Вы можете изменить имя получателя, адрес доставки (кроме страны) и добавить телефон в личном кабинете Western Bid, но система ограничивает количество изменений адреса и мгновенные изменения для дорогих товаров.
Для товаров до 500 $ доступно до 20 мгновенных изменений адреса в месяц, а для товаров дороже 500 $ и после достижения лимита каждый запрос на изменение рассматривается администратором до 24 часов.
Для кого важны правила изменения адреса получателя
- Продавцы, которые отправляют посылки через UPS Экспресс или консолидированные доставки (Директ, Плюс) и иногда получают запрос от покупателя изменить адрес.
- Предприниматели, которые хотят скорректировать неверно указанный адрес доставки до отправления посылки или на этапе оформления.
- Клиенты Western Bid, которым необходимо знать, какие именно поля можно менять самостоятельно, а какие — нет, и какие существуют ограничения по количеству изменений.
Как изменить адрес получателя
Иногда изменить адрес получателя нужно с учетом того, что система UPS (курьерская доставка) не принимает адрес, указанный получателем. В таком случае нужно связаться с покупателем по электронной почте или в чате маркетплейса, и попросить предоставить адрес в правильном формате, а затем изменить адрес в Личном кабинете при оформлении посылки.
Вы можете изменить:
- имя и фамилия получателя,
- адрес доставки (кроме страны назначения),
- добавить номер телефона получателя, если он не указан в данных покупателя.
Чтобы избежать использования наших эксклюзивных сервисов доставки для посторонних нужд, мы ввели ограничение количества изменений адреса, а также ограничили возможность мгновенной смены адреса для товаров стоимостью свыше $ 500 USD. Поэтому для товаров стоимостью менее 500 долларов вы можете мгновенно изменить до 20 адресов в месяц. При достижении лимита, а также для товаров дороже 500 долларов, запрос рассматривается администратором в течение 24 часов, хотя обычно это занимает намного меньше времени.
Конечно, если вы отправляете много и считаете, что установленный лимит неудобен, мы готовы его повысить. Для этого отправьте запрос в Личном кабинете в меню «Служба поддержки».
Можно ли изменить адрес доставки для посылки UPS Express, уже отправленной покупателю?
Изменить адрес доставки и время доставки может только получатель посылки.
Основные правила редактирования адреса при отправке UPS Экспресс в личном кабинете Western Bid:
- Поле «Адрес» должно содержать только название улицы и номер дома, без запятых. Максимум 35 символов.
- Поле «Номер квартиры» может содержать не только сам номер квартиры, но и этаж, название компании или отеля. Максимум 35 символов, запятые допустимы.
- Поле «Код провинции» должно заполняться только для следующих стран: США, Канада, Австралия. В США и Канаде встречаются только двухбуквенные коды штатов, например для Флориды указываем FL. Однако в Канаде встречаются как двухбуквенные, так и трёхбуквенные коды. Для всех прочих стран коды штатов (провинций) вообще не учитываются UPS, и их заполнение может вызвать ошибку при создании отправления. Даже если поле штата/провинции заполнено, просто удалите всю информацию из этого поля (кроме США, Канады и Австралии).
- Поле «Индекс» должно быть заполнено всегда и не должно содержать пробелов. Индексы в Англии и Канаде состоят из букв и цифр. Чаще всего в этих странах индексы пишут с пробелами, но UPS не допускает пробелы в индексе, поэтому их нужно убрать.
- Индексы в США записываются двумя способами: либо пять цифр (например: 35040) либо вот так: 35040-5054. Обычно проверку проходят оба варианта, но если вдруг такой индекс не проходит, то удалите дефис и цифры после дефиса.
- Поле «Имя и фамилия получателя посылки» должно быть заполнено и должно содержать только имя и фамилию. Если при оплате заказа покупатель указал в поле имени дополнительную информацию (название компании, например), то всю дополнительную информацию нужно удалить или переместить во второй строк адреса — поле Номер квартиры.
- Очень хорошо, если заполнено поле «Номер телефона получателя посылки». В этом случае UPS всегда сможет связаться с получателем в случае возникновения любых проблем. Вот пример редактирования нестандартного адреса. Страна — Эмираты.
А вот как правильно:
Какие данные получателя можно изменить
| Элемент | Можно изменить | Комментарий |
|---|---|---|
| Имя и фамилия получателя | Да | Можно изменить в Личном кабинете при оформлении отправления или через запрос на изменение адреса. |
| Адрес доставки (улица, дом, квартира) | Да | Можно откорректировать формат для UPS, но нельзя менять страну назначения. |
| Номер телефона получателя | Да | Рекомендуется обязательно указывать номер телефона получателя для UPS и консолидационных доставок. |
| Страна назначения | Нет | Изменить страну нельзя; для другой страны нужно новое отправление. |
Лимиты на изменение адреса получателя
- Для товаров стоимостью до 500 $ доступно до 20 мгновенных изменений адреса получателя в месяц.
- Для товаров дороже 500 $, а также после достижения лимита 20 изменений каждый новый запрос рассматривается администратором в течение 24 часов (обычно быстрее).
- Если вы отправляете очень много и установленный лимит вам не подходит, обратитесь в службу поддержки через Личный Кабинет, чтобы обсудить его повышение.
Частые вопросы о смене адреса получателя
Можно ли изменить адрес доставки для посылки UPS, которая уже отправлена покупателю?
Можно ли изменить адрес доставки для посылки UPS, которая уже отправлена покупателю?
Нет, изменить адрес и время доставки уже отправленной посылки UPS может только сам получатель через инструменты UPS; продавец не может изменить адрес после отправки.
Сколько раз я могу изменить адрес получателя за месяц?
Сколько раз я могу изменить адрес получателя за месяц?
Для товаров до 500 $ вы можете мгновенно изменить до 20 адресов в месяц; после этого, а также для товаров дороже 500 $, каждый запрос будет направлен на ручное согласование администратора.
Можно ли изменить страну назначения в адресе?
Можно ли изменить страну назначения в адресе?
Нет, изменить страну назначения нельзя; если покупатель указал другую страну, нужно оформить новую отправку на правильную страну.
Что делать, если UPS не принимает адрес, который ввёл покупатель?
Что делать, если UPS не принимает адрес, который ввёл покупатель?
Свяжитесь с покупателем по электронной почте или через чат маркетплейса, попросите правильно оформленный адрес, затем отредактируйте его в Личном кабинете Western Bid и сохраните изменения до отправки посылки.