Фулфилмент для eCommerce: скрытые преимущества

‍

‍

‍

‍

Фулфилмент - это часть сделки покупки-продажи, а именно - необходимый комплекс действий с товаром от момента покупки этого товара до момента доставки этого товара покупателю. В обиходе фулфилментом называют ту операционную его часть, которую для онлайн-продавцов и интернет-магазинов выполняют сторонние бизнесы-склады, которые - к тому же - находятся ближе к основной массе покупателей таких магазинов, что существенно сокращает сроки доставки.

‍

‍

Fulfillment center - сколько это стоит?

‍

Существует несколько мифов по поводу фулфилмента.

‍

Миф первый: эта услуга предоставляется фирмами-складами только крупным бизнесам. Правда в том, что крупным бизнесам без этой услуги вообще никак не обойтись. К тому же, действительно, есть фулфилмент-центры, которые работают исключительно со средним и крупным бизнесом. И причина этого в том, что работа с крупным бизнесом очень отличается от работы с малыми партиями. Но это также значит, что есть фулфилмент-центры, которые приспособлены именно для обслуживания малого бизнеса или частных предпринимателей.

‍

Примером такого фулфилмент-центра является склад Western Bid в Майами. Мы предоставляем большое количество услуг, расчитанных именно на малый бизнес. Например, мы подбираем оптимальную упаковку для товара, комбинируем отправки, вкладываем персональные сообщения в посылки, упаковываем товары в фабричные упаковки перед отправкой, делаем подарочную упаковку и многоге-многое другое.

‍

Еще один миф состоит в том, что пользованием фулфилментом достаточно дорогое удовольствие. Основанием для этого мифа является политика крупных фулфилмент-центров, работающих с крупным бизнесом. Поскольку официально такие центры не могут отказать в обслуживании частному предпринимателю (это было бы дискриминацией), то они на старте выдвигают ряд условий вроде минимального взноса перед началом работы и минимального объема товара.

‍

Фулфилмент Western Bid предназначен для тех, у кого объем заказов соответствует среднему онлайн-магазину. Максимально мы можем обслужить всего лишь несколько трейлеров в день, и обычным заказом для нашего фулфилмента является количество товара объемом от одной коробки до нескольких паллет. У нас нет помесячного взноса или минимального объема заказа, а расчет стоимости услуг не зависит напрямую от объема или веса. Ценообразование очень прозрачное, и цены для вашего удобства указаны прямо на нашему сайте.

‍

‍

Фулфилмент для маркетплейсов

‍

Еще одной отличительной особенностью фулфилментов для онлайн-продавцов является ориентированность таких центров на выполнение заказов из маркетплейсов для небольших бизнесов. Такими площадками обычно являются Ebay и Etsy, где основной массой продавцов являются частные предприниматели. Работа фулфилмента с Ebay и Etsy, в частности, предполагает прием возвратов и недоставленных посылок на адрес фулфилмента, а также помощь в ведении диспутов с покупателями, которая часто заключается, например, в предоставлении фотографий возвращенных товаров.

‍

Western Bid никогда не ставит клиентов в известность о расценках на дополнительные услуги пост-фактум. Начиная работать с нами, вы всегда знакомитесь с прейскурантом, который оговаривает любые возможные услуги, которые могут вам понадобиться.

‍

‍

Десять причин работать с фулфилментом Western Bid

‍

Из бесед с клиентами очень часто становиться понятна картина, которую рисует себе в голове продавец, не пользующийся фулфилментом. Не утверждаю, что у фулфилмента Western Bid нет минусов (и самый общеизвестный минус в том, что фулфилмент не может - пока - персонифицировать товар - например, написать имя покупателя или напечатать его фото на кружке). Преимущества работы с фулфилментом, уверен, вы тоже хорошо себе представляете. Однако некоторые неочевидные плюсы я бы хотел перечислить, так как не уверен, что они вам известны:

‍

1. Мы не просто ближе к вашим покупателям в США. Вы, находясь, например, в Украине, опережаете нас по времени на 7 часов, и потому мы успеваем отправлять посылки согласно вашим инструкциям день-в-день.
   ‍
2. Быстрая пересылка не только добавляет вам рейтинга на маркетплейсах. Она не дает вашим покупателям передумать (или найти товар дешевле где-то еще) во время долгого ожидания.
   ‍
3. Отправляя товар из-за пределов США у вас очень ограниченный выбор доставки. Из фулфилмент-центра вы можете отправить посылку практически любой доступной службой, что важно. Вы, наверное, об этом не задумывались, но у многих американцев свои счёты с той или иной почтой, и они принципиально не покупают товар, если он будет доставлен такой почтой.
   ‍
4. Цены на местную доставку из фулфилмента покупателю не просто ниже ввиду локации. Фулфилмент Western Bid имеет огромные скидки ввиду больших объемов, и передает эти скидки своим клиентам. Актуальные цены всегда можно увидеть на нашем калькуляторе.
   ‍
5. Фулфилмент, как правило, имеет очень выгодные цены во все страны, а не только в США.
   ‍
6. Огромное количество покупателей на маркетплейсах ставят фильтр, который показывает доставку товаров только из США. Есть целые маркетплейсы, которые разрешают доставку товаров только из США - например, WhatNot или TikTok.
   ‍
7. Работая с фулфилментом Western Bid, вы не только получаете место для хранения своих товаров. Вы получаете - фактически - Ваш собственный адрес в США. На этот адрес посылают не только возвраты товаров, но также приходит всевозможная корреспонденция, которую мы вам передаем в обычном или электронном виде.
   ‍
8. Вы можете не только отправлят товары с фулфилмента, хранить товары и получать на наш адрес возвраты товаров. Вы также можете заказывать на этот адрес товары из любой точки мира, и даже более того: вы можете сделать заказ на выкуп товара, и мы сами выкупим и оплатим доставку нужного вам количества товаров.
   ‍
9. Вы можете заказать пересылку товаров и/или остатков партий из фулфилмента Western Bid себе домой с доставкой до двери.
   ‍
10. Мы не только формируем посылку из нескольких заказов, мы можем делать подарочные наборы, вкладывать поздравительные сообщения и упаковывать товары из одной партии в фабричные пакеты, пришедшие в другой партии, снабжать инструкцией из третьей партии и бсё это вкладывать в коробки из четвертой.

‍

Конечно, в этом перечне не указаны само собой разумеющиеся для Western Bid вещи - такие, как постоянная поддержка клиентов по системе тикетов, емейлу, телефону и чату, а также то обстоятельство, что мы не просто оказываем услуги с 2001-го года, но и сами являемся экспертами в е-commerce и оперируем собственным маркетплейсом Lavky.com, и потому понимаем нужды наших клиентов лучше других.

‍

От всей души желаю вам успешных продаж!