Как получить первые 100 продаж на Etsy

‍

‍

‍

Привет, друзья! Меня зовут Виктория Жидок. Я развиваю свой маленький бизнес на Etsy и не только, представляю компанию Western Bid в городе Чернигове.

‍

Я открыла свой первый магазинчик еще в 2019 году. После того были и другие магазины на этой площадке. Сейчас мы покоряем Амазон и развиваем собственный интернет-магазин на Shopify. Всего с тех пор мы с командой на разных площадках сделали более 30 тысяч продаж. Многое мы пережили за это время. Однако именно первые 100 продаж были самыми сложными для меня.

‍

Сегодня я хочу рассказать о своем пути к этим первым 100 продажам и что мне помогло развить свой магазин в дальнейшем.

‍

‍

Два пути развития на Etsy

‍

Когда Etsy был для меня каким-то огромным тяжелым камнем, который нужно было как-то сдвинуть с места. Мне это стоило очень много времени и усилий из-за нехватки опыта, из-за отсутствия информации и непродуманной стратегии. Очень часто я делала что-то просто пальцем в небо.

‍

Это один из двух возможных вариантов развития на Etsy, когда ты двигаешься очень медленно через попытки и ошибки. Если бы я открывала магазин сегодня, все могло бы быть гораздо быстрее и пойти совсем по другому сценарию.

‍

Это как раз второй возможный путь — стартовать быстро на Etsy. Когда ты сначала тщательно готовишься, делаешь детальный анализ рынка, своей ниши, конкуренцию анализируешь, чтобы вывести уже тот товар, который гарантированно будет пользоваться хорошим спросом и начнет сразу продаваться.

‍

Наша компания Western Bid предоставляет услуги по аудиту магазинов на Etsy, по подбору перспективной ниши и товара, с которым лучше выходить. В условиях постоянно растущей конкуренции это будет вашим конкурентным преимуществом на старте, что и поможет сделать ваши первые 100 продаж быстрее, чем это было у меня.

‍

‍

Моя сотая продажа

‍

У меня получилось очень символично — свою сотую продажу я получила 31 декабря 2020 года. Точно помню, что это были настенные полки, две штуки. Также я помню, что мы в течение недели согласовывали с этим клиентом размеры, и я уже думала, что он и не купит, потому что я сделала под него кастом-листинг, а он еще три дня ждал, чтобы сделать покупку. И наконец он это сделал именно 31 декабря.

‍

‍

Первые 10 продаж — основа доверия

‍

Прежде чем достичь 100 продаж, сначала нужно получить первые 10 продаж. Я хочу сосредоточиться именно на этих первых 10, потому что они очень отличаются от следующих 90.

‍

Когда я ставлю себя на место покупателя, то вижу магазин с нулевыми продажами и без отзывов. Доверия ноль. Совсем другое впечатление, когда вы видите магазин, где хотя бы 10-15 продаж. Основная причина этого — никто не хочет быть первым клиентом. Люди ищут кого-то с опытом и уже репутацией, особенно когда продавец из другой страны.

‍

Формирование доверия

Важным начальным этапом является формирование доверия у посетителей вашего магазина. Первое — это внешний вид вашего магазина и непосредственно информация о товаре в листингах.

‍

Добавьте логотип, баннер, и на аватарку поставьте свое собственное фото, чтобы потенциальные покупатели знали, что могут обратиться к владельцу магазина, как он выглядит, и что это человек.

‍

Заполните все разделы магазина, особенно политику магазина и разделы About us. Здесь у нас есть возможность добавить фото, видео и рассказать историю своего бренда. Люди очень любят заглядывать в этот раздел и проявляют интерес к такому контенту о продавце и его команде. Это очень важный фактор при формировании доверия, даже когда у вас еще ноль продаж.

‍

Обязательно настройте политику возврата и обмена. Это на самом деле может стать решающим фактором в принятии решения покупателем сделать у вас заказ. Это для него своеобразная гарантия, которая также будет способствовать формированию доверия.

‍

Первые отзывы

Многие из нас начинали с фиктивных продаж, которые делали наши друзья и знакомые, чтобы получить первый отзыв. Это работает и сейчас. Тем более что многие наши знакомые уехали за границу. Вы можете их об этом попросить.

‍

Однако когда я запускала наш второй магазин на Etsy, такой потребности уже у меня не было, потому что мы выводили революционный товар, который, я точно знала, пользуется спросом и будет продаваться. Первая продажа прилетела буквально на третий день после открытия магазина. Тогда мне уже нужно было ждать реальный отклик от покупателя. Я очень волновалась, чтобы ему все понравилось, товар, чтобы не возникло проблем с доставкой. Потому что если прилетит плохой отзыв, то потом было бы очень сложно поднять рейтинг.

‍

‍

Отзывы важнее продаж в начале

‍

Когда ваш магазин начинает набирать обороты и вы начинаете делать первые продажи от незнакомцев, следующий шаг — это получить отзывы. Желательно, чтобы они были положительными.

‍

Отзывы важнее чем продажи в начале. Люди хотят видеть, что кто-то уже купил и остался доволен. Но известно, что наши покупатели не очень охотно оставляют отзывы. Скорее всего, они могли бы оставить негативный отзыв, если им что-то не понравилось, чем потратить время на написание хорошего отзыва, когда и так все хорошо.

‍

Нужно поощрять покупателей, чтобы они оставляли отзыв после своего заказа. Но главное не перегнуть палку, чтобы покупатель вдруг не пожаловался именно на вас за спам.

‍

Я делала так: когда я видела, что покупатель получил уже свой заказ, то я писала ему сообщение, что вижу, что ты получил уже посылку, все ли в порядке с товаром, доволен ли ты тем, что получил от меня. И тут же так ненавязчиво добавляла, что я была бы очень благодарна, если он поделится своим опытом сотрудничества со мной в отзыве. Это очень хорошо работало. Таким образом я смогла получить свои первые реальные отзывы, и они были положительные.

‍

‍

Упаковка имеет значение

‍

Постарайтесь приятно удивить клиента во время упаковки. Первое реальное знакомство с продуктом происходит, когда человек берет в руки еще не распакованный товар, который ранее он видел лишь виртуально. Это отличная возможность завоевать лояльность покупателя уже на этапе упаковки, что превзошло его ожидания изначально.

‍

Красивая упаковка, приятные материалы, возможно какая-то маленькая открыточка от руки, что вы написали лично — все это имеет значение. Это показывает, что вы настоящий человек, которому не безразлично. Все это является одной из составляющих высокого уровня сервисного обслуживания, о чем и любят писать в своих отзывах покупатели.

‍

Одним из мировых трендов является разумное потребление и экологичность. Я стараюсь применять именно эти принципы и в упаковке своих товаров. Например, использую переработанную бумагу и картон, курьерские пакеты, также изготовленные из переработанного пластика. Это не остается незамеченным моими покупателями, которые в своих отзывах пишут об экоупаковке.

‍

‍

От 10 к 100 продажам

‍

Когда вы получите свои первые 10 продаж, уже пора переходить к следующим 90.

‍

Первый важный момент: ваш магазин должен выглядеть активным. Люди настораживаются, если видят, что магазин мертвый. Если он выглядит заброшенным, покупатель может подумать: вдруг я закажу, а мне не пришлют ничего. По мере роста вы начнете получать и стабильные продажи, и отзывы. Это будет доказательством того, что ваш магазин активен. Но пока вы еще на старте и надо выглядеть активным.

‍

Нужно регулярно добавлять новые товары. Многие спрашивают, почему нет продаж, а в магазине всего один или два листинга. Вам не нужно иметь сотни товаров сразу, но хороший старт — это примерно 10 товаров и добавлять следующие плюс-минус регулярно — это обязательно нужно.

‍

‍

Главное — это ваш продукт

‍

Все остальное не будет иметь значения, если продукт слабый. Если ваш товар способен создать дополнительную ценность для покупателя и имеет уникальное торговое предложение, продажи пойдут сразу. Товар должен иметь какую-то изюминку, что будет отличать его от товаров конкурентов. Если товар не интересен для потенциальных покупателей, то, что бы вы ни делали, будет очень сложно раскачать продажи, тем более быстро.

‍

Представьте: покупатель ищет свечу. Он видит вашу свечу рядом с товарами конкурентов. У вас 20 продаж и 5 отзывов. У конкурента 1000 продаж и 200 отзывов. Почему клиент должен выбрать именно вас? Только если ваш продукт лучший — это возможно только тогда. Возможно, у вас уникальный аромат, возможно, баночка красивее. А может, лучшая цена или бесплатная доставка. Но должна быть какая-то причина, которая перевесит недоверие к новому магазину.

‍

‍

Заключение

‍

Самое сложное в развитии бизнеса и получении первых 100 продаж — это ожидание. После первых 100 следующие будут гораздо легче. То же самое и с первой тысячей и так далее. В начале вы работаете много, а результатов мало. Но не сдавайтесь, продолжайте пробовать, экспериментировать и совершенствоваться.

‍

Желаю всем получить свои первые 100 продаж как можно быстрее!

‍

‍

Вопросы и Ответы

‍

Почему первые 10 продаж на Etsy считаются самыми сложными?

Когда я ставлю себя на место покупателя и вижу магазин с нулевыми продажами и без отзывов — доверия ноль. Никто не хочет быть первым клиентом, особенно когда продавец из другой страны. Люди ищут кого-то с опытом и уже репутацией. Поэтому да, первые 10 продаж — это преодоление барьера недоверия. После них уже совсем другое впечатление у покупателей.

‍

Какие существуют два пути развития на Etsy?

Из своего опыта скажу — есть путь, которым шла я, и путь, которым бы я пошла сегодня. Первый — это движение очень медленно, через попытки и ошибки, часто делая что-то пальцем в небо. Второй — когда ты сначала тщательно готовишься, делаешь детальный анализ рынка, своей ниши, конкуренцию анализируешь, чтобы вывести товар, который гарантированно будет пользоваться спросом. Если бы я открывала магазин сегодня, все было бы гораздо быстрее.

‍

Как формируется доверие к новому Etsy-магазину?

Первое — это внешний вид вашего магазина. Добавьте логотип, баннер, на аватарку поставьте свое собственное фото. Покупатели должны видеть, что за магазином стоит реальный человек. Заполните все разделы, особенно About us — люди очень любят заглядывать туда. Обязательно настройте политику возврата — это может стать решающим фактором для покупателя. Все это формирует доверие, даже когда у вас еще ноль продаж.

‍

Какую стратегию использовать для первых отзывов?

Многие из нас начинали с того, что друзья и знакомые делали первые покупки. Это работает и сейчас, тем более что многие уехали за границу. Но с реальными клиентами я делала так: когда видела, что покупатель получил заказ, писала ему — все ли в порядке с товаром, доволен ли он. И ненавязчиво добавляла, что была бы благодарна за отзыв. Это очень хорошо работало!

‍

Почему упаковка имеет значение?

Первое реальное знакомство с продуктом происходит, когда человек берет в руки еще не распакованный товар. Это отличная возможность завоевать лояльность покупателя! Красивая упаковка, приятные материалы, маленькая открыточка от руки — все это показывает, что вы настоящий человек, которому не безразлично. Об этом покупатели и любят писать в отзывах. Я использую переработанную бумагу и картон — это тоже не остается незамеченным.

‍

Какие ошибки мешают быстрее достичь первых 100 продаж?

Многие спрашивают, почему нет продаж, а в магазине всего один или два листинга. Хороший старт — это примерно 10 товаров, и добавлять новые регулярно. Магазин должен выглядеть активным! Если он выглядит заброшенным, покупатель может подумать: вдруг я закажу, а мне ничего не пришлют. И главное — если товар не имеет уникального преимущества, будет очень сложно раскачать продажи.

‍

Что важнее на старте — количество продаж или отзывы?

Отзывы важнее чем продажи в начале! Люди хотят видеть, что кто-то уже купил и остался доволен. Даже если у вас мало продаж, но есть хорошие отзывы — это создает доверие. Покупатели охотнее оставят негативный отзыв, если что-то не понравилось, чем потратят время на написание хорошего. Поэтому каждый положительный отзыв на старте — на вес золота.

‍

Какую роль играет уникальное торговое предложение?

Представьте: покупатель видит вашу свечу рядом с конкурентами. У вас 20 продаж, у конкурента — 1000. Почему клиент должен выбрать именно вас? Только если ваш продукт лучший! Может, у вас уникальный аромат, красивее баночка, лучшая цена или бесплатная доставка. Должна быть причина, которая перевесит недоверие к новому магазину. Если ваш товар способен создать дополнительную ценность для покупателя, продажи пойдут сразу.

‍

Почему важно регулярно добавлять новые товары?

Магазин должен выглядеть активным. Люди настораживаются, если видят, что магазин мертвый. Регулярные обновления показывают, что вы работаете, что магазин живой. Вам не нужно иметь сотни товаров сразу, но добавлять новые регулярно — обязательно. По мере роста вы начнете получать стабильные продажи и отзывы, и это будет доказательством активности. Но пока вы на старте — нужно это показывать через новые листинги.

‍

Каково главное психологическое испытание у новых продавцов?

Самое сложное в развитии бизнеса и получении первых 100 продаж — это ожидание. В начале вы работаете много, а результатов мало. Помню, как волновалась за свою первую настоящую продажу, которая прилетела на третий день после открытия второго магазина. После первых 100 продаж следующие будут гораздо легче. То же самое с первой тысячей. Не сдавайтесь, продолжайте пробовать, экспериментировать и совершенствоваться!