Несколько фактов о Shopify, которые я заметила, работая с платформой

‍

‍

Привет. Меня зовут Виктория Жидок. Я работаю с Western Bid, продаю на разных международных площадках и параллельно веду собственный магазин на Shopify. Поэтому всё, о чём пойдёт речь ниже, — это не теория из курсов и не красивые слайды, а мой личный рабочий опыт.

‍

Последние месяцы Shopify постоянно присутствует в нашей повседневной работе. Мы что-то тестируем, меняем, смотрим на цифры, сравниваем ожидания с тем, что получается на практике. И в какой-то момент я поймала себя на мысли, что некоторые наблюдения и статистику просто стоит озвучить.

‍

Часть из этого кажется очевидной. Часть — не совсем. Но все эти моменты напрямую влияют на то, как чувствует себя магазин и почему одни решения дают результат, а другие — нет.

‍

‍

Shopify в США: немного о масштабе

‍

Если смотреть на сухую статистику, Shopify — одна из ключевых e-commerce платформ в США. По разным оценкам, через неё проходит примерно треть всего американского онлайн-рынка.

‍

Причина довольно простая: Shopify — это не формат «для кого-то одного». Здесь работают и маленькие нишевые магазины, и крупные бренды. За счёт этого платформа видит общую картину и может делать достаточно точные выводы о поведении покупателей.

‍

Я посмотрела несколько отчётов Shopify и Oberlo и собрала ниже те моменты, которые показались мне наиболее показательными.

‍

‍

Факт №1: большинство покупателей заходят с телефона

‍

Начну с того, что вижу постоянно. Около 79% трафика в магазинах Shopify приходит с мобильных устройств. То есть люди открывают магазин не за ноутбуком, а с телефона — в дороге, на диване, между делами. И вывод тут очень простой: если мобильная версия неудобная, значительная часть работы просто теряет смысл. Покупатель не будет разбираться — он просто закроет страницу.

‍

При этом я до сих пор вижу магазины, где мобильная версия сделана формально. Медленно, мелко, неудобно. Поэтому мой совет максимально практичный: зайдите в свой магазин с телефона и попробуйте оформить заказ. Без аналитики и цифр. Просто как обычный покупатель.

‍

‍

Факт №2: e-mail не умер (да, серьёзно)

‍

Об этом не очень любят говорить, но e-mail по-прежнему работает. Средний коэффициент конверсии e-mail-маркетинга в магазинах Shopify — около 4,3%. Это выше, чем у соцсетей и платной рекламы.

‍

Можно сколько угодно повторять, что «почта — это прошлый век», но западные покупатели действительно её читают. И если письма не выглядят как спам, они дают результат. Не мгновенный, но стабильный.

‍

‍

Факт №3: брошенные корзины — это норма, а не исключение

‍

Тут без неожиданностей. В среднем около 70% корзин в Shopify так и не превращаются в заказы. На мобильных устройствах показатель ещё выше — до 86%. Звучит жёстко. Но часть этих людей просто присматривается: сравнивает, сохраняет, откладывает покупку на потом.

‍

‍

Почему люди не покупают сразу

По данным Baymard Institute, самая частая причина — доставка. Точнее, её стоимость, которая внезапно появляется в конце. Также влияют налоги, дополнительные сборы, непонятные условия возврата и сложный checkout. Отдельно стоит упомянуть сам процесс оформления. Если он длинный и запутанный, многие просто не доходят до кнопки «Оплатить».

‍

Мы, например, сейчас тестируем бесплатную доставку для части товаров и максимально упрощаем корзину. Решит ли это все проблемы? Конечно, нет. Но сократить потери — вполне может.

‍

‍

Факт №4: привлечение новых клиентов стало дороже

‍

Ещё один важный момент — стоимость привлечения клиентов. За последние несколько лет она выросла примерно на 60%. Это означает, что просто «гнать трафик» становится всё менее выгодно. В какой-то момент работать с теми, кто уже покупал, оказывается проще и дешевле.

‍

Опросы показывают, что около 70% клиентов готовы пользоваться программами лояльности, если они есть. И это логично — людям приятно, когда их помнят и ценят.

‍

‍

Факт №5: реклама уже не выглядит волшебной палочкой

‍

Платная реклама долгое время была основным инструментом роста. Но сейчас её эффективность снижается. По данным Shopify, в среднем она стала на 15–20% менее результативной, чем раньше. Причина понятная — перенасыщение. Люди привыкли к рекламе и всё чаще просто её не замечают. Поэтому многие продавцы смещают фокус на контент, социальные сети, доверие и работу с аудиторией, а не только на клики.

‍

‍

Факт №6: сколько приносит один клиент

‍

По результатам опроса нескольких тысяч магазинов Shopify, средний доход с одного клиента составляет около 90 долларов США. У топовых магазинов эта цифра заметно выше — больше 300 долларов. Но даже среднее значение помогает понять, на какие ориентиры стоит опираться.

‍

‍

Итог

‍

На какие цифры в Shopify действительно стоит смотреть, если оценивать продажи без иллюзий?

В первую очередь — на мобильный трафик. Большинство людей заходят в магазин с телефона, и если там что-то тормозит или выглядит неудобно, покупка просто не происходит. Далее — брошенные корзины, которых много почти у всех, и рост стоимости привлечения новых клиентов. Эти показатели хорошо показывают, где магазин реально теряет деньги.

‍

Почему e-mail в Shopify продолжает работать, даже когда все говорят только о рекламе и соцсетях?

Потому что его читают. Не все и не всегда, но если письма адекватные и без агрессивных продаж, они приносят стабильные заказы. Это не про «быстро заработать», а про регулярный контакт с теми, кто уже заинтересовался магазином и может вернуться.

‍

Из-за чего чаще всего покупатели не доходят до кнопки «Оплатить» в Shopify-магазинах?

Обычно всё ломается в самом конце. Человек уже почти готов купить, но внезапно видит дорогую доставку, налоги или сложный процесс оформления. Если при этом ещё и условия возврата непонятны, шансов становится ещё меньше. Поэтому простой checkout и честные цифры заранее часто работают лучше любых сложных инструментов.

‍

Онлайн-торговля не становится проще. Но она точно становится понятнее, если смотреть на цифры без розовых очков. Надеюсь, эти наблюдения помогут вам трезво взглянуть на свой магазин, найти слабые места и принимать более взвешенные решения.