Роман Стафійчук — предприниматель, занимающийся производством деревянных вещей для повседневного использования. Его бренд JTNlab вручную изготавливает органайзеры для лекарств, светодиодные лампы и другие персонализированные изделия из натурального дерева, которые как можно лучше отражают личность своих владельцев. Девиз магазина — дарить клиентам положительные эмоции. Чтобы достичь такого эффекта, мастера, работающие в JTNlab, заботятся о каждой отдельной детали от первого среза до завершающих штрихов.

С чего всё началось

Роман занялся торговлей в 2012 году. Он мечтал воплотить в жизнь слова актёра и шоумена, нынешнего Президента Украины Владимира Зеленского о том, что жить нужно в Украине, а зарабатывать — в долларах. С другой стороны, хотелось приносить людям пользу. Эти два критерия вместе стали лучшей мотивацией, которая не позволяло опускать руки, когда поиски подходящего для торговли продукта приходилось начинать заново.

На тот момент опыта в продажах у предпринимателя ещё не было. Иногда он покупал товары на eBay, поэтому решил работать именно с этим маркетплейсом. Осваивал особенности функционала по ходу, просматривая видеоуроки в интернете.

«На eBay я продал свой первый сварочный аппарат для Пуэрто-Рико. И всё было бы хорошо, но при пересылке я не учёл, что аппарат имеет одну массу, а кабели к аппарату, которыми надо варить, — другую. К счастью, покупатель оказался лояльным, и мне удалось выйти в ноль».

После этого мужчина пробовал продавать табачные изделия.

«Я выставил в магазине сигареты. Их приобрели люди из Австралии. И вдруг, не без замечаний сотрудников Western Bid, я понял, что продавать сигареты запрещено. Оказалось, что когда я перед этим исследовал рынок, ищя, что именно можно продавать, незнание английского сыграло со мной злую шутку. Я не придал значения тому, что другие продавали не сигареты, а коробки от сигарет в качестве сувенирной продукции. Это была довольно забавная история. Забавная, однако поучительная».

Магазин на Etsy

После истории с сигаретами Роман продолжил искать товары, которые были бы интересны клиентам за границей и приносили бы людям пользу. В то время двоюродный брат предпринимателя занимался изготовлением музыкальных инструментов из дерева — для них в 2014 году создали магазин на Etsy. Однако инструменты не оправдали ожиданий. Продажи шли крайне плохо. В итоге затею пришлось оставить.

Позже мужчина заинтересовался Nixie clock — часами на газоразрядных индикаторах. В Днепре он нашёл мастера, который производил такие часы. Некоторое время Роман покупал у него изделия и перепродавал их. Заработав определённую сумму, предприниматель в конце концов задумался о производстве своего собственного уникального товара.

«Я начал с ламп, а потом, как-то чисто случайно, увидел на Etsy органайзеры для таблеток. Они мне понравились своей удобностью. Если пьёшь таблетки, с таким органайзером тебе не нужно таскать с собой кучу блистеров и бутылочек. Собираешь всё в одну коробку, а заодно и видишь, принимал ли ты сегодня таблетку или нет. Так я решил заняться производством таких органайзеров. Как говорит мой приятель, «кради как художник». То есть мы увидели идею, взяли её за основу, но усовершенствовали и реализовали в своём собственном стиле».

Большинство усовершенствований бренд JTNlab обязан именно клиентам. Благодаря персонализированным заказам Роман узнаёт, что интересует людей, какой формат для них удобен, какая ёмкость оптимальна.

«Для наших клиентов органайзеры — это не только коробки для лекарств, а ещё и элемент декора дома. Они могут купить достаточно дорогой товар, скажем за 300$, положить его в гостиную на видное место, а потом радоваться, как дети, когда гости заметят обновку».

В такие моменты Роман чувствует себя продавцом эмоций. Он заметил, что обычная деревянная коробка делает больных людей счастливее, даря им эстетическое удовольствие.

«Честно скажу, за семь лет работы у меня максимум было десять недовольных клиентов. Это примерно 0,2% от общего количества продаж. Основная же масса покупателей остаётся довольной».

Интересный случай произошёл с 82-летней бабушкой, которая самостоятельно разобралась, как зарегистрироваться на Etsy, привязать PayPal и оформить заказ на пять органайзеров. А также был случай, когда мама купила органайзер 15-летнему сыну, который не хотел принимать лекарства. На крышке было 3D изображение корабля, и малышу оно настолько понравилось, что он сам напоминал маме о времени приёма лекарства.

Организация производства

Собственного производства бренд JTNlab не имеет. Роман нашёл в своём районе резчиков по дереву и объединил с ними усилия.

«Если бы я мастерил собственными руками, то мне понадобилось бы много времени, чтобы как следует изучить дело. Кроме того, нужно было бы закупать ЧПК-станки… Так как я, так сказать, арендуя производство, не занимаюсь поиском сырья, не переживаю, сломалась ли у меня фреза. Мне просто называют сумму, которую нужно будет заплатить за резьбу. Я плачу, мастера делают. Все довольны».

Роман работает с мастерами честно и открыто. По его примеру, мальчики-резчики даже зарегистрировались в Western Bid и также создали свой магазин, только с детскими игрушками.

После 24 февраля

Несмотря на войну, магазин JTNlab уверенно удерживает позиции. Роман вспоминает, что 21 февраля было всего один-два заказа, потому что люди за границей испугались войны. 25 февраля люди начали покупать уже больше, а 26-27 число Etsy поставило все магазины на паузу.

Как только Роман возобновил работу магазина, клиенты из-за границы массово начали покупать товары в поддержку Украины.

«Они говорили, что им не нужны изделия. Что это их способ поддержать нас в этот сложный час… В конце концов я сдался и принял решение передавать эти деньги на ВСУ. Одной человеку Роман даже добавил марку «Русский военный корабль…» на знак благодарности. В итоге люди пожертвовали примерно тысячу долларов».

Western Bid

Работой Western Bid Роман крайне доволен. Он отмечает, что компания постоянно вводит новые услуги, такие как склад фулфилмента в США или удобные способы доставки (UPS Express).

«Забавно вспомнить, что когда-то за продажу заправок для электронных сигарет на eBay, Western Bid вынес мне два предупреждения, а потом заблокировал мои деньги на 180 дней. Именно этот случай побудил меня заняться честными продажами. Компания не прекратила сотрудничество с ним раз и навсегда, а дала шанс остановиться и переосмыслить свои действия. Это очень помогло мне лично».

Вывод о роли Western Bid

Для Романа Стафийчука Western Bid стал не только логистическим партнёром, а и важным «этическим фильтром»:

• Наставничество через правила: Жёсткая позиция компании относительно запрещённых товаров помогла предпринимателю вовремя сменить направление деятельности на легальный и успешный бизнес.
• Гибкость в кризис: Быстрое восстановление работы и внедрение новых сервисов во время войны позволили JTNlab сохранить международных клиентов.
• Инструменты для масштабирования: Использование фулфилмента и экспресс-доставки делает украинские изделия конкурентоспособными на рынке США.