Сергій Дмитрук — підприємець, якому вдалося реалізувати мрію про маленький сімейний бізнес. Він започаткував власну справу, в якій успішно поєдналися створення товарів для душі та виготовлення персоніфікованих замовлень для іноземної аудиторії. Зараз чоловік має чотири магазини на Etsy, що спеціалізуються на виробництві настінного декору для дому з дерева та металу.
Магазин на Etsy
До того як магазини на Etsy перетворилися на повноцінну роботу з повним робочим днем, Сергій був старшим менеджером у невеликій компанії, що займалася продажами систем опалення. Проте повсякчас чоловік плекав ідеї почати щось своє, сімейний бізнес, не грандіозний і величезний, а скоріше душевний.
«Спершу я схилявся до дитячої тематики, бо на той момент у мене саме з’явилися діти. Я пробував робити дитячі речі, продавав їх в Instagram, але дуже швидко зрозумів, що на українському ринку, якщо ти хочеш заробляти, а не просто продавати, то треба продавати дуже багато. На хендмейд ціни у нас вкрай низькі. Люди не цінують виробників. Вважається, якщо ти зробив щось власними руками, то зробив за безплатно. Відповідно, щоб заробляти стільки скільки я хотів для комфортного життя, довелося б робити величезну кількість продажів».
Сергій почав шукати можливості за кордоном. На слуху в усіх був Amazon, тож чоловік переглядав відео на Ютубі, щоб розібратися, як працює платформа. Тоді ж він натрапив на освітній проєкт від Укрпошти E-Export School.
«Це було десь чотири роки тому. Я переглянув чимало відео… Потім я чисто випадково, почув про Etsy — подивився відео з виступом однієї з перших інфлюенсерок українського Etsy Катериною Вітковською. Вона переконувала, що порівняно з Amazon почати продавати на Etsy досить просто й легко. Я погортав сайт, подивився, як усе влаштовано, і мені зайшло. Це не нагадувало купи-продай, яким я займався 7-8 років, бувши менеджером. Etsy працював з хендмейдом, саме тим, що було мені до душі».
Далеко не одразу справи пішли добре. Сергію подобалося працювати з деревом, тож він хотів створювати декоративні дошки в дусі «established since». На той момент на Etsy було не так багато магазинів з аналогічним товаром, проте ті, які були, торгували дуже добре — продажі в них ішли сотнями в день. В основному то були американські магазини.
«Я поглянув на це й подумав: окей, мені не треба сотень продажів в день, але якщо я відкушу маленький шматок від цього пирога, то це вже буде непогано. Я приблизно порахував собівартість, дуже довго готував сам товар, шукав відповідний фон, щоб вигідно той товар сфотографувати. Насправді коли щось починаєш, воно завжди вимагає багато часу та зусиль».
Проте, не залежно від часу та вкладених коштів, справа не виправдала очікувань, продажі не пішли. Тоді підприємець вирішив відкрити ще один магазин, цього разу зосередившись на виробництві товарів з металу.
«Я знайшов людину, художника, який створив би мені креслення у форматі DXF для програми Autocad. Зробив для нього начерки в Paint, показуючи як приблизно має виглядати виріб… Один шрифт навіть довелося малювати наново, тому що я не зміг знайти схожого в інтернеті. Дружина каже, що я шрифтоман. Коли я сідаю шукати шрифти, які мені подобаються, то можу шукати їх годинами… Я справді приділяю цьому велике значення».
Після того як виріб — номери на дерев’яній дощечці — був готовий, дружина Сергія повісила його на стіну будинку прямо на балконі й зробила серію фотографій. Через п’ять днів подружжя мало перший продаж. За місяць дощечка з номерами продалася ще 60 разів.
«Людям зайшло. Цей лістинг, як стандартно і буває, перетворився на паротяг, що тягне за собою весь магазин. Щоправда, після цього сталося маленьке непорозуміння. Я хотів створити новий лістинг, але через свою недосвідченість, замість копіювати картку товару почав редагувати вже існуючу. З часом найбільш прибутковий лістинг перестав продаватися, а я все не міг зрозуміти, що ж не так».
Зрештою відредагований лістинг купили всього кілька разів, зате зросли продажі інших дизайнів. Сергій поміркував і створив іще два магазини. Він помітив, що товари з дерева складніші у виробництві (фарбування, шліфування, лазерна обробка) і часто пошкоджуються при пересиланні, тому зосередився на металевих виробах.
Інколи життя ускладнює сам маркетплейс, змінюючи алгоритми. Коли в першому магазині Сергія було вже тисячу продажів, він просто перестав продавати в момент без видимих причин.
«Один-два-три продажі на день — це нормально. Коли один день немає продажів, ти насторожуєшся. Два — розумієш, що щось не так. Три дні без продажів — то вже справжній жах. Зрештою продажі впали аж на 70%, і після того магазин досі плаває, так і не піднявшись до попередніх показників».
Через це підприємець відкрив два нові магазини на імена інших людей. Один магазин із металом різко стрибнув угору, а інший, із деревом, пішов униз. Сергій називає Etsy «своєрідною гойдалкою».
Виробничий процес інколи ускладнюють і клієнти. Був випадок, коли замовник ухвалив макет, а після отримання готового виробу заявив, що хоче інше розташування цифр. Підприємець намагався домовитися, пропонував знижку, але клієнт пішов на принцип. Відтоді Сергій без суперечок переробляє виріб, бо один поганий відгук може сильно зіпсувати репутацію.
Проте Сергій відзначає, що проблемних клієнтів мало. Американці більш скеровані на подяку і часто пишуть розгорнуті відгуки навіть за звичайну дощечку з номером.
Після 24 лютого
Перший місяць повномасштабного вторгнення дався Сергієві та його бізнесу дуже тяжко. Ніхто не працював, всі чекали, чи посуне війна на захід України.
«Через місяць я зрозумів, що наступ застряг, тому треба починати щось робити. Я вивів з відпустки три магазини, але вони практично нічого не продавали. До того ж десь із тридцять посилок, які я відправив напередодні війни, застрягли у сортувальному центрі. Кілька клієнтів попросили повернути гроші, більшість вирішила чекати, а частина сказала взагалі не відправляти товари, бо українцям ці гроші потрібні більше».
З посилками, що застрягли, справа вирішилася досить швидко завдяки перевізнику UPS. Після цього одна людина навіть надіслала Сергієві сто доларів зверху як підтримку виробника. Проте були й інші випадки.
«Але знаєте, люди різні бувають. Були й такі, що писали мені: “Мені однаково на вашу війну. Це мої гроші”. Звісно, це було неприємно. Гірше з тим, аналізуючи кількість візитів у магазини, я помітив тенденцію: якщо візити впали на 50%, то продажі — на 75%. Клієнти заходять на сайт, бачать, що ми з України, й вирішують не купувати».
Довоєнний рівень продажів не відновився навіть за рік. Сергій спробував нову концепцію: на сайті вказав, що хоча магазин і знаходиться в Україні, відправлення здійснюється зі Штатів (використовуючи фулфілмент).
«Якщо чесно, я просто хотів поекспериментувати, бо четвертий магазин і так стояв мертвий. І, як не дивно, подіяло. Замовники задоволені. Вони готові зачекати місяць, поки ми виготовимо товар, і його довезуть до США… Звісно я менше заробляю з продажів, тому що беру на себе витрати за доставку, але натомість я виграю на кількості замовлень. Американцям такий підхід до вподоби».
Western Bid
З компанією Western Bid Сергій працює з моменту відкриття свого першого магазину. Його поєднують із сервісом досить хороші відносини.
«У львівському офісі Western Bid працюють дуже приємні люди. Вони лояльно ставляться до усіх клієнтів без винятку. З ними можна поговорити, вони завжди допоможуть і підкажуть, як краще зробити. А ще мені подобається, як Western Bid працює зі скаргами. Я виграв усі кейси з PayPal. І хоча у більшості суперечок правда була на моєму боці, я розумію, що позитивне розв’язання проблеми — це заслуга людей, які нею займалися».
Також підприємець вдячний операторам колцентру за адекватну та терплячу реакцію на будь-які запити, навіть якщо питання ставляться не дуже компетентні.
Висновок про роль Western Bid
Історія Сергія Дмитрука підкреслює, що Western Bid є надійним захисником інтересів українського продавця на міжнародній арені:
- Захист у суперечках: Успішне вирішення кейсів у PayPal доводить, що компанія професійно відстоює правоту своїх клієнтів.
- Людський підхід: Наявність фізичного офісу (у Львові) та якісна підтримка в колцентрі створюють комфортні умови для роботи.
- Стабільність та підтримка експериментів: Допомога у впровадженні нових логістичних схем (як-от доставка через фулфілмент) дозволяє бізнесу адаптуватися до умов війни.