Внимание! Возвраты по платежам, полученным от продаж на вашем сайте Shopify, необходимо осуществлять непосредственно через сайт; подробную инструкцию вы найдёте по ссылке.
Как создать запрос на возврат платежа покупателю
Чтобы оформить возврат платежа покупателю, перейдите в раздел «Мои финансы» → «Список транзакций».
Найдите нужную транзакцию и нажмите на её номер.
В открытом блоке с деталями транзакции прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Вернуть платеж».
После этого откроется страница создания запроса на возврат платежа покупателю.
Перед отправкой запроса внимательно проверьте правильность заполнения всех полей:
- номер транзакции;
- имя покупателя;
- электронная почта покупателя;
- тип возврата;
- валюта возврата;
- сумма возврата.
После проверки всех данных отправьте запрос на возврат платежа.
Полный и частичный возврат
Возврат может быть полным или частичным.
Полный возврат означает, что покупателю возвращается вся сумма платежа.
Частичный возврат означает, что покупателю возвращается лишь часть уплаченной суммы. В этом случае нужно указать сумму, которую необходимо вернуть покупателю.
Важно о валюте возврата
Возврат платежа будет осуществлен в той валюте, в которой покупатель оплатил заказ.
Например, если товар был продан за 85 GBP, то при оформлении частичного возврата средств в поле «Валюта» нужно выбрать GBP, а в поле «Сумма возврата» указать сумму возврата именно в GBP.
То есть сумма частичного возврата всегда указывается в валюте исходного платежа.
Когда можно оформить возврат платежа
Возврат платежа можно оформить, если нужно:
- вернуть покупателю всю сумму заказа;
- вернуть часть суммы заказа;
- вернуть деньги за отменённый заказ;
- оформить возврат после договорённости с покупателем;
- вернуть переплату или ошибочно уплаченную сумму.
Перед созданием запроса убедитесь, что возврат нужно выполнить именно по этой транзакции.
На что обратить внимание перед отправлением запроса
Перед отправкой запроса проверьте:
- правильно выбранная транзакция;
- совпадает ли имя покупателя;
- правильно указан адрес электронной почты покупателя;
- правильно выбран тип возврата;
- правильно выбрана валюта возврата;
- правильно указана сумма возврата.
Если запрос будет оформлен с ошибкой, возврат может быть выполнен некорректно или запрос придётся создавать повторно.
Комиссии при возврате платежа
Обратите внимание: при возврате платежа комиссии платежных систем могут не возвращаться.
Например, при оформлении возврата платежа через Stripe комиссия этих платежных систем не возвращается независимо от срока возврата. Это касается также ситуаций, когда платеж и возврат были осуществлены в один и тот же день.
Комиссия Western Bid возвращается лишь в случаях, предусмотренных правилами сервиса.
Видеоинструкция: как вернуть платеж покупателю
Посмотрите короткое видео с реальным примером возврата платежа из личного кабинета Western Bid:
Частые вопросы о возврате платежа покупателю
В какой валюте будет выполнено возврат?
Возврат будет осуществлен в той валюте, в которой покупатель оплатил заказ.
Если покупатель оплатил заказ в GBP, возврат также должен быть оформлен в GBP. Если оплата была в USD, возврат оформляется в USD.
Можно вернуть покупателю только часть суммы?
Да, можно оформить частичный возврат.
Для этого нужно выбрать частичный возврат и указать сумму, которую необходимо вернуть покупателю, в валюте первоначального платежа.
Что делать, если я ошибся с суммой возврата?
Если запрос уже отправлен, обратитесь в службу поддержки Western Bid как можно быстрее и укажите номер транзакции, по которому был создан запрос.
Возвращаются ли комиссии платежных систем?
Не всегда.
Комиссии платежных систем, в частности Stripe, при возврате платежа не возвращаются. Это не зависит от того, когда именно было оформлено возврат.
Когда покупатель получит деньги?
Срок зачисления средств покупателю зависит от платежной системы и банка покупателя.
После выполнения возврата со стороны Western Bid дальнейшее зачисление средств обрабатывается платежной системой и банком покупателя.
Можно ли отменить запрос на возврат?
Если запрос уже отправлен, возможность его отмены зависит от того, был ли он уже обработан.
Если вы заметили ошибку или хотите отменить запрос, обратитесь в службу поддержки Western Bid как можно скорее.
