Почему покупатель нарушил мои условия продажи?

‍

‍

‍

Вы, как продавец, можете устанавливать условия продаж товаров. Однако следует знать, что аукционы, маркетплейсы и платежные системы также имеют свои правила обслуживания, превалирующие над правилами, установленными вами.

‍

Иначе говоря, если вы указали в своем листинге (карточке товара) или продажном полисе условия, ограничивающие или нивелирующие правила, установленные торговой площадкой или PayPal, то при возникновении конфликта и/или открытии жалобы покупателем ваши условия будут проигнорированы.

‍

‍

Самые частые случаи:

‍

Вы указали срок доставки товара, превышающий 21 день

‍

Обычно срок доставки товара не должен превышать трех недель с момента оплаты. Теоретически, покупатель может открыть жалобу на неполучение товара на следующий день после оплаты. Такая жалоба рассматривается PayPal в течение 7 дней, и еще 7 дней PayPal может ожидать дополнительную информацию. Если трекинг-номер отправления не покажет доставку во время рассмотрения, то дело закроется в пользу покупателя, однако будет еще 7 дней на то, чтобы подать апелляцию, если посылка будет доставлена. Независимо от того, какой срок доставки указан вами в описании товара, PayPal будет руководствоваться именно такими сроками.

‍

‍

Вы указали, что сделка окончательная и вы не примете товар обратно ни в коем случае.

‍

Однако, согласно правилам PayPal, покупатель может вернуть товар вам обратно в течение 180 дней с момента оплаты, открыв жалобу в связи с тем, что товар по каким-либо причинам (или по его мнению) не соответствует описанию. Покупатель не может потребовать у вас денег на оплату обратной пересылки, и должен отправить товар за свой счет и с номером отслеживания, однако вы не сможете отказаться принять товар обратно.

‍

‍

Вы указали, что отправляете товар на любой адрес.

‍

Однако PayPal в случае открытия жалобы покупателем не примет трекинг-номер отправленной вами посылки как доказательство отправки товара, если трекинг не покажет доставку товара на адрес, указанный покупателем при оплате в системе PayPal.

‍

Понятно, что 99% покупателей действительно хотят получить товар и готовы ждать указанное вами время, однако нужно помнить, что бывают крайне нервные и подозрительные покупатели, которые "на всякий случай" открывают жалобы о неполучении товара на следующий день после оплаты.

‍

Также нельзя забывать о небольшом проценте мошенников, которые пользуются незнанием правил продавцами и получают и товар, и возврат оплаты.