Якщо система не може автоматично привʼязати платіж до конкретного лоту чи замовлення, він потрапляє в розділ «Платежі без адресата» у вашому Особистому кабінеті Western Bid.
Це не означає, що платіж втрачено. Для його зарахування необхідно подати запит і надати інформацію, яка допоможе правильно визначити, до якого товару або замовлення належить оплата.
Що робити?
Якщо ви виявили оплату за проданий вами товар у розділі «Платежі без адресата»:
- Натисніть кнопку «Запит» навпроти відповідного платежу.
- Вкажіть номер лоту.
- Додайте веб-адресу товару, тобто посилання на сторінку товару.
- Вкажіть назву товару.
- Додайте коментар до платежу.
Усі поля є обов’язковими для заповнення.
Чому платіж потрапив до «Платежів без адресата» і що вказати в заявці
| Причина | Що це означає | Що вказати в заявці |
|---|---|---|
| Немає посилання на товар | Покупець оплатив товар без коректної прив’язки до конкретного лоту або сторінки товару. | Номер лоту, посилання на сторінку товару, назву товару. |
| Доплата за доставку | Оплата не збігається із сумою основного замовлення або не має чіткої позначки, що це саме доплата за пересилку. | Номер основного лоту або замовлення, посилання на товар, коментар: «доплата за пересилку» або «shipping upgrade». |
| Доплата до існуючого замовлення | Покупець оплатив додатковий товар або послугу, але не вказав, до якого замовлення належить оплата. | Номер основного замовлення, посилання на товар, назву товару та короткий коментар, що саме було додано. |
| Неповні або помилкові дані | У платіжній інформації немає потрібних ідентифікаторів або вони вказані з помилкою. | Максимум доступних деталей: номер лоту, посилання на товар, назву товару, суму платежу та пояснення ситуації. |
Часті питання про «Платежі без адресата»
Чому мій платіж потрапив до розділу «Платежі без адресата»?
Скільки часу розглядається мій запит по платежу?
Запит розглядається протягом 1 робочого дня. Якщо інформації достатньо, платіж буде зараховано на ваш рахунок і з’явиться в розділі «Транзакції».
Що робити, якщо платіж знову повернувся в «Платежі без адресата»?
Якщо платіж повернувся назад до цього розділу, це означає, що наданої інформації було недостатньо або вона не дозволила коректно визначити належність платежу.
У такому випадку заповніть заявку повторно та додайте більше деталей: номер лоту, посилання на товар, назву товару, номер основного замовлення, якщо це доплата, а також коротке пояснення ситуації в коментарі.
Чи можна прискорити зарахування такого платежу?
Заявки обробляються в порядку черги протягом 1 робочого дня.
Щоб уникнути затримок, одразу вказуйте повну та коректну інформацію в усіх полях заявки. Якщо даних буде недостатньо, платіж не зможе бути зарахований і повернеться назад до розділу «Платежі без адресата».
Як уникати появи «Платежів без адресата» в майбутньому?
Щоб зменшити ризик потрапляння платежів до розділу «Платежі без адресата», просіть покупців оплачувати товари через коректні посилання на лоти або інвойси.
Якщо покупець робить доплату за пересилку, додатковий товар або зміну замовлення, бажано, щоб у коментарі до платежу було зазначено, до якого саме замовлення або товару належить ця оплата.