Назар Корчомний — інженер-конструктор, який займається виробництвом декору для дитячих кімнат та весільних заходів. Його дерев’яна продукція успішно продається на Amazon та Etsy. Один із двох магазинів, а саме FunnyPlay, практично перетнув позначку шістдесяти тисяч продажів. Однак чоловік не збирається зупинятися на досягнутому, попереду нові цікаві проєкти та ще більше задоволених клієнтів.
З чого все починалося
Назар закінчив Національний авіаційний університет. Під час літніх канікул він повсякчас шукав собі роботу на підприємствах, аби відточувати здобуті навички. І ось після четвертого курсу хлопець влаштувався на роботу до одного чоловіка, в минулому також випускника НАУ.
«Юрій Іванович лагодив автомобільні турбіни. Я ж здобув технічну спеціальність, якщо точніше авіаційну, та мені все одно було дуже цікаво поглянути на процес ремонтування. Байдуже що то були автомобільні турбіни — за принципом роботи всі турбіни схожі між собою. Коли я вирішив організувати власне виробництво, Юрій Іванович мені у цьому дуже допоміг. Я був молодий, мені бракувало досвіду, тож він мене всіляко направляв. Він і понині постійно ділиться зі мною знаннями. Ба більше, так сталося, що наші виробництва зараз знаходяться на одній території».
Перш ніж розпочати власну справу, Назар встиг попрацювати в кількох компаніях. Там він займався розробкою різних виробів, машин та обладнання. Робота була пов’язана в основному з металом. Чоловіка це не влаштовувало.
«Мені завжди хотілося знайти для себе заняття, пов’язане з обробкою дерева. Іще з дитинства мені подобалося працювати з деревом, відчувати його текстуру під пальцями. Додати до цього можливість конструювання, і це заняття перетворилося б на роботу мрії. Саме так з’явилася ідея створювати дерев’яні 3D пазли. Однак цей проєкт в Україні не пішов. Я почав шукати нові ідеї, що були б цікавими та корисними. Якось на подарунок своєму племінникові я купив модель Ugears (дерев’яний конструктор для самостійної збірки моделей за інструкцією без клею та спеціальних інструментів — прим. авт.). Ми збирали її разом. Концепція мені настільки сподобалася, що я загорівся бажанням конструювати щось схоже, відштовхуючись від власного досвіду та вподобань».
Магазин на Etsy
Своєю ідеєю Назар поділився зі своєю сестрою. Та з готовністю підтримала починання брата, згодом ставши повноправною партнеркою.
«Я займався організацією виробництва, а сестра взяла на себе питання логістики, готувала макети. Згодом ми почали шукати інших співробітників. Так склалося, що до нас приєдналася ще одна наша сестра. В результаті у нас вийшов маленький сімейний бізнес».
Зараз на виробництві Назара працює двадцять людей. Двоє працівників формують дизайнерський відділ. Є менеджер по роботі з клієнтами, а також людина, яка займається логістикою. Є начальник виробництва.
Саме виробництво також чітко структуроване. Є окремі цехи для різання, поклейки та фарбування виробів. Усі етапи виготовлення здійснюються в одному місці, тож товари не доводиться вивозити за межі підприємства й доручати роботу іншим майстрам. До того ж більшість операцій є автоматизованими.
«У нас основне обладнання — це лазерні верстати ЧПК, на яких здійснюється різання фанери. Оскільки я маю конструкторський досвід із проєктування верстатів, то в майбутньому хочу розширити свій бізнес, створивши напрямок, що відповідатиме за створення аналогічного устаткування. Багато хто купує такі верстати в Китаї. Проте потрібно багато часу, щоб логістичні компанії доставили їх в Україну. Та і якість цих машин доволі посередня. Тож ми подумали і взялися за розробку проєкту свого верстата. Зараз саме збираємо його. Думаю, за кілька місяців запустимо серійне виробництво. Таким чином ми не тільки закриємо власні потреби в устаткуванні, адже в сезон його зазвичай дуже бракує, а й забезпечимо український ринок якісною вітчизняною продукцією».
На додачу до всього виробництво також має власну фотозону. Спершу команда користувалася послугами фотостудій, однак сталося так, що конкуренти мали змогу отримувати доступ до відзнятого матеріалу. Зрештою, після обговорення було вирішено вкластися в індивідуальну фотозону, створити її такою, якою її уявляли собі власники.
«Наша концепція полягає в наступному: якщо ми працюємо на закордонного покупця, то маємо підлаштовувати моделі своїх товарів під його декор. Тому свою фотозону ми оформили, відтворивши типові для західної аудиторії умови. Покупець хоче бачити, як наша модель виглядатиме в його кімнаті. Ми даємо йому таку можливість».
Окрім якісних фотографій, що є невід’ємною частиною гарної презентації товару, не меншу роль відіграє правильна рекламна стратегія.
«По-перше, ми завжди робимо аналіз SEO. Рекламою користуємося внутрішньою. Використовуємо систему знижок. Зазвичай реклама спрацьовує не відразу. Тому наша стратегія у цьому питанні — це тривала реклама. Вона починає окупатися після двох-трьох тижнів. Лістинги підіймаються все вище. Вкладені гроші конвертуються в прибуток — 30% перетворюються на 70%. Без реклами нічого не вийде».
На переконання Назара, дуже важливо зацікавити покупця. Це основа маркетингу. Про це треба пам’ятати й відповідно до цього проводити оптимізацію кожного лістингу.
«На лістингах ми вказуємо ціни зі знижками. Коли покупець зацікавиться товаром і зайде на його сторінку, увага буде сфокусована на самому товарі. Відповідно дуже важливо, щоб товар мав фотографії, які б демонстрували його якнайкраще. Покупці не завжди читають описи. А ось якісна фотографія, гарно оформлений лістинг, інфографіка, добре описані варіації та персоналізація одразу ж чіпляють увагу покупця. Не менш важливо мати гарні відгуки на товар. Ми, наприклад, намагаємося постійно підтримувати якість свого товару, тому маємо багато хороших відгуків».
Звісно в роботі інколи трапляються прикрості — товар вчасно не доїхав до покупця або виріб у дорозі зазнав ушкоджень, — однак гарно поставлена комунікація з клієнтами дозволяє уникнути конфліктних ситуацій.
«Наш менеджер по роботі з клієнтами завжди з кожним знаходить спільну мову. Коли товар ламається, ми пропонуємо заміну, відправляємо новий товар нашим коштом. Як то кажуть, правда завжди на боці клієнта. Ми часто пропонуємо своїм клієнтам знижки, даруємо подарунки. Маленькі приємності працюють на репутацію. У результаті у відгуках люди пишуть, що у нас дуже хороша підтримка і гарний підхід до клієнтів. Буває трапляються проблемні замовники. Їх небагато, але ми все одно намагаємося їх уникати. Переважна більшість людей адекватні, з ними можна обговорити й позитивно розв’язати будь-які проблеми та питання».
Зараз перший магазин Назара під назвою FunnyPlay майже сягнув шістдесяти тисяч продажів на Etsy. Інший — NaKsWood — посилено розвивається, торгуючи вже не тільки на Etsy, а ще й підкорюючи Amazon.
«Основний недолік Amazon — він надто довго заморожує гроші. Коли тільки починаєш працювати, то перші виплати можна отримати лише через 2-2,5 місяці після перших продажів. Весь цей час гроші накопичуються на рахунку. Amazon закладає 28 днів на доставку, плюс іще сім днів, щоб товар точно доїхав до покупця. Разом виходить 1,5 місяця. При чому Amazon одразу ж знімає свої комісії. Тому до роботи на цій платформі треба ретельно готуватися, мати запас коштів на виробництво, на відправлення. А ще терпіння — без терпіння не буде результату».
Окрім цього, зараз на Amazon дуже складно відкривати нові акаунти: багато верифікації, блокувань. Для успішної діяльності обов’язково треба мати відгуки. Без них продажі йдуть вкрай погано. Як тільки з’являються перші відгуки, продажі помітно зростають.
«З позитивного можу відзначити, що на Amazon можна дуже добре розвинути лістинг. Та й реклама там гарно працює, правда, вона дорожча, ніж на Etsy. Також існує система бонусів, що підіймає кількість продажів навіть краще за рекламу. А ще, через те, що Amazon дуже складний і його всі бояться, на ньому немає великої конкуренції. Я сам чимало втрачав, коли заходив на Amazon. Наприклад, перед війною ми відкрили там магазин. Все було добре, а потім почалася війна, багато замовлень вчасно відправити не вдалося, пішли скасування, люди лишали погані відгуки, що одразу ж позначилося на рейтингу».
Після 24 лютого
Коли розпочалася війна, Назар повністю зупинив виробництво, що знаходилося в Києві. Він мав знайомого у Львові, який був власником майстерні з кількома верстатами. Порадившись із командою й домовившись зі знайомим, було вирішено переїхати до Львова і продовжувати працювати вже там.
«На момент початку війни ми мали десь із тисячу замовлень. Звісно це дуже багато. Ми зв’язалися з усіма клієнтами, ті, на щастя, погодилися зачекати. Спершу після переїзду ми працювали на тих верстатах, що були. Пізніше вирішили повністю перенести виробництво разом з усім нашим обладнанням. Ми орендували цех, розгорнули та встановили обладнання, відновили виробництво. За два місяці ми виконали всі замовлення, що назбиралися перед початком війни».
Коли життя в Києві почало налагоджуватися, команда повернулася назад до столиці. Сталося це посеред літа. З переїздами було складно, спробуй-но зібрати обладнання, перевезти його, встановити. Та ще й двічі. Але все, що не робиться, — на краще. На момент повернення нове, більше за розмірами приміщення, до якого планували переносити виробництво напередодні війни, вже було повністю зведене й готове до експлуатації.
Western Bid
Послугами Western Bid Назар користується від часу заснування свого бізнесу. На старті вони відправляли всього по три-чотири посилки на день. Готові замовлення вміщалися в одному пакеті. З часом кількість посилок зросла настільки, що для перевезення тепер потрібно брати машину.
«У Western Bid дуже гарний підхід до клієнтів, хороші ціни на послуги та доставку. Особистий кабінет на сайті також дуже зручний. За функціоналом його можна назвати найкращим з усіх варіантів, з якими мені доводилося працювати. Я вдячний Western Bid і за сервіс, і за команду, з якою легко знайти спільну мову з будь-якого питання».