Основні причини затримки або скасування запиту на розрахунок у Western Bid та дії, необхідні для повторного оформлення.
Чому запит на розрахунок може бути затриманий або скасований
Western Bid може додатково перевірити запит на розрахунок, якщо інформації про продаж, оплату або доставку недостатньо чи в акаунті виявлені обставини, що потребують перевірки.
Нижче наведені найпоширеніші причини та дії, які допоможуть усунути проблему.
Не вказаний трекінг-номер
До однієї або декількох оплат, включених у запит, не додані номери відстеження.
Що зробити: додайте трекінг-номери до відповідних транзакцій і оформіть новий запит.
Трекінг-номер ще не активний
Номер уже доданий, але перевізник ще не показує рух посилки.
Що зробити: дочекайтеся появи інформації про відправлення та повторіть запит.
Посилку неможливо відстежити
Менеджер Western Bid не зміг знайти інформацію про відправлення на сайті перевізника або поштової служби країни призначення.
Що зробити: надішліть службі підтримки пряме посилання на сторінку відстеження та повторіть запит.
Посилка ще не доставлена
Доставка є обов’язковою умовою:
- під час дії «Правила Новачка»;
- для продажів вартістю понад 500 доларів США;
- в інших випадках, коли для оплати встановлена додаткова перевірка.
Що зробити: дочекайтеся статусу доставки та оформіть новий запит.
Щодо оплати відкрита скарга
Покупець відкрив скаргу на маркетплейсі або в платіжній системі.
Кошти за такою оплатою можуть бути тимчасово утримані до завершення розгляду.
Що зробити: надайте необхідну інформацію для розгляду скарги та дочекайтеся її завершення.
Товар не підтримується Western Bid
В акаунті або на торговому майданчику виявлені товари, продаж яких не підтримується Western Bid.
Що зробити: приберіть такі товари з продажу та зверніться до служби підтримки, якщо потрібно уточнити можливість подальшого розрахунку за продані товари.
Недостатньо інформації про продаж
До оплати немає пояснення, посилання на лістинг або іншого підтвердження продажу.
Що зробити: надішліть службі підтримки:
- посилання на сторінку товару;
- номер замовлення;
- опис проданого товару;
- рахунок або інший документ, що підтверджує продаж.
Після перевірки оформіть новий запит.
Сума продажу значно перевищує звичайну вартість товарів
Отримана оплата в кілька разів перевищує середню вартість товарів, які раніше продавалися через акаунт.
Що зробити: додайте трекінг-номер, дочекайтеся доставки товару покупцеві та повторіть запит.
Western Bid також може попросити додаткові документи або пояснення щодо продажу.
Різко змінився обсяг продажів
Кількість або загальна сума оплат значно збільшилася за короткий період.
Що зробити: надайте інформацію про товари, замовлення та відправлення на запит служби підтримки. Після завершення перевірки доступність коштів буде переглянута. Після чого оформіть новий запит у межах доступного балансу.
Запит оформлений раніше ніж через 24 години
Новий запит можна подати не раніше ніж через 24 години після попереднього.
Що зробити: дочекайтеся завершення 24-годинного строку та оформіть запит повторно.
В акаунті немає активних товарів
Якщо продажі припинені та на торгових майданчиках немає активних лістингів, Western Bid може попросити пояснити причину завершення роботи.
Що зробити: напишіть службі підтримки, чому продажі припинені, та надайте інформацію про виконання останніх замовлень.
Не надана запитана інформація
Під час перевірки Western Bid може попросити документи або пояснення щодо продажу, товару, покупця чи доставки.
Що зробити: надайте запитану інформацію через Особистий кабінет. Якщо відповіді немає, розрахунку за продані товари може залишатися призупиненим.
Навіщо Western Bid перевіряє запити
Покупець може оскаржити оплату відповідно до правил маркетплейсу або платіжної системи.
Оскільки Western Bid бере участь у прийманні платежу, компанія перевіряє:
- факт продажу товару;
- відповідність товару опису;
- наявність відправлення;
- статус доставки;
- дотримання правил Western Bid.
Перевірка допомагає зменшити ризик повернення платежів та захистити всі сторони угоди.
Як звернутися до служби підтримки
Відкрийте Особистий кабінет Western Bid і перейдіть до розділу «Служба підтримки» – «Фінвідділ» – «Виведення грошей».
У зверненні вкажіть:
- номер оплати або транзакції;
- причину звернення;
- трекінг-номер;
- посилання на відстеження;
- посилання на товар або замовлення;
- інші документи, які підтверджують продаж і доставку.
Після усунення причини затримки оформіть новий запит на розрахунок.
