Новая мошенническая схема на Etsy. ИИ против продавцов. Фейковые фото. Как не потерять деньги и товар

‍

‍

‍

Коротко о главном: В 2026 году на Etsy набирает обороты новая афера — покупатели используют нейросети (ИИ), чтобы генерировать реалистичные фото повреждений (трещин, сколов) на полученном товаре ради бесплатного рефанда. Чтобы не стать жертвой мошенников, никогда не возвращайте деньги без требования отправить товар назад. Для проверки подозрительных фото используйте AI-детекторы и анализируйте метаданные изображений, а в случае манипуляций — предлагайте возврат через склад Western Bid в Майами.

‍

Друзья, сегодня у меня очень важная информация для всех продавцов на Etsy.

‍

Недавно я узнала о новой мошеннической схеме, которая уже активно работает на западных маркетплейсах. Это не моя личная история — я услышала её от американской блогерки и известного эксперта по Etsy Старлы Мур. Она первой привлекла внимание к этой афере, и я считаю очень важным предупредить наше сообщество, чтобы нас не застали врасплох.

‍

Хотя сама идея звучит очень странно, она настолько правдоподобна, что в неё начинают верить даже опытные продавцы.

‍

Всем привет, вы на сайте Western Bid, и меня зовут Виктория Жидок. Я представляю компанию Western Bid в городе Чернигове и развиваю свой маленький бизнес на Etsy. Наша компания открывает для вас мир международных продаж, принимает платежи с ваших собственных сайтов, доставляет ваши товары в любую точку мира и предлагает услуги преп-центра и фулфилмент-центра в США.

‍

К сожалению, мошенничество в интернете процветает и совершенствуется. Появляются всё новые и новые схемы, и именно об одной из них я хочу рассказать.

‍

Как работает схема

‍

Представьте: вы отправили товар, который у вас заказали на Etsy, товар был доставлен вовремя, вы спокойны и ждёте отзыва, потому что уверены в качестве товара, потому что вложили частичку себя в изготовление этого товара.

‍

И тут вдруг получаете сообщение от вашего покупателя: «Товар приехал повреждённым, смотрите фото. Мне нужен рефанд».

‍

Знакомая ситуация, скажите?

‍

Особенно в сезон праздников, когда службы доставки перегружены и повреждения при транспортировке теоретически возможны. При том, что, например, у меня почти все мои товары изготовлены из фанеры, и такое тоже случается, что клиент получает испорченный товар в повреждённой упаковке. У меня это совсем небольшой процент — где-то до пяти таких заказов за всё время было. Но я представляю, что этот процент больше у тех, кто продаёт изделия из стекла, керамики, картины в рамке, габаритные товары и изделия из различных других хрупких материалов.

‍

Так вот, теперь этим воспользовались мошенники и придумали новую мошенническую схему, которая усложняет жизнь всем нам продавцам. И помогает им в этом искусственный интеллект.

‍

Схема работает так: покупатель получает товар в нормальном состоянии, делает обычное фото вашего изделия, загружает это фото в бесплатный AI-инструмент, который в соответствии с заданным мошенником промтом портит его виртуально — добавляет трещины, царапины, сколы. А потом этот клиент отправляет вам в качестве доказательства фото-подтверждение повреждения и требует возврата денег или новый товар.

‍

Если мы хотим избежать жалобы или плохого отзыва, конечно, мы делаем рефанд или отсылаем за свой счёт новый товар. И это нормальная практика на Etsy.

‍

Старла Мур показала примеры таких фейковых фото, и некоторые из них настолько реалистичны, что даже она сначала поверила.

‍

Я, кстати, тоже попробовала это сделать: скачала фото случайного товара с Etsy, добавила его вместе с промтом в Chat GPT, и получила результат. Реалистичность товара невероятная. Конечно, по поводу визуализации самих повреждений есть вопросы и видимые несовпадения, однако, если бы я продолжила играть с этим дальше, то получила бы нужный мне результат. И на это, внимание, я потратила всего три минуты своего времени.

‍

Это поражает и пугает одновременно, если честно. Можно сделать даже бесплатно правдоподобное изображение — существуют десятки AI-приложений. И поверьте, многие продавцы, уставшие в сезон, могут действительно не заметить подмену, на что и рассчитывают мошенники.

‍

Как распознать фейковое фото

‍

Если вы получили такое сообщение от покупателя, сосредоточьтесь, хорошо рассмотрите фото. Это как игра «найди 10 отличий».

‍

AI часто искажает символы в тексте или логотипе, может изобразить нереалистичные линии трещин или сколов, когда, например, кусочки не совпадают со сколами. Также сами повреждения не соответствуют материалу.

‍

Обращайте внимание на нереалистичные тени и освещение. Тени могут не соответствовать основному фото — эти несоответствия хорошо видно на примерах.

‍

Также проверить, было ли изображение создано искусственным интеллектом, можно другими способами, кроме визуального:

• Во-первых, существуют онлайн-детекторы, которые анализируют фото и показывают вероятность AI-генерации.
• Во-вторых, можно проверить метаданные. Метаданные у сгенерированных изображений будут либо отсутствовать, либо будут подозрительно чисты.

‍

Но, конечно, ни один из этих методов не даёт стопроцентной гарантии.

‍

Как распознать AI-генерацию на фото товара

‍

‍

‍

Что делать продавцу, если вы заподозрили мошенничество?

‍

Самое главное — не делайте сразу рефанд без возврата товара. Всегда просите возврата товара. Если он действительно сломан, покупатель без проблем отправит его обратно. Вы даже можете предложить оплатить обратную доставку.

‍

Для клиентов Western Bid, кстати, возврат можно сделать на наш склад в Майами, если, например, заказ был из США — доставка будет недорогой по штатам и очень быстрой.

‍

Если покупатель исчезает или отказывается — скорее всего, это был мошенник.

‍

Конечно, покупатель может оставить плохой отзыв, от этого мы не застрахованы. Это действительно неприятный факт, который можно попробовать оспорить.

‍

Если не выйдет, то вы сможете оставить публичный ответ под этим негативным отзывом, например: «Мы предложили полный возврат средств после возврата товара, но покупатель отказался».

‍

Это, конечно, мы пишем для других покупателей, которые будут интересоваться этим товаром и наткнулись на этот негативный отзыв. Адекватный покупатель прочитает ваш ответ и сделает правильные выводы.

‍

Алгоритм действий продавца при подозрении на мошенничество

‍

‍

Заключение

‍

Итак, друзья, главная мысль сегодняшнего материала такова: мы, продавцы, должны быть максимально внимательными и подготовленными к любым сценариям.

‍

• Почему на Etsy товар могут активно добавлять в избранное, но при этом не покупать?
  Такая ситуация знакома многим продавцам: товар собирает лайки, его сохраняют в избранное, пишут хорошие комментарии, но заказов почти нет. Чаще всего это означает, что покупателю вещь просто нравится визуально, но он пока не видит для себя причины купить её прямо сейчас. Иногда роль играет цена, иногда — недостаток доверия или непонятное описание в листинге. Бывает и так, что товар видят люди, которые в принципе не являются вашей целевой аудиторией.
• Как понять, что фотография «повреждённого» товара на Etsy может быть фейковой?
  Если покупатель прислал фотографию якобы повреждённого товара, стоит внимательно рассмотреть изображение. Иногда искусственный интеллект оставляет небольшие несоответствия: странные линии трещин, сколы, которые не совпадают с формой повреждения, или искажённые элементы вроде текста и логотипов. Также могут выглядеть нелогично тени или освещение. В сомнительных случаях можно проверить метаданные файла или воспользоваться сервисами, которые определяют вероятность того, что изображение было создано с помощью AI.
• Как правильно действовать продавцу Etsy, если покупатель требует возврат денег из-за «повреждения» товара?
  Лучше не торопиться сразу возвращать деньги. Оптимальный вариант — попросить покупателя отправить товар обратно. Если повреждение действительно есть, обычно с возвратом проблем не возникает. Но если человек начинает уклоняться от возврата или перестаёт отвечать, это может говорить о том, что ситуация не совсем честная. Даже если после этого появится негативный отзыв, продавец всегда может оставить под ним публичный комментарий и объяснить, что был готов сделать полный возврат после получения товара назад.