Плюсы и минусы персонализации: почему кастомизированные товары продаются лучше?

‍

‍

В 2026 году, персонализация — это не просто тренд, а ключевой инструмент в e-commerce, позволяющий увеличить продажи на Etsy в разы. Кастомизированные товары обладают более высокой воспринимаемой ценностью, что повышает средний чек и маржинальность. Основные риски связаны с увеличением времени обработки заказов, однако услуги фулфилмент-центра Western Bid позволяют делегировать персонализацию и доставку, минимизируя нагрузку на продавца.

‍

Здравствуйте. С вами Виктория Жидок.

‍

Вы в блоге Western Bid, где мы говорим об Etsy и не только. Наша компания открывает для вас мир международных продаж, принимает платежи с ваших собственных сайтов, доставляет ваши товары в любую точку мира и предлагает услуги преп-центра и фулфилмент-центра в США.

‍

Сегодня говорим о персонализации ваших изделий, когда покупатель может изменить что-то в товаре под себя — имя на чашке, инициалы на обложке, цвет, дату или пожелания. Это тренд, который не теряет актуальности, в последнее время набирает еще больше оборотов, и это реальный способ выделиться среди тысячи конкурентов.

‍

‍

Персонализация — это глобальный тренд

‍

На самом деле, персонализация — это глобальный тренд в e-commerce, а не только на Etsy. Если еще несколько лет назад персонализация была приятным бонусом, то сейчас это сильный инструмент продаж, как на маркетплейсах, так и в собственном интернет-магазине.

‍

Исследование, проведенное компанией Deloitte, показало, что 36% потребителей активно искали кастомизированные товары, что свидетельствует о растущем спросе на индивидуальные решения.

‍

Если немного отвлечься, то я была очень удивлена, когда увидела опцию с персонализацией на сайте Notino. Я думаю, девушки меня поймут. Здесь при выборе парфюма или косметики можно за дополнительную плату сделать гравировку на флаконе. Это действительно прикольно, если ты покупаешь что-то в подарок.

‍

‍

Плюсы персонализации

‍

А теперь давайте разберем все плюсы и минусы персонализации. Это моя субъективная точка зрения, потому что мы не делаем массовую персонализацию на нашем производстве. У нас есть несколько товаров, которые имеют такую опцию, поэтому, если среди наших читателей есть продавцы, специализирующиеся на персонализации, то буду очень рада, если вы дополните мой список.

‍

За основу для примеров я возьму площадку Etsy, потому что она наиболее адаптирована к персонализации. Я бы сказала, что это платформа эмоционального шопинга, потому что 75% покупателей приходят сюда именно за уникальными кастомизированными товарами для себя или на подарок.

‍

‍

1. Персонализация = увеличение продаж

Это первый плюс. Например, две футболки. Первая просто с надписью Best Dad Ever, а вторая с возможностью добавить фото или текст с этой же надписью. Как думаете, какая из них продается лучше перед днем отца?

‍

Давайте проверим это через eRank. Видим, что эти листинги имеют почти одинаковое время и выставлены недавно. Просто обратите внимание на ожидаемое количество продаж в месяц: без персонализации только две продажи, а тот, что с персонализацией — 214. Невероятно, представляете?

‍

‍

2. Повышение среднего чека и маржинальности

Все персонализированные товары имеют более высокую воспринимаемую ценность для покупателей, соответственно, люди готовы платить больше за уникальность и дополнительный сервис. Вернемся к нашим футболкам. Видим разницу в цене почти с 15 $ до 26 $ плюс-минус за одинаковое качество. Да, конечно, себестоимость кастомной футболки будет выше, ну, максимум на 1-2 $, а маржинальность будет выше в разы.

‍

Я знаю, что многие продавцы, чтобы сделать персонализацию, сами покупают эту услугу — например, печать на заказ или гравировку, не имея для этого собственного оборудования, и неплохо зарабатывают на персонализации. А потом уже со временем, если все получается, они инвестируют и закупают соответствующее оборудование. Это уже очень большой сегмент.

‍

Сравнение эффективности листингов: Обычный vs Персонализированный

‍

‍

3. Устойчивая эмоциональная связь с покупателем

Из этого вытекает еще один плюс — устойчивая эмоциональная связь с вашим покупателем, а соответственно, это больше повторных покупок и лояльности.

‍

‍

4. Более высокий показатель качества листинга

Плюсом персонализации также является и то, что у таких листингов показатель качества выше, потому что с такими листингами потенциальные потребители лучше взаимодействуют, чаще добавляют в избранное и покупают. Таким образом, ваш листинг будет иметь более высокий рейтинг в поисковой выдаче.

‍

‍

5. Минимум возвратов

Если мы будем говорить о доставке персонализированных товаров, то к плюсам можно отнести и то, что такие товары почти не возвращают, потому что по правилам Etsy кастомизированные товары не подлежат возврату. Согласитесь, это также такой жирный плюс, потому что я, например, имею некоторый процент возвратов, что требует дополнительных затрат и проблем с повторной реализацией.

‍

‍

Минусы персонализации

‍

Что касается минусов, то, если честно, я их много не нашла. Поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь.

‍

‍

1. Увеличение времени на обработку заказов

Самым большим минусом, лично для меня, является увеличение времени на обработку заказов, а кроме времени, это еще и ресурсы. Вы не можете отправить товар сразу после того, как получили заказ, нужно сделать макет, согласовать все с клиентом и, кстати, не один раз.

‍

Здесь совет для всех: чем подробнее и понятнее вы пропишете инструкции по заказу персонализации, тем меньше времени у вас будет уходить на согласование с покупателем. Однако иногда приходится ждать ответа клиентов, чтобы утвердить макет, и это затягивает отправку.

‍

‍

2. Повышение нагрузки на продавца

Вторым минусом, вытекающим из первого, является повышение нагрузки на самого продавца. К сожалению, нельзя автоматизировать кастомные заказы, нужно постоянно работать с индивидуальными запросами, это отнимает время и ресурсы, особенно, если вы работаете без команды.

‍

‍

Риски персонализации

‍

Также с персонализацией связаны определенные риски, которые должны учитывать продавцы, и я бы, кстати, не сказала, что это минусы. Например, риск ошибок в персонализации — написали не то имя, выбрали не тот цвет, не подтвердили макет — и готово: испорченное изделие и недовольный клиент.

‍

Еще одним риском является соблюдение заявленных сроков доставки, поэтому здесь нужен контроль этих сроков, также нужно выбрать для себя надежный способ доставки. Конечно, это может быть дороже, но покупатель получает свой заказ вовремя. Кстати, очень многие наши клиенты выбирают экспресс-сервисы доставки, чтобы спать спокойно, наверняка. Хотя, конечно, риски увеличиваются во время высокого сезона продаж.

‍

Заходите на наш калькулятор пересылки и ознакомьтесь со сроками и ценами на доставку различными способами, чтобы выбрать для себя лучший вариант.

‍

‍

Решение от Western Bid

‍

Наша компания предлагает минимизацию всех этих рисков и превратит все минусы в плюсы. Особенно это касается тех наших клиентов, кто пользуется услугами нашего фулфилмент-центра и отправляет свои товары на наш склад.

‍

Для вас доступна услуга персонализации ваших товаров прямо на нашем складе в Майами. Это крутая возможность, которая позволит вам продавать больше, доставлять быстрее, тратить меньше, без покупки оборудования, сложной логистики и потерь по времени.

‍

‍

Выводы

‍

Итак, персонализация — это не просто модный тренд, я бы сказала, что это стратегическое направление развития бизнеса для продавцов, которые хотят выделяться на рынке, продавать дороже, получать больше довольных клиентов и строить эмоциональную связь с покупателем. Это отличный инструмент для повышения ценности продукта, среднего чека и лояльности клиентов, но продавец должен быть готов к дополнительным затратам времени, ресурсов и ответственности.

‍

• Почему персонализированные товары на Etsy часто продаются лучше, чем обычные?
  Потому что кастомизация повышает эмоциональную ценность товара: покупатель получает не просто вещь, а что-то уникальное именно для себя или на подарок, и готов платить за это больше.
• Каковы реальные преимущества персонализации для продавца, кроме более высокой цены?
  Помимо роста среднего чека, персонализированные товары имеют лучшее взаимодействие с листингом, меньше возвратов и помогают выстроить долгосрочную лояльность клиентов.
• С какими сложностями и рисками может столкнуться продавец при персонализации товаров?
  Основные трудности — это дополнительное время на согласование заказов, нагрузка на продавца и риск ошибок, поэтому важно заранее продумать процесс и логистику.