Если система не может автоматически привязать платеж к конкретному лоту или заказу, он попадает в раздел «Платежи без адресата» в вашем Личном кабинете Western Bid.
Это не означает, что платеж потерян. Для зачисления платежа необходимо подать запрос и предоставить информацию, которая поможет правильно определить, к какому товару или заказу относится платеж.
Что делать?
Если вы нашли оплату за проданный вами товар в разделе «Платежи без адресата»:
- Нажмите кнопку «Запрос» рядом с соответствующим платежом.
- Укажите номер лота.
- Добавьте веб-адрес товара, то есть ссылку на страницу товара.
- Укажите название товара.
- Добавьте комментарий к платежу.
Все поля являются обязательными для заполнения.
Почему платеж попал в «Платежи без адресата» и что указать в заявке
| Причина | Что это означает | Что указать в заявке |
|---|---|---|
| Нет ссылки на товар | Покупатель оплатил товар без корректной привязки к конкретному лоту или странице товара. | Номер лота, ссылка на страницу товара, название товара. |
| Доплата за доставку | Оплата не совпадает с суммой основного заказа или не имеет чёткой пометки, что это именно доплата за пересылку. | Номер основного лота или заказа, ссылка на товар, комментарий: «доплата за пересылку» или «shipping upgrade». |
| Доплата к существующему заказу | Покупатель оплатил дополнительный товар или услугу, но не указал, к какому заказу относится оплата. | Номер основного заказа, ссылка на товар, название товара и краткий комментарий, что именно было добавлено. |
| Неполные или неверные данные | В платежной информации нет необходимых идентификаторов или они указаны с ошибкой. | Максимум доступных деталей: номер лота, ссылка на товар, название товара, сумму платежа и пояснение ситуации. |
Частые вопросы о «Платежи без получателя»
Почему мой платеж попал в раздел «Платежи без получателя»?
Сколько времени рассматривается мой запрос по платежу?
Запрос рассматривается в течение 1 рабочего дня. Если информации достаточно, платеж будет зачислен на ваш счет и появится в разделе «Транзакции».
Что делать, если платеж снова вернулся в «Платежи без адресата»?
Если платеж вернулся обратно к этому разделу, это означает, что предоставленной информации было недостаточно или она не позволила корректно определить принадлежность платежа.
В таком случае заполните заявку повторно и добавьте больше деталей: номер лота, ссылка на товар, наименование товара, номер основного заказа, если это доплата, а также краткое пояснение ситуации в комментарии.
Можно ли ускорить зачисление такого платежа?
Заявки обрабатываются в порядке очереди в течение 1 рабочего дня.
Чтобы избежать задержек, сразу указывайте полную и правильную информацию во всех полях заявки. Если данных будет недостаточно, платеж не сможет быть зачислен и вернется обратно в раздел «Платежи без адресата».
Как избежать появления «Платежей без получателя» в будущем?
Чтобы снизить риск попадания платежей в раздел «Платежи без получателя», просите покупателей оплачивать товары через корректные ссылки на лоты или инвойсы.
Если покупатель делает доплату за пересылку, дополнительный товар или изменение заказа, желательно, чтобы в комментарии к платежу было указано, к какому именно заказу или товару относится эта оплата.
