Краткое содержание
Фулфилмент для eCommerce — это не только склад и отправка заказов, а полноценная операционная система, которая влияет на скорость доставки, затраты, возвраты и качество сервиса для покупателя.
В этой статье объясняется, почему фулфилмент полезен не только крупным компаниям, но и малому бизнесу, продавцам на маркетплейсах и международным eCommerce-проектам.
Для кого ця стаття
- Для малого eCommerce-бізнесу, який хоче делегувати склад і відправлення.
- Для продавців на eBay та Etsy, яким потрібні повернення, локальна адреса у США та швидша доставка.
- Для підприємців, які хочуть продавати у США без власного складу на місці.
Ключевое содержание статьи
Главная идея: фулфилмент для eCommerce — это способ не только передать логистику на аутсорс, а й отримати реальні конкурентні переваги: швидшу доставку, нижчі тарифи, локальну присутність у США, кращу роботу з поверненнями і більше гнучкості для росту бізнесу.
Центр виконання замовлень - сколько это стоит?
Существует несколько мифов о фулфилменте.
Миф первый: эта услуга предоставляется складскими компаниями только крупному бизнесу. Правда в том, что крупному бизнесу без этой услуги вовсе не обойтись. Кроме того, действительно есть фулфилмент-центры, которые работают исключительно с средним и крупным бизнесом. И причина этого в том, что работа с крупным бизнесом очень сильно отличается от работы с малыми партиями. Но это также означает, что есть фулфилмент-центры, адаптированные именно для обслуживания малого бизнеса или частных предпринимателей.
Пример такого фулфилмент-центра — склад Western Bid в Майами. Мы предоставляем широкий спектр услуг, ориентированных именно на малый бизнес. Например, мы подбираем оптимальную упаковку для товара, комбинируем отправления, вкладываем персональные сообщения в посылки, упаковываем товары в фабричные упаковки перед отправкой, делаем подарочную упаковку и многое другое.
Еще один миф заключается в том, что пользование фулфилментом — достаточно дорогое удовольствие. Причиной этого мифа является политика крупных фулфилмент-центров, работающих с крупным бизнесом. Поскольку официально такие центры не могут отказать в обслуживании частного предпринимателя (это было бы дискриминацией), они на старте выставляют ряд условий, например, минимальный взнос перед началом работы и минимальный объем товара.
Фулфилмент Western Bid предназначен для тех, у кого объем заказов соответствует среднему онлайн-магазину. В максимуме мы можем обслужить всего несколько трейлеров в день, и обычный заказ для нашего фулфилмента — это количество товара от одной коробки до нескольких палет. У нас нет помесячного взноса или минимального объема заказа, а расчет стоимости услуг не зависит напрямую от объема или веса. Ценообразование очень прозрачное, и цены для вашего удобства указаны прямо на нашем сайте.
Что дает фулфилмент для eCommerce-продавца
| Возможность | Что это означает | Практическая польза |
|---|---|---|
| Локальная доставка из США | Заказы идут со склада ближе к покупателю | Быстрая доставка и больше доверия |
| Низкие тарифы | Фулфилмент имеет скидки от почтовых служб | Меньшие расходы на отправку |
| Возвраты и недоставленные посылки | Склад принимает возвраты и помогает с обработкой | Проще работать с маркетплейсами |
| Адрес в США | Продавец получает местный адрес для корреспонденции и товаров | Большая гибкость в операциях и закупках |
| Персонализация отправлений | Можно делать комплекты, вкладывать открытки, комбинировать упаковку | Лучший клиентский опыт и брендинг |
Когда бизнесу eCommerce стоит перейти на фулфилмент
- Когда международная доставка занимает слишком много времени.
- Когда покупатели ожидают отправку из США или быструю локальную доставку.
- Когда необходимо принимать возвраты и недоставленные посылки.
- Когда ручная обработка заказов начинает тормозить рост бизнеса.
- Когда нужно снизить расходы на локальную доставку.
- Когда важно иметь склад, адрес и операционную поддержку в США.
Десять причин работать с фулфилментом Western Bid
Из бесед с клиентами очень часто становится ясной картина, которую рисует себе в голове продавец, не пользующийся фулфилментом. Не утверждаю, что у фулфилмента Western Bid нет минусов (и самый известный минус в том, что фулфилмент пока что не может персонализировать товар, например, написать имя покупателя или напечатать его фото на кружке). Преимущества работы с фулфилментом, уверен, вы тоже хорошо себе представляете. Однако некоторые неочевидные плюсы я хотел бы перечислить, потому что не уверен, что они вам известны:
- Мы не просто ближе к вашим покупателям в США. Вы, находясь, например, в Украине, опережаете нас по времени на 7 часов, и поэтому мы успеваем отправлять посылки согласно вашим инструкциям день в день.
- Быстрое пересылка не только повышает ваш рейтинг на маркетплейсах. Она не дает вашим покупателям передумать (или найти товар дешевле где-то еще) во время долгого ожидания.
- Отправляя товар за пределы США, у вас очень ограниченный выбор доставки. Из фулфилмент-центра вы можете отправить посылку практически любой доступной службой, что важно. Вы, наверное, раньше об этом не задумывались, но у многих американцев есть свои счета у той или иной почты, и они принципиально не покупают товар, если он будет доставлен именно этой почтой.
- Цены на местную доставку из фулфилмента покупателю не просто ниже с учетом локации. Фулфилмент Western Bid имеет огромные скидки за счет больших объемов и передает эти скидки своим клиентам. Актуальные цены всегда можно посмотреть на нашем калькуляторе.
- Фулфилмент, как правило, предлагает очень выгодные цены во все страны, а не только в США.
- Множество покупателей на маркетплейсах используют фильтр, который показывает доставку товаров только из США. Есть целые маркетплейсы, позволяющие доставку только из США — например, WhatNot или TikTok.
- Работая с фулфилментом Western Bid, вы не только получаете место для хранения своих товаров. Вы фактически получаете — ваш собственный адрес в США. На этот адрес отправляют не только возвраты товаров, но и всякую корреспонденцию, которую мы вам передаем обычным или электронным способом.
- Вы можете не только отправлять товары из фулфилмента, хранить товары и получать у нас возврат товаров. Вы также можете заказывать на этот адрес товары из любой точки мира, и даже больше: вы можете оформить заказ на выкуп товара, и мы сами выкупим и оплатим доставку нужного вам количества товаров.
- Вы можете заказать пересылку товаров и/или остатков партий с фулфилмента Western Bid прямо к себе домой с доставкой до двери.
- Мы не только формируем посылку из нескольких заказов, можем делать подарочные наборы, вкладывать поздравительные сообщения и упаковывать товары из одной партии в фабричные пакеты, пришедшие из другой партии, снабжать инструкцией из третьей партии и всё это укладывать в коробки из четвертой.
Конечно, в этом перечне не указаны само собой разумеющиеся для Western Bid вещи — такие, как постоянная поддержка клиентов через систему тикетов, email, телефон и чат, а также тот факт, что мы не просто предоставляем услуги с 2001 года, а сами являемся экспертами в сфере электронной коммерции и управляем собственным маркетплейсом Lavky.com, поэтому лучше других понимаем потребности наших клиентов.
От всей души желаю вам успешных продаж!
Ключевой вывод
Фулфилмент для eCommerce — это не только логистика, а реальное конкурентное преимущество: он сокращает сроки доставки, снижает расходы и дает малому бизнесу возможности, которые ранее были доступны прежде всего крупным компаниям.
Часто задаваемые вопросы
Что такое фулфилмент для eCommerce?
Что такое фулфилмент для eCommerce?
В статье фулфилмент описывается как комплекс действий с товаром от момента покупки до доставки покупателю. В практическом смысле для онлайн-продавца это услуги стороннего склада, который хранит, упаковывает и отправляет заказы.
Дорогой ли фулфилмент для малого бизнеса?
Дорогой ли фулфилмент для малого бизнеса?
Автор пояснює, що висока вартість — це поширений міф, який часто пов’язаний із політикою великих центрів. У статті підкреслено, що є моделі без щомісячного внеску та без мінімального обсягу замовлення.
Почему склад в США дает преимущество продавцу?
Почему склад в США дает преимущество продавцу?
Потому что отправка из США сокращает сроки доставки, предоставляет доступ к более широкому ассортименту почтовых служб и помогает попадать в фильтры маркетплейсов, где покупатели ищут товары именно из США.
Как понять, что бизнесу уже нужен фулфилмент?
Как понять, что бизнесу уже нужен фулфилмент?
Простые признаки: увеличивается количество заказов, международная доставка слишком медленная, покупателям важна местная отправка из США, а возвраты и ручная логистика начинают отнимать слишком много времени.
Что еще дает фулфилмент, кроме хранения и доставки?
Что еще дает фулфилмент, кроме хранения и доставки?
В статье перечислены ряд дополнительных возможностей: локальный адрес в США, прием корреспонденции, выкуп товаров, пересылка остатков, комбинирование заказов, подарочные наборы и вкладывание персональных сообщений.
Что делать дальше
Если ваши продажи растут, а международная доставка, возвраты или ручная обработка заказов начинают ограничивать бизнес, самое время оценить модель работы через fulfillment center.
Обратитесь к команде Western Bid, если вам нужна помощь с фулфилментом в США, возвратами, международной доставкой или работой с eBay и Etsy.
