Назар Корчомний — инженер-конструктор, который занимается производством декора для детских комнат и свадебных мероприятий. Его деревянная продукция успешно продается на Amazon и Etsy. Один из двух магазинов, а именно FunnyPlay, практически перешагнул отметку шести тысяч продаж. Однако мужчина не собирается останавливаться на достигнутом, впереди новые интересные проекты и еще больше довольных клиентов.
С чего всё начиналось
Назар окончил Национальный авиационный университет. Во время летних каникул он постоянно искал работу на предприятиях, чтобы отточить приобретенные навыки. И вот после четвертого курса парень устроился на работу к одному человеку, который также выпускник НАУ.
«Юрий Иванович чинил автомобильные турбины. А я получил техническую специальность, точнее авиационную, но мне было очень интересно взглянуть на процесс ремонта. Не важно, что это были автомобильные турбины — по принципу работы все турбины схожи. Когда я решил организовать собственное производство, Юрий Иванович мне очень помог. Я был молодым, у меня не было опыта, и он всячески направлял меня. Он и поныне постоянно делится со мной знаниями. Более того, так получилось, что наши производства сейчас находятся на одной территории».
Перед тем как начать собственное дело, Назар успел поработать в нескольких компаниях. Там он занимался разработкой различных изделий, машин и оборудования. Работа была в основном связана с металлом. Мужчине это не нравилось.
«Я всегда хотел заняться обработкой дерева. Еще с детства мне нравилось работать с деревом, ощущать его текстуру под пальцами. Добавить к этому возможность конструирования — и это занятие превращалось бы в работу мечты. Именно так появилась идея создавать деревянные 3D пазлы. Однако этот проект в Украине не пошел. Я начал искать новые идеи, которые были бы интересными и полезными. Как-то на подарок своему племяннику я купил модель Ugears (деревянный конструктор для самостоятельной сборки моделей по инструкции без клея и специальных инструментов — прим. авт.). Мы собирали ее вместе. Концепция мне так понравилась, что я загорелся желанием конструировать что-то похожее, исходя из собственного опыта и предпочтений».
Магазин на Etsy
Своей идеей Назар поделился с сестрой. Она с готовностью поддержала начинание брата, а позже стала полноценным партнером.
«Я занимался организацией производства, а сестра взяла на себя вопросы логистики, готовила макеты. Со временем мы начали искать других сотрудников. Так получилось, что к нам присоединилась еще одна сестра. В результате у нас получился маленький семейный бизнес».
Сейчас на производстве Назара работают двадцать человек. Двое сотрудников формируют дизайнерский отдел. Есть менеджер по работе с клиентами, а также человек, который занимается логистикой. Есть начальник производства.
Само производство также четко структурировано. Есть отдельные цехи для резки, наклейки и покраски изделий. Все этапы изготовления осуществляются в одном месте, поэтому товары не приходится вывозить за пределы предприятия и поручать работу другим мастерам. К тому же большинство операций автоматизировано.
«У нас основное оборудование — это лазерные станки ЧПК, на которых осуществляется резка фанеры. Поскольку у меня есть конструкторский опыт в проектировании станков, то в будущем я хочу расширить бизнес, создав направление, отвечающее за создание аналогичного оборудования. Многие покупают такие станки в Китае. Но требуется много времени, чтобы логистические компании доставили их в Украину. Также качество этих машин довольно посредственное. Поэтому мы подумали и взялись за разработку проекта своего станка. В настоящее время мы его собираем. Думаю, через несколько месяцев запустим серийное производство. Таким образом, мы не только закроем собственные потребности в оборудовании, поскольку в сезон его обычно очень не хватает, но и обеспечим украинский рынок качественной отечественной продукцией».
В дополнение ко всему производство также имеет свою фотозону. Сперва команда пользовалась услугами фотостудий, однако случилось так, что конкуренты получили доступ к снятому материалу. В итоге, после обсуждения, было решено вложиться в индивидуальную фотозону, создать такую, какой ее представляли владельцы.
«Наша концепция такова: если мы работаем на иностранного покупателя, то подстраиваем модели своих товаров под его декор. Поэтому нашу фотозону мы оформили, воспроизведя типичные для западной аудитории условия. Покупатель хочет видеть, как наша модель будет выглядеть в его комнате. Мы даем ему такую возможность».
Помимо качественных фотографий, которые являются неотъемлемой частью хорошей презентации товара, не меньшую роль играет правильная рекламная стратегия.
«Во-первых, мы всегда делаем анализ SEO. Рекламу используем внутреннюю. Применяем систему скидок. Обычно реклама срабатывает не сразу. Поэтому наша стратегия в этом вопросе — это длительная реклама. Она начинает окупаться через две-три недели. Листинги поднимаются все выше. Вложенные деньги превращаются в прибыль — 30% превращаются в 70%. Без рекламы ничего не получится».
По мнению Назара, очень важно заинтересовать покупателя. Это основа маркетинга. Об этом нужно помнить и соответственно проводить оптимизацию каждого листинга.
«На листингах мы указываем цены со скидками. Когда покупатель заинтересуется товаром и зайдет на его страницу, внимание будет сосредоточено на самом товаре. Поэтому очень важно, чтобы товар имел фотографии, показывающие его как можно лучше. Покупатели не всегда читают описания. А качественная фотография, хорошо оформленный листинг, инфографика, хорошо описанные вариации и персонализация сразу же привлекают внимание покупателя. Не менее важно иметь хорошие отзывы о товаре. Мы, например, постоянно стараемся поддерживать качество своего товара, поэтому у нас много хороших отзывов».
Конечно, в работе иногда случаются неприятности — товар вовремя не доехал до покупателя или изделие во время пути получил повреждения, — однако хорошо налаженная коммуникация с клиентами позволяет избежать конфликтных ситуаций.
«Наш менеджер по работе с клиентами всегда находит общий язык с каждым. Когда товар ломается, мы предлагаем замену, отправляем новый товар за наш счет. Как говорят, правда всегда на стороне клиента. Мы часто предлагаем клиентам скидки, дарим подарки. Маленькие приятности работают на репутацию. В результате в отзывах пишут, что у нас очень хорошая поддержка и хороший подход к клиентам. Бывают проблемные заказы. Их немного, но мы все равно стараемся их избегать. Большинство людей адекватны, с ними можно обсудить и позитивно решить любые проблемы и вопросы».
Сейчас первый магазин Назара под названием FunnyPlay почти достиг шести десятков тысяч продаж на Etsy. Другой — NaKsWood — активно развивается, продавая уже не только на Etsy, но и покоряя Amazon.
«Основной недостаток Amazon — он слишком долго замораживает деньги. Когда только начинаешь работать, первые выплаты можно получить только через 2-2,5 месяца после первых продаж. Все это время деньги накапливаются на счету. Amazon предусматривает 28 дней на доставку, плюс еще семь дней, чтобы товар точно дошел до покупателя. В сумме получается полтора месяца. При этом Amazon сразу же снимает свои комиссии. Поэтому к работе на этой платформе нужно тщательно готовиться, иметь запас средств на производство и отправку. А также терпение — без терпения результата не будет».
Кроме этого, сейчас на Amazon очень сложно открыть новые аккаунты: много верификаций, блокировок. Для успешной деятельности обязательно нужно иметь отзывы. Без них продажи идут крайне плохо. Как только появляются первые отзывы, продажи заметно растут.
«Что касается положительного — на Amazon можно очень хорошо развивать листинг. А реклама там хорошо работает, правда, она дороже, чем на Etsy. Также существует система бонусов, которая повышает количество продаж еще лучше рекламы. И еще, из-за того что Amazon очень сложный и все его боятся, конкуренция на нем невысока. Я много потерял, когда заходил на Amazon. Например, до войны мы открыли там магазин. Все было хорошо, а потом началась война, многие заказы не успели отправить вовремя, пошли отмены, люди оставляли плохие отзывы, что сразу же сказалось на рейтинге».
После 24 февраля
Когда началась война, Назар полностью остановил производство, которое находилось в Киеве. Он имел знакомого во Львове, который владел мастерской с несколькими станками. Посоветовавшись с командой и договорившись с знакомым, было решено переехать во Львов и продолжать работать там.
«На момент начала войны мы имели примерно тысячу заказов. Конечно, это очень много. Мы связались со всеми клиентами, и, к счастью, они согласились подождать. Сперва после переезда мы работали на тех станках, что были. Позже решили полностью перенести производство вместе со всем нашим оборудованием. Мы арендовали цех, развернули и установили оборудование, восстановили производство. За два месяца мы выполнили все заказы, накопившиеся до начала войны».
Когда жизнь в Киеве начала налаживаться, команда вернулась обратно в столицу. Это произошло посередине лета. С переездами было сложно, попробуй-ка собрать оборудование, перевезти его, установить. Да и дважды. Но все, что не делается — к лучшему. На момент возвращения новое, большее по размеру помещения, в которое планировали переносить производство перед войной, было уже полностью построено и готово к эксплуатации.
Western Bid
Услугами Western Bid Назар пользуется со времени основания своего бизнеса. На старте они отправляли всего по три-четыре посылки в день. Заказы укладывались в один пакет. Со временем количество посылок выросло настолько, что теперь для перевозки нужно брать машину.
«У Western Bid очень хороший подход к клиентам, хорошие цены на услуги и доставку. Личный кабинет на сайте тоже очень удобен. По функционалу его можно назвать лучшим среди всех, с которыми мне приходилось работать. Я благодарен Western Bid и за сервис, и за команду, с которой легко найти общий язык по любому вопросу».