Ви можете змінити ім’я отримувача, адресу доставки (крім країни) та додати телефон в Особистому кабінеті Western Bid, але система обмежує кількість змін адреси і миттєві зміни для дорогих товарів.
Для товарів до 500 $ доступно до 20 миттєвих змін адреси на місяць, а для товарів дорожче 500 $ і після досягнення ліміту кожен запит на зміну розглядається адміністратором до 24 годин.
Для кого важливі правила зміни адреси отримувача
- Продавці, які відправляють посилки через UPS Экспресс або консолідаційні доставки (Директ, Плюс) і іноді отримують запит від покупця змінити адресу.
- Підприємці, які хочуть скоригувати неправильно вказаний адрес доставки до відправлення посилки або на етапі оформлення.
- Клієнти Western Bid, яким потрібно знати, які саме поля можна міняти самостійно, а які — ні, і які діють обмеження по кількості змін.
Як змінити адресу одержувача
Іноді змінити адресу одержувача потрібно з урахуванням того, що система UPS (кур’єрська доставка) не приймає адресу, вказану одержувачем. У такому випадку потрібно зв’язатися з покупцем по емейлу або в чаті маркетплейсу, і попросити надати адресу в правильному форматі, а потім змінити адресу в Особистому Кабінеті при оформленні посилки.
Ви можете змінити:
- ім’я та прізвище одержувача,
- адресу доставки (крім країни призначення),
- додати номер телефону одержувача, якщо він не вказаний у даних покупця.
Щоб уникнути використання наших ексклюзивних сервісів доставки для сторонніх потреб, ми запровадили обмеження кількості змін адреси, а також обмежили можливість миттєвої зміни адреси для товарів вартістю понад $ 500 USD. Тому для товарів вартістю менше 500 доларів ви можете миттєво змінити до 20 адрес на місяць. По досягненню ліміту, а також для товарів дорожчих за 500 доларів, запит розглядається адміністратором протягом 24 годин, хоча зазвичай це займає набагато менше часу.
Звичайно, якщо ви відправляєте багато і вважаєте, що встановлений ліміт незручний, ми готові його підвищити. Для цього надішліть запит до Особистого Кабінету в меню «Служба підтримки».
Чи можна змінити адресу доставки для посилки UPS експрес, вже відправлену покупцю?
Змінити адресу та час доставки може тільки одержувач посилки.
Основні правила редагування адреси при відправленні UPS Експрес в особистому кабінеті Western Bid:
- Рядок “Адреса” повинен містити тільки назву вулиці і номер будинку, без ком. Максимум 35 знаків.
- Рядок “Номер квартири” може містити не тільки власне номер квартири, а й поверх, назву компанії або готелю. Максимум 35 знаків, коми допустимі.
- Рядок “Код провінції” має бути заповнений тільки для наступних країн: США, Канада, Австралія. У США і Канаді бувають тільки дволітерні коди штатів, наприклад для Florida вводимо FL. Однак в Канаді бувають як дволітерні, так і трьохлітерні коди.Для всіх інших країн коди штатів (провінцій) взагалі не враховуються UPS, і заповнення їх може викликати помилку при створенні відправлення. Навіть якщо поле штату/провінції заповнене, то просто приберіть всю інформацію з цього поля (окрім США, Канади та Австралії).
- Поле “Індексу” завжди має бути заповнене, і не повинно містити пробілів. Індекси в Англії та Канаді складаються з літер і цифр. Найчастіше в цих країнах індекси пишуть з пробілами, але UPS не дозволяє пробіли в індексі, тому їх потрібно прибрати.
- Індекси в США пишуться двома способами: або п’ять цифр (наприклад: 35040) або ось так: 35040-5054. Зазвичай перевірку проходять обидва варіанти, але якщо раптом такий індекс не проходить, то приберіть дефіс і цифри після дефіса.
- Поле “Ім’я і прізвище отримувача посилки” повинно бути заповнене і має містити тільки ім’я і прізвище. Якщо при оплаті замовлення покупець вказав в полі імені додаткову інформацію (назва компанії, наприклад), то всю додаткову інформацію потрібно прибрати або перемістити в другий адресний рядок – поле Номер квартири.
- Дуже добре, якщо заповнене поле “Номер телефону отримувача посилки”. В цьому випадку UPS завжди зможе зв’язатися з одержувачем у разі виникнення будь-яких проблем. Ось приклад редагування нестандартної адреси. Країна – Емірати.
А ось як правильно:
Які дані отримувача можна змінити
| Елемент | Чи можна змінити | Коментар |
|---|---|---|
| Ім’я та прізвище отримувача | Так | Можна змінити в Особистому Кабінеті при оформленні відправлення або через запит на зміну адреса. |
| Адреса доставки (вулиця, будинок, квартира) | Так | Можна скоригувати формат для UPS, але не можна змінювати країну призначення. |
| Номер телефону отримувача | Так | Рекомендовано обов’язково додавати телефон отримувача для UPS і консолідаційних доставок. |
| Країна призначення | Ні | Країну змінити не можна; для іншої країни потрібне нове відправлення. |
Ліміти на зміну адреси отримувача
- Для товарів вартістю до 500 $ доступно до 20 миттєвих змін адреси отримувача на місяць.
- Для товарів дорожче 500 $, а також після досягнення ліміту 20 змін, кожен новий запит розглядається адміністратором до 24 годин (зазвичай швидше).
- Якщо ви відправляєте дуже багато і встановлений ліміт вам не підходить, зверніться в службу підтримки через Личный Кабинет, щоб обговорити його підвищення.
Часті питання про зміну адреси отримувача
Чи можна змінити адресу доставки для посилки UPS, яка вже відправлена покупцю?
Чи можна змінити адресу доставки для посилки UPS, яка вже відправлена покупцю?
Ні, змінити адресу і час доставки вже відправленої посилки UPS може тільки сам отримувач через інструменти UPS; продавець не може змінити адресу після відправки.
Скільки разів я можу змінити адрес отримувача на місяць?
Скільки разів я можу змінити адрес отримувача на місяць?
Для товарів до 500 $ ви можете миттєво змінити до 20 адрес на місяць; після цього, а також для товарів дорожче 500 $, кожен запит піде на ручне погодження адміністратора.
Чи можна змінити країну призначення в адресі?
Чи можна змінити країну призначення в адресі?
Ні, змінити країну призначення не можна; якщо покупець вказав іншу країну, потрібно оформити нове відправлення на правильну країну.
Що робити, якщо UPS не приймає адресу, яку ввів покупець?
Що робити, якщо UPS не приймає адресу, яку ввів покупець?
Зв’яжіться з покупцем через емейл або чат маркетплейсу, попросіть правильно оформлену адресу, потім відредагуйте її в Особистому Кабінеті Western Bid і збережіть зміни до відправлення посилки.