные срывы.
«Я отвёз готовый товар в пятницу на склад с чётким пониманием, что мы можем не успеть, ведь раньше понедельника посылка вряд ли уйдёт. Обычно у нас есть в запасе несколько дней, а тут всё вышло впритык. Заказчик — а я тогда ещё не знал, что он известный дизайнер — нервничал, потому что на карте отслеживания заказ никуда не двигался. Руслан, руководитель склада, внимательно выслушал мои опасения и помог сделать всё возможное. Нам повезло. За пять дней посылка не только добралась до склада в Майами, но и пересекла всю Америку, оказавшись в точке назначения — в Калифорнии. Прямо накануне свадьбы».
И хотя всё закончилось хорошо, Игорь, пусть обстоятельства от него и не зависели, всё равно извинился за то, что заставил заказчика волноваться.
На что дизайнер, совсем неожиданно для человека его положения, махнул рукой и сказал: «Подарок — просто бомба! Спасибо тебе. И не переживай».
«Мы все живём ради того, чтобы услышать слово “спасибо”. И когда незнакомые люди говорят тебе это “спасибо”, добавляя “cool”, “absolutely brilliant” или “beautiful” (с англ. “круто”, “блестяще”, “красиво” — прим. авт.), ты понимаешь, что это твой путь. Неважно, сколько тебе лет. И экономическая составляющая, пусть и важная, в тот момент не главная. Это такой адреналин. Потребность. Ради этого чувства стоит продолжать творить».
Среди других влиятельных заказчиков был и француз, директор телевизионной компании документальных фильмов, которая снимает для Channel+ — главного канала французского телевидения.
Он заказывал для себя стойку с подсветкой и большую доску длиной 1.80 м.
Три алюминиевые полки, помеченные отличительной звездой NAVY, нашли своё место на корабле поддержки шестого флота ВМС США, зона ответственности которого — Средиземное море и прилегающие воды Атлантики.
У военных этого флота есть хорошая традиция: когда с корабля уходит человек, переводится или увольняется, ему на память вручают подарок.
Многие изделия покупают дизайнеры.
Обычно они заказывают товары для кого-то, поэтому работа с ними требует множества согласований: тут клиент сказал убрать, исправить, а там наоборот добавить.
Также трудности возникают с большими заказами, к примеру, на сотню светильников за месяц.
Такое очень сложно выполнить, потому что 60% всех месячных заказов так или иначе персонализированы под своих будущих владельцев.
«Ты не можешь сделать много самобытных товаров заранее. В итоге даже обычная доска для стойки регистрации отеля превращается в нестандартную из-за одной небольшой надписи. Ради неё приходится менять весь технологический процесс, потому что эту надпись нельзя нанести отдельно, на уже готовую доску. Она наносится одновременно со всем рисунком».
Процесс придумывания, создания, а потом получения отзывов от довольных клиентов — всё это вместе вдохновляет Игоря на более смелые замыслы.
Он планирует и дальше развивать Handycor как бренд, который ассоциируется с серферами, мечтает когда-нибудь попробовать сотрудничать с другим магазином, чтобы удовлетворить ещё больше потребностей своих покупателей.
Western Bid
Знакомство с Western Bid началось с первого дня магазина на Etsy.
Человек, который помогал открывать магазин, сразу отметил, что у этой компании широкий набор услуг: не только продажа товаров и расчёты за проданные товары, но и — что для бренда важнее — логистика.
Игорь проверил эту информацию и решил, что Western Bid действительно ему подходит.
«Сейчас я приезжаю на склад почти каждый день. Я уже чувствую себя членом команды. Мне комфортно. В этом году мне исполнится шестьдесят, но среди этих людей я совсем не чувствую веса этой цифры. Наоборот, сейчас у меня в разы больше энергии и планов, чем было в момент создания магазина».