Основные причины задержки или отмены запроса на расчёт в Western Bid и действия, необходимые для повторного оформления.
Почему запрос на расчёт может быть задержан или отменён
Western Bid может дополнительно проверить запрос на расчёт, если информации о продаже, оплате или доставке недостаточно либо в аккаунте обнаружены обстоятельства, которые требуют проверки.
Ниже приведены самые распространённые причины и действия, которые помогут устранить проблему.
Не указан трекинг-номер
К одной или нескольким оплатам, включённым в запрос, не добавлены номера отслеживания.
Что сделать: добавьте трекинг-номера к соответствующим транзакциям и оформите новый запрос.
Трекинг-номер ещё не активен
Номер уже добавлен, но перевозчик ещё не показывает движение посылки.
Что сделать: дождитесь появления информации об отправлении и повторите запрос.
Посылку невозможно отследить
Менеджер Western Bid не смог найти информацию об отправлении на сайте перевозчика или почтовой службы страны назначения.
Что сделать: отправьте службе поддержки прямую ссылку на страницу отслеживания и повторите запрос.
Посылка ещё не доставлена
Доставка является обязательным условием:
- во время действия «Правила Новичка»;
- для продаж стоимостью более 500 долларов США;
- в других случаях, когда для оплаты установлена дополнительная проверка.
Что сделать: дождитесь статуса доставки и оформите новый запрос.
По оплате открыта жалоба
Покупатель открыл жалобу на маркетплейсе или в платёжной системе.
Оплата по такой продаже может быть временно удержана до завершения рассмотрения.
Что сделать: предоставьте необходимую информацию для рассмотрения жалобы и дождитесь её завершения.
Товар не поддерживается Western Bid
В аккаунте или на торговой площадке обнаружены товары, продажа которых не поддерживается Western Bid.
Что сделать: уберите такие товары из продажи и обратитесь в службу поддержки, если нужно уточнить возможность дальнейшего расчёта за проданные товары.
Недостаточно информации о продаже
К оплате нет пояснения, ссылки на листинг или другого подтверждения продажи.
Что сделать: отправьте службе поддержки:
- ссылку на страницу товара;
- номер заказа;
- описание проданного товара;
- счёт или другой документ, подтверждающий продажу.
После проверки оформите новый запрос.
Сумма продажи значительно превышает обычную стоимость товаров
Полученная оплата в несколько раз превышает среднюю стоимость товаров, которые раньше продавались через аккаунт.
Что сделать: добавьте трекинг-номер, дождитесь доставки товара покупателю и повторите запрос.
Western Bid также может попросить дополнительные документы или пояснения о продаже.
Резко изменился объём продаж
Количество или общая сумма оплат значительно выросли за короткий период.
Что сделать: предоставьте информацию о товарах, заказах и отправлениях по запросу службы поддержки. После завершения проверки сумма, доступная к расчёту, будет пересмотрена. После этого оформите новый запрос в пределах доступной суммы.
Запрос оформлен раньше чем через 24 часа
Новый запрос можно подать не раньше чем через 24 часа после предыдущего.
Что сделать: дождитесь окончания 24-часового срока и оформите запрос повторно.
В аккаунте нет активных товаров
Если продажи прекращены и на торговых площадках нет активных листингов, Western Bid может попросить объяснить причину завершения работы.
Что сделать: напишите службе поддержки, почему продажи прекращены, и предоставьте информацию о выполнении последних заказов.
Не предоставлена запрошенная информация
Во время проверки Western Bid может попросить документы или пояснения о продаже, товаре, покупателе или доставке.
Что сделать: предоставьте запрошенную информацию через Личный кабинет. Если ответа нет, расчёт за проданные товары может оставаться приостановленным.
Зачем Western Bid проверяет запросы
Покупатель может оспорить оплату в соответствии с правилами маркетплейса или платёжной системы.
Поскольку Western Bid участвует в сделке купли-продажи и получает оплату за товар, компания проверяет:
- факт продажи товара;
- соответствие товара описанию;
- наличие отправления;
- статус доставки;
- соблюдение правил Western Bid.
Проверка помогает снизить риск возврата платежей и защитить все стороны сделки.
Как обратиться в службу поддержки
Откройте Личный кабинет Western Bid и перейдите в раздел «Служба поддержки» — «Финотдел» — «Вывод денег».
В обращении укажите:
- номер оплаты или транзакции;
- причину обращения;
- трекинг-номер;
- ссылку на отслеживание;
- ссылку на товар или заказ;
- другие документы, которые подтверждают продажу и доставку.
После устранения причины задержки оформите новый запрос на расчёт.
