Как продавать на Etsy из Украины: отмена заказа и возврат средств

‍

‍

Иногда случаются ситуации, когда возникает необходимость отменить заказ на Etsy. Отмена возможна на любом этапе, даже если посылка уже доставлена покупателю. Главное что вы должны понимать - Этси никоим образом не влияет на покупателя, то есть возвращение вам товара целым и невредимым, или вообще возврат, или частичное возмещение ваших собственных расходов (материалов, стоимости доставки), если отмена происходит по инициативе покупателя, остается полностью на совести покупателя.

‍

‍

Как отменить заказ на Etsy

‍

В Shop Manager вашего Etsy магазина выберите раздел Orders & Shipping, перейдите на вкладку, где находится заказ (новый, в процессе или выполненный, или же New, In progress, Completed) и нажмите на три точки, чтобы перейти к форме отмены заказа Cancel.

‍

‍

Здесь видим следующий текст:

‍

Когда вы отмените, ваш покупатель получит полное возмещение. Покупатели смогут оставить отзыв в течение 48 часов после отмены. Заказ будет перемещен в раздел «Выполнено» на вашей странице «Заказ и доставка» и помечен как «отменен». С вас не будет взиматься дополнительная плата за отмену.

‍

‍

Здесь же размещена ссылка на Политику возвратов маркетплейса Etsy, с которой тоже целесообразно ознакомиться.

‍

Причины отмены заказов на Etsy

‍

Далее Этси предлагает вам выбрать причину отмены заказа:

‍

1. shop owner declines sale - владелец магазина отказывается от продажи
2. buyer and shop owner agreed to cancel transaction - покупатель и владелец магазина согласились отменить транзакцию
3. shop owner cannot complete transaction - владелец магазина не может завершить транзакцию
4. item was lost in the mail - товар был потерян на почте
5. item returned to seller, refund given to buyer - товар возвращен продавцу, возмещение предоставлено покупателю

‍

‍

Более расширенно все эти причины объясняются по той ссылке на Политику возвратов. Ниже форма предлагает вам отметить, возвращает ли покупатель вам какие-то товары - Is the buyer returning any items to you? И информирует, что с вашего счета, а при условии недостаточности средств на балансе и с вашей банковской карты будет осуществлен возврат полной суммы, которую оплатил покупатель при покупке.

‍

‍ Мы используем ваш платежный счет для покрытия возмещения. Если на вашем счете недостаточно средств, мы взыщем остаток с зарегистрированной кредитной карты, за исключением Германии и Нидерландов.

‍

Мы зачислим на ваш платежный счет определенные комиссии и налоги, связанные с этим заказом, и откорректируем любые скидки. Просмотрите Политику платежей Etsy для получения дополнительной информации.

‍

‍

Итак, прежде чем начинать заполнение формы и инициировать процедуру отмены заказа, вам очень важно:

‍

• зайти в раздел Finances > Payment settings > Billing и убедиться, что банковская карта, выбранная по умолчанию (Default) является актуальной, а ее срок годности (Expiration date) не истек;
• зайти в приложение или на сайт вашего банка и проверить баланс этой карты, чтобы убедиться, что на ней есть сумма достаточная для полного возврата средств покупателю.

‍

‍

Как возвращаются средства

‍

После того, как вы заполните всю форму и подтвердите информацию кнопкой «Cancel order», Etsy отчислит с платежного счета вашего магазина или, в случае отсутствия средств на балансе, с вашей банковской карты по умолчанию всю сумму, включая стоимость товара и стоимость доставки, за исключением платы за обработку транзакции и местных налогов покупателя.

‍

Цитируем письмо от службы поддержки Etsy относительно того, как происходит возврат средств покупателю: «Я хотел бы поделиться этой информацией о том, что когда ваш покупатель приобрел свой заказ, комиссия за транзакцию и обработку автоматически списывается с вашего платежного счета Etsy, из-за чего ваш баланс Shop Payment становится недостаточным для возврата. А поскольку недостаточно средств, чтобы покрыть возмещение, с вашей учетной платежной карты будет взыскана оставшаяся сумма.»

‍

‍

Некоторые продавцы могут рассчитывать на программу возврата средств от Etsy Payments, однако насколько нам известно, условия этой программы не распространяются на заказы, которые отменил продавец.

‍

‍

Вернутся ли отчисленные комиссии

‍

У продавцов из Украины, которые получают средства от Этси на Payoneer, возникает логичный вопрос: возвращаются ли комиссия за транзакцию, комиссия за обработку, комиссия за размещение и куча VAT начисленных на эти комиссии в случае отмены заказа? Как быть с тем, что покупатель получил полное возмещение со счета или карты продавца, а на Payoneer счет продавца маркетплейс этси перечислил неполную сумму, удержав все свои комиссии и отчисления? Здесь есть новости хорошие и еще лучшие. Рассмотрим на примере: покупатель приобрел 2 товара в одном заказе и оплатил за покупку вместе с доставкой и местным налогом USD 58.32 доллара, а Etsy в ближайший понедельник перечислил на Payoneer продавца USD 45.21. Как движутся средства при отмене заказа:

‍

‍

1. С баланса или карты продавца Etsy взыщет не всю сумму, а только USD 50.20. Плата за обработку Processing fee и местный налог с продаж Sales tax paid by buyer с вас не взимается.
2. Через несколько дней маркетплейс Etsy вышлет на ваш баланс (а затем и на Payoneer) остаток начисленных комиссий и НДС. В данном примере эта сумма составила USD 4.99. Таким образом, продавец возместил из собственных средств USD 50,20, а получил на Payoneer USD 45.21 + USD 4.99.
3. Вы все же потеряете некоторый процент этих средств, ведь вывод средств с Payoneer не бесплатный. Напоминаем также, что напрямую с Payoneer вы можете перевести средства только на собственную банковскую карту, которая верифицирована в Payoneer. Однако можно сделать иначе: пополнить с Payoneer счет в вашем личном кабинете клиента Western Bid, чтобы оплачивать услуги доставки ваших товаров и выводить остатки средств любым удобным для вас способом.

‍

Какие последствия отмены заказов

‍

Обратите внимание, Этси всячески подчеркивает, что отмена заказов никак не сказывается на вашем магазине, однако точно это не известно, и поэтому при заполнении формы отмены советую выбирать только причину №2, где отмена происходит по взаимному согласию. Цитируем информацию от службы поддержки этси в части последствий отмены заказа: «Как только вы полностью возместите заказ, комиссия за транзакцию, комиссия за обработку и взимание с вашей платежной карты будут автоматически возвращены на ваш платежный счет магазина, включая комиссию за размещение, когда вы отмените этот заказ. Уверяем вас, что с вас не будут взиматься никакие комиссии, поскольку эта транзакция считается недействительной. Кроме того, отмена транзакции не будет засчитана для вашего магазина».

‍

Момент риска наступает, если и на вашем балансе Shop Payment, и на вашей учетной платежной банковской карте недостаточно средств для автоматического списания суммы возврата. К вашему магазину на Etsy может быть применено ограничение операций, а именно приостановлен вывод средств.

‍

‍

Возможен ли на Etsy частичный возврат средств покупателю

‍

Да, это возможно, если в Orders & Shipping выбрать не отмену заказа Cancel, а возврат средств Refund. В качестве справки можно посмотреть статьи справочного центра Этси Help Center: «Как отменить продажу» и «Как полностью или частично вернуть средства за заказ». Ну и самое важное: пользуйтесь надежной и проверенной временем доставкой от Western Bid, и тогда вообще не придется отменять заказы.

‍