Сергей Дмитрук — предприниматель, которому удалось реализовать мечту о маленьком семейном бизнесе. Он основал собственное дело, в котором успешно сочетались создание товаров для души и изготовление персонализированных заказов для иностранной аудитории. Сейчас у мужчины есть четыре магазина на Etsy, специализирующиеся на производстве настенного декора для дома из дерева и металла.
Магазин на Etsy
До того как магазины на Etsy переросли в полноценную работу с полным рабочим днем, Сергей был старшим менеджером в небольшой компании, занимающейся продажами систем отопления. Однако постоянно мужчина питал идеи начать что-то свое, семейный бизнес, не грандиозный и огромный, а скорее душевный.
«Сначала я склонялся к детской тематике, потому что на тот момент у меня именно появились дети. Я пробовал делать детские вещи, продавал их в Instagram, но очень быстро понял, что на украинском рынке, если хочешь зарабатывать, а не просто продавать, то нужно продавать очень много. На handmade ценам у нас крайне низкие. Люди не ценят производителей. Считается, если ты сделал что-то собственными руками, то сделал бесплатно. Следовательно, чтобы зарабатывать столько, сколько я хотел для комфортной жизни, приходилось бы делать огромное количество продаж».
Сергей начал искать возможности за границей. В слуху у всех был Amazon, поэтому мужчина просматривал видео на YouTube, чтобы разобраться, как работает платформа. Тогда он наткнулся на образовательный проект от Укрпошты E-Export School.
«Это было примерно четыре года назад. Я просмотрел много видео… Потом я случайно услышал о Etsy — посмотрел видео с выступлением одной из первых инфлюенсерок украинского Etsy — Катерины Витковской. Она убеждала, что по сравнению с Amazon начать продавать на Etsy довольно просто и легко. Я полистал сайт, посмотрел, как все устроено, и это меня зашло. Это не напоминало куплю-продай, которыми я занимался 7-8 лет, будучи менеджером. Etsy работал с handmade, именно тем, что было мне по душе».
Далеко не сразу дела пошли хорошо. Сергею нравилось работать с деревом, поэтому он хотел создавать декоративные доски в духе «established since». Тогда на Etsy было не так много магазинов с аналогичным товаром, но те, что были, продавали очень хорошо — продажи у них шли сотнями в день. В основном это были американские магазины.
«Я взглянул на это и подумал: окей, мне не нужны сотни продаж в день, но если я откушу маленький кусочек от этого пирога, то это уже будет неплохо. Я примерно посчитал себестоимость, очень долго делал сам товар, искал подходящий фон, чтобы выгодно сфотографировать товар. На самом деле, когда что-то начинаешь, оно всегда требует много времени и усилий».
Тем не менее, независимо от времени и вложений, дело не оправдало ожиданий, продажи не пошли. Тогда предприниматель решил открыть еще один магазин, сосредоточившись на производстве товаров из металла.
«Я нашел человека, художника, который создал бы мне чертежи в формате DXF для программы AutoCAD. Сделал для него наброски в Paint, показывая примерный вид изделия… Даже один шрифт пришлось рисовать заново, потому что я не смог найти похожий в интернете. Жена говорит, что я шрифтоман. Когда я садюсь искать шрифты, которые мне нравятся, то могу искать их часами… Я действительно придаю этому большое значение».
После того как изделие — номера на деревянной дощечке — было готово, жена Сергея повесила его на стену дома прямо на балконе и сделала серию фотографий. Через пять дней у пары была первая продажа. За месяц дощечка с номерами продалась еще 60 раз.
«Людям понравилось. Этот лейбл, как обычно происходит, превратился в паровоз, тянущий весь магазин. Правда, после этого случилась небольшая неприятность. Я хотел создать новый лейбл, но из-за своей неопытности, вместо копирования карточки товара, начал редактировать уже существующую. Со временем самый прибыльный лейбл перестал продаваться, а я все не мог понять, что не так».
В итоге редактированный лейбл купили всего несколько раз, зато выросли продажи других дизайнов. Сергей подумал и создал еще два магазина. Он заметил, что товары из дерева сложнее в производстве ( окраска, шлифовка, лазерная обработка) и часто повреждаются при пересылке, поэтому сосредоточился на металлических изделиях.
Иногда жизнь усложняет сам маркетплейс, меняя алгоритмы. Когда в первом магазине Сергея было уже тысяча продаж, он внезапно перестал продавать без видимых причин.
«Одна-две-три продажи в день — это нормально. Когда в один день нет продаж, ты насторожен. Два — понимаешь, что что-то не так. Три дня без продаж — уже настоящий ужас. В итоге продажи упали аж на 70%, и после этого магазин продолжается, так и не восстановившись до прежних показателей».
Из-за этого предприниматель открыл два новых магазина на имена других людей. Один магазин с металлом резко вырос, а другой, с деревом, пошел вниз. Сергей называет Etsy «своей своеобразной качелью».
Производственный процесс иногда усложняют и клиенты. Бывало, когда заказчик одобрял макет, а после получения готового изделия заявлял, что хочет другое расположение цифр. Предприниматель старался договориться, предлагал скидку, но клиент шел на принцип. С тех пор Сергей без споров переделывает изделие, потому что один плохой отзыв может сильно повредить репутацию.
Однако Сергей отмечает, что проблемных клиентов мало. Американцы более ориентированы на благодарность и часто пишут развернутые отзывы даже за обычную дощечку с номером.
После 24 февраля
Первый месяц полномасштабного вторжения дался Сергею и его бизнесу очень тяжело. Никто не работал, все ждали, посует ли война на запад Украины.
«Через месяц я понял, что наступление застряло, поэтому нужно начинать что-то делать. Я забрал из отпуска три магазина, но они практически ничего не продавали. К тому же, примерно тридцать посылок, которые я отправил перед войной, застряли в сортировочном центре. Некоторые клиенты попросили вернуть деньги, большинство решили ждать, а часть сказала вообще не отправлять товары, потому что украинцы в них больше нуждаются».
Со посылками, застрявшими, дело решилось довольно быстро благодаря перевозчику UPS. После этого один человек даже прислал Сергею сто долларов сверху как поддержку производителя. Однако были и другие случаи.
«Но знаете, люди разные бывают. Были и такие, кто писал мне: «Мне все равно на вашу войну. Это мои деньги». Конечно, это было неприятно. Гораздо хуже, по анализу количества визитов в магазины, я заметил тенденцию: если визиты упали на 50%, то продажи — на 75%. Клиенты заходят на сайт, видят, что мы из Украины, и решают не покупать».
Дополнительный уровень продаж даже за год не восстановился. Сергей попробовал новую концепцию: на сайте указал, что хотя магазин находится в Украине, отправка осуществляется из Штатов (используя фулфилмент).
«Честно говоря, я просто хотел поэкспериментировать, потому что четвертый магазин так и был мертвым. И, как ни странно, это сработало. Заказчики довольны. Они готовы подождать месяц, пока мы изготовим товар, и доставим его в США… Конечно, я меньше зарабатываю с продаж, потому что беру на себя расходы по доставке, но взамен выигрываю на количестве заказов. Американцам такой подход по душе».
Western Bid
С компанией Western Bid Сергей работает с момента открытия своего первого магазина. Он поддерживает с ними достаточно хорошие отношения.
«В львовском офисе Western Bid работают очень приятные люди. Они лояльно относятся ко всем клиентам без исключения. Можно с ними поговорить, они всегда помогут и подскажут, как лучше сделать. Еще мне нравится, как Western Bid работает со спорами. Я выиграл все кейсы через PayPal. И хотя в большинстве споров правда была на моей стороне, я понимаю, что позитивное решение проблемы — заслуга людей, которые этим занимались».
Также предприниматель благодарен операторам коллцентра за адекватную и терпеливую реакцию на любые запросы, даже если вопросы ставятся не очень компетентно.
Вывод о роли Western Bid
История Сергея Дмитрука подчеркивает, что Western Bid является надежным защитником интересов украинского продавца на международной арене:
- Защита в спорах: успешное решение кейсов в PayPal доказывает, что компания профессионально отстаивает правоту своих клиентов.
- Человеческий подход: наличие физического офиса (в Львове) и качественная поддержка в коллцентре создают комфортные условия для работы.
- Стабильность и поддержка экспериментов: помощь в внедрении новых логистических схем (как доставка через фулфилмент) позволяет бизнесу адаптироваться к условиям войны.