Вера Черняк — предпринимательница, которая поставила себе за цель познакомить мир с украинской культурой. Ее магазины на Etsy предлагают широкий выбор национальных продуктов: от традиционной одежды до различных подарков. Созданные мастерами с многолетним опытом, эти товары не только демонстрируют неповторимость нашего искусства, а и рассказывают историю разных уголков Украины.
Магазин на Etsy
На открытие собственного бизнеса Веру вдохновил эксперт по электронной коммерции Александр Радич. Это произошло семь лет назад, на киевской конференции в КПИ, где выступали люди, уже имевшие опыт в продажах. Мероприятие настолько вдохновило предпринимательницу, что после она подписалась на страницу Александра в Facebook и стала регулярно слушать его вебинары о том, как правильно торговать, как лучше презентовать товары на Etsy. Со временем к обязательному просмотру добавился YouTube-канал компании Western Bid, где маркетолог Мария Каганович делится советами, приемами и стратегиями, способствующими развитию успешного онлайн-магазина.
«Каждое следующее видео всё больше и больше вдохновляло меня на поиск собственного дела. Я пробовала себя в разных направлениях. Анализировала, какой товар интересен клиенту, к какой категории он относится, по каким словам клиент его ищет. В конце концов поняла, что нужно смотреть на то, что нравится тебе и что именно ты можешь продавать. Если ты сам любишь то, чем торгуешь, то обязательно найдешь подходящие ключевые слова, поймешь, каким клиентам нужен этот товар, и в конце концов продашь его».
Сейчас Вера продает украинские подарки, преимущественно одежду: платья и вышиванки. На другие товары она не отвлекается, убеждена, что на данном этапе очень важно показать миру как можно больше уникальной украинской красоты.
После 24 февраля
Первые дни войны для Веры были очень тяжелыми. Магазин продолжал работать, потому что спрос на товары был. Однако производство, расположенное в нескольких разных городах, прекратилось. Достаточно большого запаса готовых товаров у бренда не было. Более того, никто не понимал, каким образом отправлять заказы — логистические компании перестали работать, так же как и большинство других компаний.
«Нас спасла идея изменить в магазине сроки отправки, указать более широкий диапазон — 2-8 недель. Я подумала, что за это время, возможно, ситуация изменится. Каждому клиенту я написала письмо, что в связи с войной в Украине мы сможем отправить товар, как только это станет возможным. Большинство соглашались подождать, убеждали, что для них это не проблема. Многие писали слова поддержки, а после получения своего заказа оставляли нам на сайте положительный отзыв, хотя мы об этом не просили».
Вскоре после полномасштабного вторжения маркетплейс Etsy на несколько дней ввёл для украинских предпринимателей каникулы, однако по желанию владельца активный статус можно было восстановить вручную. Магазин Веры воспользовался этой возможностью, что обеспечило ей хорошие продажи, ведь спрос на украинские товары вырос в разы.
«Главной проблемой на тот момент было восстановить весь цикл пошива и вышивания. У нас возникли проблемы с людьми — некоторые мастера переехали в другой город или уехали за границу. С тканями и нитками ситуация была не лучше, потому что нарушилась логистика доставки материалов. С закупленными тканями было проще, а вот новые поставки, особенно льна, несколько раз вызывали задержки в производстве».
Первые недели Вера с семьёй провела у сестры под Львовом. Как только ситуация более-менее стабилизировалась, муж вернулся в Киев. Там он занимался упаковкой и отправкой посылок, а Вера, оставаясь на Западной Украине, формировала треки для каждого заказа.
«Мы создали группу, в которой обменивались информацией, что именно и под каким трек-номером отправлять. По ходу придумывали разные новые фишки, которые могли бы упростить работу и ускорить отправки, чтобы клиенты не ждали свои заказы слишком долго».
Истории, наполняющие жизнь смыслом
Работа с одеждой, тем более если это вышивка, требует персонального подхода к каждому клиенту. Люди разные. У них не только уникальные вкусы, а и параметры тела: рост, обхват груди, талии и бедер. Получить всю необходимую информацию можно только через диалог, поэтому общение с заказчиками имеет для магазина первостепенное значение.
«Мы уделяем время каждому клиенту, четко спрашиваем о параметрах, полностью описываем узор на одежде, который ему понравился, рассказываем, из какого региона этот рисунок, что именно означает. Самое интересное, что выбирая себе узор, расспрашивая нас о деталях, человек часто вспоминает, что его бабушка, например, проживала на Западной Украине. Иногда клиент приходит к нам и спрашивает о вышиванке конкретной местности, например, борщевскую, просит посоветовать, с каким рисунком лучше выбрать, из какой ткани».
После лет работы и более девяти тысяч продаж Вира имеет сотни трогательных историй. Их рассказывают украинцы, которые давно уехали за границу. Одним товары, приобретённые в магазине, несут уют и вызывают воспоминания о доме, другим — даже на расстоянии позволяют почувствовать себя частью Украины.
«Недавно мне писала женщина, мол, увидела у нас скатерть с калиной и вспомнила о своем брате, которого уже нет в живых. Оказалось, что брат очень любил калины, её кусты росли у него по всему двору. Так что в память о брате женщина хотела купить у нас ту скатерть, а также салфетки. А однажды нам прислали фото девочки в нашем платье с флагом и венком с подписью «маленькая украинка». В такие моменты ты понимаешь, что твоя работа не напрасна. Это придает нам вдохновение работать дальше».
Обычно, чтобы сделать клиентам ещё приятнее, Вера добавляет к посылкам подарки, несущие дополнительный украинский смысл. Например, для женщин кладут платок или значок украинского флага. Также рассылают много открыток с изображениями Киева и живописных уголков Украины.
Western Bid
Отношениями с Western Bid предпринимательница очень довольна. В отличие от других компаний, Western Bid отличается надежностью и невысокими комиссиями. Посылки клиентам доходят очень быстро, а все операции можно отслеживать в личном кабинете предпринимателя.
Также Вере нравится, что специалисты колл-центра всегда выслушают и помогут, особенно, если появляется проблема, которую нужно решить крайне срочно.
«В Western Bid очень чуткая и компетентная команда. Все сотрудники, как в Украине, так и за границей, приятны в общении. Киевский офис — это вообще эксклюзив. Я могу к ним обратиться и задать все вопросы, которые меня интересуют. Если прошу отправить посылку как можно быстрее, потому что уже пообещала клиенту, они всегда идут навстречу. В других компаниях, с которыми работаю онлайн, часто нет ни контактных номеров, ни офисов. В Western Bid всё как на подбор. Работать с ними — одно удовольствие, потому что клиенты для них — высшая ценность. Именно поэтому я доверяю им на все 100%».
Вывод о роли Western Bid
Опыт Веры Черняк подтверждает, что Western Bid для украинского экспортера — это «живой» партнер с человеческим лицом:
- Доступность и личный контакт: Наличие физического офиса в Киеве и возможность прямого общения дают предпринимателям чувство безопасности и поддержки.
- Эмпатия и гибкость: Готовность команды идти навстречу в срочных ситуациях (быстрая отправка по обещанию клиента) помогает сохранять высокую лояльность покупателей.
- Логистическая прозрачность: Удобный кабинет для отслеживания операций и быстрая доставка делает международную торговлю прогнозируемой даже в сложные времена.