Увага! Повернення для платежів, отриманих від продажів на вашому сайті Shopify, необхідно здійснювати безпосередньо через сайт, детальну інструкцію ви знайдете за посиланням.
Як створити запит на повернення платежу покупцю
Щоб оформити повернення платежу покупцю, перейдіть у розділ «Мої фінанси» → «Список транзакцій».
Знайдіть потрібну транзакцію та натисніть на її номер.
У відкритому блоці з деталями транзакції прокрутіть сторінку вниз і натисніть кнопку «Повернути платіж».
Після цього відкриється сторінка створення запиту на повернення платежу покупцю.
Перед відправленням запиту уважно перевірте правильність заповнення всіх полів:
- номер транзакції;
- ім’я покупця;
- email покупця;
- тип повернення;
- валюта повернення;
- сума повернення.
Після перевірки всіх даних відправте запит на повернення платежу.
Повне та часткове повернення
Повернення може бути повним або частковим.
Повне повернення означає, що покупцю повертається вся сума платежу.
Часткове повернення означає, що покупцю повертається лише частина сплаченої суми. У цьому випадку потрібно вказати суму, яку необхідно повернути покупцю.
Важливо про валюту повернення
Повернення платежу буде виконано в тій валюті, у якій покупець сплатив замовлення.
Наприклад, якщо товар був проданий за 85 GBP, то при оформленні часткового повернення коштів у полі «Валюта» потрібно вибрати GBP, а в полі «Сума повернення» вказати суму повернення саме в GBP.
Тобто сума часткового повернення завжди вказується у валюті початкового платежу.
Коли можна оформити повернення платежу
Повернення платежу можна оформити, якщо потрібно:
- повернути покупцю всю суму замовлення;
- повернути частину суми замовлення;
- повернути кошти за скасоване замовлення;
- оформити повернення після домовленості з покупцем;
- повернути переплату або помилково сплачену суму.
Перед створенням запиту переконайтеся, що повернення потрібно виконати саме за цією транзакцією.
На що звернути увагу перед відправленням запиту
Перед відправленням запиту перевірте:
- чи правильно вибрана транзакція;
- чи збігається ім’я покупця;
- чи правильно вказаний email покупця;
- чи правильно вибрано тип повернення;
- чи правильно вибрана валюта повернення;
- чи правильно вказана сума повернення.
Якщо запит буде оформлено з помилкою, повернення може бути виконане некоректно або запит доведеться створювати повторно.
Комісії при поверненні платежу
Зверніть увагу: при поверненні платежу комісії платіжних систем можуть не повертатися.
Наприклад, при оформленні повернення платежу через Authorize або Stripe комісія цих платіжних систем не повертається незалежно від терміну повернення. Це стосується також ситуацій, коли платіж і повернення були здійснені в один і той самий день.
Комісія Western Bid повертається лише у випадках, передбачених правилами сервісу.
Відеоінструкція: як повернути платіж покупцю
Подивіться коротке відео з реальним прикладом повернення платежу з Особистого кабінету Western Bid:
Часті питання про повернення платежу покупцю
У якій валюті буде виконано повернення?
Повернення буде виконано в тій валюті, у якій покупець сплатив замовлення.
Якщо покупець оплатив замовлення в GBP, повернення також має бути оформлене в GBP. Якщо оплата була в USD, повернення оформлюється в USD.
Чи можна повернути покупцю тільки частину суми?
Так, можна оформити часткове повернення.
Для цього потрібно вибрати часткове повернення та вказати суму, яку необхідно повернути покупцю, у валюті початкового платежу.
Що робити, якщо я помилився із сумою повернення?
Якщо запит уже відправлено, зверніться до служби підтримки Western Bid якомога швидше та вкажіть номер транзакції, за якою було створено запит.
Чи повертаються комісії платіжних систем?
Не завжди.
Комісії платіжних систем, зокрема Authorize або Stripe, при поверненні платежу не повертаються. Це не залежить від того, коли саме було оформлено повернення.
Коли покупець отримає кошти?
Термін зарахування коштів покупцю залежить від платіжної системи та банку покупця.
Після виконання повернення з боку Western Bid подальше зарахування коштів обробляється платіжною системою та банком покупця.
Чи можна скасувати запит на повернення?
Якщо запит уже відправлено, можливість його скасування залежить від того, чи був він уже оброблений.
Якщо ви помітили помилку або хочете скасувати запит, зверніться до служби підтримки Western Bid якомога швидше.