Иногда случаются ситуации, когда возникает необходимость отменить заказ на Etsy. Отмена возможна на любом этапе, даже если посылка уже доставлена покупателю. Главное, что вы должны понимать — Etsy никоим образом не влияет на покупателя и на возврат товара вам целым и невредимым.
Как отменить заказ на Etsy
В Shop Manager вашего магазина Etsy выберите раздел Orders & Shipping, перейдите на вкладку, где находится заказ (новый, в процессе или выполненный, или же New, In progress, Completed) и нажмите на три точки, чтобы перейти к форме отмены заказа.
Здесь видим следующий текст:
Когда вы отмените заказ, ваш покупатель получит полный возврат средств. Покупатель может оставить отзыв в течение 48 часов после отмены. Заказ будет перемещён во вкладку «Completed» раздела «Orders & Shipping» и помечен как «Cancel».
Здесь размещена ссылка на Политику возвратов маркетплейса Etsy, с которой также целесообразно ознакомиться.
Причины отмены заказов на Etsy
Далее Etsy предлагает вам выбрать причину отмены заказа:
- владелец магазина отказывается от продажи
- покупатель и владелец магазина согласились отменить сделку
- владелец магазина не может завершить сделку
- посылка была утеряна на почте
- товар возвращён продавцу, возврат средств покупателю
Ниже форма предлагает вам указать, возвращает ли покупатель вам какие-либо товары — Покупатель возвращает вам какие-либо товары? и информирует, что с вашего счёта, а при отсутствии средств на балансе и с вашей банковской карты будет списана полная сумма, которую заплатил покупатель при покупке.
Мы воспользуемся вашим платёжным счётом для покрытия возмещения. Если на вашем счёте недостаточно средств, мы снимем остаток с зарегистрированной кредитной карты, за исключением Германии и Нидерландов.
Мы зачислим на ваш платёжный счёт определённые комиссии и налоги, связанные с этим заказом, и скорректируем любые скидки. Ознакомьтесь с Политикой платежей Etsy для получения дополнительной информации.
Нажмите кнопку «Отменить заказ» и средства спишутся с вашего счёта Etsy. Если у вас нет средств на счёте или их недостаточно для возврата, тогда сумма спишется с карты, привязанной к магазину.
- перейти в раздел Финансы > Настройки платежей > Выписки и убедиться, что банковская карта, выбранная по умолчанию (по умолчанию), актуальна, а её срок действия (срок действия) не истёк;
- зайти в приложение или на сайт вашего банка и проверить баланс этой карты, чтобы убедиться, что на ней есть сумма, достаточная для полного возврата средств покупателю.
Некоторые продавцы могут рассчитывать на программу защиты покупателей Etsy, однако она не распространяется на заказы, которые отменил сам продавец.
Вернутся списанные комиссии
При отмене заказа и возврате средств со счёта магазина — все комиссии Etsy возвращаются (могут вернуться не все сразу) и покупатель получит ту сумму, которую он оплатил. Не возвращается только списание за рекламу Etsy Ads. Если возврат происходит с карты, то теряется комиссия Payoneer, которая была снята за расчёт за проданные товары. Payoneer не возвращает свои комиссии.
Какие последствия отмены заказов
Etsy информирует, что отмена заказов никак не влияет на рейтинг магазина. Мы рекомендуем выбирать причину 2, где отмена происходит по обоюдному согласию продавца и покупателя. Риски могут возникнуть только тогда, когда на балансе магазина и на банковской карте недостаточно средств для автоматического списания возврата. В этом случае ваш магазин может быть приостановлен.
Возможно ли на Etsy частичное возмещение денежных средств покупателю
Да, это возможно, нужно в разделе Заказы и доставка нажать на три точки возле заказа и выбрать возврат. В качестве справки можно просмотреть статьи справочного центра Etsy Help Center: «Как отменить продаж» и «Как полностью или частично вернуть средства за заказ».
Отменить заказ или возврат средств — в чем разница?
| Действие | Что происходит | Когда использовать |
|---|---|---|
| Отменить заказ | Заказ помечается как отменённый, покупатель получает полное возмещение, Etsy возвращает большую часть комиссий на платежный счёт магазина. | Когда заказ не может быть выполнен или вы с покупателем договорились полностью отменить продажу. |
| Возврат средств | Вы возвращаете часть или всю сумму, но заказ не обязательно считается отменённым; подходит для частичной компенсации. | Когда товар доставлен, но есть частичные претензии (дефект, задержка, частичный возврат). |
Частые вопросы об отмене заказов на Etsy
Можно ли отменить заказ после того, как посылка уже доставлена?
Можно ли отменить заказ после того, как посылка уже доставлена?
Да. Etsy позволяет отменить заказ на любом этапе, даже если посылка уже доставлена покупателю, но возврат товара и ваши расходы зависят от самого покупателя.
Что происходит с деньгами при отмене заказа?
После нажатия «Cancel order» Etsy списывает с Shop Payment или вашей карты полную сумму, которую заплатил покупатель, а затем возвращает на платежный счет часть комиссий и плат за размещение.
Возвращаются ли комиссии Etsy при отмене?
Комиссии за транзакцию, за обработку и за размещение могут быть возвращены на ваш платежный счёт магазина после полного возврата заказа, но вы всё равно теряете часть средств при расчёте через Payoneer.
Влияют ли отмены заказов на рейтинг магазина?
Etsy официально отмечает, что отмена не засчитывается как негативный фактор для магазина, однако безопаснее указывать причину №2 — отмена по обоюдному согласию с покупателем.
Что будет, если на балансе и карте нет средств для возврата?
Если на Shop Payment и платежной карте недостаточно средств, Etsy может ограничить операции магазина, включая временную остановку расчёта за проданные товары.
Можно ли частично вернуть деньги, не отменяя заказ?
Да. В разделе Заказы и Доставка можно выбрать возврат средств вместо отмены и оформить полный или частичный возврат средств за заказ.
