Как продавать в Фейсбуке?

‍

‍

‍

‍

Facebook продолжает лидировать среди социальных сетей, а значит - это отличное место для продажи ваших товаров. Я уверен, что в самом ближайшем будущем FB выведет новую версию своих Facebook Store, и магазин в Фейсбуке будет у каждого бизнеса. И сейчас преимущества и удобства магазина в FB сложно переоценить - доступ к многомиллионной аудитории платформы в сочетании с недорогой таргетированной рекламой, безусловно, уникальны.

‍

В этой статье я постараюсь подробно и сжато изложить основные принципы того, как продавать в Фейсбуке успешно и без ошибок, а также покажу пошагово как зарегистрировать свой магазин в FB и принимать оплаты от покупателей через платформу Western Bid.

‍

‍

Какую выбрать статегию продаж в FB

‍

Прежде, чем начать любой бизнес, необходимы определенные этапы подготовки. Необходимо отнестись к этим этапам серьезно, так как от них зависит успех вашего магазина.

‍

‍

Целевая аудитория

‍

Рассмотрите все возможные применения для ваших товаров. Примите во внимание, что товары можно не только использовать, но и дарить кому-то, кто станет их использовать. Поэтому при таргетировании я бы учел и аудиторию, которая не станет пользоваться вашими товарами, а купит их в подарок конечным пользователям.

‍

Другие предприниматели также могут покупать ваши товары, да еще и в больших количествах, для последующей реализации через другие каналы. Поэтому я бы советовал в каждом магазине иметь раздел для оптовых покупателей.

‍

‍

Ассортимент товаров

‍

Средний магазин обычно предлагает не менее 200-300 товаров выбранной тематики (ниши). Сделайте анализ проданных товаров на разных маркетплейсах и проверьте тренды в Google и Pinterest для того, чтобы сформировать необходимый ассортимент.

‍

В вашем магазине также должны присутствовать сопутствующие товары. И если вы сами их не изготавливаете и не имеете их в наличии, то рассмотрите возможность включить такие товары в ассортимент вашего магазина через дропшиппинг-приложения.

‍

Ценообразование

‍

Проведите анализ продажных цен на товары в вашей нише. Помните, что у малоизвестного бренда покупают по более низкой цене, поэтому не пытайтесь продать по ценам конкурентов - ваши цены должны быть на 10-15% ниже.

‍

Ваша задача - получить прибыль. Ваши цены с учетом всех скидок должны все равно быть выгодны. Не начинайте продажи "в ноль" с надеждой когда-либо поднять цены - это плохая практика. Если ваши товары с учетом минимальной наценки не являются конкурентными по цене - найдите другие товары или выберите другую нишу.

‍

‍

Визуальное оформление

‍

Сейчас существует множество бесплатных программ в Интернете, которые сделают фотографию вашего товара максимально привлекательной. Лучше всего продаются товары, которые представлены на фотографиях в момент их использования. Одежда должна продаваться на моделях (есть онлайн-программы, которые "наденут" любую одежду на модель), декор лучше демонстрировать в интерьере, а любые инструменты - в деле.

‍

‍

Как продавать в фейсбуке

‍

Поскольку фейсбук не является исключительно маркетплейсом в полном понимании этого термина, то для развития магазина вам понадобится привлечение целевой аудитории, то есть наиболее подходящей и платежеспособной аудитории из числа пользователей этой соцсети. Существуют бесплатные и платные способы, как заинтересовать целевую аудиторию и как продавать в фейсбуке. Среди бесплатных действенной можно назвать саморекламу и вашу личную активность в тематических сообществах, где больше всего общаются ваши потенциальные покупатели. К примеру, если вы продаете аксессуары для домашних питомцев, вас должны интересовать группы и сообщества, где собираются и общаются владельцы домашних животных, а если вы планируете продавать винтаж, то соответственно, вас должны интересовать антикварные группы, аукционы, «барахолки» и тому подобное. Обратите внимание, что под активностью понимается ваше активное участие в жизни таких сообществ, а не бездумная реклама, которую могут в этих группах расценить как спам. Если же вы планируете развивать бизнес, а ваш магазин наполнен товарами, вам понадобится платная реклама с хорошим таргетированием целевой аудитории, проработкой наиболее популярных поисковых тегов, созданием семантического ядра и не только. Для выполнения таких задач можно привлекать сторонних исполнителей, или же пройти соответствующее обучение самостоятельно.

‍

‍

Доставка товаров

‍

Быстрая доставка товаров - это ключ к успеху. Всё больше и больше покупателей приобретают товары в надежде получить их в течении нескольких дней. Поэтому мы рекомендуем для некастомизированных товаров реализовывать их из фулфилмент-центра, а для доставки из Украины пользоваться предлагаемыми Western Bid различными скоростными почтовыми службами.

‍

‍

Удобные способы оплаты

‍

Платформа Western Bid предлагает Вашим покупателям оплатить товары в магазине Facebook через PayPal, a также кредитными карточками и Apple/Google Pay через Stripe. Это самые удобные способы оплаты для западных покупателей.

‍

‍

Решение диспутов и возврат товаров

‍

Если вы пользуетесь услугами Western Bid, то решением диспутов и споров с покупателями, которые открыли такие споры в платежных системах, занимается Western Bid. Мы также предоставляем удобный склад для приема возвратов от покупателей. Такие возвраты вы можете вернуть себе или направить другому покупателю на любой адрес.

‍

‍

Тактика продаж

‍

Тактика продаж включает в себя инструменты и методы достижения успеха вашего магазина в Фейсбуке. Остановимся коротко на главных из них:

‍

1. Каналы рекламы

‍

Емейл-рассылка. Это по-прежнему самый эффективный метод привлечения покупателей. Поэтому вам необходимо постоянно заниматься сбором емейлов, причем - не только в вашем магазине. Это можно делать, например, на одностраничных сайтах, которые в обмен на емейл предлагают какой-либо цифровой продукт в виде списка, перечня, руководства или чек-листа.

‍

Таргетированная реклама в ФБ. Для FB-магазина это наиболее оптимальная реклама, так как ФБ не хочет, чтобы пользователь покидал соцсеть, и потому покупки внутри приветствуются.

‍

Сообщества и группы. Создание имиджа эксперта невозможно без группы пользователей ваших товаров или нишевой группы-обсуждения, где вы являетесь модератором. FB обязательно будет рекламировать вашу группу всем, кто интересуется вашей нишей.

‍

Конкурсы и розыгрыши. Важно постоянно подогревать интерес к вашим товарам, устраивая периодические скидки, конкурсы и розыгрыши в соцсетях.

‍

‍

2. Оптимизация и анализ результатов

‍

Отслеживание ключевых метрик, таких как конверсия, средний чек, ROI, даст вам возможность оценивать успех продвижения вашего магазина. Не полагайтесь на общее впечатление или количество продаж - долгосрочный успех важен только при постоянном росте покупательской аудитории.

‍

‍

3. Регулярное обновление контента

‍

Ваш магазин требует не только новых товаров, но и постоянного обновления любого контента, который вы размещаете в магазине. FB не любит магазины, ассортимент и фотографии в которых остаются без изменений месяцами.

‍

Обновляемым контентом может быть:

• Публикация новых товаров
• Размещение временных акций и скидок
• Ссылки на товары из различных групп и сообщений
• Репосты товаров
• Публикации отзывов о товарах

‍

‍

4. Поддержка клиентов

‍

Лучше всего осуществлять поддержку через FB мессенджер. Сейчас уже есть программы мгновенного перевода, и потому языковой барьер не является проблемой. Обязательно в магазине опубликовать Return Policy, где четко определить условия возврата или обмена товаров, а также указать адрес центра возвратов для отправки туда товаров покупателями).

‍

Также существуют онлайн-сервисы, которые предоставляют телефонный номер в США и дают вам возможность натренировать робота-автоответчика, который сможет общаться с вашими покупателями по телефону, предоставляя всю необходимую информацию в голосовом режиме.

‍

‍

Как открыть магазин на Facebook?

‍

Если у вас нет личного аккаунта в Facebook, вам необходимо зарегистрироваться в соцсети. А уже из личного аккаунта создавать магазин - в меню "Создать" выбираем опцию "Страница" - "Page":

‍

‍

‍

Далее вам нужно пройти несколько шагов для создания страницы вашего магазина. Среди которых заполнение основной информации о магазине. Это - название магазина, категория, сайт, адрес, номер телефона и другие. После заполнения нужной информации нажимайте "Next", чтобы перейти к следующему шагу.

‍

‍

‍

После заполнения необходимой информации страница будет создана, и останется создать сам магазин, привязанный к странице. Для этого необходимо открыть вашу созданную страницу и нажать "Meta Business Suite".

‍

‍

‍

Далее нажмите на "Все инструменты" - "All tools" и выберите "Commerce".

‍

‍

‍

В этом пункте меню вы будете настраивать уже непосредственно сам магазин. Для этого необходимо нажать "Add account"

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Выбираем способ заказа товара - "Оформление заказа на другом сайте" - "Checkout on another website"

‍

‍

‍

Выбираем созданную нами страницу с которой будем продавать товары.

‍

‍

‍

После этого необходимо создать учетную запись компании.

‍

‍

‍

‍

На этом этапе нужно выбрать страны в которых планируем продавать.

‍

‍

‍

На последнем этапе создания магазина система покажет информацию что вы добавили. Нажмите "Finish setup".

‍

‍

‍

После заполнения всей информации магазин попадает на модерацию. Также вам на электронный адрес, указанный при создании, придет письмо со ссылкой на верификацию.

‍

Добавлять товары в магазин можно до завершения модерации, для этого откройте ваш магазин в "Commerce Manager" и перейдите в "Catalog" - "Items" - "Add items".

‍

‍

‍

В открывшемся окне можно выбрать как именно добавить товары. Для примера выберем ручное добавление "Manual".

Для этого нужно заполнить:

• изображение товара;
• название и подробное описание;
• ссылка на товар на сайте магазина;
• цену товара и стоимость со скидкой, если акция действует;
• категорию товара;
• видимость товара и его статус наличия;
• состояние товара, новый или б/у;
• бренд товара;
• content ID для возможного использования в рекламных кампаниях.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

После добавления товаров, они будут отображаться в пункте "Catalog" - "Items".

‍

‍

‍

Последний шаг это публикация вашего магазина. Перейдите в пункт "Overview" и нажмите "Publish shop".

‍

‍

‍

После публикации посетители смогут перейти на страницу магазина в Facebook и просматривать ваши товары. По такому алгоритму вы можете наполнить свой магазин необходимым количеством товара. Когда покупатель нажмет на товар, система переведет его по прямой ссылке на Lavky для удобной оплаты.

Обращаем ваше внимание, что Facebook - не традиционный маркетплейс в привычном нам понимании. А потому, чтобы показывать ваш товар целевой аудитории за рубежом, нужно запускать рекламу.

‍